# Atsakykite į klientų pokalbius ir žinutes

> Pirkėjai su jumis susisiekia dviem būdais: tiesioginiu pokalbiu, kuris patenka į jūsų Gautuosius, ir kontaktų forma jūsų parduotuvėje, kuri patenka į Klientai > Žinutės ir jūsų el. paštą. Į pokalbius atsakykite iš Gautųjų, o į kontaktų žinutes el. paštu.

Pagalbos centras / Užsakymai ir klientai - Atnaujinta 2026 m. spalio 29 d.

Pirkėjai gali su jumis susisiekti dviem būdais, ir kiekvienas turi savo vietą jūsų skydelyje:

- **Tiesioginis pokalbis** patenka į jūsų **Gautieji**, skiltyje **Pardavimai**. Ten atsakote, o pirkėjas mato jūsų atsakymą pokalbyje, kol naršo.
- **Kontaktų formos žinutės** patenka į **Klientai > Žinutės**, ir kiekviena taip pat siunčiama jums el. paštu. Į jas atsakote el. paštu.

Norėdami nustatyti pačią pokalbio debesėlį, žr. [Pridėkite tiesioginį pokalbį į parduotuvę](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pridekite-tiesiogini-pokalbi-i-parduotuve.md). Pasiūlymų užklausų čia nėra: jos turi savo sąrašą, žr. [Priimkite pasiūlymų ir kainų užklausas](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pasiulymai-ir-uzklausos.md).

Pavyzdžiuose naudojama kavos parduotuvė Portlande, OR, atsakanti pirkėjui, kuris klausia, ar firminis mišinys parduodamas pupelėmis.

## Prieš pradedant

- **Gautieji** yra programėlės **Tiesioginis pokalbis** dalis, kiekviename plane. Naujos parduotuvės pradeda su ja įjungta. Jei šoninėje juostoje skiltyje **Pardavimai** nematote **Gautieji**, eikite į **Programėlės** ir spustelėkite **Pridėti** ties **Tiesioginis pokalbis**, tada **Nustatymai > Pokalbiai** įjunkite pokalbį.
- Kad matytumėte Gautuosius, jūsų darbuotojo paskyra turi turėti leidimą peržiūrėti užsakymus ir klientus.
- Kontaktų formos žinutėms jokios programėlės nereikia. Jos pasiekia, kai jūsų svetainės kūrėjo puslapyje yra **Kontaktų forma** sekcija.

## Atsakykite į pokalbį Gautuosiuose

### Raskite pokalbį

Eikite į **Gautieji**. Ženklelis šalia jo šoninėje juostoje skaičiuoja atvirus pokalbius su neperskaitytomis žinutėmis. Pokalbiai rodomi naujausi pirmi, keturiuose skirtukuose:

- **Atviri**: vis dar vykstantys pokalbiai.
- **Neskaityta**: tie, kuriuose yra pirkėjo žinutė, kurios niekas dar neatidarė.
- **Uždaryti**: tie, kuriuos pažymėjote kaip išspręstus.
- **Visi**: viskas.

Naudokite paieškos laukelį, kad rastumėte pokalbį pagal tai, kas parašyta, arba pagal pirkėjo vardą ar el. paštą. Kol Gautieji atidaryti, nauja pirkėjo žinutė paleidžia garsą, o kai skirtukas fone, rodo darbalaukio pranešimą. Naudokite garso mygtuką sąrašo viršuje, kad garsą išjungtumėte ar įjungtumėte.

### Atsakykite

1. Spustelėkite pokalbį. Jis atsidaro viduryje ir pažymimas kaip perskaitytas.
2. Rašykite apačioje esančiame lauke **Atsakyti: …**. Norėdami išsiųsti failą, spustelėkite **Prisegti failą** arba numeskite failą ant pokalbio.
3. Spustelėkite **Siųsti atsakymą**.

Po kiekvienu jūsų atsakymu matote **Išsiųsta**, **Pristatyta** arba **Perskaityta**. Jei atsakymas rodo **Neišsiųsta · Bandyti dar kartą**, spustelėkite jį, kad išsiųstumėte iš naujo. Taip pat galite redaguoti jau išsiųstą atsakymą; pirkėjas mato jį pažymėtą **(redaguota)**.

Pokalbio viršuje **Veikia** reiškia, kad pirkėjas dabar turi atidaręs pokalbį ir iškart mato jūsų atsakymą. **Neprisijungęs** reiškia, kad jis išėjo: atsakymas lauks, kol jis vėl atidarys pokalbį. Jei jis buvo prisijungęs prie kliento paskyros, jam taip pat el. paštu siunčiama „jūsų parduotuvė atsakė į jūsų žinutę“ su nuoroda atgal į pokalbį.

Jūsų atsakymai rodomi po jūsų vardu, pilnu vardu ar parduotuvės pavadinimu, kurį pasirinkote skiltyje **Atsakymai** **Nustatymai > Pokalbiai**.

### Pažiūrėkite, su kuo kalbate

Dešinėje esantis skydelis rodo, kas žinoma apie pirkėją: jo vietą, įrenginį, kalbą ir vietinį laiką bei ar jis prisijungęs. Pirkėjas, kuris buvo prisijungęs prie savo paskyros, rodomas kaip **Patvirtinta**, su savo kliento įrašu: užsakymais, visą laiką išleista suma, naujausiais užsakymais ir viskuo jo krepšelyje. Spustelėkite **Peržiūrėti klientą**, kad atidarytumėte jo kliento puslapį.

Skiltyje **Pastabos** įveskite pastabą savo komandai ir spustelėkite **Pridėti pastabą**. Pastabos vidinės: pirkėjas jų niekada nemato.

Telefone bakstelėkite **Pirkėjo informacija** pokalbio viršuje, kad atidarytumėte skydelį.

### Kai atsako DI asistentas

Jei DI asistentas įjungtas (žr. [Pridėkite tiesioginį pokalbį į parduotuvę](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pridekite-tiesiogini-pokalbi-i-parduotuve.md)), jis gali jau atsakinėti. Spustelėkite **Perimti** pokalbio viršuje, kad atsakytumėte patys; asistentas tame pokalbyje nustoja atsakyti. Spustelėkite **Grąžinti DI**, kad jį grąžintumėte.

### Užbaikite ar sutvarkykite pokalbį

- **Išspręsti**: perkelia pokalbį į **Uždaryti**. **Atidaryti iš naujo** jį grąžina.
- Pokalbio meniu **Daugiau veiksmų** yra **Pažymėti kaip neskaitytą**, **Eksportuoti pokalbį**, kad atsisiųstumėte pokalbį, ir **Blokuoti pirkėją**.
- **Blokuoti pirkėją** paslepia naujas pirkėjo žinutes ir sustabdo DI asistentą atsakinėti jiems. Jiems nepranešama. **Atblokuoti** tai atšaukia.
- Sąraše eilutės meniu **Pokalbio veiksmai** yra **Pažymėti kaip išspręstą** arba **Atidaryti iš naujo**, **Pažymėti kaip skaitytą** arba **Pažymėti kaip neskaitytą** ir **Kopijuoti nuorodą**, kad pasidalytumėte pokalbiu su kolega.

## Gaukite laišką, kai pirkėjas rašo

Jums nereikia laikyti Gautųjų atidarytų. **Nustatymai > Pokalbiai**, skiltyje **Atsakymo įspėjimai**:

- **Naujos pokalbio žinutės** siunčia komandai laišką, kai pirkėjas rašo: vieną laišką vienam pokalbiui, kol kas nors atsako, kad ir kiek žinučių jis siųstų. Laiškas pavadintas „Nauja pokalbio žinutė“ su mygtuku **Atidaryti pokalbį**.
- **Siųsti komandai laišką apie neatsakytas žinutes** išsiunčia laišką vieną kartą, kai pirkėjas laukė 5, 15, 30 ar 60 minučių be atsakymo. Jis išjungtas, kol neįjungsite.

Pokalbių laiškai siunčiami tiems patiems žmonėms kaip jūsų naujų užsakymų laiškai.

## Skaitykite kontaktų formos žinutes

Kai pirkėjas užpildo **Kontaktų forma** sekciją jūsų parduotuvėje, žinutė siunčiama jūsų užsakymų pranešimų adresu ir saugoma skiltyje **Klientai > Žinutės**.

1. Eikite į **Klientai** ir viršuje spustelėkite **Žinutės**.
2. Kiekviena žinutė rodo pirkėjo vardą, el. paštą, telefoną, jei jį nurodė, kada ji atėjo ir ką jis parašė. Žemiau matote užsakymo numerį, jei jį nurodė, puslapį, iš kurio jį išsiuntė, ir ar jis pažymėjo jūsų sutikimo langelį.

![Klientai > Žinutės: pirkėjo kontaktų formos žinutė su telefonu, užsakymo numeriu ir rinkodaros sutikimu bei atsakymo ir ištrynimo mygtukais](https://v3.shoprocket.io/img/help/message-customers/contact-messages.webp)

Norėdami atsakyti, spustelėkite vokelį šalia žinutės. Jis pradeda laišką pirkėjui jūsų pačių el. pašto programoje. Arba atsakykite į jums išsiųstą pranešimo laišką: jūsų atsakymas keliauja tiesiai pirkėjui.

Šiame ekrane nėra atsakymo laukelio ar skaitymo ir neskaitymo būsenos. Tai kopija, kuri išlieka po šlamšto filtro ar kolegos, kuris nebuvo laiško gavėjų sąraše. Spustelėkite ištrynimo mygtuką šalia, kad ištrintumėte nebereikalingą žinutę.

Žinutės ribojamos pagal siuntėją ir parduotuvę, o paslėptas spąstų laukas atmeta daugumą robotų, todėl šlamšto prasiskverbia mažai.

## Parašykite klientui iš jo puslapio

Norėdami parašyti bet kuriam klientui, atidarykite jį iš **Klientai** ir spustelėkite jo el. pašto adresą po jo vardu. Jis pradeda laišką jam jūsų pačių el. pašto programoje.

## Susiję straipsniai

- [Pridėkite tiesioginį pokalbį į parduotuvę](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pridekite-tiesiogini-pokalbi-i-parduotuve.md)
- [Tvarkykite savo klientus](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/tvarkykite-savo-klientus.md)
- [Leiskite klientams prisijungti ir matyti užsakymus](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/leiskite-klientams-prisijungti-ir-matyti-uzsakymus.md)
- [Priimkite pasiūlymų ir kainų užklausas](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pasiulymai-ir-uzklausos.md)

[Atidarykite Gautuosius savo skydelyje](https://app-v3.shoprocket.io/go/inbox)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsakykite-i-klientu-pokalbius-ir-zinutes
- Language: Lietuvių (lt)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/message-customers.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kundenchats-und-nachrichten-beantworten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/message-customers.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/message-customers.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/responde-a-chats-y-mensajes-de-clientes.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/repondre-aux-chats-et-messages-des-clients.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/message-customers.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/message-customers.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/jawab-obrolan-dan-pesan-pelanggan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rispondere-alle-chat-e-ai-messaggi-dei-clienti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/message-customers.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/svar-pa-kundechatter-og-meldinger.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/klantchats-en-berichten-beantwoorden.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/odpowiadaj-na-czaty-i-wiadomosci-klientow.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/responder-a-chats-e-mensagens-de-clientes.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/raspunde-la-chaturile-si-mesajele-clientilor.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/message-customers.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/message-customers.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musteri-sohbetlerini-ve-mesajlarini-yanitlayin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/message-customers.md)