# Atšaukite užsakymą > Vienu žingsniu atsisakykite neišsiųsto užsakymo, grąžinkite sumokėtus pinigus ir praneškite klientui. Jo atsargos iškart grįžta į pardavimą. Atšaukimas yra galutinis. Pagalbos centras / Užsakymai ir klientai - Atnaujinta 2026 m. spalio 29 d. Atšaukite užsakymą, kai jis nebus vykdomas: klientas apsigalvojo, mokėjimas panašus į sukčiavimą arba negalite jo įvykdyti. Atšaukimas sustabdo užsakymą, grąžina jo atsargas jūsų parduotuvei ir tuo pačiu žingsniu gali grąžinti pinigus klientui bei išsiųsti jam laišką. ## Atšaukti ar grąžinti pinigus? - **Atšaukite**, kai užsakymas apskritai neturėtų vykti ir niekas dar neišsiųsta. Užsakymas uždaromas visam laikui, o pinigus galite grąžinti kartu su atšaukimu. - **Grąžinkite pinigus**, kai užsakymas vyksta arba jau įvyko, o pinigus reikia grąžinti: vėluojantis pristatymas, sugadinta prekė, prekių grąžinimas. Užsakymas lieka atviras. Žr. [Grąžinkite pinigus už užsakymą](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/grazinkite-pinigus-uz-uzsakyma.md). ## Prieš pradedant **Atšaukti užsakymą** siūloma tik užsakymui, kuris: - dar nieko neišsiuntė. Kai kas nors išsiųsta, pirmiausia užsakymo puslapyje atšaukite jo siuntą arba užregistruokite prekių grąžinimą ir grąžinkite pinigus. - dar nėra atšauktas. - nėra juodraštis. Nereikalingas juodraštis ištrinamas su **Ištrinti juodraštį**. - nebuvo importuotas iš kitos platformos. Kad galėtumėte atšaukti, jūsų vaidmuo komandoje turi leisti redaguoti užsakymus. ## Atšaukite užsakymą 1. Eikite į **Užsakymai** ir atidarykite užsakymą. 2. Puslapio viršuje spustelėkite **Atšaukti užsakymą**. 3. Pasirinkite **Atšaukimo priežastis**: **Klientas apsigalvojo**, **Mokėjimas atmestas**, **Įtariamas sukčiavimas**, **Nėra sandėlyje**, **Darbuotojo klaida** arba **Kita**. 4. Jei norite išsaugoti detales, pridėkite **Atšaukimo pastaba (vidinė)**. Ją mato tik jūsų komanda. 5. Jei užsakymas apmokėtas, **Grąžinti pinigus** su suma yra įjungta. Ji grąžina viską, kas dar sumokėta už užsakymą, į mokėjimo šaltinį. Išjunkite, kad pinigus pasiliktumėte, pavyzdžiui, norėdami grąžinti dalį vėliau. 6. Palikite pažymėtą **Pranešti klientui el. paštu**, kad praneštumėte klientui, arba nuimkite žymę. 7. Spustelėkite **Atšaukti užsakymą**. ![Šoninis langas Atšaukti užsakymą: Atšaukimo priežastis nustatyta Klientas apsigalvojo, vidinė pastaba, įjungta Grąžinti pinigus $36.00 ir pažymėta Pranešti klientui el. paštu](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancel-drawer.webp) Spustelėkite **Palikti užsakymą**, kad uždarytumėte šoninį langą neatšaukę. Jei dalies mokėjimo negalima grąžinti automatiškai, pavyzdžiui, bankinio pavedimo ar grynųjų, šoninis langas parašo **Šiuos pinigus turite išsiųsti patys** ir juos išvardija. Kol kas niekas neatšaukta. Išsiųskite pinigus klientui, tada spustelėkite **Išsiunčiau - atšaukti užsakymą**. Taip pat galite atšaukti per **Redaguoti**, nustatę **Užsakymo būsena** į **Atšauktas** ir išsaugoję. Taip pinigų vienu metu grąžinti negalima, todėl užsakymo puslapis dažniausiai yra geresnė vieta. ## Kas nutinka atšaukus - **Užsakymas uždaromas visam laikui.** Raudona juosta užsakymo viršuje rodo priežastį, kada jis atšauktas ir jūsų pastabą. Atšaukto užsakymo vėl atidaryti negalima. Jei tai buvo klaida, sukurkite naują užsakymą. - **Jo atsargos grįžta į pardavimą.** Vienetai, kuriuos jis laikė, iškart tampa laisvi kitiems pirkėjams. Jūsų atsargų skaičius nesikeičia, nes niekas nebuvo palikę lentynos. - **Pinigai, jei grąžinote, grįžta** taip pat kaip grąžinant pinigus: į kortelę ar PayPal paskyrą, ant dovanų kortelės arba užregistruoti kaip jūsų išsiųsti. - **Neapmokėtas užsakymas grąžina tai, ką panaudojo.** Nuolaidos kodo panaudojimai ir bet koks dovanų kortelės likutis, kurį klientas skyrė, atlaisvinami, kad jais galėtų pasinaudoti vėl. - **Daugiau nieko su juo padaryti negalima.** Jo negalima išsiųsti, o mygtukai **Atšaukti užsakymą**, **Prekių grąžinimas** ir siuntimo mygtukai dingsta. Jei joje vis dar yra pinigų, **Grąžinti pinigus** lieka prieinama. ## Ką gauna jūsų klientas Kai pažymėta **Pranešti klientui el. paštu**, klientas iš jūsų parduotuvės gauna laišką su tema „Jūsų Aurora Coffee Co užsakymas #1042 atšauktas“. Jame paprastais žodžiais nurodoma priežastis, pavyzdžiui, „Atšaukėme jūsų užsakymą #1042 jūsų prašymu.“ esant **Klientas apsigalvojo**. **Įtariamas sukčiavimas** ir **Kita** abu sako „dėl nenumatytų aplinkybių“, todėl klientui niekada nesakoma, kad įtarėte sukčiavimą. Jūsų vidinė pastaba niekada neįtraukiama. Jei tuo pačiu žingsniu grąžinote pinigus, tame pačiame laiške nurodoma, kiek grąžinta ir kur, todėl klientas gauna vieną laišką, o ne du. Jei užsakymas niekada nebuvo apmokėtas, jame sakoma, kad pinigai nenurašyti. ![Atšaukimo laiškas: užsakymas atšauktas jūsų prašymu, $36.00 grąžinimas pakeliui su pastaba, kiek gali užtrukti bankas, ir mygtukas Peržiūrėti užsakymą](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancelled-email.webp) ## Klausimai **Ar galiu panaikinti atšaukimą?** Ne. Atšaukimas grąžina užsakymo atsargas, todėl vėl jį atidarius tuos pačius vienetus būtų galima parduoti du kartus. Vietoj to sukurkite naują užsakymą su tomis pačiomis prekėmis. Žr. [Sukurkite užsakymą rankiniu būdu](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/sukurkite-uzsakyma-rankiniu-budu.md). **O užsakymas, už kurį pirkėjas niekada nesumokėjo?** Kai pirkėjas eina mokėti ir niekada nebaigia, užsakymas po kurio laiko atšaukiamas už jus ir laikomas ne jūsų sąraše. Rasite jį skiltyje **Būsena**, **Nebaigtas**. Jums patiems jo atšaukti nereikia. **Ar galiu pakeisti priežastį po atšaukimo?** Taip. Spustelėkite **Redaguoti**, pakeiskite **Atšaukimo priežastis** ar pastabą ir išsaugokite. Klientui laiškas nesiunčiamas dar kartą. ## Susiję straipsniai - [Grąžinkite pinigus už užsakymą](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/grazinkite-pinigus-uz-uzsakyma.md) - [Raskite ir tvarkykite savo užsakymus](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/raskite-ir-tvarkykite-savo-uzsakymus.md) - [Įvykdykite ir išsiųskite užsakymus](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/ivykdykite-ir-isiuskite-uzsakymus.md) - [Sekite atsargas ir inventorių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/sekite-atsargas-ir-inventoriu.md) [Atidarykite Užsakymus savo skydelyje](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsaukite-uzsakyma - Language: Lietuvių (lt) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/cancel-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/cancel-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)