# Redaguokite atsiliepimą

> Ką atsiliepime galite keisti, o ko ne. Ištaisykite rašybos klaidą kliento atsiliepime (klientas informuojamas ir gali atšaukti), sutvarkykite importuotą atsiliepimą arba paprašykite kliento pačiam pakeisti savo atsiliepimą, kai reikia keisti daugiau.

Pagalbos centras / Prekės - Atnaujinta 2026 m. spalio 18 d.

Atsiliepimas pirkėjams vertingas tik tada, kai jame pasakyta tai, ką klientas norėjo pasakyti. Todėl Shoprocket leidžia ištaisyti rašybos klaidą kliento atsiliepime, bet ne perrašyti jo: žvaigždutės ir autorius lieka tokie, kokius nurodė klientas, smulkūs teksto taisymai leidžiami, o klientas apie kiekvieną pakeitimą informuojamas ir gali jį atšaukti. Kai reikia keisti daugiau, paprašote kliento pakeisti pačiam.

## Kodėl yra apribojimai

Pirkėjai pasitiki atsiliepimais, nes juos rašo kiti klientai. Įvertinimas, kuris po paskelbimo pakilo, ar žodžiai, kurių klientas niekada nerašė, pateikti po jo vardu, daro atsiliepimą klaidinantį, o jame esantis ženklas **Patvirtintas pirkimas** tvirtintų tai, kas nebėra tiesa. Daugelio šalių vartotojų apsaugos taisyklės, pavyzdžiui, JAV Federalinės prekybos komisijos taisyklė dėl netikrų atsiliepimų ir panašios taisyklės ES bei Jungtinėje Karalystėje, atsiliepimų rašymą ar keitimą siekiant juos iškreipti laiko apgaulinga praktika, o „Google“ ir kitos atsiliepimų platformos pakeistų atsiliepimų nepriima. Pirmaujančios atsiliepimų programėlės veikia taip pat. Tai bendra informacija, ne teisinė konsultacija.

## Ką galite keisti

Atidarykite atsiliepimą iš **Atsiliepimai**. Ką galite redaguoti, priklauso nuo to, iš kur atsiliepimas atėjo, o tai rodo jo šaltinis:

| | Klientų atsiliepimai (**Natūralus** arba **Paprašytas**) | Importuoti atsiliepimai (**Importuotas** arba **Rankinis**) |
|---|---|---|
| Žvaigždutės | Niekada | Niekada |
| Autoriaus vardas ir el. paštas | Niekada | Taip |
| Pavadinimas ir tekstas | Tik rašybos taisymai, iš viso iki 30 simbolių | Taip |
| Būsena, **Moderavimo pastabos**, **Jūsų atsakymas** | Taip | Taip |
| Nuotraukos ir vaizdo įrašas | Tik pašalinti | Tik pašalinti |

**Rankiniai** atsiliepimai yra tie, kuriuos pardavėjai įvedė, kol pardavėjai dar galėjo pridėti atsiliepimų rankiniu būdu. Jie traktuojami kaip importuoti.

## Ištaisykite rašybos klaidą kliento atsiliepime

1. Atidarykite atsiliepimą iš **Atsiliepimai**.
2. Pataisykite pavadinimą arba tekstą. Po tekstu redaktorius skaičiuoja, kiek simbolių dabar skiriasi nuo to, ką parašė klientas, pavyzdžiui, „Pakeisti 4 iš 30 simbolių, palyginti su tuo, ką parašė klientas.“
3. Spustelėkite **Išsaugoti atsiliepimą**.

30 simbolių skaičiuojama pavadinime ir tekste kartu ir visada lyginant su pirminiais kliento žodžiais, todėl daugybė smulkių taisymų negali virsti perrašymu. Pakeitus žodį atgal į tai, ką klientas parašė, tie simboliai grąžinami. Jei pakeitimas viršija ribą, atsiliepimas neišsaugomas ir jūsų paprašoma vietoj to naudoti **Paprašyti kliento redaguoti**.

### Apie ką klientas informuojamas

Kai pakeičiate kliento žodžius, Shoprocket el. paštu, jo kalba, išsiunčia laišką su tema „{jūsų parduotuvė} redagavo jūsų atsiliepimą“. Laiške parodoma, ką jis parašė ir kaip tai skamba dabar, su mygtuku **Atkurti mano pradinį atsiliepimą**.

![Laiškas apie redaguotą atsiliepimą: ką klientas parašė, kaip tekstas skamba dabar, ir mygtukas „Atkurti mano pradinį atsiliepimą“](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edit-notice-email.webp)

- **Daugiausia vienas laiškas per dieną dėl vieno atsiliepimo.** Keli artimi redagavimai tampa vienu laišku su naujausia versija.
- Jei prieš išsiunčiant laišką tekstą pakeičiate atgal tiksliai į tai, ką klientas parašė, laiškas nesiunčiamas.
- Atsiliepimas be el. pašto adreso, pavyzdžiui, importuotas iš Etsy, šio laiško gauti negali. Importuotiems atsiliepimams jo nereikia, nes jų tekstas neribojamas.

Mygtukas atidaro puslapį Shoprocket, ne jūsų svetainėje, kuriame rodomas pirminis atsiliepimas ir prašoma patvirtinti. Kai jis paspaudžia **Atkurti mano pradinį atsiliepimą**:

- Grįžta pirminis pavadinimas ir tekstas, o atsiliepimas toliau rodomas jūsų parduotuvėje, nepakitus žvaigždutėms ar būsenai.
- **Šio atsiliepimo teksto daugiau redaguoti negalite.** Redaktorius rodo „Klientas atkūrė savo žodžius, todėl teksto čia daugiau redaguoti negalima.“ Moderavimas, pastabos ir jūsų atsakymas vis dar veikia, ir vis dar galite paprašyti kliento redaguoti.

### Kaip atsiliepimas pažymimas

Atsiliepimo puslapis valdymo skydelyje rodo, kokia jo padėtis:

- **Jūsų redaguota** ir data: jūs jį pakeitėte, o kliento laiškas dar neišsiųstas.
- **Redagavote jūs, klientas informuotas**: laiškas išsiųstas.
- **Atkurta kliento**: klientas grąžino savo žodžius.

![Kliento atsiliepimas valdymo skydelyje su žyma „Redagavote jūs, klientas informuotas“, pataisytu tekstu ir pakeistų simbolių skaičiumi](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edited-review.webp)

Šie ženklai skirti jums. Pirkėjai atsiliepimą mato tokį, koks jis yra dabar, be redagavimo ženklo.

## Paprašykite kliento redaguoti

Dėl bet ko didesnio nei rašybos klaida, pavyzdžiui, atsiliepimo, kuriame minima ne ta prekė arba problema, kurią jau išsprendėte, paprašykite kliento pakeisti jį pačiam:

1. Atidarykite atsiliepimą ir spustelėkite **Paprašyti kliento redaguoti**.
2. Klientui el. paštu išsiunčiama nuoroda su tema „{jūsų parduotuvė} paprašė atnaujinti jūsų atsiliepimą“, o jūs matote „Išsiųsta.“ ir jo el. pašto adresą.

Nuoroda atidaro puslapį, kuriame jis gali pakeisti žvaigždutes, pavadinimą ir tekstą, ir ji galioja 60 dienų. Kai jis išsaugo, atsiliepimas grįžta į **Laukia**, o nauja versija tampa jo pirmine. Jūsų parduotuvėje jis vėl rodomas, kai jį patvirtinate, ir atnaujinamas prekės žvaigždučių įvertinimas.

- Paprašyti galite kartą per dieną dėl vieno atsiliepimo.
- Šie laiškai įskaičiuojami į jūsų parduotuvės 50 atsiliepimų prašymų per dieną.
- Tai veikia tik kliento atsiliepimui, turinčiam el. pašto adresą. Importuotiems atsiliepimams to nereikia, nes jų tekstą galite redaguoti patys.

Nieko nesiūlykite mainais už geresnį įvertinimą. Paprašyti kliento atnaujinti atsiliepimą galima, bet mokėti ar kitaip apdovanoti jį už aukštesnį įvertinimą yra būtent toks atsiliepimas, kokį draudžia taisyklės dėl netikrų atsiliepimų.

## Susiję

- [Rinkite ir rodykite produktų atsiliepimus](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/produktu-atsiliepimai.md)
- [Importuokite atsiliepimus iš kitos platformos](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/importuoti-atsiliepimus.md)
- [Atidarykite Atsiliepimus savo valdymo skydelyje](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsiliepimo-redagavimas
- Language: Lietuvių (lt)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/edit-a-review.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bewertung-bearbeiten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/edit-a-review.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/edit-a-review.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/editar-una-resena.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/modifier-un-avis.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/edit-a-review.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/edit-a-review.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/edit-ulasan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/modificare-una-recensione.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/edit-a-review.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/rediger-en-anmeldelse.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-review-bewerken.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/edycja-opinii.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/editar-uma-avaliacao.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/editare-recenzie.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/edit-a-review.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/edit-a-review.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/yorum-duzenleme.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/edit-a-review.md)