# Grąžinkite pinigus už užsakymą > Grąžinkite pinigus klientui, visus ar dalį, iš užsakymo puslapio. Kortelės ir PayPal mokėjimai grįžta automatiškai, dovanų kortelė atgauna likutį, o už bankinį pavedimą ar grynuosius pinigus išsiunčiate patys, o Shoprocket tai užregistruoja. Pagalbos centras / Užsakymai ir klientai - Atnaujinta 2026 m. spalio 29 d. Pinigų grąžinimas prasideda užsakyme. Pasirenkate, kiek grąžinti, o Shoprocket grąžina tuo būdu, kuriuo klientas mokėjo: į jo kortelę ar PayPal paskyrą per jūsų mokėjimo teikėją, ant jo naudotos dovanų kortelės arba, jei mokėjimą priėmėte ne per Shoprocket, užregistruodamas grąžinimą, kurį išsiunčiate patys. ## Prieš pradedant - Mygtukas **Grąžinti pinigus** atsiranda, kai užsakyme yra pinigų, kuriuos dar galima grąžinti. Neapmokėtas užsakymas neturi ką grąžinti. Norėdami atsisakyti neapmokėto užsakymo, vietoj to jį atšaukite (žr. [Atšaukite užsakymą](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsaukite-uzsakyma.md)). - Kad galėtumėte grąžinti pinigus, jūsų vaidmuo komandoje turi leisti grąžinti pinigus už užsakymus. ## Grąžinkite pinigus už užsakymą 1. Eikite į **Užsakymai** ir atidarykite užsakymą. 2. Puslapio viršuje spustelėkite **Grąžinti pinigus**. 3. **Suma** pradeda nuo visko, ką dar galima grąžinti. Palikite ją pilnam grąžinimui arba įveskite mažesnę sumą daliniam, pavyzdžiui, `8.50` už vieną pupelių pakelį iš trijų. 4. Jei norite, pridėkite **Priežastis**, pavyzdžiui, „Pakelis atkeliavo suplyšęs“. Ją matote užsakyme, klientas mato savo pinigų grąžinimo laiške, o ji perduodama jūsų mokėjimo teikėjui, kur jis ją priima. 5. Jei prekės jau išsiųstos ir grįžta į jūsų lentyną, įjunkite **Grąžinti į atsargas** (žr. toliau). 6. Palikite pažymėtą **Pranešti klientui el. paštu**, kad klientui būtų išsiųstas laiškas, arba nuimkite žymę. 7. Spustelėkite mygtuką **Grąžinti pinigus**, kuris rodo sumą, pavyzdžiui, **Grąžinti pinigus $8.50**. ![Šoninis langas Grąžinti pinigus už užsakymą su įvesta $8.50, priežastimi Pakelis atkeliavo suplyšęs, išjungta Grąžinti į atsargas ir pažymėta Pranešti klientui el. paštu](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-drawer.webp) Grąžinimas rodomas užsakymo kortelėje **Mokėjimas**, o užsakymo mokėjimo būsena pasikeičia į **Dalinis grąžinimas** arba **Grąžinta**. Už tą patį užsakymą pinigus galite grąžinti daugiau nei kartą, iki sumokėtos sumos. ## Kur keliauja pinigai **Kortelė, PayPal ir kiti mokėjimai internetu.** Shoprocket paprašo jūsų mokėjimo teikėjo grąžinti pinigus į kortelę ar paskyrą, kuria klientas mokėjo. Dauguma grąžinimų praeina iškart. Kai kurie teikėjai patvirtina ilgiau, ir mokėjimas rodomas kaip **Vyksta pinigų grąžinimas**, kol jie patvirtins. Kliento bankui gali prireikti dar kelių dienų, kad jį parodytų išraše. **Dovanų kortelė.** Grąžinta suma grįžta į dovanų kortelės likutį, paruošta vėl išleisti. Jei klientas mokėjo dovanų kortele ir kortele kartu, dalinis grąžinimas pirmiausia atimamas iš dovanų kortelės, tada iš kortelės. **Mokėjimas, priimtas ne per Shoprocket.** Bankinio pavedimo, grynųjų pristatant ar bet kurio jūsų pažymėto kaip apmokėto užsakymo atveju Shoprocket neturi per ką siųsti pinigų. Kai spustelite **Grąžinti pinigus**, šoninis langas parašo **Šiuos pinigus turite išsiųsti patys**, nurodo sumą ir kodėl. Išsiųskite ją klientui patys, tada spustelėkite **Išsiunčiau - užregistruoti grąžinimą**. Tai užregistruoja grąžinimą užsakyme. Jis nejudina jokių pinigų. ![Šoninis langas Grąžinti pinigus už užsakymą, rodantis Šiuos pinigus turite išsiųsti patys, su $8.50 kaip neprisijungusiu mokėjimu ir mygtuku Išsiunčiau - užregistruoti grąžinimą](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/manual-refund.webp) Tas pats žingsnis rodomas mokėjimo teikėjui, neturinčiam būdo grąžinti automatiškai, pavyzdžiui, kriptovaliutų mokėjimams, ir užsakymams, apmokėtiems prieš jūsų parduotuvei persikeliant į šią Shoprocket versiją. Grąžinkite juos paties mokėjimo teikėjo skydelyje, tada užregistruokite čia. Grąžinimas, kurį atliekate savo Stripe ar PayPal skydelyje, o ne čia, vis tiek pats atsiranda užsakyme. Klientui apie tai laiškas nesiunčiamas. ## Grąžinti į atsargas **Grąžinti į atsargas** grąžina užsakymo išsiųstus vienetus į jūsų atsargų skaičių. Tai rodoma tik kai kas nors užsakyme jau išsiųsta, nes anksčiau niekas nebuvo palikę jūsų lentynos. Ji grąžina kiekvieną užsakymo išsiųstą vienetą, kad ir kokią sumą grąžintumėte. Todėl: - Pilnam grąžinimui, kai viskas grįžta, įjunkite. - Sugadintoms prekėms, kurias išmesite, palikite išjungtą. - Kai grįžta tik dalis prekių, palikite išjungtą ir užsakyme užregistruokite **Prekių grąžinimas**. Grąžinimas leidžia nurodyti, kiek kiekvienos prekės atvyko ir ar kiekviena grįžta į lentyną. Žr. [Sekite atsargas ir inventorių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/sekite-atsargas-ir-inventoriu.md). ## Ką gauna jūsų klientas Kai pažymėta **Pranešti klientui el. paštu**, klientas iš jūsų parduotuvės gauna laišką, kai tik grąžinimas praeina. Jo tema yra „Jūsų Aurora Coffee Co užsakymui #1042 grąžinti pinigai“ pilnam grąžinimui arba „$8.50 grąžinta už jūsų Aurora Coffee Co užsakymą #1042“ daliniam. Jame nurodoma, kiek buvo grąžinta ir kur, jūsų priežastis, jei ją nurodėte, ir priminimas, kad bankui gali prireikti 5-10 darbo dienų, kad tai parodytų. Grąžinimui, kurį siunčiate patys, laiške rašoma, kad pinigus grąžinate rankiniu būdu, kad klientas žinotų jų tikėtis iš jūsų, o ne savo kortelėje. ![Dalinio grąžinimo laiškas: $8.50 grąžinta už užsakymą, eilutė, sakanti, kad parduotuvė grąžina rankiniu būdu, priežastis ir mygtukas Peržiūrėti užsakymą](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-email.webp) Spustelėkite **Peržiūra** šalia **Pranešti klientui el. paštu**, kad pamatytumėte šį laišką su pavyzdiniais duomenimis. ## Klausimai **Ar pinigų grąžinimas atšaukia užsakymą?** Ne. Grąžintas užsakymas lieka atviras, todėl galite jį vis tiek išsiųsti, jei norite. Norėdami sustabdyti neišsiųstą užsakymą ir iškart grąžinti pinigus, atšaukite jį su įjungtu grąžinimu. Žr. [Atšaukite užsakymą](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsaukite-uzsakyma.md). **Ar galiu grąžinti daugiau nei klientas sumokėjo?** Ne. **Suma** negali viršyti to, kas dar grąžintina, ką šoninis langas rodo viršuje. **Ar grąžinimas pakoreguoja mano sąskaitą faktūrą?** Jei užsakymas turi mokesčių sąskaitą faktūrą, grąžinimas išrašo kreditinę sąskaitą prie jos. Ji išvardyta kartu su sąskaita užsakymo kortelėje **Mokėjimas**. **Ar galiu atšaukti grąžinimą?** Ne. Kai pinigai grįžo, jų vėl paimti negalima. Patikrinkite sumą prieš spustelėdami **Grąžinti pinigus**. ## Susiję straipsniai - [Atšaukite užsakymą](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsaukite-uzsakyma.md) - [Raskite ir tvarkykite savo užsakymus](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/raskite-ir-tvarkykite-savo-uzsakymus.md) - [Įvykdykite ir išsiųskite užsakymus](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/ivykdykite-ir-isiuskite-uzsakymus.md) - [Išduokite ir tvarkykite dovanų korteles](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/isduokite-ir-tvarkykite-dovanu-korteles.md) - [Sekite atsargas ir inventorių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/sekite-atsargas-ir-inventoriu.md) - [Pasirinkite mokėjimų šliuzą](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pasirinkite-mokejimu-sliuza.md) [Atidarykite Užsakymus savo skydelyje](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/grazinkite-pinigus-uz-uzsakyma - Language: Lietuvių (lt) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/refund-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/refund-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)