# Rinkite ir rodykite produktų atsiliepimus

> Shoprocket po pirkimo paprašo jūsų klientų atsiliepimo, leidžia pridėti nuotraukų ir vaizdo įrašą, o jūsų patvirtintus atsiliepimus rodo prekių puslapiuose su žvaigždučių įvertinimu ir ženklu Patvirtintas pirkimas. Kaip siunčiami prašymai, kaip patiems paprašyti atsiliepimo, kaip patvirtinti ir atsakyti.

Pagalbos centras / Prekės - Atnaujinta 2026 m. spalio 18 d.

Produktų atsiliepimai yra įtaisyti Shoprocket. Klientams, kurie perka iš jūsų, el. paštu išsiunčiama nuoroda, kad galėtų įvertinti užsakytą prekę, jų atsiliepimai laukia jūsų patvirtinimo, o tie, kuriuos patvirtinate, rodomi jūsų prekių puslapiuose su žvaigždučių įvertinimu. Atskiros atsiliepimų programėlės diegti nereikia ir nieko papildomai mokėti nereikia: atsiliepimai yra visuose planuose.

## Prieš pradedant

Atsiliepimai yra jūsų valdymo skydelio šoninėje juostoje, skiltyje **Atsiliepimai**. Jei jos nematote, eikite į **Programėlės**, suraskite **Atsiliepimai** ir pridėkite. Parduotuvėms, kurios atsiliepimus jau turėjo, ši skiltis įjungta.

## Kaip klientų prašoma atsiliepimo

Praėjus kelioms dienoms po užsakymo apmokėjimo, Shoprocket el. paštu išsiunčia klientui **Atsiliepimo prašymą**. Tai vienas laiškas per užsakymą, kuriame išvardytos jame esančios prekės, su mygtuku **Parašyti atsiliepimą**. Mygtukas atidaro puslapį, kuriame klientas kiekvienai prekei suteikia žvaigždučių įvertinimą, nebūtiną pavadinimą ir savo atsiliepimą, tada jį pateikia. Paskyros ar slaptažodžio nereikia: pati nuoroda nurodo užsakymą ir galioja 60 dienų.

Kas gauna prašymą:

- Tik apmokėti ir vis dar atviri užsakymai. Dėl grąžinto pinigų ar atšaukto užsakymo prašymas niekada nesiunčiamas.
- Tik prekės, kurios jūsų parduotuvėje vis dar aktyvios ir kurių šis klientas dar neįvertino. Jei užsakyme nebėra ko vertinti, laiškas nesiunčiamas.
- Kiekvieno užsakymo klausiama vieną kartą. Priminimo laiško nėra.
- Klientui, kuris atsisakė jūsų rinkodaros laiškų, prašymas nesiunčiamas.

### Pakeiskite laiką arba išjunkite

Atsiliepimų prašymai įjungti kiekvienai naujai parduotuvei ir siunčiami praėjus 14 dienų po užsakymo apmokėjimo. Kaip tai pakeisti:

1. Valdymo skydelyje eikite į **Rinkodara > Automatizacijos**.
2. Raskite **Atsiliepimo prašymas**. Nustatykite laukimo laiką dienomis arba išjunkite.
3. Išsaugokite pakeitimus.

Pasirinkite laukimo laiką, kuris suteiktų klientui laiko gauti ir išbandyti prekę: kelias dienas skaitmeniniam atsisiuntimui, dvi savaites ar daugiau siunčiamoms prekėms. Laukimas skaičiuojamas nuo apmokėjimo, nes tai vienintelis momentas, kurį turi kiekvienas užsakymas, įskaitant skaitmeninius užsakymus, kurie niekada nesiunčiami. Kortelėje taip pat rodoma, kiek prašymų išsiųsta ir kiek paspausta per pastarąsias 30 dienų.

Jei norite pakeisti laiško tekstą, toje pačioje kortelėje atidarykite **Redaguoti laišką**. Užsakymo laiko juostoje, kai laiškas išsiųstas, rodoma **Atsiliepimo prašymas išsiųstas el. paštu**.

## Patys paprašykite kliento

Klientui, kuris pirko iš jūsų ne per Shoprocket, pavyzdžiui, turgaus prekystalyje arba prieš perkeliant parduotuvę čia, prašymą galite išsiųsti rankiniu būdu:

1. Eikite į **Atsiliepimai** ir spustelėkite **Prašyti atsiliepimo**.
2. Pasirinkite **Prekė**, tada įveskite **Kliento vardas** ir **Kliento el. paštas**.
3. Spustelėkite **Siųsti užklausą**.

![Skydelis „Prašyti atsiliepimo“ su pasirinktu produktu ir įvestu kliento vardu bei el. pašto adresu](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/request-a-review.webp)

Klientas gauna laišką, kuriame prašoma įvertinti tą prekę savais žodžiais, su nuoroda, kuri galioja 60 dienų. Jo atsiliepimas patenka į **Atsiliepimai** jūsų patvirtinimui kaip ir visi kiti.

- Parduotuvė gali išsiųsti 50 prašymų per dieną, įskaitant **Paprašyti kliento redaguoti** laiškus.
- Vertinti galima tik aktyvias prekes, o paprašyti žmogaus, kuris su tuo el. pašto adresu tą prekę jau įvertino, negalima.
- Negalite parašyti atsiliepimo kito žmogaus vardu. Atsiliepimas atsiranda tik tada, kai jį parašo klientas, ir būtent dėl to juo galima pasitikėti. Žr. [Kodėl negalite pridėti atsiliepimo rankiniu būdu](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/importuoti-atsiliepimus.md).

## Ženklas Patvirtintas pirkimas

Atsiliepimas rodo **Patvirtintas pirkimas**, kai žmogus tikrai nusipirko tą prekę jūsų parduotuvėje:

- Atsiliepimas, parašytas iš automatinio prašymo laiško, visada patvirtintas, nes nuoroda gaunama iš jo apmokėto užsakymo.
- Atsiliepimas iš **Prašyti atsiliepimo** patvirtintas tik tuo atveju, jei klientas šią prekę nusipirko jūsų parduotuvėje naudodamas tą patį el. pašto adresą. Priešingu atveju jis rodomas be ženklo.
- Importuoti atsiliepimai niekada nepatvirtinami. Žr. [Importuokite atsiliepimus iš kitos platformos](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/importuoti-atsiliepimus.md).

Ženklą nustato Shoprocket, ir jūs jo patys įjungti negalite.

## Nuotraukos ir vaizdo įrašas

Kai klientas rašo atsiliepimą iš automatinio prašymo laiško, prie kiekvieno atsiliepimo jis gali pridėti iki trijų nuotraukų ir vieną trumpą vaizdo įrašą. Nuotraukos gali būti iki 10 MB (JPEG, PNG, WebP, GIF, HEIC arba AVIF). Vaizdo įrašas gali būti MP4, MOV arba WebM; jis atkuriamas be garso ir sutrumpinamas iki pirmųjų 20 sekundžių.

Nieko, ką klientas įkelia, viešai nematyti, kol nepatvirtinate atsiliepimo. Atsiliepime failus matote skiltyje **Nuotraukos ir vaizdo įrašas** ir prieš išsaugodami bet kurį galite pašalinti paspaudę **Pašalinti**. Failus iš kliento atsiliepimo galite pašalinti, bet niekada nepridėti.

Prašymai, kuriuos išsiunčiate rankiniu būdu per **Prašyti atsiliepimo**, nuotraukų ar vaizdo įrašų nepriima, nes įkėlimas susietas su užsakymu.

## Patvirtinkite, atmeskite ir atsakykite

Kiekvienas kliento parašytas atsiliepimas atkeliauja kaip **Laukia** ir jūsų parduotuvėje atsiranda tik tada, kai jį patvirtinate. Sąraše **Atsiliepimai** rodoma prekė, autorius, įvertinimas, būsena, šaltinis ir data, ir jį galima filtruoti pagal būseną, įvertinimą bei šaltinį.

- **Norėdami kelis patvirtinti ar atmesti vienu metu**, juos pažymėkite ir pasirinkite **Patvirtinti** arba **Atmesti**.
- **Norėdami atidaryti vieną**, spustelėkite jį. Skiltyje **Moderavimas** nustatykite jo būseną ir rašykite privačias **Moderavimo pastabas**, kurių klientai niekada nemato. Spustelėkite **Išsaugoti atsiliepimą**.
- **Norėdami atsakyti**, rašykite laukelyje **Jūsų atsakymas** ir išsaugokite. Jūsų atsakymas rodomas viešai po atsiliepimu, pažymėtas kaip parduotuvės atsakymas. Klientui vieną kartą el. paštu, jo rašyta kalba, pranešama, kai atsiliepimas paskelbiamas; panaikinkite **Pranešti klientui el. paštu** žymėjimą, jei to nenorite.

Atmetus atsiliepimą, visam laikui ištrinamos ir jo nuotraukos bei vaizdo įrašas. Jei vėliau jį vėl patvirtinsite, jis bus rodomas be jų.

Jei norite ištaisyti rašybos klaidą arba paprašyti kliento pakeisti savo atsiliepimą, žr. [Redaguokite atsiliepimą](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsiliepimo-redagavimas.md).

## Kur rodomi atsiliepimai

Patvirtinti atsiliepimai rodomi prekės puslapyje jūsų Shoprocket parduotuvėje ir kiekviename įterpime jūsų svetainėje, kuriame rodomas prekės puslapis:

- Vidutinis žvaigždučių įvertinimas ir atsiliepimų skaičius.
- Juosta **Pirkėjų nuotraukos** virš atsiliepimų, su naujausiomis patvirtintų atsiliepimų nuotraukomis ir vaizdo įrašais. Pirkėjai gali spustelėti vieną ir pamatyti didesnį.
- Kiekvienas atsiliepimas su žvaigždutėmis, pavadinimu, tekstu, autoriumi, visomis nuotraukomis, ženklu **Patvirtintas pirkimas** arba **Importuotas** ir jūsų atsakymu.

![Atsiliepimai produkto puslapyje parduotuvėje: vidutinis įvertinimas, juosta „Pirkėjų nuotraukos“ ir atsiliepimai su ženkleliu „Patvirtintas pirkimas“](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/shop-reviews.webp)

Prekė be patvirtintų atsiliepimų neturi jokios atsiliepimų skilties. Jei parduotuvė parduoda keliomis kalbomis, atsiliepimai rodomi pirkėjo kalba.

Jūsų žvaigždučių įvertinimas gali būti rodomas ir „Google“. Žr. [Žvaigždučių įvertinimai „Google“](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/zvaigzdutes-google.md).

## Susiję

- [Atidarykite Atsiliepimus savo valdymo skydelyje](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews)
- [Redaguokite atsiliepimą](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsiliepimo-redagavimas.md)
- [Importuokite atsiliepimus iš kitos platformos](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/importuoti-atsiliepimus.md)
- [Žvaigždučių įvertinimai „Google“](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/zvaigzdutes-google.md)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/produktu-atsiliepimai
- Language: Lietuvių (lt)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/product-reviews.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/produktbewertungen-sammeln-und-anzeigen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/product-reviews.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/product-reviews.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/resenas-de-productos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/collecter-et-afficher-les-avis-produits.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/product-reviews.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/product-reviews.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/ulasan-produk.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/recensioni-dei-prodotti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/product-reviews.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/samle-inn-og-vis-produktanmeldelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/productreviews-verzamelen-en-tonen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/opinie-o-produktach.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/avaliacoes-de-produtos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/recenzii-produse.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/product-reviews.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/product-reviews.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/urun-yorumlari-toplama-ve-gosterme.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/product-reviews.md)