# Konversijos optimizavimas el. prekyboje: sąžininga seka, kuri iš tikrųjų pajudina rodiklį

> CRO nėra mygtukų spalvų A/B testai. Tai jūsų konversijos išskaidymas, piltuvo nutekėjimų paieška ir 5 didžiausią svertą turinčių dalykų taisymas. Veikianti seka ir kada A/B testavimas iš tikrųjų turi prasmę.

Ryan Badger - 2024 m. gruodžio 14 d. - 7 min. skaitymo

## CRO be paslapties (tai ne mygtukų spalvos)

„Konversijos optimizavimas“ skamba techniškai, o pramonė remiasi šia paslaptimi, kad parduotų brangias paslaugas. Naudinga versija kur paprastesnė: rasti, kur lankytojai pasitraukia, išsiaiškinti kodėl, ištaisyti priežastį, išmatuoti rezultatą. Tiek. Mygtukų spalvų A/B testai yra mažiausiai svarbi dalis.

Dauguma parduotuvių, kurios „daro CRO“, mėnesius testuoja smulkmenas (mygtuko tekstą, pagrindinio vaizdo variantus, kainų šrifto pasirinkimus) ir konversiją pajudina 0,3 %. Parduotuvės, kurios per metus rodiklį pajudina 30-100 %, atlieka nešlovingą darbą: ištaiso atsiskaitymo formą, pagreitina mobiliąją patirtį, perrašo produktų puslapius, per kuriuos teka srautas.

Šis įrašas yra sąžininga CRO versija. Seka, kuri iš tikrųjų veikia daugumai parduotuvių.

## 1. Žinokite savo pradinį skaičių (ir ką jis reiškia)

„Mūsų konversija yra 2 %.“ Gerai, bet 2 % nuo ko? Skaičius svarbus tik jei nuosekliai matuojate tą patį.

- **Svetainės konversijos rodiklis:** užsakymai ÷ visos sesijos. Apima visus, naudingas bendrai tendencijai
- **Naujų lankytojų konversijos rodiklis:** užsakymai ÷ naujos sesijos. Išskiria pritraukimo efektyvumą
- **Grįžtančių lankytojų konversijos rodiklis:** užsakymai ÷ grįžtančios sesijos. Išskiria išlaikymo efektyvumą
- **Produkto puslapio konversijos rodiklis:** produkto puslapį matę ir nupirkę. Labiausiai veiksmingas
- **Krepšelio į atsiskaitymą konversijos rodiklis:** pradėję atsiskaityti ÷ įdėję į krepšelį. Išskiria atsiskaitymo trintį
- **Atsiskaitymo užbaigimo rodiklis:** užbaigę ÷ pradėję atsiskaityti. Išskiria paskutinio žingsnio trintį

Bendrieji orientyrai:

- **Žemiau 1 %:** kažkas sugedę. Taisykite prieš optimizuodami
- **1-2 %:** vidutiniška
- **2-3 %:** gerai
- **3-5 %:** stipru
- **5 %+:** puiku (arba jūsų srautas per siauras, kad skaičiumi galima būtų pasitikėti)

Dauguma pasakymų „mano parduotuvės konversija maža“ pasirodo esą „mano parduotuvė turi atsiskaitymo problemą“ arba „mano produkto puslapis painus“. Išskaidykite skaičių, prieš bandydami jį pajudinti.

## 2. Matuokite visą piltuvą, o ne vien bendrą rodiklį

Bendra svetainės konversija yra vienas skaičius su daug paslėptų nesėkmių. Piltuvas jį išskaido:

- Lankytojas → produkto puslapio peržiūra (%)
- Produkto puslapio peržiūra → įdėjimas į krepšelį (%)
- Įdėjimas į krepšelį → atsiskaitymo pradžia (%)
- Atsiskaitymo pradžia → atsiskaitymo pabaiga (%)

Kur lankytojai pasitraukia, parodo, ką taisyti:

- **Silpnas lankytojas → produkto puslapis:** problema yra navigacija / kategorijų išdėstymas / paieška
- **Silpnas produkto puslapis → krepšelis:** problema yra pats produkto puslapis (tekstas, nuotraukos, kaina, socialinis įrodymas)
- **Silpnas krepšelis → atsiskaitymas:** problema yra netikėta pristatymo kaina arba atsiskaitymo sudėtingumas
- **Silpna atsiskaitymo pradžia → pabaiga:** problema yra formos trintis, mokėjimo problemos ar pasitikėjimo signalai

Shoprocket konversijos piltuvo analitika tai seka automatiškai. Eksportuokite duomenis iš Google Analytics 4 į skaičiuoklę; analizė ta pati.

## 3. Taisymus rinkitės pagal svertą, ne pagal paprastumą

Dauguma parduotuvių optimizuoja lengviausiai keičiamą dalyką (mygtuko spalvą, pagrindinio bloko tekstą), o ne tą, kuris turi daugiausia sverto. Svertas yra: kiek lankytojų paveikiama, padauginta iš to, kokia didelė gali būti pataisa.

**Didelis svertas, paprastai:**

- Mobiliojo puslapio greitis (paveikia 70 % srauto; gali pakelti konversiją 10-30 %)
- Pristatymo kainos skaidrumas (paveikia kiekvieną krepšelį; gali pakelti 10-20 %)
- Atsiskaitymo formos paprastumas (paveikia visus atsiskaitančius; gali pakelti 5-15 %)
- Produktų fotografijos nuoseklumas ir kokybė
- Produkto puslapio tekstas (ypač pirma eilutė)

**Mažas svertas, paprastai:**

- Mygtukų spalvų testai
- Pagrindinio puslapio karuselės skaidrių tvarka
- Poraštės nuorodų išdėstymas
- Puslapio „Apie mus“ tekstas

Pradėkite nuo sverto. Viena didelio sverto pataisa lenkia 20 mažo sverto testų.

## 4. Darykite vieną pakeitimą vienu metu

Dauguma parduotuvių CRO įgyvendina kaip „perdaryti svetainę ir išmatuoti“. Tada konversija pasikeičia ir niekas nežino, kuris iš 40 pakeitimų tai lėmė.

Taisyklė: vienas testas vienu metu. Matuokite pakankamai ilgai, kad rezultatas būtų statistiškai prasmingas (žr. kitą punktą). Įdiekite nugalėtoją. Pereikite prie kito testo.

Tai atrodo lėtai. Nėra. Tai sąžininga. „Perdarėme ir konversija išaugo 20 %“ yra istorija be pamokos. „Pakeitėme produkto puslapio pagrindinį vaizdą, kad rodytų produktą naudojamą, konversija išaugo 12 %“ yra pamoka, kurią galite pritaikyti iš naujo.

## 5. Imties dydžio matematika: nuobodi dalis, apsauganti nuo mėnesių švaistymo

A/B testas, veikiantis 2 savaites su 200 sesijų kiekvienam variantui, variantas B 15 % geresnis už A: tai ne nugalėtojas. Tai įprastoje savaitinėje svyravimų ribose.

Išvadoms reikia tikros imties:

- Parduotuvei su 2 % bazine konversija
- Norint aptikti 20 % pagerėjimą (iki 2,4 %)
- Su 95 % pasikliovimu

Jums reikia maždaug **3 500-4 000 sesijų kiekvienam variantui**. Parduotuvei, turinčiai 10 000 sesijų per mėnesį, tai 3 savaičių testas. Esant 1 000 per mėnesį, tai 7-8 mėnesiai. Tuo metu testas veltui: keičiasi srauto sudėtis, keičiasi sezonas, rezultatas yra triukšmas.

**Parduotuvėms, turinčioms mažiau nei 1 000 užsakymų per mėnesį, daugumos pakeitimų A/B testuoti nereikėtų.** Pakeitimą darykite remdamiesi kokybiniais įrodymais (šilumos žemėlapiais, sesijų įrašais, naudotojų atsiliepimais) ir išleiskite versiją, kuri jūsų manymu geresnė. Matuokite tendenciją, o ne testo rezultatą.

A/B testavimas tampa tikrai naudingas, kai viršijama 5 000-10 000 užsakymų per mėnesį. Žemiau to kokybinis tyrimas lenkia kiekybinį testavimą.

## 6. Šilumos žemėlapiai ir sesijų įrašai mažoms parduotuvėms pranoksta A/B testus

Įrankiai kaip Hotjar, Lucky Orange ar Microsoft Clarity (Clarity nemokamas) įrašo sesijas ir generuoja šilumos žemėlapius. Ką jie parodo:

- Kur lankytojai spaudžia, palyginti su ten, kur norite, kad spaustų
- Ką jie praslenka, o ties kuo sustoja
- Kur jie vargsta (pykčio paspaudimai, kartotinis slinkimas)
- Kurie formos laukai priverčia juos išeiti

Mažoms parduotuvėms šie kokybiniai įrodymai per valandą pasako daugiau nei bet kuris A/B testas. Peržiūrėkite 20 lankytojų sesijų įrašų jūsų produkto puslapyje. Pamatysite sumišimą, klaidingus paspaudimus ir pasitraukimo akimirkas. Ištaisykite 3 svarbiausius ir išleiskite.

## 7. 5 didžiausios grąžos CRO pataisos daugumai parduotuvių

Pamatę daugybę parduotuvių, einančių šiuo keliu, štai pataisos, kurios atsiperka patikimiausiai:

1. **Mobilusis greitis iki 3 sekundžių.** Suspauskite paveikslėlius, pašalinkite nenaudojamus skriptus, atidėtai kraukite turinį žemiau ekrano
2. **Rodykite pristatymo kainą produkto puslapyje,** o ne atsiskaitymo 3 žingsnyje
3. **Supaprastinkite atsiskaitymo formą.** Svečio atsiskaitymas pagal nutylėjimą, vienas puslapis ar keli žingsniai, patogus automatiniam užpildymui
4. **Perrašykite savo 5 geriausių produktų puslapių pirmą eilutę** kaip konkrečią naudą (žr. [produktų aprašymų įrašą](https://v3.shoprocket.io/lt/tinklarastis/dvylika-produktu-aprasu-modeliu-konversijai.md))
5. **Pridėkite pasitikėjimo signalų šalia mygtuko „Į krepšelį“.** Grąžinimo politika, atsiliepimų įvertinimas, garantija

Jei šių dalykų nepadarėte, nesivarginkite su niekuo sudėtingesniu. Tai 80/20.

## 8. Ką matuoti po pataisos

Nepaskelbkite pergalės pirmą dieną. Kiekvienam pakeitimui duokite 2-4 savaites nusistovėti prieš vertindami.

Sekite:

- Bendrą konversijos rodiklį (savaitė prieš savaitę)
- Konkretų rodiklį, kurį jūsų pataisa taikė (produkto puslapio CR, atsiskaitymo užbaigimas ir pan.)
- Pajamas vienai sesijai (kartais konversija auga, bet pajamos vienai sesijai krenta; grynai neigiama)
- Atmetimo rodiklį pakeistame puslapyje
- Laiką puslapyje (sumažėjimas gali būti geras arba blogas; derinkite su kitais rodikliais)

**Neikite toliau, kol pataisa aiškiai nepavyko arba aiškiai pavyko.** Susitaikymas su „na, gal padėjo“ švaisto pamoką.

## 9. Kada samdyti CRO agentūrą

Sąžiningai: paprastai ne.

- **Mažiau nei $1 mln. metinių pajamų:** grąžos nėra. Agentūros mokesčiai suėda konversijos prieaugį. Darykite patys
- **$1-10 mln.:** galbūt, jei neturite vidinių išteklių. Tikrinkite atidžiai; daugelis CRO agentūrų parduoda testus, o ne rezultatus
- **$10 mln.+:** taip, beveik tikrai. Svertas pakankamai didelis, kad pateisintų atskirą komandą ar specializuotą agentūrą

Perspėjamieji ženklai CRO agentūrose:

- Mygtukų spalvų A/B testų siūlymas kaip pagrindinės paslaugos
- Konkrečių procentinių pagerėjimų žadėjimas dar nematant jūsų duomenų
- Neklausimas apie jūsų piltuvo duomenis prieš siūlant testus
- Noras vienu metu vykdyti 20 testų
- Nenoras dalytis savo statistiniu metodu

Geros CRO agentūros pradeda nuo jūsų analitikos skaitymo ir pokalbio su jumis, prieš ką nors rekomenduodamos. Jos siūlo testus su tikėtinu pagerėjimu ir trukme. Jos nežada stebuklų.

## Kuo padeda Shoprocket

- **Realaus laiko analitika** su lankytojų sekimu
- **Išplėstinė analitika** (srautas, geografija, įrenginys, įėjimo/išėjimo taškai)
- **Konversijos piltuvo** vizualizacija
- **UTM kampanijų sekimas** konversijoms priskirti šaltiniams
- **Automatinis svetainės žemėlapis + produkto schema** SEO srautui, kuris laikui bėgant kaupiasi
- **Apleistų krepšelių susigrąžinimas**, kad užfiksuotumėte didžiausią pavienį nutekėjimą daugumoje parduotuvių
- **Apple Pay + Google Pay + Stripe Link** atsiskaitymui mobiliajame vienu palietimu (milžiniškas mobiliosios CR šuolis)
- **Paveikslėlių optimizavimas** (automatinis WebP, dydžio keitimas, atidėtas kėlimas) puslapio greičiui

```
<!-- EXAMPLE ONLY. Grab your real snippet from Sales channels → Embeds in your dashboard -->
<script src="https://cdn.shoprocket.io/loader.js" data-pk="pk_yourkey"></script>
<div data-shoprocket="catalog" data-embed-id="emb_xxx"></div>
```

Ko Shoprocket nepateikia: vietinio A/B testavimo produktų puslapiuose (naudokite Google Optimize pakaitalą, pvz., VWO ar Optimizely šalia), šilumos žemėlapių / sesijų įrašymo įrankių (naudokite Hotjar, Clarity ar Lucky Orange).

> **Patarimas:** prieš samdydami agentūrą ar prenumeruodami CRO įrankį, padarykite tai nemokamai: peržiūrėkite 10 mobiliųjų sesijų įrašų savo daugiausia pajamų duodančiame produkto puslapyje (Clarity nemokamas). Surašykite 3 pastebėtas painiavos akimirkas. Ištaisykite jas. Matuokite mėnesį. Dažnai gausite didesnį šuolį nei $3 000 per mėnesį kainuojantis agentūros darbas.

## Trumpai

- **Išskaidykite savo konversijos rodiklį.** Bendras yra blogas signalas; produkto puslapio ir atsiskaitymo užbaigimo rodikliai veiksmingi
- **Matuokite visą piltuvą.** Nutekėjimo taškas parodo, ką taisyti
- **Taisymus rinkitės pagal svertą.** Mobilusis greitis + pristatymo skaidrumas + atsiskaitymo paprastumas > mygtukų spalvų testai
- **Vienas pakeitimas vienu metu.** Venkite spąstų „perdaryti ir išmatuoti“
- **Imties dydžio matematika tikra.** Žemiau 10 000 užsakymų per mėnesį A/B testavimas dažniausiai yra triukšmas
- **Mažoms parduotuvėms naudokite šilumos žemėlapius ir sesijų įrašus.** Kokybinis tyrimas lenkia kiekybinį testavimą
- **5 geriausios pataisos** apima didžiąją dalį galimo šuolio. Padarykite jas prieš bet ką sudėtingesnio
- **CRO agentūros prasmingos nuo $1 mln.+ pajamų,** ne anksčiau

[Pradėkite nemokamą bandomąjį laikotarpį](https://app-v3.shoprocket.io/signup) ir nuo pirmos dienos gaukite piltuvo + priskyrimo analitiką. 14 dienų, be kortelės.

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/lt/tinklarastis/konversijos-optimizavimas-el-prekyboje-sazininga-seka-kuri-pajudina-rodikli
- Language: Lietuvių (lt)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/blog/conversion-rate-optimisation-for-ecommerce-the-honest-sequence-that-actually-moves-the-number.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/blog/conversion-optimierung-ecommerce-ehrliche-abfolge.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/blog/conversion-rate-optimisation-for-ecommerce-the-honest-sequence-that-actually-moves-the-number.md), [English](https://v3.shoprocket.io/blog/conversion-rate-optimisation-for-ecommerce-the-honest-sequence-that-actually-moves-the-number.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/blog/optimizacion-tasa-de-conversion-ecommerce-la-secuencia-honesta-que-mueve-la-cifra.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/blog/optimisation-taux-conversion-ecommerce-sequence-honnete.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/blog/conversion-rate-optimisation-for-ecommerce-the-honest-sequence-that-actually-moves-the-number.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/blog/conversion-rate-optimisation-for-ecommerce-the-honest-sequence-that-actually-moves-the-number.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/blog/optimasi-conversion-rate-ecommerce-urutan-yang-benar-benar-berhasil.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/blog/ottimizzazione-tasso-conversione-ecommerce-sequenza-che-funziona.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/blog/conversion-rate-optimisation-for-ecommerce-the-honest-sequence-that-actually-moves-the-number.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/blogg/konverteringsoptimalisering-nettbutikk-ordentlig-rekkefolge.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/blog/conversie-optimalisatie-webshop-volgorde-die-werkt.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/blog/optymalizacja-konwersji-w-ecommerce-uczciwa-kolejnosc-dzialan-ktora-rusza-wynik.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/blog/otimizacao-taxa-de-conversao-ecommerce-sequencia-honesta.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/blog/optimizarea-ratei-de-conversie-ecommerce-secventa-sincera.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/blog/conversion-rate-optimisation-for-ecommerce-the-honest-sequence-that-actually-moves-the-number.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/blog/conversion-rate-optimisation-for-ecommerce-the-honest-sequence-that-actually-moves-the-number.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/blog/eticaret-donusum-orani-optimizasyonu-sayiyi-oynatan-durust-sira.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/blog/conversion-rate-optimisation-for-ecommerce-the-honest-sequence-that-actually-moves-the-number.md)