# Administrer abonnementer > Skjermen Abonnementer lister hvert kundeabonnement med intervall, neste belastning og status. Sett på pause, gjenoppta, hopp over neste belastning eller si opp fra raden. Mislykkede fornyelser prøves på nytt fire ganger over omtrent to uker, og kundene kan sette på pause, hoppe over eller si opp fra sin egen konto. Hjelpesenter / Produkter - Oppdatert 29. oktober 2026 Når kundene begynner å abonnere på produktene dine, viser skjermen **Abonnementer** hvert abonnement, når det neste gang belastes og hvor mye det har gitt inn. Fra hver rad kan du sette på pause, gjenoppta, hoppe over neste belastning eller si opp. Denne artikkelen dekker også hva som skjer når en fornyelsesbetaling mislykkes, og hva kundene dine kan gjøre selv. For å tilby abonnementer i det hele tatt, se [Selg et produkt som abonnement](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/selg-et-produkt-som-abonnement.md). ## Før du begynner - Skjermen **Abonnementer** er en del av appen **Abonnementer**, i abonnementene **Business** og **Plus**. Hvis du ikke ser **Abonnementer** under **Selg** i sidefeltet, går du til **Apper** og klikker på **Legg til** på **Abonnementer**. Appen slår seg på når den første kunden abonnerer, og forblir på så lenge det finnes abonnementer. - For å se skjermen må medarbeiderkontoen din ha tillatelse til å se bestillinger. ## Trinn 1: Finn et abonnement Gå til **Abonnementer**. Hver rad viser: - **Kunde**: navn og e-post, eller **Gjest**. - **Produkt**: det de abonnerte på, og varianten hvis det er en. - **Intervall**: hvor ofte det fornyes, for eksempel **Månedlig**, og beløpet hver fornyelse belaster før mva og frakt. - **Neste belastning**: datoen for neste fornyelse. Viser `-` når ingenting er planlagt. - **Status**: se under. - **Betalinger**: hvor mange betalinger som er gjort, inkludert den første. - **Livstidsverdi**: alt abonnementet har betalt så langt. Listen åpnes på **Aktive** abonnementer, de som fortsatt har en fremtid: **Aktiv**, **Forfalt** og **På pause**. Bruk filteret **Status** for å se bare én status, eller velg **Alle** for å ta med de som har avsluttet. Hva hver status betyr: - **Aktiv**: belastes etter intervallet. - **Forfalt**: den siste fornyelsesbetalingen ble avvist og prøves på nytt. - **På pause**: ingenting belastes før det gjenopptas. - **Kansellert**: avsluttet av deg eller kunden. - **Avsluttet**: avsluttet av seg selv, fordi det nådde maksimalt antall betalinger, forsøkene på nytt gikk ut, eller produktet det fornyer, ikke lenger selges. ![Skjermen Abonnementer som viser aktive abonnementer, aktive, forfalte og på pause, med knappene Hopp over neste, Sett på pause, Gjenoppta og Si opp på hver rad](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-subscriptions/subscriptions-list.webp) ## Trinn 2: Endre et abonnement Knappene på slutten av hver rad avhenger av statusen: - **Hopp over neste** (aktiv eller forfalt): flytter neste belastning frem ett helt intervall, for eksempel fra 3. juni til 3. juli på et månedlig abonnement. En hoppet over belastning telles ikke som en betaling, så den kan ikke brukes til å tømme en minimumsforpliktelse. Å hoppe over en forfalt belastning gir opp den betalingen, stopper forsøkene på nytt og setter abonnementet tilbake til **Aktiv**. - **Sett på pause** (aktiv eller forfalt): stopper alle belastninger til det gjenopptas. - **Gjenoppta** (på pause): starter det igjen. Neste belastning er ett helt intervall fra dagen du gjenopptar, så kunden belastes ikke for tiden det var på pause. - **Si opp**: avslutter abonnementet. Ingenting mer belastes. Det er ikke noe bekreftelsestrinn, og det kan ikke angres, så klikk bare når du mener det. Du kan si opp et abonnement selv om kunden har avtalt et minimum antall betalinger; minimumet hindrer bare kunden i å si opp for tidlig. Kansellerte og avsluttede abonnementer har ingen knapper. Hvis en handling ikke kan utføres, for eksempel fordi abonnementet nettopp er avsluttet, forklarer en melding over listen hvorfor, og ingenting endres. ## Når en fornyelsesbetaling mislykkes Fornyelser belastes automatisk på kortet eller kontoen kunden betalte med. Hvis en betaling avvises: 1. Abonnementet blir **Forfalt**. 2. Shoprocket prøver igjen 1 dag senere. Hvis det mislykkes, prøver den 3 dager etter det, deretter 5 dager, deretter 7 dager. 3. Hver gang en betaling mislykkes, får kunden en e-post: den sier at betalingen ble avvist, viser årsaken banken oppga hvis det er en, oppgir datoen for neste forsøk, og har en knapp **Oppdater betalingsopplysningene** som åpner abonnementene i kontoen deres. 4. Hvis et nytt forsøk lykkes, går abonnementet tilbake til **Aktiv** og fortsetter som vanlig. 5. Hvis det siste forsøket også mislykkes, blir abonnementets status **Avsluttet**, og ingenting mer belastes. Mens et abonnement er forfalt, er alle lisensnøkler det leverer, satt på pause til en betaling går gjennom. ## Hva kundene dine kan gjøre selv I kontoen sin i butikken din, under **Abonnementer**, ser kundene hvert av abonnementene sine med intervall, beløp, neste belastning og betalinger som er gjort. De kan: - **Sett på pause** og **Gjenoppta** det. - **Hopp over neste** for å hoppe over én belastning. - **Si opp** det. De blir bedt om å bekrefte og får tilbud om å sette på pause i stedet. Hvis abonnementet har et minimum antall betalinger som ikke er nådd, avvises kundens oppsigelse med en melding om hvor mange betalinger som gjenstår. De kan fortsatt sette på pause eller hoppe over. ## Fornyelsesbestillinger Hver vellykkede fornyelse oppretter en ny bestilling i **Bestillinger**, beregnet som enhver annen bestilling, så den får de vanlige bestillings-e-postene, fakturaene og refusjonene. Et abonnement beholder prisen og vilkårene kunden meldte seg på med, selv om du endrer produktet senere. ## Relatert - [Selg et produkt som abonnement](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/selg-et-produkt-som-abonnement.md) - [Velg en betalingsgateway](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/velg-en-betalingsgateway.md) - [Koble til Stripe-kontoen din](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/koble-til-stripe-kontoen-din.md) - [Lisensnøkler](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/lisensnokler.md) [Åpne Abonnementer i kontrollpanelet](https://app-v3.shoprocket.io/go/subscriptions) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/administrer-abonnementer - Language: Norsk (nb) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-subscriptions.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/abonnements-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-subscriptions.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/manage-subscriptions.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/gestionar-suscripciones.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-les-abonnements.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-subscriptions.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-subscriptions.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kelola-langganan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/gestire-gli-abbonamenti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-subscriptions.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/tvarkykite-prenumeratas.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/abonnementen-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zarzadzanie-subskrypcjami.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/gerenciar-assinaturas.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gestioneaza-abonamentele.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-subscriptions.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-subscriptions.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/abonelikleri-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-subscriptions.md)