# Finn og administrer bestillingene dine

> Hver bestilling nettbutikken din tar imot havner i Bestillinger. Søk og filtrer listen, åpne en bestilling for å se hvor langt den har kommet, og samle teamets notater, etiketter og kommentarer på den.

Hjelpesenter / Bestillinger og kunder - Oppdatert 29. oktober 2026

**Bestillinger** er stedet der hvert salg kommer inn: bestillinger fra Shoprocket-butikken din, fra alle innebygginger på din egen nettside, og de du oppretter for hånd. Åpne en bestilling for å se hva som ble kjøpt, om den er betalt, hva som fortsatt skal sendes, og alt som har skjedd med den siden.

Eksemplene bruker en kaffebutikk i Portland, OR, som selger poser med kaffebønner og utstyr til kaffetrakting.

## Bestillingslisten

Gå til **Bestillinger**, under **Selg**. Nyeste bestillinger kommer først. Hver rad viser:

- **Bestilling**: bestillingsnummeret, med et **Test**-merke på en testbestilling.
- **Kunde**: navn og e-post, eller **Gjest**.
- **Dato**, **Varer** og **Totalt**.
- **Betaling**, **Ekspedering** og **Status**: de tre statusene som forklares nedenfor.

Klikk på en kolonneoverskrift for å sortere etter den, og klikk på en rad for å åpne bestillingen. På en mindre skjerm skjules noen kolonner for å gi plass.

![Bestillingslisten med søkefeltet og filtrene Bestillingsdato, Modus, Status, Betaling og Ekspedering over en side med bestillinger, noen betalt og noen ventende, noen ekspedert og noen ikke](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/orders-list.webp)

### Søk og filtrer

- **Søk** etter bestillingsnummer, kundenavn eller e-post.
- **Bestillingsdato** snevrer listen inn til en datoperiode.
- **Modus** lar deg velge **Live**, **Test** eller **Alle**. Listen viser live-bestillinger til å begynne med, så sett den til **Test** for å se bestillingene du la inn mens du testet. Se [Legg inn en testbestilling](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/legg-inn-en-testbestilling.md).
- **Status**, **Betaling** og **Ekspedering** snevrer listen inn til én status hver.

**Tøm** setter alle filtre tilbake. Filtrene ligger i sideadressen, så du kan lagre en filtrert liste som bokmerke eller sende den til en kollega.

På en kundes side åpner **Se alle bestillinger** denne listen filtrert på den kunden.

### Gjør noe med flere bestillinger samtidig

Kryss av for hver rad du vil ha, opptil 100 om gangen, og velg deretter:

- **Marker som ekspedert**: registrerer alt som gjenstår å sende på hver bestilling som sendt, og trekker varene fra lagerbeholdningen. La **Send kundene forsendelsesbekreftelse på e-post** være avkrysset for å sende hver kunde sin forsendelses-e-post.
- **Marker som betalt**: for bestillinger betalt utenfor Shoprocket, for eksempel med bankoverføring eller kontanter.

Bestillinger som ikke passer, hoppes over og listes med årsak: et utkast, en kansellert bestilling, en som allerede er sendt, eller en som fortsatt venter på kortbetaling.

## De tre statusene

Hver bestilling har tre separate statuser, fordi det å være betalt og det å være sendt er to forskjellige spørsmål.

### Betaling

- **Venter**: ikke betalt ennå. En bestilling med bankoverføring eller kontanter venter her til du markerer den som betalt.
- **Betaling behandles**: betalingsleverandøren jobber fortsatt med den, for eksempel en bankbelastning som tar noen dager. Ikke send varene ennå.
- **Betalt**: pengene er mottatt.
- **Delvis betalt**: bare en del av totalbeløpet er betalt.
- **Delvis refusjon**: du refunderte en del av bestillingen.
- **Refundert**: du refunderte hele bestillingen.
- **Mislyktes**: betalingen ble avvist.

### Ekspedering

- **Ikke ekspedert**: ingenting er sendt ennå.
- **Delvis ekspedert**: noen varer er sendt og noen gjenstår.
- **Ekspedert**: alt er sendt, hentet eller levert.

Ekspedering følger forsendelsene du registrerer på bestillingen, så du kan ikke sette den for hånd. Se [Ekspeder og send bestillinger](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/ekspeder-og-send-bestillinger.md).

### Status

- **Åpen**: en live-bestilling. Nesten alle bestillinger er åpne.
- **Arkivert**: lagt bort, så den ikke trenger oppmerksomheten din lenger. Den flytter hverken penger eller lager, og du kan åpne den igjen når som helst fra **Rediger**.
- **Kansellert**: bestillingen ble avlyst. Kansellering er endelig. Se [Kanseller en bestilling](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md).
- **Utkast**: en bestilling du fortsatt setter sammen. Utkast har sin egen liste, under **Utkast**. Se [Opprett en bestilling manuelt](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/opprett-en-bestilling-manuelt.md).

Filteret **Status** tilbyr også **Ufullstendig**: kasser der kunden gikk for å betale og aldri gjorde det, eller kortet ble avvist og de ga opp. De holdes unna alle andre visninger, så de ikke roter til de ekte bestillingene dine.

## Åpne en bestilling

Øverst i en bestilling ser du nummeret, når den ble lagt inn og hvor den kom fra (butikken din, dashbordet eller et import), med betalings- og ekspederingsstatusen ved siden av. Under det viser en fremdriftslinje hvor bestillingen er: **Lagt inn**, **Betalt**, **Ekspedert**, og **Levert** når en sporet forsendelse er på vei.

![En bestillingsside: bestillingsnummeret med merkene Betalt og Ikke ekspedert, fremdriftslinjen og kortet Klar til ekspedering med bestillingens varer](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/order-page.webp)

Knappene øverst endrer seg med bestillingen. Du ser bare de som gir mening akkurat nå:

- **Refunder**, når pengene er mottatt. Se [Refunder en bestilling](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling.md).
- **Retur**, når noe er sendt.
- **Kanseller bestilling**, så lenge ingenting er sendt. Se [Kanseller en bestilling](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md).
- **Rediger**, for å endre varer, priser, kundeopplysninger eller adresser. Se [Rediger en bestilling](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/rediger-en-bestilling.md).
- **Slett bestilling**. Klikk på den, og klikk igjen for å bekrefte.

Pilene ved siden av hopper til nyere eller eldre bestilling uten å gå tilbake til listen.

Siden er delt inn i kort:

- **Varer**: hva som ble kjøpt, med hver linjes variant, SKU, hvor mange som er igjen på lager, og alt kunden skrev eller lastet opp for den. Kortets knapper registrerer forsendelsen: **Marker som ekspedert** og **Kjøp fraktetikett**, eller knappene for henting og lokal levering på slike bestillinger.
- **Betaling**: delsum, rabatter, frakt, avgifter og totalt, hvordan den ble betalt, hva betalingsleverandøren tok i gebyrer, og bestillingens faktura. På en ubetalt bestilling med bankoverføring eller kontanter ligger **Marker som betalt** øverst på dette kortet.
- **Nedlastinger** og **Lisensnøkler**, for digitale produkter.
- **E-poster**: hver e-post denne bestillingen har sendt kunden, og om den kom frem. **Send på nytt** sender en på nytt.
- **Tidslinje**: alt som har skjedd med bestillingen, nedenfor.
- Til høyre: kunden, en risikosjekk, hvordan de fant butikken din, bestillingens etiketter og ditt interne notat.

Hvis kunden la igjen en melding i kassen, vises den nær toppen som **Notat fra kunden**.

## Marker en betaling utenfor Shoprocket som betalt

For en bestilling betalt med bankoverføring, kontant ved levering eller på annen måte utenfor Shoprocket:

1. Når pengene er på kontoen din, åpner du bestillingen.
2. Klikk på **Marker som betalt** på kortet **Betaling**.
3. Sjekk beløpet og klikk på **Marker som betalt** for å bekrefte.

Dette registrerer betalingen, utsteder fakturaen og leverer alt bestillingen ventet på, som nedlastingslenker, gavekort eller lisensnøkler. Knappen vises bare på en ubetalt bestilling som skulle betales utenfor Shoprocket. En kort- eller PayPal-bestilling som fortsatt venter, venter på betalingsleverandøren sin, så den kan ikke markeres som betalt for hånd.

## Notater, etiketter og kommentarer til teamet

Tre steder rommer teamets egne ord. Kunden ser aldri noen av dem.

- **Internt notat**, til høyre. Ett notat per bestilling, for det alle bør vite, for eksempel «Gave: ingen priser på pakkseddelen». Klikk på **+ Legg til** eller **Rediger**, skriv det og klikk på **Lagre**.
- **Etiketter**, over notatet. Merkelapper som gave, haster eller engros. Klikk på **+ Legg til** eller **Rediger**, skriv en etikett og trykk Enter, og klikk deretter på **Lagre**. Etiketter du har brukt på andre bestillinger, foreslås mens du skriver.
- **Kommentarer**, øverst i **Tidslinje**. Skriv i **Legg igjen en kommentar til teamet ditt...** og klikk på **Publiser**. Hver kommentar viser hvem som skrev den og når.

**Tidslinje** registrerer også det som skjedde av seg selv: at bestillingen ble lagt inn og betalt, forsendelser, refusjoner, e-poster, endringer og kansellering, hver med hvem som gjorde det.

![Kortet Tidslinje med en teamkommentar øverst og bestillingens hendelser listet under](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/timeline.webp)

## Spørsmål

**Hvorfor ser jeg ikke en bestilling jeg nettopp la inn?**
Hvis du la den inn mens du testet, er det en testbestilling, og listen viser live-bestillinger til å begynne med. Sett **Modus** til **Test** eller **Alle**.

**Hvorfor ser jeg ikke noen av knappene?**
Hver knapp vises bare når den kan brukes på den bestillingen, og når rollen din tillater det. For eksempel forsvinner **Kanseller bestilling** når noe er sendt, og et teammedlem som bare kan se bestillinger, ser ingen handlingsknapper.

**Kansellerer jeg en bestilling ved å slette den?**
Nei. Sletting tar bestillingen ut av listene dine, men den refunderer ikke, frigir ikke lageret og varsler ikke kunden. For å stoppe en bestilling kansellerer du den i stedet.

## Relatert

- [Rediger en bestilling](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/rediger-en-bestilling.md)
- [Refunder en bestilling](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling.md)
- [Kanseller en bestilling](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md)
- [Ekspeder og send bestillinger](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/ekspeder-og-send-bestillinger.md)
- [Opprett en bestilling manuelt](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/opprett-en-bestilling-manuelt.md)
- [Legg inn en testbestilling](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/legg-inn-en-testbestilling.md)

[Åpne Bestillinger i dashbordet ditt](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/finn-og-administrer-bestillingene-dine
- Language: Norsk (nb)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-orders.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-finden-und-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/manage-orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/encuentra-y-gestiona-tus-pedidos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrouver-et-gerer-vos-commandes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/temukan-dan-kelola-pesanan-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/trovare-e-gestire-i-tuoi-ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/raskite-ir-tvarkykite-savo-uzsakymus.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-bestellingen-vinden-en-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/znajdz-zamowienia-i-zarzadzaj-nimi.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/encontrar-e-gerenciar-seus-pedidos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gaseste-si-gestioneaza-comenzile.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-orders.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/siparislerinizi-bulun-ve-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-orders.md)