# Kanseller en bestilling > Avlys en bestilling som ikke er sendt, refunder det som er betalt og si fra til kunden, alt i ett trinn. Lageret går tilbake i salg med en gang. Kansellering er endelig. Hjelpesenter / Bestillinger og kunder - Oppdatert 29. oktober 2026 Kanseller en bestilling når den ikke skal gjennomføres: kunden ombestemte seg, betalingen ser ut som svindel, eller du kan ikke levere den. Kansellering stopper bestillingen, gir lageret tilbake til butikken din, og kan refundere kunden og sende dem e-post i samme trinn. ## Kanseller eller refunder? - **Kanseller** når bestillingen ikke skal skje i det hele tatt og ingenting er sendt ennå. Bestillingen lukkes for godt, og du kan refundere den som en del av kanselleringen. - **Refunder** når bestillingen går videre, eller allerede har gjort det, og penger må tilbake: en forsinket levering, en skadet vare, en retur. Bestillingen forblir åpen. Se [Refunder en bestilling](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling.md). ## Før du begynner **Kanseller bestilling** tilbys bare på en bestilling som: - ikke har sendt noe ennå. Når noe er sendt, kansellerer du først forsendelsen på bestillingssiden, eller registrerer en retur og refunderer den i stedet. - ikke allerede er kansellert. - ikke er et utkast. Et utkast du ikke trenger, slettes i stedet med **Slett utkast**. - ikke ble importert fra en annen plattform. For å kansellere må rollen din i teamet tillate deg å redigere bestillinger. ## Kanseller en bestilling 1. Gå til **Bestillinger** og åpne bestillingen. 2. Klikk på **Kanseller bestilling** øverst på siden. 3. Velg **Årsak til kansellering**: **Kunden ombestemte seg**, **Betalingen ble avvist**, **Mistenkt svindel**, **Utsolgt**, **Feil fra ansatt** eller **Annet**. 4. Legg til et **Kanselleringsnotat (internt)** hvis du vil ha en oversikt over detaljene. Bare teamet ditt ser det. 5. Hvis bestillingen er betalt, er **Refunder** med beløpet slått på. Den sender tilbake alt som fortsatt er betalt på bestillingen, til betalingen det kom fra. Slå den av for å beholde pengene, for eksempel for å refundere en del senere. 6. La **Varsle kunden på e-post** være avkrysset for å si fra til kunden, eller fjern avkrysningen. 7. Klikk på **Kanseller bestilling**. ![Skuffen Kanseller bestilling: Årsak til kansellering satt til Kunden ombestemte seg, det interne notatet, Refunder $36.00 slått på og Varsle kunden på e-post avkrysset](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancel-drawer.webp) Klikk på **Behold bestillingen** for å lukke skuffen uten å kansellere. Hvis en del av betalingen ikke kan refunderes automatisk, for eksempel en bankoverføring eller kontantbetaling, står det i skuffen **Du må sende disse pengene selv**, og den lister dem. Ingenting er kansellert ennå. Send pengene til kunden, og klikk deretter på **Jeg har sendt det - kanseller bestillingen**. Du kan også kansellere fra **Rediger**, ved å sette **Bestillingsstatus** til **Kansellert** og lagre. Den veien kan ikke refundere samtidig, så bestillingssiden er vanligvis det beste stedet. ## Hva skjer når du kansellerer - **Bestillingen lukkes for godt.** Et rødt banner øverst i bestillingen viser årsaken, når den ble kansellert og notatet ditt. En kansellert bestilling kan ikke åpnes igjen. Hvis det var en feil, oppretter du en ny bestilling. - **Lageret går tilbake i salg.** Enhetene den holdt, er ledige for andre kunder med en gang. Lagerbeholdningen din endres ikke, fordi ingenting hadde forlatt hyllen. - **Pengene, hvis du refunderte dem, går tilbake** på samme måte som en refusjon: til kortet eller PayPal-kontoen, inn på gavekortet, eller registrert som sendt av deg. - **En ubetalt bestilling gir tilbake det den brukte.** Bruk av rabattkoder og eventuell gavekortsaldo kunden la til, frigis, så de kan brukes igjen. - **Ingenting mer kan gjøres med den.** Den kan ikke sendes, og knappene **Kanseller bestilling**, **Retur** og forsendelsesknappene forsvinner. Hvis det fortsatt er penger på den, er **Refunder** fortsatt tilgjengelig. ## Hva kunden din får Med **Varsle kunden på e-post** avkrysset får kunden en e-post fra butikken din med emnet «Bestillingen din hos Aurora Coffee Co #1042 er kansellert». Den oppgir årsaken med enkle ord, for eksempel «Vi har kansellert bestillingen din #1042 etter ønske fra deg.» for **Kunden ombestemte seg**. **Mistenkt svindel** og **Annet** sier begge «på grunn av uforutsette omstendigheter», så kunden får aldri vite at du mistenkte svindel. Det interne notatet ditt tas aldri med. Hvis du refunderte bestillingen i samme trinn, sier den samme e-posten hvor mye som ble refundert og hvor det gikk, så kunden får én e-post, ikke to. Hvis bestillingen aldri ble betalt, forteller den at de ikke er belastet. ![Kanselleringse-posten: bestillingen ble kansellert etter ønske fra deg, refusjonen på $36.00 er på vei tilbake med hvor lenge banken kan bruke, og en knapp Se bestillingen din](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancelled-email.webp) ## Spørsmål **Kan jeg angre en kansellering?** Nei. Kansellering gir bestillingens lager tilbake, så å åpne den på nytt kunne selge de samme enhetene to ganger. Opprett i stedet en ny bestilling med de samme varene. Se [Opprett en bestilling manuelt](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/opprett-en-bestilling-manuelt.md). **Hva med en bestilling kunden aldri betalte for?** Når en kunde går for å betale og aldri fullfører, kanselleres bestillingen for deg etter en stund og holdes utenfor listen din. Du finner den under **Status**, **Ufullstendig**. Du trenger ikke kansellere den selv. **Kan jeg endre årsaken etter kansellering?** Ja. Klikk på **Rediger**, endre **Årsak til kansellering** eller notatet, og lagre. Kunden får ikke e-post igjen. ## Relatert - [Refunder en bestilling](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling.md) - [Finn og administrer bestillingene dine](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/finn-og-administrer-bestillingene-dine.md) - [Ekspeder og send bestillinger](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/ekspeder-og-send-bestillinger.md) - [Følg lager og beholdning](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/folg-lager-og-beholdning.md) [Åpne Bestillinger i dashbordet ditt](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling - Language: Norsk (nb) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/cancel-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/cancel-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsaukite-uzsakyma.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)