# Legg til live chat i nettbutikken din

> Vis en chatboble i Shoprocket-butikken din og på din egen nettside, så kunder kan sende deg melding mens de surfer. Velg hvor den vises, fargen og hilsenen, støttetidene dine og en AI-assistent som svarer når teamet ditt er borte.

Hjelpesenter / Bestillinger og kunder - Oppdatert 29. oktober 2026

Live chat setter en chatboble i hjørnet av butikken din. Kunder klikker på den og skriver til deg, og samtalen havner i **Innboks**, der du svarer. Den fungerer i Shoprocket-butikken din og på alle sider på din egen nettside der du har lagt til Shoprocket.

Denne artikkelen dekker oppsett og hva kundene dine ser. For å svare på chatter, se [Svar på kundechatter og meldinger](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/svar-pa-kundechatter-og-meldinger.md).

Eksemplene bruker en kaffebutikk i Portland, OR, åpen for chat mandag til fredag, 9:00 til 17:00.

## Før du begynner

- Live chat er appen **Direktechat**, på alle abonnementer. Nye butikker starter med den på. Hvis du ikke ser **Innboks** under **Selg** i sidefeltet, går du til **Apper** og klikker på **Legg til** på **Direktechat** under **Kundeservice**.
- **AI-assistenten** er på abonnementene **Business** og **Plus**.
- Chat starter når butikken din går live. Mens butikken din er i testmodus, står det i **Innstillinger > Chat** «Chat starter når butikken din går live.»

## Trinn 1: Slå på chat

1. Gå til **Innstillinger > Chat**.
2. Slå på **Live chat**.
3. Klikk på **Lagre innstillinger**.

Under bryteren forteller en linje hvor det står: «Chat er satt opp for butikken din.» når den er klar, eller «Setter opp chat for butikken din. Dette er ferdig innen en time.» første gang du slår den på.

Å slå **Live chat** av skjuler boblen med en gang. De tidligere samtalene dine blir i Innboksen. Mens chat er på, kan ikke appen Direktechat fjernes fra **Apper**.

## Trinn 2: Velg hvor den vises

Under **Hvor den vises**:

- **Din Shoprocket-butikk**: den driftede butikken din, på sin egen nettadresse.
- **Nettstedet ditt**: hver side der du har lagt til Shoprocket på ditt eget nettsted.
- **Posisjon**: **Nederst til høyre** eller **Nederst til venstre**.
- **Høyde**: hvor langt over nedre kant boblen sitter. Hev den for å komme unna et informasjonskapselbanner eller en linje nederst på sidene dine. På telefoner stiger den høyst 120 px.

Slå av begge stedene for å holde chatten borte fra dem. En ny posisjon når butikken din innen en time.

## Trinn 3: Angi utseende og hilsen

Under **Utseende**:

- **Farge**: som standard matcher boblen butikken din og følger merkefargen din i **Innstillinger > Merkevare**. Velg en farge for å bruke din egen i stedet, og klikk på **Som butikken min** for å gå tilbake.
- **Hilsen**: det kundene leser når de åpner chatten, for eksempel `Hi! Ask us anything about our coffee.` La den stå tom for standardhilsenen.

Under **Svar** velger du hvordan teamets navn vises når du svarer: **Fornavn** (som «Sam»), **Fullt navn** (som «Sam Rivera») eller **Butikknavn**.

## Trinn 4: Angi støttetider

Under **Støttetider** slår du på **Angi støttetider**, velger **Tidssone**, åpner deretter hver dag du svarer på chatter og setter tidene. **Bruk man-fre, 09:00 til 17:00** fyller inn en vanlig arbeidsuke med ett klikk.

I disse tidene viser chatten kundene «Tilgjengelig nå». Utenfor dem forteller den kundene når du er tilbake, i deres egen tid. Uten støttetider sier chatten aldri om du er tilgjengelig eller når du er tilbake.

Et stengetidspunkt tidligere enn åpningstidspunktet går forbi midnatt. Samme tid for begge betyr åpent hele dagen.

## Trinn 5: Slå på AI-assistenten (Business og Plus)

AI-assistenten svarer kunder ut fra butikkens egne sider mens teamet ditt er borte. Den kan sjekke lager i sanntid, fortelle innloggede kunder hvor bestillingen deres er, og gir chatten videre til deg når den ikke kan hjelpe.

1. Under **AI-assistent** slår du den på.
2. Gi den et navn under **Navnet**. Kundene ser det på svarene.
3. Under **Hva AI-assistenten vet** sjekker du hva den har lært fra butikken din. Legg til alt sidene dine ikke sier under **Dine notater**, for eksempel fristen for levering, og legg til vanlige spørsmål under **Spørsmål og svar** med **Legg til et spørsmål**.
4. Klikk på **Lagre innstillinger**.

Etter at du har endret sidene i butikken din, klikker du på **Les butikken min på nytt** så den lærer det nye innholdet. Det tar noen minutter.

Med støttetider angitt lover assistenten bare et raskt svar fra teamet ditt i de tidene. Utenfor dem forteller den kundene at teamet er frakoblet, sier når det er tilbake, og ber om e-postadressen deres så du kan svare der.

Du kan ta over en hvilken som helst chat fra Innboksen, og gi den tilbake. Hvis assistenten bruker opp månedens KI-kvote, svarer teamet ditt på alle chatter til den starter på nytt; **Innstillinger > Chat** viser hvor mye som er brukt.

På abonnementene Starter og Growth viser seksjonen AI-assistent hva den gjør og hvilket abonnement den krever.

## Trinn 6: Få beskjed når kunder skriver

Under **Svarvarsler**:

- **Nye chatmeldinger** sender teamet e-post når en kunde skriver, én gang per samtale til noen svarer.
- **Send teamet e-post om ubesvarte meldinger** sender e-post én gang når en kunde har ventet en bestemt tid uten svar. Velg 5, 15, 30 eller 60 minutter under **Varsle når en melding står ubesvart i**.

Chat-e-poster går til de samme personene som e-postene om nye bestillinger. Klikk på **Administrer hvem som får dem** for å endre det.

Klikk på **Lagre innstillinger**.

## Hva kundene dine ser

- **En chatboble** i hjørnet du valgte, i fargen din. Hvis den flytende handlekurvknappen din deler det hjørnet, flytter den seg opp over boblen.
- **Hilsenen din** når de åpner den, og om du er tilgjengelig nå eller når du er tilbake.
- **Svarene dine** under navnet du valgte, eller AI-assistentens svar under navnet dens.
- **Ingen chat i kassen.** Boblen skjules mens handlekurven er åpen og i alle trinn i kassen, så ingenting kommer i veien for betaling.
- **Innloggede kunder gjenkjennes.** Hvis en kunde er logget inn på kundekontoen sin, ser du navn, e-post og bestillinger ved siden av chatten, merket **Bekreftet**. Hvis du svarer etter at de har gått, får de e-post om at «butikken din svarte på meldingen din» med en lenke tilbake til chatten.

## Spørsmål

**Gjør chat kassen tregere?**
Nei. Chatten er skjult i handlekurven og i alle trinn i kassen, og en side som åpnes i kassen, laster ikke chatten før kunden forlater den.

**Vises chat i forhåndsvisningene i dashbordet mitt?**
Nei. Forhåndsvisninger av innebygginger i dashbordet ditt viser aldri chatten, så du kan ikke starte en chat med deg selv ved et uhell.

**Kan jeg ha chat på butikken min, men av på mitt eget nettsted?**
Ja. Slå av **Nettstedet ditt** under **Hvor den vises** og la **Din Shoprocket-butikk** stå på, eller omvendt.

## Relatert

- [Svar på kundechatter og meldinger](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/svar-pa-kundechatter-og-meldinger.md)
- [Din driftede butikk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/din-driftede-butikk.md)
- [Bygg inn Shoprocket på et hvilket som helst nettsted](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/bygg-inn-shoprocket-pa-et-hvilket-som-helst-nettsted.md)
- [La kundene logge inn og se bestillingene sine](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/la-kundene-logge-inn-og-se-bestillingene-sine.md)

[Åpne Chat-innstillinger i dashbordet ditt](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/chat)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/legg-til-live-chat-i-nettbutikken-din
- Language: Norsk (nb)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/live-chat-on-your-shop.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/live-chat-zu-deinem-shop-hinzufuegen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/live-chat-on-your-shop.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/live-chat-on-your-shop.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/anade-chat-en-vivo-a-tu-tienda.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/ajouter-le-chat-en-direct-a-votre-boutique.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/live-chat-on-your-shop.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/live-chat-on-your-shop.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/tambahkan-obrolan-langsung-ke-toko-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/aggiungere-la-chat-dal-vivo-al-tuo-negozio.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/live-chat-on-your-shop.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pridekite-tiesiogini-pokalbi-i-parduotuve.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/livechat-aan-je-winkel-toevoegen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/dodaj-czat-na-zywo-do-sklepu.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/adicionar-chat-ao-vivo-a-sua-loja.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/adauga-chat-live-in-magazinul-tau.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/live-chat-on-your-shop.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/live-chat-on-your-shop.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/magazaniza-canli-sohbet-ekleyin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/live-chat-on-your-shop.md)