# Rediger en anmeldelse

> Hva du kan endre i en anmeldelse og hva du ikke kan. Rett en skrivefeil i en kundes anmeldelse (kunden får beskjed og kan angre), rydd opp i en importert anmeldelse, eller be kunden redigere sin egen anmeldelse når mer må endres.

Hjelpesenter / Produkter - Oppdatert 18. oktober 2026

En anmeldelse er bare verdt noe for kundene hvis den sier det anmelderen mente. Derfor lar Shoprocket deg rette en skrivefeil i en kundes anmeldelse, men ikke skrive den om: stjernene og forfatteren står akkurat slik kunden ga dem, små tekstrettinger er tillatt, og kunden får beskjed om hver endring og kan angre den. Når mer må endres, ber du kunden redigere den selv.

## Hvorfor begrensningene

Kundene stoler på anmeldelser fordi de kommer fra andre kunder. En vurdering som gikk opp etter at den ble publisert, eller ord kunden aldri skrev under sitt eget navn, gjør anmeldelsen misvisende, og merket **Verifisert kjøp** på den ville påstå noe som ikke lenger stemmer. Forbrukervern i mange land, som den amerikanske Federal Trade Commissions regel mot falske anmeldelser og tilsvarende regler i EU og Storbritannia, regner det å skrive eller endre anmeldelser for å framstille dem feil som villedende praksis, og Google og andre anmeldelsesplattformer avviser endrede anmeldelser. Ledende anmeldelsesapper fungerer på samme måte. Dette er generell bakgrunn, ikke juridisk rådgivning.

## Hva du kan endre

Åpne en anmeldelse fra **Anmeldelser**. Hva du kan redigere, avhenger av hvor anmeldelsen kom fra, som vises som kilde:

| | Kundeanmeldelser (**Organisk** eller **Forespurt**) | Importerte anmeldelser (**Importert** eller **Manuell**) |
|---|---|---|
| Stjerner | Aldri | Aldri |
| Forfatterens navn og e-post | Aldri | Ja |
| Tittel og tekst | Bare retting av skrivefeil, opptil 30 tegn til sammen | Ja |
| Status, **Moderasjonsnotater**, **Ditt svar** | Ja | Ja |
| Bilder og video | Bare fjerning | Bare fjerning |

**Manuelle** anmeldelser ble skrevet inn av selgere før selgere ikke lenger kunne legge til anmeldelser manuelt. De behandles som importerte.

## Rett en skrivefeil i en kundes anmeldelse

1. Åpne anmeldelsen fra **Anmeldelser**.
2. Rett tittelen eller teksten. Under teksten teller redigeringsfeltet hvor mange tegn som nå er forskjellige fra det kunden skrev, for eksempel «4 av 30 tegn endret fra det kunden skrev.»
3. Klikk på **Lagre anmeldelse**.

De 30 tegnene telles på tvers av tittel og tekst samlet, og alltid mot kundens opprinnelige ord, slik at en rekke små rettinger ikke kan bli til en omskriving. Hvis du endrer et ord tilbake til det kunden skrev, får du de tegnene tilbake. Hvis en endring går over grensen, lagres ikke anmeldelsen, og du blir bedt om å bruke **Be kunden om å redigere** i stedet.

### Hva kunden får beskjed om

Når du endrer kundens ord, sender Shoprocket dem en e-post på deres språk med emnet «{din butikk} redigerte anmeldelsen din». E-posten viser hva de skrev og hvordan det lyder nå, med en knapp **Gjenopprett den opprinnelige anmeldelsen min**.

![E-posten om redigert anmeldelse, med det kunden skrev, hvordan den lyder nå, og knappen Gjenopprett den opprinnelige anmeldelsen min](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edit-notice-email.webp)

- **Maksimalt én e-post per dag per anmeldelse.** Flere redigeringer tett etter hverandre blir til én e-post som viser siste versjon.
- Hvis du endrer teksten tilbake til nøyaktig det de skrev før e-posten sendes, sendes ingen e-post.
- En anmeldelse uten e-postadresse, for eksempel en importert fra Etsy, kan ikke få denne e-posten. Importerte anmeldelser trenger den ikke, fordi teksten deres ikke er begrenset.

Knappen åpner en side hos Shoprocket, ikke på nettstedet ditt, som viser den opprinnelige anmeldelsen og ber dem bekrefte. Når de trykker på **Gjenopprett den opprinnelige anmeldelsen min**:

- Den opprinnelige tittelen og teksten er tilbake, og anmeldelsen vises fortsatt i butikken din uten endring i stjerner eller status.
- **Du kan ikke lenger redigere teksten i den anmeldelsen.** Redigeringsfeltet sier «Kunden gjenopprettet sine egne ord, så teksten kan ikke lenger redigeres her.» Moderering, notater og svaret ditt fungerer fortsatt, og du kan fortsatt be dem redigere den.

### Hvordan anmeldelsen merkes

Anmeldelsessiden i dashbordet viser hvor den står:

- **Redigert av deg** en dato: du har endret den, og kundens e-post er ikke sendt ennå.
- **Redigert av deg, kunden er varslet**: e-posten er sendt.
- **Gjenopprettet av kunden**: de satte sine egne ord tilbake.

![En kundeanmeldelse i dashbordet merket Redigert av deg, kunden er varslet, med den rettede teksten og hvor mange tegn som er endret](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edited-review.webp)

Disse merkene er til deg. Kundene ser anmeldelsen slik den lyder nå, uten redigeringsmerke.

## Be kunden om å redigere

For alt som er større enn en skrivefeil, for eksempel en anmeldelse som nevner feil produkt eller et problem du har løst siden, ber du kunden endre den selv:

1. Åpne anmeldelsen og klikk på **Be kunden om å redigere**.
2. Kunden får en e-post med en lenke og emnet «{din butikk} ba deg oppdatere anmeldelsen din», og du ser «Sendt.» sammen med e-postadressen deres.

Lenken åpner en side der de kan endre stjerner, tittel og tekst, og den fungerer i 60 dager. Når de lagrer, går anmeldelsen tilbake til **Venter**, og den nye versjonen blir deres opprinnelige. Den vises i butikken din igjen når du godkjenner den, og produktets stjernevurdering oppdateres.

- Du kan spørre én gang per dag per anmeldelse.
- Disse e-postene teller med i butikkens 50 forespørsler om anmeldelse per dag.
- Det fungerer bare på en kundes anmeldelse som har en e-postadresse. Importerte anmeldelser trenger det ikke, fordi du kan redigere teksten deres selv.

Ikke tilby noe til gjengjeld for en bedre vurdering. Å be en kunde oppdatere anmeldelsen sin er greit, men å betale eller belønne dem for en høyere vurdering er akkurat den typen anmeldelse reglene mot falske anmeldelser forbyr.

## Relatert

- [Samle inn og vis produktanmeldelser](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/samle-inn-og-vis-produktanmeldelser.md)
- [Importer anmeldelser fra en annen plattform](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/importer-anmeldelser.md)
- [Åpne Anmeldelser i dashbordet ditt](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/rediger-en-anmeldelse
- Language: Norsk (nb)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/edit-a-review.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bewertung-bearbeiten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/edit-a-review.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/edit-a-review.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/editar-una-resena.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/modifier-un-avis.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/edit-a-review.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/edit-a-review.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/edit-ulasan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/modificare-una-recensione.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/edit-a-review.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsiliepimo-redagavimas.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-review-bewerken.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/edycja-opinii.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/editar-uma-avaliacao.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/editare-recenzie.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/edit-a-review.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/edit-a-review.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/yorum-duzenleme.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/edit-a-review.md)