# Refunder en bestilling > Send penger tilbake til en kunde, helt eller delvis, fra bestillingssiden. Kort- og PayPal-betalinger går tilbake automatisk, et gavekort får saldoen tilbake, og for bankoverføring eller kontantbetaling sender du pengene selv og Shoprocket registrerer det. Hjelpesenter / Bestillinger og kunder - Oppdatert 29. oktober 2026 Refusjoner starter på bestillingen. Du velger hvor mye som skal sendes tilbake, og Shoprocket sender det tilbake på den måten kunden betalte: til kortet eller PayPal-kontoen deres via betalingsleverandøren din, inn på gavekortet de brukte, eller, for en betaling du tok imot utenfor Shoprocket, ved å registrere refusjonen du sender selv. ## Før du begynner - Knappen **Refunder** vises når bestillingen har penger som fortsatt kan sendes tilbake. En ubetalt bestilling har ingenting å refundere. For å avlyse en ubetalt bestilling kansellerer du den i stedet (se [Kanseller en bestilling](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md)). - For å refundere må rollen din i teamet tillate deg å refundere bestillinger. ## Refunder en bestilling 1. Gå til **Bestillinger** og åpne bestillingen. 2. Klikk på **Refunder** øverst på siden. 3. **Beløp** starter på alt som fortsatt kan refunderes. La det stå for full refusjon, eller skriv et mindre beløp for delvis refusjon, for eksempel `8.50` for én pose kaffebønner av tre. 4. Legg til en **Begrunnelse** hvis du vil, for eksempel «Posen kom revet i stykker». Du ser den på bestillingen, kunden ser den i refusjons-e-posten sin, og den sendes videre til betalingsleverandøren din der den godtar en. 5. Hvis varene allerede er sendt og kommer tilbake på hyllen din, slår du på **Legg varene tilbake på lager** (se nedenfor). 6. La **Varsle kunden på e-post** være avkrysset for å sende kunden e-post, eller fjern avkrysningen. 7. Klikk på knappen **Refunder**, som viser beløpet, for eksempel **Refunder $8.50**. ![Skuffen Refunder bestilling med $8.50 skrevet inn, begrunnelsen Posen kom revet i stykker, Legg varene tilbake på lager av og Varsle kunden på e-post avkrysset](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-drawer.webp) Refusjonen vises i kortet **Betaling** på bestillingen, og bestillingens betalingsstatus endres til **Delvis refusjon** eller **Refundert**. Du kan refundere den samme bestillingen mer enn én gang, opptil det som ble betalt. ## Hvor pengene går **Kort, PayPal og andre nettbetalinger.** Shoprocket ber betalingsleverandøren din sende pengene tilbake til kortet eller kontoen kunden betalte med. De fleste refusjoner går gjennom med en gang. Noen leverandører bruker lengre tid på å bekrefte, og betalingen viser **Refusjon pågår** til de gjør det. Kundens bank kan bruke noen dager til å vise den på kontoutskriften. **Et gavekort.** Det refunderte beløpet går tilbake på gavekortets saldo, klart til å brukes igjen. Hvis kunden betalte med gavekort og kort sammen, trekkes en delvis refusjon først fra gavekortet, så fra kortet. **En betaling tatt imot utenfor Shoprocket.** For en bankoverføring, kontant ved levering eller en bestilling du markerte som betalt, har Shoprocket ingenting å sende pengene gjennom. Når du klikker på **Refunder**, står det i skuffen **Du må sende disse pengene selv**, med beløpet og hvorfor. Send dem til kunden selv, og klikk deretter på **Jeg har sendt det - registrer refusjonen**. Dette registrerer refusjonen på bestillingen. Det flytter ingen penger. ![Skuffen Refunder bestilling som viser Du må sende disse pengene selv, med $8.50 som en betaling utenfor Shoprocket og knappen Jeg har sendt det - registrer refusjonen](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/manual-refund.webp) Det samme trinnet vises for en betalingsleverandør som ikke har noen måte å refundere automatisk på, for eksempel kryptobetalinger, og for bestillinger betalt før butikken din flyttet til denne versjonen av Shoprocket. Refunder dem i betalingsleverandørens eget dashbord, og registrer dem deretter her. En refusjon du gjør i Stripe- eller PayPal-dashbordet i stedet for her, dukker likevel opp på bestillingen av seg selv. Kunden får ikke e-post om den. ## Legg varene tilbake på lager **Legg varene tilbake på lager** legger bestillingens sendte enheter tilbake i lagerbeholdningen. Det vises først når noe på bestillingen er sendt, fordi ingenting har forlatt hyllen din før det. Den legger tilbake hver enhet bestillingen har sendt, uansett hvilket beløp du refunderer. Så: - For en full refusjon der alt kommer tilbake, slår du den på. - For skadede varer du kaster, lar du den stå av. - Når bare noen varer kommer tilbake, lar du den stå av og registrerer en **Retur** på bestillingen i stedet. En retur lar deg si hvor mange av hver vare som kom, og om hver går tilbake på hyllen. Se [Følg lager og beholdning](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/folg-lager-og-beholdning.md). ## Hva kunden din får Med **Varsle kunden på e-post** avkrysset får kunden en e-post fra butikken din når refusjonen er gått gjennom. Emnet er «Bestillingen din hos Aurora Coffee Co #1042 er refundert» for en full refusjon, eller «$8.50 refundert på bestillingen din hos Aurora Coffee Co #1042» for en delvis. Den sier hvor mye som ble refundert og hvor det gikk, begrunnelsen din hvis du ga en, og en påminnelse om at banken kan bruke 5 til 10 virkedager på å vise det. For en refusjon du sender selv, sier e-posten at du sender pengene tilbake for hånd, så kunden vet at de skal komme fra deg og ikke på kortet. ![E-posten om delvis refusjon: $8.50 refundert på bestillingen, en linje som sier at butikken sender det tilbake for hånd, begrunnelsen og en knapp Se bestillingen din](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-email.webp) Klikk på **Forhåndsvisning** ved siden av **Varsle kunden på e-post** for å se denne e-posten med eksempeldata. ## Spørsmål **Kansellerer en refusjon bestillingen?** Nei. En refundert bestilling forblir åpen, så du kan fortsatt sende den hvis du vil. For å stoppe en bestilling som ikke er sendt og refundere den i ett grep, kansellerer du den med refusjon slått på. Se [Kanseller en bestilling](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md). **Kan jeg refundere mer enn kunden betalte?** Nei. **Beløp** kan ikke gå over det som fortsatt kan refunderes, som skuffen viser øverst. **Justerer en refusjon fakturaen min?** Hvis bestillingen har en skattefaktura, utstedes en kreditnota mot den ved en refusjon. Den listes sammen med fakturaen i kortet **Betaling** på bestillingen. **Kan jeg angre en refusjon?** Nei. Når pengene har gått tilbake, kan de ikke tas igjen. Sjekk beløpet før du klikker på **Refunder**. ## Relatert - [Kanseller en bestilling](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md) - [Finn og administrer bestillingene dine](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/finn-og-administrer-bestillingene-dine.md) - [Ekspeder og send bestillinger](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/ekspeder-og-send-bestillinger.md) - [Utsted og administrer gavekort](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/utsted-og-administrer-gavekort.md) - [Følg lager og beholdning](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/folg-lager-og-beholdning.md) - [Velg en betalingsgateway](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/velg-en-betalingsgateway.md) [Åpne Bestillinger i dashbordet ditt](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling - Language: Norsk (nb) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/refund-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/refund-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/grazinkite-pinigus-uz-uzsakyma.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)