# Svar på kundechatter og meldinger > Kunder tar kontakt på to måter: live chat, som havner i Innboksen din, og kontaktskjemaet i butikken din, som havner i Kunder > Meldinger og e-posten din. Svar på chatter fra Innboksen og på kontaktmeldinger på e-post. Hjelpesenter / Bestillinger og kunder - Oppdatert 29. oktober 2026 Kunder kan ta kontakt med deg på to måter, og hver har sin egen plass i dashbordet ditt: - **Live chat** havner i **Innboks**, under **Selg**. Du svarer der, og kunden ser svaret ditt i chatten mens de surfer. - **Meldinger fra kontaktskjemaet** havner i **Kunder > Meldinger**, og hver enkelt sendes også til deg på e-post. Du svarer på dem på e-post. For å sette opp selve chatboblen, se [Legg til live chat i nettbutikken din](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/legg-til-live-chat-i-nettbutikken-din.md). Tilbudsforespørsler er ikke her: de har sin egen liste, se [Ta imot tilbudsforespørsler og henvendelser](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/tilbud-og-henvendelser.md). Eksemplene bruker en kaffebutikk i Portland, OR, som svarer en kunde som spør om husblandingen fås som hele bønner. ## Før du begynner - **Innboks** er en del av appen **Direktechat**, på alle abonnementer. Nye butikker starter med den på. Hvis du ikke ser **Innboks** under **Selg** i sidefeltet, går du til **Apper** og klikker på **Legg til** på **Direktechat**, og slår deretter på chat i **Innstillinger > Chat**. - For å se Innboksen trenger ansattkontoen din tillatelse til å se bestillinger og kunder. - Meldinger fra kontaktskjemaet trenger ingen app. De kommer inn når en side i nettstedbyggeren din har en **Kontaktskjema**-seksjon. ## Svar på en chat i Innboksen ### Finn samtalen Gå til **Innboks**. Merket ved siden av i sidefeltet teller åpne samtaler med uleste meldinger. Samtalene vises nyeste først, i fire faner: - **Åpne**: samtaler som fortsatt pågår. - **Ulest**: de med en melding fra en kunde ingen har åpnet ennå. - **Lukket**: de du markerte som løst. - **Alle**: alt. Bruk søkeboksen for å finne en samtale etter det som er skrevet, eller etter kundens navn eller e-post. Mens Innboksen er åpen, spiller en ny melding fra en kunde av en lyd, og viser et skrivebordsvarsel når fanen er i bakgrunnen. Bruk lydknappen øverst i listen for å slå lyden av eller på. ### Svar 1. Klikk på samtalen. Den åpnes i midten og markeres som lest. 2. Skriv i boksen **Svar til …** nederst. For å sende en fil klikker du på **Legg ved en fil** eller slipper filen på samtalen. 3. Klikk på **Send svar**. Under hvert av svarene dine ser du **Sendt**, **Levert** eller **Lest**. Hvis et svar viser **Ikke sendt · Prøv igjen**, klikker du på det for å sende det på nytt. Du kan også redigere et svar du allerede har sendt; kunden ser det markert **(redigert)**. Øverst i samtalen betyr **Live** at kunden har chatten åpen akkurat nå og ser svaret ditt med en gang. **Frakoblet** betyr at de har gått: svaret venter til de åpner chatten igjen. Hvis de var logget inn på en kundekonto, får de også e-post om at «butikken din svarte på meldingen din» med en lenke tilbake til chatten. Svarene dine vises under fornavnet ditt, hele navnet ditt eller butikkens navn, det du valgte under **Svar** i **Innstillinger > Chat**. ### Se hvem du snakker med Panelet til høyre viser hva som er kjent om kunden: sted, enhet, språk og lokal tid, og om de er pålogget. En kunde som var logget inn på kontoen sin, vises som **Bekreftet**, med kundeoppføringen sin: bestillinger, livstidsverdi, siste bestillinger og alt i handlekurven. Klikk på **Se kunde** for å åpne kundesiden deres. Under **Notater** skriver du et notat til teamet ditt og klikker på **Legg til notat**. Notater er interne: kunden ser dem aldri. På en telefon trykker du på **Kundeopplysninger** øverst i samtalen for å åpne panelet. ### Når KI-assistenten svarer Hvis KI-assistenten er slått på (se [Legg til live chat i nettbutikken din](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/legg-til-live-chat-i-nettbutikken-din.md)), kan den allerede svare. Klikk på **Ta over** øverst i samtalen for å svare selv; assistenten slutter å svare i den chatten. Klikk på **Gi tilbake til KI** for å gi den tilbake. ### Avslutt eller rydd opp i en samtale - **Løs**: flytter samtalen til **Lukket**. **Gjenåpne** henter den tilbake. - Menyen **Flere handlinger** på en samtale har **Marker ulest**, **Eksporter samtale** for å laste ned samtalen, og **Utesteng kunde**. - **Utesteng kunde** skjuler kundens nye meldinger og stopper KI-assistenten fra å svare dem. De får ikke beskjed. **Opphev utestengelse** angrer det. - I listen har menyen **Samtalehandlinger** på en rad **Marker som løst** eller **Gjenåpne**, **Marker som lest** eller **Marker som ulest**, og **Kopier lenke** for å dele samtalen med en kollega. ## Få en e-post når en kunde skriver Du trenger ikke holde Innboksen åpen. I **Innstillinger > Chat**, under **Svarvarsler**: - **Nye chatmeldinger** sender teamet e-post når en kunde skriver: én e-post per samtale til noen svarer, uansett hvor mange meldinger de sender. E-posten har overskriften «Ny chatmelding» med en knapp **Åpne samtalen**. - **Send teamet e-post om ubesvarte meldinger** sender e-post én gang når en kunde har ventet 5, 15, 30 eller 60 minutter uten svar. Den er av til du slår den på. Chat-e-poster går til de samme personene som e-postene om nye bestillinger. ## Les meldinger fra kontaktskjemaet Når en kunde fyller ut en **Kontaktskjema**-seksjon i butikken din, sendes meldingen på e-post til varslingsadressen for bestillinger og lagres i **Kunder > Meldinger**. 1. Gå til **Kunder** og klikk på **Meldinger** øverst. 2. Hver melding viser kundens navn, e-post, telefon hvis de oppga en, når den kom og hva de skrev. Under ser du bestillingsnummeret hvis de oppga ett, siden de sendte den fra, og om de krysset av for samtykkeboksen din. ![Kunder > Meldinger: en kontaktskjemamelding fra en kunde med telefon, bestillingsnummer og markedsføringssamtykke, og knappene for svar og sletting](https://v3.shoprocket.io/img/help/message-customers/contact-messages.webp) For å svare klikker du på konvolutten ved siden av meldingen. Den starter en e-post til kunden i din egen e-postapp. Eller svar på varslings-e-posten du fikk: svaret ditt går rett til kunden. Det er ingen svarboks eller lest- og ulest-status på denne skjermen. Det er kopien som overlever et søppelpostfilter eller en kollega som ikke var på e-posten. Klikk på sletteknappen ved siden av for å slette en melding du ikke trenger lenger. Meldinger er begrenset per avsender og per butikk, og et skjult fellefelt stopper de fleste roboter, så lite søppelpost slipper gjennom. ## Send e-post til en kunde fra siden deres For å skrive til en hvilken som helst kunde åpner du dem fra **Kunder** og klikker på e-postadressen deres under navnet. Den starter en e-post til dem i din egen e-postapp. ## Relatert - [Legg til live chat i nettbutikken din](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/legg-til-live-chat-i-nettbutikken-din.md) - [Administrer kundene dine](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/administrer-kundene-dine.md) - [La kundene logge inn og se bestillingene sine](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/la-kundene-logge-inn-og-se-bestillingene-sine.md) - [Ta imot tilbudsforespørsler og henvendelser](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/tilbud-og-henvendelser.md) [Åpne Innboks i dashbordet ditt](https://app-v3.shoprocket.io/go/inbox) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/svar-pa-kundechatter-og-meldinger - Language: Norsk (nb) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/message-customers.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kundenchats-und-nachrichten-beantworten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/message-customers.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/message-customers.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/responde-a-chats-y-mensajes-de-clientes.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/repondre-aux-chats-et-messages-des-clients.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/message-customers.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/message-customers.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/jawab-obrolan-dan-pesan-pelanggan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rispondere-alle-chat-e-ai-messaggi-dei-clienti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/message-customers.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsakykite-i-klientu-pokalbius-ir-zinutes.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/klantchats-en-berichten-beantwoorden.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/odpowiadaj-na-czaty-i-wiadomosci-klientow.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/responder-a-chats-e-mensagens-de-clientes.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/raspunde-la-chaturile-si-mesajele-clientilor.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/message-customers.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/message-customers.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musteri-sohbetlerini-ve-mesajlarini-yanitlayin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/message-customers.md)