# Ta imot tilbudsforespørsler og henvendelser

> La kundene be om en pris i stedet for å betale. Sett en Spør-knapp på enkeltprodukter, eller gjør hele butikken om til tilbudsforespørsler, og gjør hver forespørsel om til et prissatt utkast som kunden betaler på nett.

Hjelpesenter / Bestillinger og kunder - Oppdatert 29. oktober 2026

Med Tilbud og henvendelser kan en kunde be deg om en pris i stedet for å betale i kassen. Kunden forteller hva de vil ha og hvor mange, forespørselen havner i dashbordet og innboksen din, og du sender et tilbud med din pris som de betaler på nett. Ingenting belastes og ingen varer holdes av før tilbudet blir en bestilling.

Det passer for alle selgere der prisen avhenger av kunden eller jobben: grossist- og bedriftskunder som kjøper i store mengder, spesialtilpasset arbeid og produksjon på bestilling, tjenester som krever en samtale først, og katalogbutikker som viser utvalget, men avtaler pris med hver kunde. Det fungerer likt i Shoprocket-butikken din og i alle innbygginger på ditt eget nettsted.

Du kan bruke det på to måter, og begynne med hvilken som helst:

- **Ett produkt om gangen.** Sett et produkt til Henvendelse, så blir Legg i handlekurv-knappen til **Spør**. Du kan også skjule prisen. Alt annet i butikken selges som vanlig.
- **Hele butikken.** Slå på tilbudsmodus, så fyller kundene handlekurven som vanlig, men sender den til deg som en forespørsel i stedet for å betale. Du kan også skjule alle priser.

## Legg til appen

1. Gå til **Apper** i dashbordet ditt.
2. Finn **Tilbud og henvendelser** under **Salg** og klikk på **Legg til**.

![Appen Tilbud og henvendelser på siden Apper, med Legg til-knappen](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/apps-add.webp)

**Tilbud** vises nå i sidefeltet under **Selg**, etter **Utkast**. Det er der forespørslene kommer inn. Innstillingene for tilbudsmodus finner du under **Innstillinger > Tilbud**.

Når du lagrer et produkt som Henvendelse, legges appen også til for deg, så du kan hoppe over dette steget hvis du begynner med et produkt.

## La kundene spørre om ett produkt

1. Åpne produktet fra **Produkter**.
2. Klikk på **Legg til i dette produktet** og søk etter «tilbud», eller se under **Slik selges det**.
3. Klikk på **Legg til** ved siden av **Henvendelse og pris på forespørsel**.

   ![Legg til i dette produktet, med søket «tilbud», som tilbyr Henvendelse og pris på forespørsel med Legg til-knappen](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/add-to-product.webp)

4. En ny del, **Henvendelse og pris på forespørsel**, åpnes på produktet, med **Kundene kan** satt til **Henvendelse (be deg om en pris)**.
5. Vil du også skjule prisen, slår du på **Pris på forespørsel**.
6. Klikk på **Lagre**.

![Delen Henvendelse og pris på forespørsel på et produkt, satt til Henvendelse med Pris på forespørsel slått på](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquiry-section.webp)

Dette endres for produktet:

- **Legg i handlekurv blir Spør** på produktsiden og produktkortene i butikken, og i alle innbygginger: kjøpsknapper, produktkort og kataloger. På et kort viser et produkt med alternativer først **Velg alternativer**, så kunden velger variant på produktsiden og forespørselen nevner den.
- **Med Pris på forespørsel slått på står det «Pris på forespørsel»** overalt der prisen ellers vises: i butikken, i innbygginger, i søkeresultater og i det offentlige API-et. Prisen er utelatt fra siden og produktdataene, ikke bare skjult, så kunden finner den ikke i kildekoden. Prisfiltre utelater produktet, og sortering etter pris legger det sist.
- **Med Pris på forespørsel slått av** vises prisen som vanlig ved siden av Spør-knappen. Det passer for et produkt der den oppgitte prisen er et utgangspunkt.
- **Produktet forsvinner fra produktfeedene dine.** Et Henvendelse-produkt er ikke med i produktfeedene til Google, Meta eller ChatGPT, enten prisen er skjult eller ikke, fordi de oppføringene lover en pris kunden kan kjøpe til i dag.

![Et produkt i butikken som viser Pris på forespørsel og en Spør-knapp der Legg i handlekurv ellers ville stått](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/shop-price-on-request.webp)

For å selge produktet som vanlig igjen klikker du på **Fjern Henvendelse og pris på forespørsel fra dette produktet** nederst i delen, og deretter **Lagre**.

## Slå på tilbudsmodus for hele butikken

1. Gå til **Innstillinger > Tilbud**. Du kan også klikke på **Tilbudsinnstillinger** øverst på Tilbud-siden.
2. Slå på **Ta imot tilbudsforespørsler i stedet for betalinger**.
3. Vil du også skjule alle priser, slår du på **Skjul alle priser**. Dette er katalogmodus: alle produkter i butikken viser «Pris på forespørsel».
4. Klikk på **Lagre innstillinger**.

![Innstillinger > Tilbud med Ta imot tilbudsforespørsler i stedet for betalinger slått på og Skjul alle priser under](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/settings-quotes.webp)

Mens tilbudsmodus er på:

- Kundene legger produkter i handlekurven som vanlig, også produkter satt til Henvendelse.
- Kasseknappen i handlekurven blir **Be om tilbud**, og ingenting i butikken kan betales.
- Hele butikken forsvinner fra produktfeedene dine til Google, Meta og ChatGPT.

**Skjul alle priser** fungerer bare med tilbudsmodus på: en butikk som tar imot betaling, må vise prisene sine. Slår du av tilbudsmodus, slås Skjul alle priser av samtidig, og kassen fungerer som vanlig igjen. Produkter du har satt til Henvendelse, forblir det.

## Hva kundene dine ser

### Spør-skjemaet

Et klikk på **Spør** åpner **Spør om dette produktet**. Skjemaet viser produktet med prisen, eller «Pris på forespørsel», og ber om **Antall**, **Navnet ditt**, **E-postadresse**, **Telefon (valgfritt)** og **Melding (valgfritt)**. **Send forespørsel** sender det, og skjemaet viser **Forespørsel sendt**.

![En kunde klikker på Spør, fyller ut skjemaet Spør om dette produktet og sender det, og skjemaet viser Forespørsel sendt](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form.mp4)

### Be om tilbud fra handlekurven

I tilbudsmodus viser handlekurven hvert produkt med prisen, eller **Pris på forespørsel** hvis prisen er skjult, og utelater delsummen så lenge en pris er skjult. I stedet for kassen står det «Send handlekurven som en forespørsel, så svarer vi med et tilbud. Ingenting belastes.» over en **Be om tilbud**-knapp.

![Handlekurven i tilbudsmodus: ett produkt med pris, ett merket Pris på forespørsel, og en Be om tilbud-knapp i stedet for Til kassen](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-cart.webp)

**Be om tilbud** åpner det samme skjemaet for hele handlekurven, med alle linjene. Det er ikke noe adresse- eller betalingssteg, fordi du priser tilbudet manuelt. Når det er sendt, begynner kunden på nytt med en tom handlekurv, akkurat som etter et vanlig kjøp.

![Skjemaet Be om tilbud med begge handlekurvlinjene, og navn, e-post, telefon og melding fylt ut](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/request-a-quote.webp)

### Bekreftelsen på e-post

Kunden får en e-post fra butikken din, i e-postprofilen din og på språket de handlet på, med overskriften «Vi har mottatt forespørselen din». Den lister opp hva de spurte om, med hver pris eller «pris på forespørsel», sier at ingenting er belastet, og inviterer dem til å svare hvis de vil legge til noe.

![E-posten Vi har mottatt forespørselen din, med det kunden spurte om, én linje med pris og én på forespørsel](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/confirmation-email.webp)

Du får også en e-post, med overskriften «Tilbudsforespørsel fra» og kundens navn, med de samme linjene, meldingen og kontaktopplysningene. Svarer du på den, går svaret rett til kunden, og **Åpne forespørselen** tar deg til den i dashbordet. Den går til de samme personene som e-postene om nye bestillinger.

## Svar på en forespørsel

### Finn den under Tilbud

Alle forespørsler står under **Tilbud**, under **Selg**, med den nyeste først: kunden, hva de **Spør om**, når den ble **Mottatt** og **Status**.

- **Ny**: du har ikke laget et tilbud fra den ennå.
- **Tilbud gitt**: du har laget et tilbud. Utkastnummeret står ved siden av.
- **Tilbud sendt**: du har sendt tilbudet til kunden for betaling. Utkastnummeret står ved siden av.
- **Bestilt**: tilbudet har blitt en ekte bestilling. Bestillingsnummeret står ved siden av.

![Selg > Tilbud med fire forespørsler: én Ny, én Tilbud gitt og én Tilbud sendt med utkastnumrene, og én Bestilt med bestillingsnummeret](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quotes-list.webp)

Klikk på en forespørsel for å åpne den. Du ser hver linje med prisen kunden så, meldingen, e-post og telefon, når den kom inn og siden den ble sendt fra. **Svar på e-post** starter en e-post til kunden i ditt eget e-postprogram. For å bli kvitt en forespørsel du ikke trenger, for eksempel søppelpost, klikker du på sletteknappen ved siden av **Svar på e-post** og bekrefter.

![En tilbudsforespørsel åpen i sidepanelet: hva det ble spurt om, meldingen, kontaktopplysningene og Lag et tilbud](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-drawer.webp)

### Lag et tilbud

Klikk på **Lag et tilbud**. Forespørselen blir et utkast til bestilling med dagens priser, med kundens navn og e-post og meldingen som notat fra kunden, og utkastet åpnes. Et produkt med skjult pris legges inn til gjeldende pris, klart for deg å endre.

![Under Tilbud åpner selgeren en forespørsel, leser den, klikker på Lag et tilbud og kommer til det nye utkastet](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote.mp4)

Åpner du den samme forespørselen igjen, står det **Åpne tilbud** med utkastnummeret på knappen, så én forespørsel lager aldri to utkast. Sletter du utkastet, går forespørselen tilbake til Ny, og du kan lage et tilbud fra den igjen.

Som alle utkast holder det ikke av varer og vises ikke i noen rapporter.

### Sett prisene dine

Klikk på **Rediger** i utkastet. Endre **Pris ($)** eller **Ant.** på hver linje, legg til **Frakt ($)** eller **Rabatt ($)**, og bruk **Egendefinert linje** for alt som ikke er i katalogen. Vet du hvor det skal, legger du også inn kundens adresse, så kassen deres starter ferdig utfylt. Klikk deretter på **Lagre bestilling**.

![Redigering av utkastet laget fra en forespørsel: varen til selgerens pris, med frakt og rabatt lagt til](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/edit-draft.webp)

Kunden betaler nøyaktig det utkastet sier: dine priser, din frakt og din rabatt. De oppgir adressen i kassen, men velger ikke fraktsats og legger ikke inn rabattkode.

### Send det til kunden

1. Klikk på **Send til kunde** i utkastet.
2. Sjekk **Til:**-linjen. Har utkastet ingen e-post ennå, klikker du på **Rediger** og legger til en.
3. Skriv en **Melding (valgfritt)**. Den vises over bestillingen i e-posten.
4. Klikk på **Send e-post**.

![Sidepanelet Send til kunde: kundens e-post, en melding og knappene Kopier betalingslenke og Send e-post](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/send-to-customer.webp)

Vil du heller sende lenken selv, i en chat eller tekstmelding, klikker du på **Kopier betalingslenke**. Lenken kopieres og vises i panelet.

Når e-posten er sendt, står det «Betalingslenke sendt til» kundens e-post i banneret på utkastet, med datoen og hvor lenge den fungerer, og knappen øverst viser **Send til kunde på nytt**. Under **Utkast** viser kolonnen **Betalingslenke** når hvert utkast ble sendt, eller **Ikke sendt**. Forespørselen under **Tilbud** viser **Tilbud sendt**.

![Et utkast etter sending: Send til kunde på nytt øverst, og banneret som viser når betalingslenken ble sendt og hvor lenge den fungerer](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/draft-sent.webp)

Send til kunde fungerer på alle utkast, ikke bare tilbud, så en telefon- eller e-postbestilling du har laget under **Utkast**, sender du på samme måte.

### Hva kunden din får

Kunden får en e-post fra butikken din med emnet «Tilbudet ditt #D12 fra» og butikkens navn. Den inneholder meldingen din, hver linje til din pris, frakten, rabatten, totalen og en **Betal nå**-knapp. Et utkast som ikke kom fra en tilbudsforespørsel, sendes i stedet som «Bestillingen din #D12 fra» butikken din «er klar til betaling».

![Tilbudse-posten: selgerens melding, varene til tilbudsprisene, frakt, rabatt og total, og en Betal nå-knapp](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-email.webp)

**Betal nå** åpner butikkens vanlige kasse med tilbudet. Der står det «Dette er bestilling #D12. Butikken har satt varer og priser.», antallene er låst, og frakten viser beløpet du satte. Kunden fyller inn kontakt- og adresseopplysninger og betaler med en av dine betalingsmåter på nett. De kan ikke endre bestillingen: varer, antall, priser, frakt og rabatt er nøyaktig som du satte dem, og det er ikke noe felt for rabattkode. Vil de ha noe annet, spør de deg, og du redigerer utkastet.

Selger du gjennom en innbygging på ditt eget nettsted, åpnes lenken der: på siden med hele butikkinnbyggingen din, så kunden betaler på nettstedet ditt. Har nettstedet ingen innbygging av hele butikken, åpnes den i Shoprocket-butikken din.

![Kundens kasse fra lenken: en merknad om at butikken har satt varer og priser, selgerens linjer til tilbudsprisene og butikkens frakt](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-checkout.webp)

### Når kunden betaler

Utkastet blir en ekte bestilling med neste bestillingsnummer, akkurat som en bestilling lagt inn i kassen: den reserverer varer, telles med i rapportene og kunden får ordrebekreftelsen sin. Forespørselen under **Tilbud** viser **Bestilt**.

![Kunden åpner betalingslenken, kassen åpnes med tilbudet, kunden betaler og bestillingen bekreftes](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link.mp4)

### Ta imot betalingen selv

Betalingslenken tar bare imot betaling på nett. Betaler kunden på en annen måte, for eksempel med bankoverføring eller kontant:

1. Når de har betalt, åpner du utkastet og klikker på **Fullfør bestilling**.
2. Velg **Marker som betalt** og klikk på **Fullfør bestilling**.

![Dialogen Fullføre dette utkastet? med Marker som betalt valgt](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/complete-draft.webp)

Utkastet blir en ekte bestilling med neste bestillingsnummer, og forespørselen viser **Bestilt**. Har kunden takket ja, men betaler senere, velger du i stedet **Betaling forfaller senere** og registrerer betalingen når den kommer.

## Spørsmål

**Holder en forespørsel av varer?**
Nei. En forespørsel, og utkastet du lager fra den, holder ikke av varer, heller ikke etter at du har sendt det. Varene reserveres når utkastet blir en bestilling: når kunden betaler, eller når du fullfører det. Blir et produkt utsolgt før kunden betaler, kan de ikke betale før det er på lager igjen eller du endrer utkastet.

**Teller en forespørsel som et salg?**
Nei. Forespørsler og utkast holdes utenfor salgstallene og rapportene dine til utkastet blir en bestilling.

**Hva om jeg redigerer utkastet etter at jeg har sendt det?**
Lenken belaster alltid utkastet slik det er nå, så kunden betaler den nye totalen. Du trenger ikke sende det på nytt, men du kan. En kunde som allerede hadde kassen åpen med den gamle totalen, får beskjed om at bestillingen er endret, og ser den nye før de kan betale.

**Hvor lenge fungerer betalingslenken?**
30 dager fra siste gang du sendte eller kopierte den. **Send til kunde på nytt** eller **Kopier betalingslenke** starter de 30 dagene på nytt, og selve lenken endres aldri, så en eldre e-post fungerer fortsatt.

**Kan kunden betale to ganger?**
Nei. En lenke betaler utkastet sitt én gang. Åpnes den igjen etter betaling, står det «Dette er betalt. Takk!» med bestillingsnummeret.

**Hva ser kunden på en lenke som ikke lenger fungerer?**
Hvis den har utløpt: «Denne betalingslenken har utløpt. Kontakt butikken, så kan de sende den på nytt.» Hvis du har slettet utkastet, eller fullført det uten å markere det som betalt: «Denne betalingslenken er ikke lenger tilgjengelig. Kontakt butikken hvis du fortsatt vil bestille.» Har du fullført det med **Marker som betalt**, sier lenken at det er betalt.

**Kan kundene kjøpe noen produkter og spørre om andre?**
Ja, så lenge tilbudsmodus er av. Sett produktene du priser manuelt til Henvendelse, så beholder alt annet Legg i handlekurv-knappen og vanlig kasse. Et Henvendelse-produkt kan ikke legges i handlekurven, så kunden sender den henvendelsen for seg. I tilbudsmodus blir hele handlekurven en forespørsel, så ingenting kjøpes med en gang.

**Hva skjer med Google Shopping?**
Henvendelse-produkter er utelatt fra produktfeedene dine til Google, Meta og ChatGPT, enten prisen er skjult eller ikke, fordi de oppføringene lover en pris kunden kan kjøpe til i dag. I tilbudsmodus er ingenting fra butikken med i feedene. De andre produktene dine er oppført som vanlig.

**Kan jeg endre teksten på Spør-knappen eller i e-postene?**
Ikke ennå: kundene ser vår tekst, på sitt eget språk. Det eneste unntaket er en **Kjøpsknapp**-innbygging: gir du knappen din egen **Tekst**, viser Spør-knappen den.

**Kan jeg ta imot henvendelser om et gavekort?**
Nei. Gavekort selges alltid som vanlig, så Henvendelse og pris på forespørsel tilbys ikke for dem.

## Relatert

- [Åpne tilbudsinnstillingene i dashbordet ditt](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/quotes)
- [Nytt: La kundene be om en pris i stedet for å betale](https://v3.shoprocket.io/nb/nyheter.md#quotes-and-enquiries)
- [Opprett en bestilling manuelt](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/opprett-en-bestilling-manuelt.md)
- [Selg til bedrifter og forhandlere](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/selg-til-bedrifter-og-forhandlere.md)
- [Bygg Shoprocket inn på et hvilket som helst nettsted](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/bygg-inn-shoprocket-pa-et-hvilket-som-helst-nettsted.md)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/tilbud-og-henvendelser
- Language: Norsk (nb)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/quotes-and-enquiries.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/angebotsanfragen-annehmen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/quotes-and-enquiries.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/quotes-and-enquiries.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/solicitudes-de-presupuesto.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/demandes-de-devis.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/quotes-and-enquiries.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/quotes-and-enquiries.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/penawaran-dan-pertanyaan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/richieste-di-preventivo.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/quotes-and-enquiries.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pasiulymai-ir-uzklausos.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/offertes-en-aanvragen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/wyceny-i-zapytania.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/orcamentos-e-consultas.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/oferte-si-solicitari.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/quotes-and-enquiries.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/quotes-and-enquiries.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/teklifler-ve-talepler.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/quotes-and-enquiries.md)