# Bestellingen en klanten Beheer bestellingen, terugbetalingen en verzending, en zorg voor je klanten. - [Je bestellingen vinden en beherenElke bestelling van je winkel komt binnen onder Bestellingen. Zoek en filter de lijst, open een bestelling om te zien hoe ver die is, en bewaar de notities, tags en opmerkingen van je team erbij.](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-bestellingen-vinden-en-beheren.md) - [Een bestelling bewerkenWijzig de artikelen, prijzen, verzending, belasting, klantgegevens en adressen van een bestelling nadat die is geplaatst, of archiveer hem. Bewerken verandert het record en het totaal, maar verplaatst geen geld, dus betaal of incasseer een verschil apart.](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-bewerken.md) - [Een bestelling handmatig aanmakenLeg een verkoop per telefoon, e-mail of persoonlijk vast als bestelling, of maak een conceptbestelling en stuur de klant een link om online te betalen. Een concept reserveert geen voorraad en blijft buiten je rapporten tot het een echte bestelling wordt.](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-handmatig-aanmaken.md) - [Een bestelling terugbetalenBetaal geld terug aan een klant, geheel of gedeeltelijk, vanaf de bestelpagina. Kaart- en PayPal-betalingen gaan automatisch terug, een cadeaukaart krijgt zijn saldo terug en bij een bankoverschrijving of contante betaling maak je het geld zelf over en legt Shoprocket het vast.](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md) - [Een bestelling annulerenBlaas een bestelling af die nog niet is verzonden, betaal terug wat er is betaald en informeer de klant, alles in één stap. De voorraad komt direct weer in de verkoop. Annuleren is definitief.](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md) - [Bestellingen verwerken en verzendenOpen een bestelling en klik op Markeren als verzonden om vast te leggen wat er in de doos zit, voeg de vervoerder en het trackingnummer toe en mail de klant de verzendbevestiging. Verzend alles tegelijk of in meerdere pakketten, of markeer veel bestellingen tegelijk als verzonden vanuit de lijst Bestellingen.](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/bestellingen-verwerken-en-verzenden.md) - [Verzendlabels kopen en printenVoeg de app ShipStation toe en klik daarna op een bestelling op Verzendlabel kopen om live vervoerderstarieven te vergelijken, porto te kopen met je ShipStation-tegoed en het label te printen. De bestelling wordt als verzonden gemarkeerd met het trackingnummer en de klant krijgt een e-mail.](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/verzendlabels-kopen-en-printen.md) - [Je bestelgeschiedenis importerenHaal eerdere bestellingen over uit Shopify, WooCommerce of een willekeurige spreadsheet. Ga naar Bestellingen, klik op Importeren en upload de export zoals die is. Geïmporteerde bestellingen komen bij de geschiedenis van elke klant en in je rapporten, er gaan geen e-mails uit en er beweegt geen voorraad.](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-bestelgeschiedenis-importeren.md) - [Zien hoe een klant je heeft gevondenElke bestelling in je winkel toont een kaart Hoe ze je vonden: de zoekopdracht, advertentie, social post, e-mail of website die de klant bracht, de pagina waarop ze binnenkwamen en wanneer ze kochten. Gebruik het om te zien welke marketing echt verkoopt.](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/zien-hoe-een-klant-je-heeft-gevonden.md) - [Verlaten winkelwagens bekijken en herinneringsmails sturenVerkopen > Winkelwagens toont elke winkelwagen die een klant heeft gevuld maar niet heeft afgerekend, met van wie hij is als die een e-mailadres gaf. Zet de automatisering Verlaten winkelwagen aan en Shoprocket mailt die klanten een link terug naar hun winkelwagen, met een optionele eenmalige kortingscode.](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/verlaten-winkelwagens-bekijken-en-herinneringsmails-sturen.md) - [Je klanten beherenIedereen die bij je bestelt, wordt automatisch aan Klanten toegevoegd, gasten inbegrepen. Open een klant om hun betaalde bestellingen, besteding, adressen, tags en marketingkeuze te zien, en voeg klanten met de hand toe, bewerk, archiveer of exporteer ze.](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-klanten-beheren.md) - [Klanten laten inloggen om hun bestellingen te zienElke klant die bij je heeft besteld, heeft al een account. Ze loggen in op je winkel met hun e-mailadres en een 6-cijferige code die wij sturen, zonder wachtwoord, en zien dan hun bestellingen en abonnementen en werken hun gegevens bij.](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/klanten-laten-inloggen-om-hun-bestellingen-te-zien.md) - [Klanten importeren uit een spreadsheetGa naar Klanten en klik op Importeren. Upload een CSV-, Excel- of JSON-bestand, of een klantexport van Shopify of WooCommerce zoals die is, koppel de kolommen, bevestig je marketingtoestemming en klik op Import starten. Bestaande klanten worden op e-mailadres gekoppeld en bijgewerkt.](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/klanten-importeren-uit-een-spreadsheet.md) - [Klanten groeperen met tagsGeef klanten een tag, zoals VIP of Groothandel, om ze snel te vinden, ze als groep te mailen, ze een eigen korting te geven of ze prijzen zonder btw te tonen. Tag één klant per keer of honderden tegelijk en ruim tags op onder Klanten > Tags.](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/klanten-groeperen-met-tags.md) - [Klantchats en berichten beantwoordenKlanten bereiken je op twee manieren: livechat, die in je Inbox terechtkomt, en het contactformulier in je winkel, dat in Klanten > Berichten en je e-mail terechtkomt. Beantwoord chats vanuit de Inbox en contactberichten per e-mail.](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/klantchats-en-berichten-beantwoorden.md) - [Livechat aan je winkel toevoegenToon een chatbubbel in je Shoprocket-winkel en op je eigen website, zodat klanten je kunnen berichten terwijl ze rondkijken. Kies waar hij verschijnt, zijn kleur en begroeting, je supporturen en een AI-assistent die antwoordt als je team er niet is.](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/livechat-aan-je-winkel-toevoegen.md) - [Cadeaukaarten uitgeven en beherenGeef een cadeaukaart met een vaste waarde uit en mail hem naar de ontvanger, of kopieer de code om zelf te sturen. Klanten besteden hem bij het afrekenen en het saldo daalt met elke bestelling. Bekijk saldo's, pas ze aan, zet een kaart uit en zie elke mutatie op de pagina van de kaart.](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/cadeaukaarten-uitgeven-en-beheren.md) - [Offerteaanvragen en productvragen ontvangenLaat klanten om een prijs vragen in plaats van te betalen. Zet een Informeren-knop op losse producten of maak van je hele winkel een offertewinkel, en maak van elke aanvraag een concept met prijs dat de klant online betaalt.](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/offertes-en-aanvragen.md) - [Verkopen aan bedrijven en zakelijke klantenGeef je zakelijke klanten een tag, geef ze een korting die alleen zij kunnen gebruiken, toon ze prijzen zonder btw, vraag hun btw-nummer bij het afrekenen en zet het op hun factuur, bied staffelprijzen aan en laat ze per bankoverschrijving betalen. Wat Shoprocket vandaag voor B2B doet, en wat nog niet.](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/verkopen-aan-bedrijven-en-zakelijke-klanten.md) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/categorie/bestellingen - Language: Nederlands (nl) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/category/orders.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kategorie/bestellungen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/category/orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/category/orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/categoria/pedidos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/categorie/commandes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/category/orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/category/orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kategori/pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/categoria/ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/category/orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/kategorija/uzsakymai.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kategori/bestillinger.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/kategoria/zamowienia.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/categoria/pedidos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/categorie/comenzi.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/category/orders.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/category/orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/kategori/siparisler.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/category/orders.md)