# Een bestelling annuleren > Blaas een bestelling af die nog niet is verzonden, betaal terug wat er is betaald en informeer de klant, alles in één stap. De voorraad komt direct weer in de verkoop. Annuleren is definitief. Helpcentrum / Bestellingen en klanten - Bijgewerkt op 29 oktober 2026 Annuleer een bestelling als die niet doorgaat: de klant bedacht zich, de betaling lijkt fraude of je kunt hem niet leveren. Annuleren stopt de bestelling, geeft de voorraad terug aan je winkel en kan de klant in dezelfde stap terugbetalen en mailen. ## Annuleren of terugbetalen? - **Annuleer** als de bestelling helemaal niet door moet gaan en er nog niets is verzonden. De bestelling is voorgoed gesloten en je kunt hem als onderdeel van het annuleren terugbetalen. - **Betaal terug** als de bestelling doorgaat, of al is doorgegaan, en er geld terug moet: een late levering, een beschadigd artikel, een retour. De bestelling blijft open. Zie [Een bestelling terugbetalen](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md). ## Voordat je begint **Bestelling annuleren** wordt alleen aangeboden bij een bestelling die: - nog niets heeft verzonden. Zodra er iets is verzonden, annuleer je eerst de zending op de bestelpagina, of leg je een retour vast en betaal je het terug. - nog niet is geannuleerd. - geen concept is. Een concept dat je niet nodig hebt, verwijder je met **Concept verwijderen**. - niet van een ander platform is geïmporteerd. Om te annuleren moet je rol in het team bestellingen mogen bewerken. ## Een bestelling annuleren 1. Ga naar **Bestellingen** en open de bestelling. 2. Klik bovenaan de pagina op **Bestelling annuleren**. 3. Kies de **Reden van annulering**: **Klant bedacht zich**, **Betaling geweigerd**, **Vermoeden van fraude**, **Niet op voorraad**, **Fout van medewerker** of **Anders**. 4. Voeg een **Annuleringsnotitie (intern)** toe als je de details wilt vastleggen. Alleen je team ziet hem. 5. Als de bestelling is betaald, staat **Terugbetalen** met het bedrag aan. Het stuurt alles terug wat nog op de bestelling is betaald, naar de betaling waarvan het kwam. Zet het uit om het geld te houden, bijvoorbeeld om later een deel terug te betalen. 6. Laat **Klant per e-mail op de hoogte brengen** aangevinkt om de klant te informeren, of haal het vinkje weg. 7. Klik op **Bestelling annuleren**. ![De zijbalk Bestelling annuleren: Reden van annulering op Klant bedacht zich, de interne notitie, Terugbetalen $36.00 aan en Klant per e-mail op de hoogte brengen aangevinkt](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancel-drawer.webp) Klik op **Bestelling houden** om de zijbalk te sluiten zonder te annuleren. Als een deel van de betaling niet automatisch kan worden terugbetaald, zoals een bankoverschrijving of contante betaling, zegt de zijbalk **Dit geld moet je zelf versturen** en vermeldt het. Er is dan nog niets geannuleerd. Stuur het geld naar de klant en klik daarna op **Ik heb het verstuurd - bestelling annuleren**. Je kunt ook annuleren via **Bewerken**, door **Bestelstatus** op **Geannuleerd** te zetten en op te slaan. Zo kun je niet tegelijk terugbetalen, dus de bestelpagina is meestal de betere plek. ## Wat er gebeurt als je annuleert - **De bestelling is voorgoed gesloten.** Een rode banner bovenaan de bestelling toont de reden, wanneer hij is geannuleerd en je notitie. Een geannuleerde bestelling kan niet worden heropend. Was het een vergissing, maak dan een nieuwe bestelling. - **De voorraad komt weer in de verkoop.** De eenheden die hij vasthield zijn direct vrij voor andere klanten. Je voorraadtelling verandert niet, want er was niets van de plank gegaan. - **Het geld, als je het hebt terugbetaald, gaat terug** op dezelfde manier als bij een terugbetaling: naar de kaart of het PayPal-account, op de cadeaukaart, of vastgelegd als door jou verstuurd. - **Een onbetaalde bestelling geeft terug wat hij gebruikte.** Gebruik van kortingscodes en eventueel cadeaukaartsaldo dat de klant eraan besteedde, worden vrijgegeven, zodat ze weer kunnen worden gebruikt. - **Er kan verder niets meer mee.** Hij kan niet worden verzonden en de knoppen **Bestelling annuleren**, **Retour** en de verzendknoppen verdwijnen. Als er nog geld op staat, blijft **Terugbetalen** beschikbaar. ## Wat je klant krijgt Met **Klant per e-mail op de hoogte brengen** aangevinkt krijgt de klant een e-mail van je winkel met het onderwerp "Je Aurora Coffee Co-bestelling #1042 is geannuleerd". Hij noemt de reden in gewone woorden, bijvoorbeeld "We hebben je bestelling #1042 op jouw verzoek geannuleerd." bij **Klant bedacht zich**. **Vermoeden van fraude** en **Anders** zeggen allebei "vanwege onvoorziene omstandigheden", zodat de klant nooit hoort dat je fraude vermoedde. Je interne notitie wordt nooit meegestuurd. Als je de bestelling in dezelfde stap hebt terugbetaald, zegt dezelfde e-mail hoeveel er is terugbetaald en waarheen, zodat de klant één e-mail krijgt en geen twee. Als de bestelling nooit is betaald, staat erin dat er niets is afgeschreven. ![De annuleringsmail: de bestelling is op jouw verzoek geannuleerd, de terugbetaling van $36.00 is onderweg met hoe lang de bank kan nodig hebben, en een knop Bekijk je bestelling](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancelled-email.webp) ## Vragen **Kan ik een annulering ongedaan maken?** Nee. Annuleren geeft de voorraad van de bestelling terug, dus heropenen zou dezelfde eenheden twee keer kunnen verkopen. Maak in plaats daarvan een nieuwe bestelling met dezelfde artikelen. Zie [Een bestelling handmatig aanmaken](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-handmatig-aanmaken.md). **En een bestelling waarvoor de klant nooit heeft betaald?** Als een klant gaat betalen en dat nooit afmaakt, wordt de bestelling na een tijdje voor je geannuleerd en buiten je lijst gehouden. Je vindt hem onder **Status**, **Onvolledig**. Je hoeft hem niet zelf te annuleren. **Kan ik de reden wijzigen na het annuleren?** Ja. Klik op **Bewerken**, wijzig de **Reden van annulering** of de notitie en sla op. De klant krijgt niet opnieuw een e-mail. ## Gerelateerd - [Een bestelling terugbetalen](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md) - [Je bestellingen vinden en beheren](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-bestellingen-vinden-en-beheren.md) - [Bestellingen verwerken en verzenden](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/bestellingen-verwerken-en-verzenden.md) - [Voorraad bijhouden](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/voorraad-bijhouden.md) [Bestellingen openen in je dashboard](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren - Language: Nederlands (nl) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/cancel-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/cancel-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsaukite-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)