# Een bestelling terugbetalen > Betaal geld terug aan een klant, geheel of gedeeltelijk, vanaf de bestelpagina. Kaart- en PayPal-betalingen gaan automatisch terug, een cadeaukaart krijgt zijn saldo terug en bij een bankoverschrijving of contante betaling maak je het geld zelf over en legt Shoprocket het vast. Helpcentrum / Bestellingen en klanten - Bijgewerkt op 29 oktober 2026 Terugbetalingen beginnen bij de bestelling. Jij kiest hoeveel er teruggaat en Shoprocket stuurt het terug op de manier waarop de klant betaalde: naar zijn kaart of PayPal-account via je betaalprovider, op de cadeaukaart die hij gebruikte, of, bij een betaling die je buiten Shoprocket hebt ontvangen, door de terugbetaling vast te leggen die je zelf verstuurt. ## Voordat je begint - De knop **Terugbetalen** verschijnt zodra de bestelling geld heeft dat nog terug kan. Een onbetaalde bestelling heeft niets terug te betalen. Om een onbetaalde bestelling af te blazen, annuleer je hem (zie [Een bestelling annuleren](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md)). - Om terug te betalen moet je rol in het team bestellingen mogen terugbetalen. ## Een bestelling terugbetalen 1. Ga naar **Bestellingen** en open de bestelling. 2. Klik bovenaan de pagina op **Terugbetalen**. 3. Het **Bedrag** begint bij alles wat nog kan worden terugbetaald. Laat het staan voor een volledige terugbetaling, of typ een kleiner bedrag voor een gedeeltelijke, bijvoorbeeld `8.50` voor één zak bonen van de drie. 4. Voeg een **Reden** toe als je wilt, zoals "Zak kwam kapot aan". Jij ziet hem op de bestelling, de klant ziet hem in zijn terugbetalingsmail en hij wordt doorgegeven aan je betaalprovider als die er een accepteert. 5. Als de artikelen al zijn verzonden en terugkomen op je plank, zet je **Artikelen terug in voorraad** aan (zie hieronder). 6. Laat **Klant per e-mail op de hoogte brengen** aangevinkt om de klant te mailen, of haal het vinkje weg. 7. Klik op de knop **Terugbetalen**, die het bedrag toont, bijvoorbeeld **Terugbetalen $8.50**. ![De zijbalk Bestelling terugbetalen met $8.50 ingevuld, de reden Zak kwam kapot aan, Artikelen terug in voorraad uit en Klant per e-mail op de hoogte brengen aangevinkt](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-drawer.webp) De terugbetaling verschijnt op de kaart **Betaling** van de bestelling en de betalingsstatus van de bestelling verandert in **Gedeeltelijk terugbetaald** of **Terugbetaald**. Je kunt dezelfde bestelling meerdere keren terugbetalen, tot het betaalde bedrag. ## Waar het geld heen gaat **Kaart, PayPal en andere online betalingen.** Shoprocket vraagt je betaalprovider het geld terug te sturen naar de kaart of het account waarmee de klant betaalde. De meeste terugbetalingen gaan direct door. Sommige providers hebben langer nodig om te bevestigen en de betaling toont **Terugbetaling bezig** totdat ze dat doen. De bank van de klant kan nog een paar dagen nodig hebben om het op het afschrift te tonen. **Een cadeaukaart.** Het terugbetaalde bedrag gaat terug op het saldo van de cadeaukaart, klaar om weer uit te geven. Als de klant met een cadeaukaart en een kaart samen heeft betaald, gaat een gedeeltelijke terugbetaling eerst van de cadeaukaart af en daarna van de kaart. **Een betaling die buiten Shoprocket is ontvangen.** Bij een bankoverschrijving, onder rembours of een bestelling die je als betaald hebt gemarkeerd, kan Shoprocket het geld nergens doorheen sturen. Als je op **Terugbetalen** klikt, zegt de zijbalk **Dit geld moet je zelf versturen**, met het bedrag en waarom. Stuur het zelf naar de klant en klik dan op **Ik heb het verstuurd - terugbetaling vastleggen**. Dit legt de terugbetaling op de bestelling vast. Het verplaatst geen geld. ![De zijbalk Bestelling terugbetalen met Dit geld moet je zelf versturen, met $8.50 als offline betaling en de knop Ik heb het verstuurd - terugbetaling vastleggen](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/manual-refund.webp) Dezelfde stap verschijnt bij een betaalprovider die niet automatisch kan terugbetalen, zoals cryptobetalingen, en bij bestellingen die zijn betaald voordat je winkel naar deze versie van Shoprocket verhuisde. Betaal die terug in het eigen dashboard van de betaalprovider en leg ze daarna hier vast. Een terugbetaling die je in je Stripe- of PayPal-dashboard doet in plaats van hier, verschijnt ook vanzelf op de bestelling. De klant krijgt er geen e-mail over. ## Artikelen terug in voorraad **Artikelen terug in voorraad** zet de verzonden eenheden van de bestelling terug in je voorraadtelling. Het verschijnt pas zodra er iets van de bestelling is verzonden, omdat er daarvoor niets van je plank is gegaan. Het zet elke verzonden eenheid van de bestelling terug, ongeacht welk bedrag je terugbetaalt. Dus: - Zet het aan bij een volledige terugbetaling waarbij alles terugkomt. - Laat het uit bij beschadigde goederen die je weggooit. - Als maar een deel van de artikelen terugkomt, laat je het uit en leg je een **Retour** op de bestelling vast. Met een retour geef je aan hoeveel van elk artikel is aangekomen en of elk terug op de plank gaat. Zie [Voorraad bijhouden](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/voorraad-bijhouden.md). ## Wat je klant krijgt Met **Klant per e-mail op de hoogte brengen** aangevinkt krijgt de klant een e-mail van je winkel zodra de terugbetaling is doorgevoerd. Het onderwerp is "Je Aurora Coffee Co-bestelling #1042 is terugbetaald" bij een volledige terugbetaling, of "$8.50 terugbetaald op je Aurora Coffee Co-bestelling #1042" bij een gedeeltelijke. Hij vermeldt hoeveel er is terugbetaald en waarheen, je reden als je er een gaf en een herinnering dat de bank 5 tot 10 werkdagen nodig kan hebben om het te tonen. Bij een terugbetaling die je zelf verstuurt, zegt de e-mail dat je het geld met de hand terugstuurt, zodat de klant weet dat hij het van jou verwacht en niet op zijn kaart. ![De e-mail over de gedeeltelijke terugbetaling: $8.50 terugbetaald op de bestelling, een regel dat de winkel het met de hand terugstuurt, de reden en een knop Bekijk je bestelling](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-email.webp) Klik naast **Klant per e-mail op de hoogte brengen** op **Voorbeeld** om deze e-mail met voorbeeldgegevens te zien. ## Vragen **Annuleert het terugbetalen van een bestelling hem?** Nee. Een terugbetaalde bestelling blijft open, dus je kunt hem nog verzenden als je wilt. Om een bestelling die nog niet is verzonden te stoppen en in één keer terug te betalen, annuleer je hem met de terugbetaling aan. Zie [Een bestelling annuleren](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md). **Kan ik meer terugbetalen dan de klant heeft betaald?** Nee. Het **Bedrag** kan niet hoger zijn dan wat nog kan worden terugbetaald, wat de zijbalk bovenaan toont. **Past een terugbetaling mijn factuur aan?** Als de bestelling een belastingfactuur heeft, geeft een terugbetaling er een creditnota voor uit. Die staat bij de factuur op de kaart **Betaling** van de bestelling. **Kan ik een terugbetaling ongedaan maken?** Nee. Zodra het geld terug is, kan het niet opnieuw worden afgeschreven. Controleer het bedrag voordat je op **Terugbetalen** klikt. ## Gerelateerd - [Een bestelling annuleren](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md) - [Je bestellingen vinden en beheren](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-bestellingen-vinden-en-beheren.md) - [Bestellingen verwerken en verzenden](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/bestellingen-verwerken-en-verzenden.md) - [Cadeaukaarten uitgeven en beheren](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/cadeaukaarten-uitgeven-en-beheren.md) - [Voorraad bijhouden](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/voorraad-bijhouden.md) - [Een betaalgateway kiezen](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-betaalgateway-kiezen.md) [Bestellingen openen in je dashboard](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen - Language: Nederlands (nl) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/refund-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/refund-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/grazinkite-pinigus-uz-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)