# Je bestellingen vinden en beheren

> Elke bestelling van je winkel komt binnen onder Bestellingen. Zoek en filter de lijst, open een bestelling om te zien hoe ver die is, en bewaar de notities, tags en opmerkingen van je team erbij.

Helpcentrum / Bestellingen en klanten - Bijgewerkt op 29 oktober 2026

**Bestellingen** is waar elke verkoop binnenkomt: bestellingen uit je Shoprocket-winkel, uit elke insluiting op je eigen website en de bestellingen die je zelf met de hand aanmaakt. Open er een om te zien wat er is gekocht, of het is betaald, wat er nog verzonden moet worden en alles wat er sindsdien mee is gebeurd.

De voorbeelden gebruiken een koffiewinkel in Portland, OR, die zakken bonen en zetapparatuur verkoopt.

## De lijst Bestellingen

Ga naar **Bestellingen**, onder **Verkopen**. De nieuwste bestellingen staan bovenaan. Elke rij toont:

- **Bestelling**: het bestelnummer, met een badge **Test** bij een testbestelling.
- **Klant**: naam en e-mailadres, of **Gast**.
- **Datum**, **Artikelen** en **Totaal**.
- **Betaling**, **Fulfilment** en **Status**: de drie statussen die hieronder worden uitgelegd.

Klik op een kolomkop om erop te sorteren en klik op een rij om de bestelling te openen. Op een kleiner scherm zijn sommige kolommen verborgen om ruimte te maken.

![De lijst Bestellingen met het zoekvak en de filters Besteldatum, Modus, Status, Betaling en Fulfilment boven een pagina met bestellingen, sommige betaald en sommige in afwachting, sommige verzonden en sommige niet](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/orders-list.webp)

### Zoeken en filteren

- **Zoeken** kan op bestelnummer, naam of e-mailadres van de klant.
- **Besteldatum** beperkt de lijst tot een periode.
- **Modus** kiest **Live**, **Test** of **Alle**. De lijst toont eerst live bestellingen, dus zet hem op **Test** om de bestellingen te zien die je tijdens het testen hebt geplaatst. Zie [Een testbestelling plaatsen](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-testbestelling-plaatsen.md).
- **Status**, **Betaling** en **Fulfilment** beperken de lijst elk tot één status.

**Wissen** zet alle filters terug. De filters staan in het adres van de pagina, dus je kunt een gefilterde lijst als bladwijzer opslaan of naar een teamgenoot sturen.

Vanaf de pagina van een klant opent **Alle bestellingen bekijken** deze lijst, gefilterd op die klant.

### Meerdere bestellingen tegelijk verwerken

Vink het vakje aan op elke rij die je wilt, tot 100 per keer, en kies dan:

- **Markeren als verzonden**: legt alles wat nog verzonden moet worden op elke bestelling vast als verzonden en haalt de voorraad van je telling af. Laat **Klanten hun verzendbevestiging mailen** aangevinkt om elke klant zijn verzendmail te sturen.
- **Markeren als betaald**: voor bestellingen die buiten Shoprocket zijn betaald, bijvoorbeeld per bankoverschrijving of contant.

Bestellingen die niet passen worden overgeslagen en met de reden vermeld: een concept, een geannuleerde bestelling, een die al is verzonden of een die nog op een kaartbetaling wacht.

## De drie statussen

Elke bestelling heeft drie aparte statussen, want betaald zijn en verzonden zijn is niet hetzelfde.

### Betaling

- **In afwachting**: nog niet betaald. Een bestelling per bankoverschrijving of contant wacht hier tot je hem als betaald markeert.
- **Betaling wordt verwerkt**: de betaalprovider is er nog mee bezig, bijvoorbeeld bij een bankincasso die een paar dagen duurt. Verzend nog niet.
- **Betaald**: het geld is binnen.
- **Gedeeltelijk betaald**: maar een deel van het totaal is betaald.
- **Gedeeltelijk terugbetaald**: je hebt een deel van de bestelling terugbetaald.
- **Terugbetaald**: je hebt alles terugbetaald.
- **Mislukt**: de betaling is geweigerd.

### Fulfilment

- **Niet verzonden**: er is nog niets verzonden.
- **Gedeeltelijk verzonden**: een deel van de artikelen is verzonden en een deel moet nog.
- **Verzonden**: alles is verzonden, opgehaald of afgeleverd.

Fulfilment volgt de zendingen die je op de bestelling vastlegt, dus je kunt het niet met de hand instellen. Zie [Bestellingen verwerken en verzenden](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/bestellingen-verwerken-en-verzenden.md).

### Status

- **Open**: een live bestelling. Bijna elke bestelling is open.
- **Gearchiveerd**: opgeborgen, zodat hij je aandacht niet meer nodig heeft. Er gaat geen geld en geen voorraad mee gemoeid en je kunt hem altijd weer openen via **Bewerken**.
- **Geannuleerd**: de bestelling is afgeblazen. Annuleren is definitief. Zie [Een bestelling annuleren](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md).
- **Concept**: een bestelling waar je nog aan werkt. Concepten hebben hun eigen lijst, onder **Concepten**. Zie [Een bestelling handmatig aanmaken](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-handmatig-aanmaken.md).

Het filter **Status** biedt ook **Onvolledig**: afrekeningen waarbij de klant ging betalen en dat nooit deed, of waarbij de kaart werd geweigerd en de klant opgaf. Ze worden uit elk ander overzicht gehouden, zodat ze je echte bestellingen niet vervuilen.

## Een bestelling openen

Bovenaan een bestelling zie je het nummer, wanneer hij is geplaatst en waar hij vandaan kwam (je winkel, het dashboard of een import), met de betalings- en verzendstatus ernaast. Daaronder toont een voortgangsbalk hoe ver de bestelling is: **Geplaatst**, **Betaald**, **Verzonden** en **Bezorgd** zodra een zending met tracking onderweg is.

![Een bestelpagina: het bestelnummer met de badges Betaald en Niet verzonden, de voortgangsbalk en de kaart Klaar om te verzenden met de artikelen van de bestelling](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/order-page.webp)

De knoppen bovenaan veranderen met de bestelling. Je ziet alleen de knoppen die op dat moment zinvol zijn:

- **Terugbetalen**, zodra er geld is binnengekomen. Zie [Een bestelling terugbetalen](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md).
- **Retour**, zodra er iets is verzonden.
- **Bestelling annuleren**, zolang er niets is verzonden. Zie [Een bestelling annuleren](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md).
- **Bewerken**, om de artikelen, prijzen, klantgegevens of adressen te wijzigen. Zie [Een bestelling bewerken](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-bewerken.md).
- **Bestelling verwijderen**. Klik erop en klik nog een keer om te bevestigen.

Met de pijlen ernaast ga je naar de nieuwere of oudere bestelling zonder terug te gaan naar de lijst.

De pagina is opgebouwd uit kaarten:

- **Artikelen**: wat er is gekocht, met per regel de variant, de SKU, hoeveel er nog op voorraad zijn en alles wat de klant ervoor heeft getypt of geüpload. De knoppen van de kaart leggen de zending vast: **Markeren als verzonden** en **Verzendlabel kopen**, of de knoppen voor afhalen en lokale bezorging bij die bestellingen.
- **Betaling**: het subtotaal, kortingen, verzending, belasting en totaal, hoe er is betaald, welke kosten je betaalprovider heeft berekend en de factuur van de bestelling. Bij een onbetaalde bestelling per bankoverschrijving of contant staat **Markeren als betaald** bovenaan deze kaart.
- **Downloads** en **Licentiesleutels**, voor digitale producten.
- **E-mails**: elke e-mail die deze bestelling naar de klant heeft gestuurd en of die is aangekomen. Met **Opnieuw verzenden** stuur je er een opnieuw.
- **Tijdlijn**: alles wat er met de bestelling is gebeurd, hieronder.
- Rechts: de klant, een risicocontrole, hoe die je winkel vond, de tags van de bestelling en je interne notitie.

Als de klant bij het afrekenen een bericht heeft achtergelaten, staat dat bovenaan als **Notitie van de klant**.

## Een offline betaling als betaald markeren

Voor een bestelling die per bankoverschrijving, onder rembours of op een andere manier buiten Shoprocket is betaald:

1. Open de bestelling zodra het geld op je rekening staat.
2. Klik op de kaart **Betaling** op **Markeren als betaald**.
3. Controleer het bedrag en klik op **Markeren als betaald** om te bevestigen.

Dit legt de betaling vast, maakt de factuur aan en levert alles waar de bestelling op wachtte, zoals downloadlinks, cadeaukaarten of licentiesleutels. De knop verschijnt alleen bij een onbetaalde bestelling die bedoeld was om buiten Shoprocket te worden betaald. Een kaart- of PayPal-bestelling die nog in afwachting is, wacht op de betaalprovider en kan dus niet met de hand als betaald worden gemarkeerd.

## Notities, tags en opmerkingen voor je team

Drie plekken bevatten de eigen woorden van je team. De klant ziet er nooit iets van.

- **Interne notitie**, rechts. Eén notitie per bestelling, voor wat iedereen moet weten, zoals "Cadeau: geen prijzen op de pakbon". Klik op **+ Toevoegen** of **Bewerken**, typ de notitie en klik op **Opslaan**.
- **Tags**, boven de notitie. Labels zoals cadeau, spoed of groothandel. Klik op **+ Toevoegen** of **Bewerken**, typ een tag, druk op Enter en klik op **Opslaan**. Tags die je bij andere bestellingen hebt gebruikt, worden tijdens het typen voorgesteld.
- **Opmerkingen**, bovenaan de **Tijdlijn**. Typ in **Laat een opmerking achter voor je team...** en klik op **Plaatsen**. Bij elke opmerking staat wie hem schreef en wanneer.

De **Tijdlijn** legt ook vast wat vanzelf gebeurde: het plaatsen en betalen van de bestelling, zendingen, terugbetalingen, e-mails, wijzigingen en annulering, telkens met wie het deed.

![De kaart Tijdlijn met bovenaan een geplaatste opmerking van het team en daaronder de gebeurtenissen van de bestelling](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/timeline.webp)

## Vragen

**Waarom zie ik een bestelling die ik net heb geplaatst niet?**
Als je hem tijdens het testen hebt geplaatst, is het een testbestelling en toont de lijst eerst live bestellingen. Zet **Modus** op **Test** of **Alle**.

**Waarom zie ik sommige knoppen niet?**
Elke knop verschijnt alleen als hij op die bestelling kan worden gebruikt en als je rol dat toestaat. **Bestelling annuleren** verdwijnt bijvoorbeeld zodra er iets is verzonden, en een teamlid dat bestellingen alleen mag bekijken ziet geen enkele actieknop.

**Annuleert het verwijderen van een bestelling hem?**
Nee. Verwijderen haalt de bestelling uit je lijsten, maar betaalt niets terug, geeft de voorraad niet vrij en informeert de klant niet. Wil je een bestelling stoppen, annuleer hem dan.

## Gerelateerd

- [Een bestelling bewerken](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-bewerken.md)
- [Een bestelling terugbetalen](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md)
- [Een bestelling annuleren](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md)
- [Bestellingen verwerken en verzenden](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/bestellingen-verwerken-en-verzenden.md)
- [Een bestelling handmatig aanmaken](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-handmatig-aanmaken.md)
- [Een testbestelling plaatsen](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-testbestelling-plaatsen.md)

[Open Bestellingen in je dashboard](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-bestellingen-vinden-en-beheren
- Language: Nederlands (nl)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-orders.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-finden-und-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/manage-orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/encuentra-y-gestiona-tus-pedidos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrouver-et-gerer-vos-commandes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/temukan-dan-kelola-pesanan-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/trovare-e-gestire-i-tuoi-ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/raskite-ir-tvarkykite-savo-uzsakymus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/finn-og-administrer-bestillingene-dine.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/znajdz-zamowienia-i-zarzadzaj-nimi.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/encontrar-e-gerenciar-seus-pedidos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gaseste-si-gestioneaza-comenzile.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-orders.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/siparislerinizi-bulun-ve-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-orders.md)