# Livechat aan je winkel toevoegen

> Toon een chatbubbel in je Shoprocket-winkel en op je eigen website, zodat klanten je kunnen berichten terwijl ze rondkijken. Kies waar hij verschijnt, zijn kleur en begroeting, je supporturen en een AI-assistent die antwoordt als je team er niet is.

Helpcentrum / Bestellingen en klanten - Bijgewerkt op 29 oktober 2026

Livechat zet een chatbubbel in de hoek van je winkel. Klanten klikken erop en schrijven je, en het gesprek komt terecht in je **Inbox**, waar je antwoordt. Het werkt in je Shoprocket-winkel en op elke pagina van je eigen website waar je Shoprocket hebt toegevoegd.

Dit artikel behandelt het instellen en wat je klanten zien. Om chats te beantwoorden, zie [Klantchats en berichten beantwoorden](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/klantchats-en-berichten-beantwoorden.md).

De voorbeelden gebruiken een koffiewinkel in Portland, OR, die van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 beschikbaar is voor chat.

## Voordat je begint

- Livechat is de app **Livechat**, bij elk abonnement. Nieuwe winkels beginnen ermee aan. Zie je **Inbox** niet onder **Verkopen** in de zijbalk, ga dan naar **Apps** en klik bij **Livechat** onder **Klantenservice** op **Toevoegen**.
- De **AI-assistent** zit in de abonnementen **Business** en **Plus**.
- De chat start als je winkel live gaat. Zolang je winkel in testmodus staat, zegt **Instellingen > Chat** "De chat start zodra je winkel live gaat."

## Stap 1: Zet de chat aan

1. Ga naar **Instellingen > Chat**.
2. Zet **Livechat** aan.
3. Klik op **Instellingen opslaan**.

Onder de schakelaar zegt een regel hoe het ervoor staat: "De chat is ingesteld voor je winkel." als hij klaar is, of "De chat voor je winkel wordt ingesteld. Dit is binnen een uur klaar." de eerste keer dat je hem aanzet.

**Livechat** uitzetten verbergt de bubbel direct. Je eerdere gesprekken blijven in de Inbox. Zolang de chat aan staat, kan de app Livechat niet worden verwijderd uit **Apps**.

## Stap 2: Kies waar hij verschijnt

Onder **Waar hij verschijnt**:

- **Je Shoprocket-winkel**: je gehoste winkel, op zijn eigen webadres.
- **Je website**: elke pagina waar je Shoprocket aan je eigen site hebt toegevoegd.
- **Positie**: **Rechtsonder** of **Linksonder**.
- **Hoogte**: hoe ver boven de onderrand de bubbel zit. Verhoog hem om een cookiebanner of een balk onderaan je pagina's vrij te laten. Op telefoons stijgt hij maximaal 120px.

Zet een van beide plekken uit om de chat daar weg te houden. Een nieuwe positie bereikt je winkel binnen een uur.

## Stap 3: Stel het uiterlijk en de begroeting in

Onder **Uiterlijk**:

- **Kleur**: standaard past de bubbel bij je winkel en volgt hij je merkkleur in **Instellingen > Branding**. Kies een kleur om je eigen te gebruiken en klik op **Zoals mijn winkel** om terug te gaan.
- **Begroeting**: wat klanten lezen als ze de chat openen, bijvoorbeeld `Hi! Ask us anything about our coffee.` Laat leeg voor de standaardbegroeting.

Kies onder **Antwoorden** hoe de namen van je team worden getoond als je antwoordt: **Voornaam** (zoals "Sam"), **Volledige naam** (zoals "Sam Rivera") of **Winkelnaam**.

## Stap 4: Stel je supporturen in

Zet onder **Supporturen** **Supporturen instellen** aan, kies je **Tijdzone**, open dan elke dag waarop je chats beantwoordt en stel de tijden in. **Ma-vr gebruiken, 09:00 tot 17:00** vult een normale werkweek in met één klik.

Tijdens deze uren toont de chat klanten "Nu online". Daarbuiten vertelt hij klanten wanneer je terug bent, in hun eigen tijd. Zonder supporturen zegt de chat nooit of je online bent of wanneer je terug bent.

Een sluitingstijd vóór de openingstijd loopt door na middernacht. Dezelfde tijd voor beide betekent de hele dag open.

## Stap 5: Zet de AI-assistent aan (Business en Plus)

De AI-assistent beantwoordt klanten vanuit de eigen pagina's van je winkel terwijl je team er niet is. Hij kan de live voorraad controleren, ingelogde klanten vertellen waar hun bestelling is, en draagt de chat aan jou over als hij niet kan helpen.

1. Zet hem onder **AI-assistent** aan.
2. Geef hem een naam onder **Zijn naam**. Klanten zien die bij zijn antwoorden.
3. Controleer onder **Wat de AI-assistent weet** wat hij uit je winkel heeft geleerd. Voeg onder **Je notities** toe wat je pagina's niet zeggen, bijvoorbeeld je uiterste bestelmoment voor levering, en voeg veelgestelde vragen toe onder **Vragen en antwoorden** met **Een vraag toevoegen**.
4. Klik op **Instellingen opslaan**.

Nadat je de pagina's van je winkel hebt gewijzigd, klik je op **Mijn winkel opnieuw lezen** zodat hij de nieuwe inhoud leert. Het duurt een paar minuten.

Met supporturen ingesteld belooft de assistent alleen tijdens die uren een snel antwoord van je team. Daarbuiten vertelt hij klanten dat het team offline is, zegt wanneer het terug is en vraagt om hun e-mailadres, zodat je daar kunt antwoorden.

Je kunt elke chat overnemen vanuit de Inbox en weer teruggeven. Als de assistent het AI-tegoed van de maand opmaakt, beantwoordt je team elke chat totdat het weer begint; **Instellingen > Chat** toont hoeveel er is gebruikt.

Bij de abonnementen Starter en Growth toont het gedeelte AI-assistent wat hij doet en welk abonnement hij nodig heeft.

## Stap 6: Laat je waarschuwen als klanten schrijven

Onder **Antwoordmeldingen**:

- **Nieuwe chatberichten** mailt je team als een klant schrijft, één keer per gesprek totdat iemand antwoordt.
- **Het team mailen over onbeantwoorde berichten** mailt eenmalig als een klant een ingestelde tijd zonder antwoord heeft gewacht. Kies 5, 15, 30 of 60 minuten onder **Waarschuw als een bericht onbeantwoord blijft gedurende**.

Chatmails gaan naar dezelfde mensen als je e-mails over nieuwe bestellingen. Klik op **Beheren wie ze krijgt** om dat te wijzigen.

Klik op **Instellingen opslaan**.

## Wat je klanten zien

- **Een chatbubbel** in de hoek die je koos, in jouw kleur. Als je zwevende winkelwagenknop die hoek deelt, schuift die omhoog om boven de bubbel te zitten.
- **Je begroeting** als ze hem openen, en of je nu online bent of wanneer je terug bent.
- **Je antwoorden** onder de naam die je koos, of de antwoorden van de AI-assistent onder zijn naam.
- **Geen chat tijdens het afrekenen.** De bubbel verdwijnt zolang de winkelwagen open is en bij elke stap van het afrekenen, zodat niets het betalen in de weg zit.
- **Ingelogde klanten worden herkend.** Als een klant is ingelogd op zijn klantaccount, zie je zijn naam, e-mailadres en bestellingen naast de chat, gemarkeerd als **Geverifieerd**. Als je antwoordt nadat hij is weggegaan, krijgt hij een e-mail "je winkel heeft gereageerd op je bericht" met een link terug naar de chat.

## Vragen

**Vertraagt de chat het afrekenen?**
Nee. De chat is verborgen in de winkelwagen en bij elke stap van het afrekenen, en een pagina die in het afrekenen opent, laadt de chat niet totdat de klant die verlaat.

**Verschijnt de chat in de voorbeelden in mijn dashboard?**
Nee. Voorbeelden van insluitingen in je dashboard tonen de chat nooit, dus je kunt niet per ongeluk een chat met jezelf starten.

**Kan ik de chat in mijn winkel houden maar niet op mijn eigen website?**
Ja. Zet **Je website** uit onder **Waar hij verschijnt** en laat **Je Shoprocket-winkel** aan, of andersom.

## Gerelateerd

- [Klantchats en berichten beantwoorden](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/klantchats-en-berichten-beantwoorden.md)
- [Je gehoste winkel](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-gehoste-winkel.md)
- [Shoprocket op elke website insluiten](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/shoprocket-op-elke-website-insluiten.md)
- [Klanten laten inloggen om hun bestellingen te zien](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/klanten-laten-inloggen-om-hun-bestellingen-te-zien.md)

[Chatinstellingen openen in je dashboard](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/chat)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/livechat-aan-je-winkel-toevoegen
- Language: Nederlands (nl)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/live-chat-on-your-shop.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/live-chat-zu-deinem-shop-hinzufuegen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/live-chat-on-your-shop.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/live-chat-on-your-shop.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/anade-chat-en-vivo-a-tu-tienda.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/ajouter-le-chat-en-direct-a-votre-boutique.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/live-chat-on-your-shop.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/live-chat-on-your-shop.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/tambahkan-obrolan-langsung-ke-toko-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/aggiungere-la-chat-dal-vivo-al-tuo-negozio.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/live-chat-on-your-shop.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pridekite-tiesiogini-pokalbi-i-parduotuve.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/legg-til-live-chat-i-nettbutikken-din.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/dodaj-czat-na-zywo-do-sklepu.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/adicionar-chat-ao-vivo-a-sua-loja.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/adauga-chat-live-in-magazinul-tau.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/live-chat-on-your-shop.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/live-chat-on-your-shop.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/magazaniza-canli-sohbet-ekleyin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/live-chat-on-your-shop.md)