# Offerteaanvragen en productvragen ontvangen

> Laat klanten om een prijs vragen in plaats van te betalen. Zet een Informeren-knop op losse producten of maak van je hele winkel een offertewinkel, en maak van elke aanvraag een concept met prijs dat de klant online betaalt.

Helpcentrum / Bestellingen en klanten - Bijgewerkt op 29 oktober 2026

Met Offertes en aanvragen vraagt een klant je om een prijs in plaats van af te rekenen. Hij vertelt wat hij wil en hoeveel, de aanvraag komt binnen in je dashboard en je inbox, en jij stuurt een offerte met jouw prijs die hij online betaalt. Er wordt niets afgeschreven en geen voorraad vastgehouden tot de offerte een bestelling wordt.

Het past bij elke verkoper van wie de prijs afhangt van de klant of de klus: groothandel en zakelijke kopers die in bulk bestellen, maatwerk en werk op bestelling, diensten die eerst een gesprek vragen, en catalogusshops die hun aanbod tonen maar per klant een prijs afspreken. Het werkt hetzelfde in je Shoprocket-winkel als in elke embed op je eigen website.

Je kunt het op twee manieren gebruiken, en met allebei beginnen:

- **Eén product tegelijk.** Zet een product op Informeren, en de knop In winkelwagen wordt **Informeren**. Je kunt ook de prijs verbergen. Al het andere in je winkel verkoopt gewoon.
- **De hele winkel.** Zet de offertemodus aan: klanten vullen hun winkelwagen zoals altijd, maar sturen die als aanvraag in plaats van te betalen. Je kunt ook alle prijzen verbergen.

## De app toevoegen

1. Ga in je dashboard naar **Apps**.
2. Zoek **Offertes en aanvragen** onder **Verkoop** en klik op **Toevoegen**.

![De app Offertes en aanvragen op de pagina Apps, met de knop Toevoegen](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/apps-add.webp)

**Offertes** staat nu in je zijbalk onder **Verkopen**, na **Concepten**. Daar komen de aanvragen binnen. De instellingen voor de offertemodus vind je in **Instellingen > Offertes**.

Een product opslaan als Informeren voegt de app ook voor je toe, dus deze stap kun je overslaan als je met een product begint.

## Klanten laten informeren naar één product

1. Open het product via **Producten**.
2. Klik op **Aan dit product toevoegen** en zoek op "offerte", of kijk onder **Zo verkoopt het**.
3. Klik naast **Aanvraag en prijs op aanvraag** op **Toevoegen**.

   ![Aan dit product toevoegen, gezocht op "offerte", met Aanvraag en prijs op aanvraag en de knop Toevoegen](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/add-to-product.webp)

4. Er opent een nieuw gedeelte **Aanvraag en prijs op aanvraag** op het product, met **Klanten kunnen** ingesteld op **Informeren (om een prijs vragen)**.
5. Wil je ook de prijs verbergen, zet dan **Prijs op aanvraag** aan.
6. Klik op **Opslaan**.

![Het gedeelte Aanvraag en prijs op aanvraag van een product, ingesteld op Informeren met Prijs op aanvraag aan](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquiry-section.webp)

Wat er voor dat product verandert:

- **In winkelwagen wordt Informeren** op de productpagina en productkaarten van je winkel, en in elke embed: koopknoppen, productkaarten en catalogi. Op een kaart toont een product met opties eerst **Kies opties**, zodat de klant op de productpagina een variant kiest en de aanvraag die noemt.
- **Met Prijs op aanvraag aan staat er "Prijs op aanvraag"** overal waar de prijs zou staan: je winkel, je embeds, zoekresultaten en de openbare API. De prijs zit helemaal niet in de pagina of de productgegevens, hij is niet alleen verborgen, dus een klant vindt hem ook niet in de broncode. Prijsfilters laten het product weg, en sorteren op prijs zet het achteraan.
- **Met Prijs op aanvraag uit** staat de prijs gewoon naast de knop Informeren. Handig voor een product waarvan de vermelde prijs een vanafprijs is.
- **Het verdwijnt uit je productfeeds.** Een Informeren-product staat niet in je productfeeds voor Google, Meta of ChatGPT, of de prijs nu verborgen is of niet, want die vermeldingen beloven een prijs waarvoor je vandaag kunt kopen.

![Een product in de winkel met Prijs op aanvraag en een knop Informeren waar In winkelwagen zou staan](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/shop-price-on-request.webp)

Wil je het product weer gewoon verkopen, klik dan onderaan het gedeelte op **Aanvraag en prijs op aanvraag van dit product verwijderen** en daarna op **Opslaan**.

## De offertemodus aanzetten voor de hele winkel

1. Ga naar **Instellingen > Offertes**. Je kunt ook bovenaan de pagina Offertes op **Offerte-instellingen** klikken.
2. Zet **Offerteaanvragen accepteren in plaats van betalingen** aan.
3. Wil je ook alle prijzen verbergen, zet dan **Alle prijzen verbergen** aan. Dit is de catalogusmodus: elk product in je winkel toont "Prijs op aanvraag".
4. Klik op **Instellingen opslaan**.

![Instellingen > Offertes met Offerteaanvragen accepteren in plaats van betalingen aan en Alle prijzen verbergen eronder](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/settings-quotes.webp)

Zolang de offertemodus aan staat:

- Klanten leggen producten zoals altijd in de winkelwagen, ook producten die op Informeren staan.
- De afrekenknop in de winkelwagen wordt **Offerte aanvragen**, en niets in je winkel kan worden betaald.
- Je hele winkel verdwijnt uit je productfeeds voor Google, Meta en ChatGPT.

**Alle prijzen verbergen** werkt alleen met de offertemodus aan: een winkel die betalingen aanneemt, moet zijn prijzen tonen. Zet je de offertemodus uit, dan gaat Alle prijzen verbergen ook uit en werkt afrekenen weer gewoon. Producten die op Informeren staan, blijven zo.

## Wat je klanten zien

### Het aanvraagformulier

Een klik op **Informeren** opent **Vraag naar dit product**. Het toont het product met de prijs, of "Prijs op aanvraag", en vraagt om **Aantal**, **Je naam**, **E-mailadres**, **Telefoon (optioneel)** en **Bericht (optioneel)**. **Aanvraag versturen** verstuurt het, en het formulier meldt **Aanvraag verzonden**.

![Een klant klikt op Informeren, vult het formulier Vraag naar dit product in en verstuurt het, en het formulier meldt Aanvraag verzonden](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form.mp4)

### Een offerte aanvragen vanuit de winkelwagen

In de offertemodus toont de winkelwagen elk product met de prijs, of **Prijs op aanvraag** als de prijs verborgen is, en laat het subtotaal weg zolang er een prijs verborgen is. In plaats van afrekenen staat er "Stuur je winkelwagen als aanvraag en we antwoorden met een offerte. Er wordt niets afgeschreven." boven een knop **Offerte aanvragen**.

![De winkelwagen in offertemodus: één product met prijs, één met Prijs op aanvraag, en een knop Offerte aanvragen in plaats van Afrekenen](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-cart.webp)

**Offerte aanvragen** opent hetzelfde formulier voor de hele winkelwagen, met elke regel erin. Er is geen adres- of betaalstap, want jij prijst de offerte met de hand. Na het versturen begint de klant weer met een lege winkelwagen, net als na een gewone bestelling.

![Het formulier Offerte aanvragen met beide winkelwagenregels, en naam, e-mail, telefoon en bericht ingevuld](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/request-a-quote.webp)

### De bevestigingsmail

De klant krijgt een e-mail van je winkel, in je e-mailhuisstijl en in de taal waarin hij winkelde, met de kop "We hebben je aanvraag ontvangen". Daarin staat waarnaar hij vroeg, met elke prijs of "prijs op aanvraag", dat er niets is afgeschreven en dat hij kan antwoorden als hij iets wil toevoegen.

![De e-mail We hebben je aanvraag ontvangen, met waarnaar de klant vroeg, één regel met prijs en één op aanvraag](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/confirmation-email.webp)

Jij krijgt ook een e-mail, met de kop "Offerteaanvraag van" en de naam van de klant, met dezelfde regels, het bericht en de contactgegevens. Als je erop antwoordt, gaat dat rechtstreeks naar de klant, en **De aanvraag openen** brengt je ernaartoe in je dashboard. Hij gaat naar dezelfde mensen als je e-mails over nieuwe bestellingen.

## Een aanvraag beantwoorden

### Zoek hem op in Offertes

Elke aanvraag staat in **Offertes**, onder **Verkopen**, de nieuwste bovenaan: de klant, waar hij om vraagt onder **Vraagt naar**, wanneer de aanvraag is **Ontvangen** en de **Status**.

- **Nieuw**: je hebt er nog geen offerte van gemaakt.
- **Offerte gemaakt**: je hebt een offerte gemaakt. Het conceptnummer staat ernaast.
- **Offerte verzonden**: je hebt de offerte naar de klant gestuurd om te betalen. Het conceptnummer staat ernaast.
- **Besteld**: de offerte is een echte bestelling geworden. Het bestelnummer staat ernaast.

![Verkopen > Offertes met vier aanvragen: één Nieuw, één Offerte gemaakt en één Offerte verzonden met hun conceptnummers, en één Besteld met het bestelnummer](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quotes-list.webp)

Klik op een aanvraag om hem te openen. Je ziet elke regel met de prijs die de klant zag, het bericht, het e-mailadres en telefoonnummer, wanneer hij binnenkwam en vanaf welke pagina. **Antwoorden per e-mail** start een e-mail aan de klant in je eigen mailprogramma. Wil je een aanvraag kwijt die je niet nodig hebt, zoals spam, klik dan op de verwijderknop naast **Antwoorden per e-mail** en bevestig.

![Een offerteaanvraag open in het zijpaneel: wat er gevraagd is, het bericht, de contactgegevens en Offerte maken](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-drawer.webp)

### Een offerte maken

Klik op **Offerte maken**. De aanvraag wordt een concept tegen de prijzen van vandaag, met de naam en het e-mailadres van de klant en het bericht als notitie van de klant, en het concept gaat open. Een product met verborgen prijs komt erin tegen de huidige prijs, klaar om aan te passen.

![In Offertes opent de verkoper een aanvraag, leest hem, klikt op Offerte maken en komt in het nieuwe concept](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote.mp4)

Open je dezelfde aanvraag opnieuw, dan staat op de knop **Offerte openen** met het conceptnummer, dus één aanvraag maakt nooit twee concepten. Verwijder je het concept, dan gaat de aanvraag terug naar Nieuw en kun je er opnieuw een offerte van maken.

Zoals elk concept houdt het geen voorraad vast en staat het in geen enkel rapport.

### Je prijzen bepalen

Klik in het concept op **Bewerken**. Pas per regel **Prijs ($)** of **Aantal** aan, voeg **Verzending ($)** of **Korting ($)** toe en gebruik **Eigen regel** voor alles wat niet in je catalogus staat. Weet je waar het heen gaat, vul dan ook het adres van de klant in, zodat zijn afrekenpagina al is ingevuld. Klik daarna op **Bestelling opslaan**.

![Het concept van een aanvraag bewerken: het artikel tegen de prijs van de verkoper, met verzending en een korting toegevoegd](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/edit-draft.webp)

De klant betaalt precies wat in het concept staat: jouw prijzen, jouw verzendkosten en jouw korting. Hij vult bij het afrekenen zijn adres in, maar kiest geen verzendtarief en voegt geen kortingscode toe.

### Naar de klant sturen

1. Klik in het concept op **Naar klant sturen**.
2. Controleer de regel **Aan:**. Staat er nog geen e-mailadres in het concept, klik dan op **Bewerken** en voeg er een toe.
3. Voeg een **Bericht (optioneel)** toe. Het staat in de e-mail boven de bestelling.
4. Klik op **E-mail versturen**.

![Het zijpaneel Naar klant sturen: het e-mailadres van de klant, een bericht en de knoppen Betaallink kopiëren en E-mail versturen](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/send-to-customer.webp)

Stuur je de link liever zelf, in een chat of sms, klik dan op **Betaallink kopiëren**. De link wordt gekopieerd en in het paneel getoond.

Zodra de e-mail weg is, staat in de banner van het concept "Betaallink verzonden naar" het e-mailadres van de klant, met de datum en tot wanneer hij werkt, en bovenaan staat de knop **Opnieuw naar klant sturen**. In **Concepten** toont de kolom **Betaallink** wanneer elk concept is verzonden, of **Niet verzonden**. De aanvraag in **Offertes** toont **Offerte verzonden**.

![Een concept na verzending: Opnieuw naar klant sturen bovenaan, en de banner met wanneer de betaallink is verzonden en tot wanneer hij werkt](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/draft-sent.webp)

Naar klant sturen werkt bij elk concept, niet alleen bij offertes, dus een telefonische of e-mailbestelling die je in **Concepten** hebt gemaakt, stuur je op dezelfde manier.

### Wat je klant krijgt

De klant krijgt een e-mail van je winkel met het onderwerp "Je offerte #D12 van" en de naam van je winkel. Daarin staan je bericht, elke regel tegen jouw prijs, de verzending, de korting, het totaal en een knop **Nu betalen**. Een concept dat niet uit een offerteaanvraag komt, gaat uit als "Je bestelling #D12 van" je winkel "staat klaar om te betalen".

![De offertemail: het bericht van de verkoper, de artikelen tegen de offerteprijzen, verzending, korting en totaal, en een knop Nu betalen](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-email.webp)

**Nu betalen** opent de gewone afrekenpagina van je winkel met de offerte. Daar staat "Dit is bestelling #D12. De winkel heeft de artikelen en prijzen vastgesteld.", de aantallen liggen vast en de verzending toont het bedrag dat jij hebt ingesteld. De klant vult zijn contact- en adresgegevens in en betaalt met een van je online betaalmethoden. Hij kan de bestelling niet wijzigen: artikelen, aantallen, prijzen, verzending en korting blijven precies zoals jij ze instelde, en er is geen veld voor een kortingscode. Wil hij iets anders, dan vraagt hij het jou en pas jij het concept aan.

Verkoop je via een embed op je eigen website, dan opent de link daar: op de pagina met je volledige winkel-embed, zodat de klant op jouw site betaalt. Heeft je site geen volledige winkel-embed, dan opent hij in je Shoprocket-winkel.

![De afrekenpagina van de klant via de link: een melding dat de winkel de artikelen en prijzen heeft vastgesteld, de regels tegen de offerteprijzen en de verzending van de winkel](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-checkout.webp)

### Als de klant betaalt

Het concept wordt een echte bestelling met het volgende bestelnummer, net als een gewone bestelling: het reserveert voorraad, telt mee in je rapporten en de klant krijgt zijn bestelbevestiging. De aanvraag in **Offertes** toont **Besteld**.

![De klant opent de betaallink, de afrekenpagina opent met de offerte, hij betaalt en de bestelling is bevestigd](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link.mp4)

### Zelf de betaling ontvangen

De betaallink neemt alleen online betalingen aan. Betaalt de klant je op een andere manier, bijvoorbeeld per bankoverschrijving of contant:

1. Open het concept zodra hij heeft betaald en klik op **Bestelling afronden**.
2. Kies **Markeren als betaald** en klik op **Bestelling afronden**.

![Het venster Dit concept afronden? met Markeren als betaald gekozen](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/complete-draft.webp)

Het concept wordt een echte bestelling met het volgende bestelnummer, en de aanvraag toont **Besteld**. Is de klant akkoord maar betaalt hij later, kies dan **Betaling later verschuldigd** en registreer de betaling als die binnenkomt.

## Vragen

**Houdt een aanvraag voorraad vast?**
Nee. Een aanvraag, en het concept dat je ervan maakt, houden geen voorraad vast, ook niet na verzending. Voorraad wordt gereserveerd als het concept een bestelling wordt: als de klant betaalt of als jij het afrondt. Raakt een product uitverkocht voordat de klant betaalt, dan kan hij pas betalen als het weer op voorraad is of jij het concept aanpast.

**Telt een aanvraag als verkoop?**
Nee. Aanvragen en concepten tellen niet mee in je verkoopcijfers en rapporten tot het concept een bestelling wordt.

**Wat als ik het concept na verzending bewerk?**
De link rekent altijd het concept af zoals het nu is, dus de klant betaalt je nieuwe totaal. Opnieuw sturen hoeft niet, maar mag wel. Een klant die de afrekenpagina al open had met het oude totaal, krijgt te zien dat de bestelling is gewijzigd en ziet het nieuwe totaal voordat hij betaalt.

**Hoe lang werkt de betaallink?**
30 dagen vanaf de laatste keer dat je hem verstuurde of kopieerde. **Opnieuw naar klant sturen** of **Betaallink kopiëren** start de 30 dagen opnieuw, en de link zelf verandert nooit, dus een oudere e-mail werkt nog.

**Kan de klant twee keer betalen?**
Nee. Een link betaalt zijn concept één keer. Wie hem na betaling opnieuw opent, ziet "Dit is betaald. Bedankt!" met het bestelnummer.

**Wat ziet de klant bij een link die niet meer werkt?**
Als hij verlopen is: "Deze betaallink is verlopen. Neem contact op met de winkel, dan kan die hem opnieuw sturen." Als je het concept hebt verwijderd, of hebt afgerond zonder het als betaald te markeren: "Deze betaallink is niet meer beschikbaar. Neem contact op met de winkel als je nog wilt bestellen." Heb je het afgerond met **Markeren als betaald**, dan meldt de link dat er betaald is.

**Kunnen klanten sommige producten kopen en naar andere informeren?**
Ja, zolang de offertemodus uit staat. Zet de producten die je met de hand prijst op Informeren, en al het andere houdt de knop In winkelwagen en gewoon afrekenen. Een Informeren-product kan niet in de winkelwagen, dus de klant stuurt die aanvraag apart. In de offertemodus wordt de hele winkelwagen een aanvraag, dus er wordt niets direct gekocht.

**Wat gebeurt er met Google Shopping?**
Informeren-producten staan niet in je productfeeds voor Google, Meta en ChatGPT, of de prijs nu verborgen is of niet, want die vermeldingen beloven een prijs waarvoor je vandaag kunt kopen. In de offertemodus staat niets uit je winkel in de feeds. Je andere producten blijven gewoon vermeld.

**Kan ik de tekst op de knop Informeren of in de e-mails aanpassen?**
Nog niet: klanten zien onze tekst, in hun eigen taal. De enige uitzondering is een **Koopknop**-embed: geef je de knop eigen **Woorden**, dan toont de knop Informeren die.

**Kan ik aanvragen ontvangen voor een cadeaubon?**
Nee. Cadeaubonnen worden altijd gewoon verkocht, dus Aanvraag en prijs op aanvraag wordt er niet voor aangeboden.

## Gerelateerd

- [Open de offerte-instellingen in je dashboard](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/quotes)
- [Wat is er nieuw: Laat klanten om een prijs vragen in plaats van te betalen](https://v3.shoprocket.io/nl/nieuw.md#quotes-and-enquiries)
- [Handmatig een bestelling aanmaken](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-handmatig-aanmaken.md)
- [Verkopen aan bedrijven en zakelijke klanten](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/verkopen-aan-bedrijven-en-zakelijke-klanten.md)
- [Sluit Shoprocket in op elke website](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/shoprocket-op-elke-website-insluiten.md)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/offertes-en-aanvragen
- Language: Nederlands (nl)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/quotes-and-enquiries.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/angebotsanfragen-annehmen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/quotes-and-enquiries.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/quotes-and-enquiries.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/solicitudes-de-presupuesto.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/demandes-de-devis.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/quotes-and-enquiries.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/quotes-and-enquiries.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/penawaran-dan-pertanyaan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/richieste-di-preventivo.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/quotes-and-enquiries.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pasiulymai-ir-uzklausos.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/tilbud-og-henvendelser.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/wyceny-i-zapytania.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/orcamentos-e-consultas.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/oferte-si-solicitari.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/quotes-and-enquiries.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/quotes-and-enquiries.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/teklifler-ve-talepler.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/quotes-and-enquiries.md)