# Verlaten winkelwagens bekijken en herinneringsmails sturen > Verkopen > Winkelwagens toont elke winkelwagen die een klant heeft gevuld maar niet heeft afgerekend, met van wie hij is als die een e-mailadres gaf. Zet de automatisering Verlaten winkelwagen aan en Shoprocket mailt die klanten een link terug naar hun winkelwagen, met een optionele eenmalige kortingscode. Helpcentrum / Bestellingen en klanten - Bijgewerkt op 29 oktober 2026 Niet elke klant die een winkelwagen vult, rekent ook af. Shoprocket bewaart elk van die winkelwagens, zodat je kunt zien wat er is blijven liggen, en kan de klant een herinnering mailen met een link die de winkelwagen weer opent, klaar om te betalen. De voorbeelden gebruiken een koffiewinkel in Portland, OR, die zakken bonen en mokken in USD verkoopt. ## De winkelwagens in je winkel bekijken Ga naar **Winkelwagens**, onder **Verkopen** in je zijbalk. Die staat er bij elk abonnement. De lijst toont elke winkelwagen die nog geen bestelling is geworden, de meest recente eerst: - **Klant**: de naam en het e-mailadres van de klant, of **Gast** als die ze nog niet heeft opgegeven. Het e-mailadres van een klant komt bij de winkelwagen zodra hij het bij het afrekenen typt, ook als hij nooit afrondt. - **Artikelen**: hoeveel artikelen erin zitten. - **Waarde**: het totaal van de winkelwagen. - **Laatste activiteit**: wanneer de klant hem voor het laatst wijzigde. Zoek op **Klantnaam of e-mail…**, of gebruik het datumfilter **Laatste activiteit** om bijvoorbeeld winkelwagens van vorige week te zien. Klik op een kolomkop om te sorteren, bijvoorbeeld op **Waarde** om de grootste winkelwagens te vinden. ![Verkopen > Winkelwagens met vier winkelwagens: twee met naam en e-mailadres van een klant en twee Gast, met artikelen, waarde en laatste activiteit](https://v3.shoprocket.io/img/help/abandoned-carts/carts-list.webp) Klik op een winkelwagen om hem te openen. Je ziet elk artikel met zijn prijs en aantal, het **Samenvatting** (subtotaal, eventuele kortingscode, verzending, belasting en totaal) en de **Details** van de winkelwagen: wanneer hij is **Aangemaakt**, zijn **Laatste activiteit** en wanneer hij **Verloopt**. Winkelwagens zijn alleen-lezen. Je kunt er geen bewerken of verwijderen, want hij is nog van de klant, die er misschien op terugkomt. ### Wanneer een winkelwagen uit de lijst verdwijnt - **Hij wordt een bestelling.** Zodra de klant afrekent, is de winkelwagen weg uit **Winkelwagens** en staat de verkoop onder **Bestellingen**. - **Hij verloopt.** Een winkelwagen die 30 dagen niemand aanraakt, wordt verwijderd. Elke wijziging van de klant start de 30 dagen opnieuw. Een winkelwagen die is gemaakt voor een offerte of de betaallink van een conceptbestelling staat hier nooit: het concept is zijn vastlegging. Zie [Offerteaanvragen en productvragen ontvangen](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/offertes-en-aanvragen.md). ## Herinneringsmails sturen Herinneringsmails zijn een automatisering. Shoprocket stuurt ze voor je, op de tijden die jij kiest, naar klanten die een winkelwagen met hun e-mailadres erin hebben achtergelaten. ### Voordat je begint - Automatiseringen horen bij de app **E-mailmarketing**, die bij het abonnement Growth en hoger zit. Bij een lager abonnement opent **Toevoegen** bij de app de upgrade. - Om hem toe te voegen ga je naar **Apps**, zoek je **E-mailmarketing** en klik je op **Toevoegen**. **E-mailcampagnes** en **Automatiseringen** verschijnen dan in je zijbalk onder **Marketing**. ### Zet hem aan 1. Ga naar **Automatiseringen**, onder **Marketing**. 2. Zoek **Verlaten winkelwagen**: "Een shopper laat artikelen in de winkelwagen liggen zonder af te rekenen". 3. Zet hem aan. 4. Controleer de wachttijd bij elke e-mail (zie hieronder) en klik op **Opslaan**. ![De automatisering Verlaten winkelwagen aangezet, met E-mail 1 verstuurd 4 uur nadat ze weggaan zonder korting en E-mail 2 verstuurd 2 dagen nadat ze weggaan met een code van 10%](https://v3.shoprocket.io/img/help/abandoned-carts/automation-card.webp) Hij begint met twee e-mails die wij voor je hebben geschreven: - **E-mail 1**, 4 uur nadat de klant weggaat: "Je hebt iets in je winkelwagen laten liggen", met de artikelen, hun foto's en prijzen, en een knop **Terug naar je winkelwagen**. - **E-mail 2**, 2 dagen nadat ze weggaan: "Twijfel je nog? Hier is 10% korting", met de eigen kortingscode van de klant en een knop **Rond je bestelling af**. **Terug naar je winkelwagen** opent de winkelwagen van de klant met alles er nog in, zodat hij direct kan afrekenen. ### De timing en de korting wijzigen Op de rij van elke e-mail: - **Wachttijd**: typ een getal en kies **uur** of **dagen**. Elke wachttijd wordt geteld vanaf het moment dat de klant wegging, niet vanaf de e-mail ervoor, dus elke e-mail moet langer wachten dan de vorige. De langste wachttijd is 7 dagen, want daarna is een winkelwagen te oud om terug te winnen. - **Korting**: kies **geen korting**, of **met een code van 5%** tot **met een code van 25%**. Elke klant krijgt zijn eigen code die één keer werkt. De korting waartoe de codes behoren, vind je onder **Kortingen**, met een naam als "Verlaten winkelwagen: 10% korting". Klik op **Vervolgmail toevoegen** om een derde e-mail toe te voegen, of op de prullenbak naast een e-mail om hem te verwijderen. Een automatisering bevat maximaal 3 e-mails. Klik op **Opslaan** als je klaar bent. ### Wijzigen wat de e-mails zeggen Klik bij een rij op **E-mail bewerken** om hem in de e-maileditor te openen. Houd de samenvoegtags **artikelen in winkelwagen** en **winkelwagenlink** in de e-mail: ze vullen de artikelen van de klant en de link terug naar zijn winkelwagen in. Bij een e-mail met korting vult de tag **Kortingscode** zijn code in. Een bewerkte e-mail wordt eenmaal gecontroleerd voordat hij gaat verzenden, wat meestal een paar minuten duurt. Zijn rij zegt "Wordt gecontroleerd voor verzending" totdat het zover is. Onze eigen onbewerkte e-mails gaan direct. Een klant die je winkel in een andere taal leest, krijgt de e-mails in die taal, zolang je ze niet hebt bewerkt. ### Wie ze krijgt Een herinnering gaat naar een klant wanneer zijn winkelwagen: - een e-mailadres bevat, en - geen betaalde bestelling is geworden. Een winkelwagen waarvan het afrekenen is gestart maar nooit betaald, telt ook als achtergelaten, en - geen activiteit heeft gehad gedurende de wachttijd van die e-mail en minder dan 7 dagen oud is. Elke klant krijgt elke e-mail één keer per winkelwagen. Zodra hij afrekent, stoppen de latere e-mails. Een vervolgmail gaat pas na de e-mail ervoor, dus een klant krijgt er nooit twee in dezelfde minuut. Herinneringen vereisen niet dat de klant bij het afrekenen marketing heeft aangevinkt, omdat ze gaan over een winkelwagen die hij net heeft gevuld. Elke e-mail heeft een afmeldlink en wie zich afmeldt, krijgt ze niet meer. Geautomatiseerde e-mails tellen nooit mee voor het maandelijkse e-mailtegoed van je abonnement. ### Zien hoe ze presteren Elke automatisering toont hoeveel e-mails zijn **Verstuurd** en **Geklikt**, en de **Omzet** die ze opleverden, over de afgelopen 30 dagen. Omzet telt bestellingen die binnen 5 dagen nadat iemand op een e-mail klikte zijn geplaatst. ## Vragen **Waarom staat er Gast bij een winkelwagen?** De klant heeft zijn e-mailadres of naam bij het afrekenen nog niet getypt. Een winkelwagen van een Gast kan geen herinnering krijgen, want er is niemand om hem naartoe te sturen. **Kan ik zelf één klant mailen over zijn winkelwagen?** Niet vanuit het scherm Winkelwagens. Als de winkelwagen zijn e-mailadres toont, kun je hem schrijven vanuit je eigen e-mailapp. **Houdt een winkelwagen voorraad vast?** Nee. Iets in een winkelwagen leggen houdt niets vast; voorraad wordt vastgehouden zodra de klant de bestelling plaatst. Zie [Voorraad bijhouden](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/voorraad-bijhouden.md). **Krijgen testwinkelwagens herinneringen?** Elke winkelwagen met een e-mailadres erin kan er een krijgen. Om het te proberen, leg je iets in je winkelwagen in je winkel, vul je bij het afrekenen je eigen e-mailadres in, ga je weg zonder te betalen en wacht je op de eerste e-mail. ## Gerelateerd - [Je bestellingen vinden en beheren](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-bestellingen-vinden-en-beheren.md) - [Je klanten beheren](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-klanten-beheren.md) - [Een testbestelling plaatsen](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-testbestelling-plaatsen.md) - [Je gehoste winkel](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-gehoste-winkel.md) [Winkelwagens openen in je dashboard](https://app-v3.shoprocket.io/go/carts) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/verlaten-winkelwagens-bekijken-en-herinneringsmails-sturen - Language: Nederlands (nl) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/abandoned-carts.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/abgebrochene-warenkoerbe-ansehen-und-erinnerungs-e-mails-senden.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/abandoned-carts.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/abandoned-carts.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/consulta-los-carritos-abandonados-y-envia-emails-de-recordatorio.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/voir-les-paniers-abandonnes-et-envoyer-des-e-mails-de-relance.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/abandoned-carts.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/abandoned-carts.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/lihat-keranjang-yang-ditinggalkan-dan-kirim-email-pengingat.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/vedere-i-carrelli-abbandonati-e-inviare-email-di-promemoria.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/abandoned-carts.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/perziurekite-apleistus-krepselius-ir-siuskite-priminimus-el-pastu.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/se-forlatte-handlekurver-og-send-paminnelser-pa-e-post.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zobacz-porzucone-koszyki-i-wysylaj-przypomnienia-e-mailem.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/veja-carrinhos-abandonados-e-envie-e-mails-de-lembrete.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/vezi-cosurile-abandonate-si-trimite-e-mailuri-de-reamintire.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/abandoned-carts.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/abandoned-carts.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/terk-edilmis-sepetleri-gorun-ve-hatirlatma-e-postasi-gonderin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/abandoned-carts.md)