# Anuluj zamówienie > Odwołaj zamówienie, które nie zostało wysłane, zwróć to, co zapłacono, i poinformuj klienta, wszystko w jednym kroku. Jego stan od razu wraca do sprzedaży. Anulowanie jest ostateczne. Centrum pomocy / Zamówienia i klienci - Zaktualizowano 29 października 2026 Anuluj zamówienie, gdy nie dojdzie do skutku: klient zmienił zdanie, płatność wygląda na oszustwo albo nie możesz go zrealizować. Anulowanie zatrzymuje zamówienie, oddaje jego stan Twojemu sklepowi i może w tym samym kroku zwrócić klientowi pieniądze i wysłać mu e-mail. ## Anulować czy zwrócić pieniądze? - **Anuluj**, gdy zamówienie w ogóle nie powinno dojść do skutku i nic jeszcze nie wysłano. Zamówienie jest zamknięte na dobre, a pieniądze możesz zwrócić w ramach anulowania. - **Zwróć pieniądze**, gdy zamówienie idzie dalej albo już poszło, a pieniądze mają wrócić: spóźniona dostawa, uszkodzony produkt, zwrot towaru. Zamówienie pozostaje otwarte. Zobacz [Zwróć pieniądze za zamówienie](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie.md). ## Zanim zaczniesz **Anuluj zamówienie** jest dostępne tylko przy zamówieniu, które: - nic jeszcze nie wysłało. Gdy cokolwiek wysłano, najpierw anuluj przesyłkę na stronie zamówienia albo zapisz zwrot towaru i zwróć za niego pieniądze. - nie jest jeszcze anulowane. - nie jest szkicem. Niepotrzebny szkic usuwasz przez **Usuń szkic**. - nie zostało zaimportowane z innej platformy. Aby anulować, Twoja rola w zespole musi pozwalać na edycję zamówień. ## Anuluj zamówienie 1. Przejdź do **Zamówienia** i otwórz zamówienie. 2. Kliknij **Anuluj zamówienie** u góry strony. 3. Wybierz **Powód anulowania**: **Klient zmienił zdanie**, **Płatność odrzucona**, **Podejrzenie oszustwa**, **Brak na stanie**, **Błąd pracownika** lub **Inna**. 4. Dodaj **Notatka o anulowaniu (wewnętrzna)**, jeśli chcesz zapisać szczegóły. Widzi ją tylko Twój zespół. 5. Jeśli zamówienie zostało opłacone, **Zwrot pieniędzy** z kwotą jest włączony. Odsyła wszystko, co jeszcze zapłacono za zamówienie, tą samą drogą, którą przyszło. Wyłącz, by zatrzymać pieniądze, na przykład żeby zwrócić ich część później. 6. Zostaw zaznaczone **Powiadom klienta e-mailem**, by poinformować klienta, albo je odznacz. 7. Kliknij **Anuluj zamówienie**. ![Panel Anuluj zamówienie: Powód anulowania ustawiony na Klient zmienił zdanie, notatka wewnętrzna, włączony Zwrot pieniędzy 36.00 USD i zaznaczone Powiadom klienta e-mailem](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancel-drawer.webp) Kliknij **Zachowaj zamówienie**, by zamknąć panel bez anulowania. Jeśli część płatności nie może być zwrócona automatycznie, jak przelew lub płatność gotówką, panel mówi **Te pieniądze musisz wysłać samodzielnie** i ją wymienia. Nic nie jest jeszcze anulowane. Wyślij pieniądze klientowi, a potem kliknij **Wysłałem: anuluj zamówienie**. Możesz też anulować przez **Edytuj**, ustawiając **Status zamówienia** na **Anulowane** i zapisując. Tą drogą nie da się jednocześnie zwrócić pieniędzy, więc zwykle lepsza jest strona zamówienia. ## Co się dzieje po anulowaniu - **Zamówienie jest zamknięte na dobre.** Czerwony baner u góry zamówienia pokazuje powód, kiedy je anulowano i Twoją notatkę. Anulowanego zamówienia nie można otworzyć ponownie. Jeśli to była pomyłka, utwórz nowe zamówienie. - **Jego stan wraca do sprzedaży.** Sztuki, które trzymało, od razu są wolne dla innych kupujących. Twój stan magazynowy się nie zmienia, bo nic nie zeszło z półki. - **Pieniądze, jeśli je zwróciłeś, wracają** tak samo jak przy zwrocie: na kartę lub konto PayPal, na kartę podarunkową albo zapisane jako wysłane przez Ciebie. - **Nieopłacone zamówienie oddaje to, czego użyło.** Użycia kodów rabatowych i saldo karty podarunkowej, które klient na nie przeznaczył, są zwalniane, więc może ich użyć ponownie. - **Nic więcej nie można z nim zrobić.** Nie można go wysłać, a przyciski **Anuluj zamówienie**, **Zwrot towaru** i przyciski wysyłki znikają. Jeśli wciąż są na nim pieniądze, **Zwrot pieniędzy** pozostaje dostępny. ## Co dostaje Twój klient Przy zaznaczonym **Powiadom klienta e-mailem** klient dostaje e-mail od Twojego sklepu z tematem "Twoje zamówienie Aurora Coffee Co #1042 zostało anulowane". Podaje powód prostymi słowami, na przykład "Anulowaliśmy Twoje zamówienie #1042 na Twoją prośbę." przy **Klient zmienił zdanie**. **Podejrzenie oszustwa** i **Inna** mówią obie "z powodu nieprzewidzianych okoliczności", więc klient nigdy nie usłyszy, że podejrzewałeś oszustwo. Twoja notatka wewnętrzna nigdy nie jest dołączana. Jeśli w tym samym kroku zwróciłeś pieniądze za zamówienie, ten sam e-mail mówi, ile zwrócono i dokąd trafiło, więc klient dostaje jeden e-mail, a nie dwa. Jeśli zamówienie nigdy nie było opłacone, informuje go, że nie został obciążony. ![E-mail o anulowaniu: zamówienie zostało anulowane na Twoją prośbę, zwrot 36.00 USD jest w drodze wraz z informacją, ile bank może potrzebować, i przycisk Zobacz swoje zamówienie](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancelled-email.webp) ## Pytania **Czy mogę cofnąć anulowanie zamówienia?** Nie. Anulowanie oddaje stan zamówienia, więc ponowne otwarcie mogłoby sprzedać te same sztuki dwa razy. Zamiast tego utwórz nowe zamówienie z tymi samymi produktami. Zobacz [Utwórz zamówienie ręcznie](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/utworz-zamowienie-recznie.md). **A zamówienie, za które kupujący nigdy nie zapłacił?** Gdy kupujący przechodzi do płatności i nigdy jej nie kończy, zamówienie jest po jakimś czasie anulowane za Ciebie i trzymane poza Twoją listą. Znajdziesz je w **Status**, **Niedokończone**. Nie musisz go anulować sam. **Czy mogę zmienić powód po anulowaniu?** Tak. Kliknij **Edytuj**, zmień **Powód anulowania** lub notatkę i zapisz. Klient nie dostaje ponownie e-maila. ## Powiązane - [Zwróć pieniądze za zamówienie](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie.md) - [Znajdź zamówienia i zarządzaj nimi](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/znajdz-zamowienia-i-zarzadzaj-nimi.md) - [Realizuj i wysyłaj zamówienia](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/realizuj-i-wysylaj-zamowienia.md) - [Śledzenie stanów magazynowych](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/sledzenie-stanow-magazynowych.md) [Otwórz Zamówienia w panelu](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie - Language: Polski (pl) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/cancel-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/cancel-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsaukite-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)