# Dodaj czat na żywo do sklepu > Pokaż bąbelek czatu w swoim sklepie Shoprocket i na własnej stronie, by kupujący mogli do Ciebie pisać podczas przeglądania. Wybierz, gdzie się pokazuje, jego kolor i powitanie, godziny wsparcia oraz asystenta AI, który odpowiada, gdy Twojego zespołu nie ma. Centrum pomocy / Zamówienia i klienci - Zaktualizowano 29 października 2026 Czat na żywo umieszcza bąbelek czatu w rogu Twojego sklepu. Kupujący klikają go i piszą do Ciebie, a rozmowa trafia do Twojej **Skrzynka odbiorcza**, gdzie odpowiadasz. Działa w Twoim sklepie Shoprocket i na każdej stronie Twojej własnej witryny, na której dodałeś Shoprocket. Ten artykuł opisuje konfigurację i to, co widzą kupujący. Aby odpowiadać na czaty, zobacz [Odpowiadaj na czaty i wiadomości klientów](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/odpowiadaj-na-czaty-i-wiadomosci-klientow.md). Przykłady dotyczą kawiarni w Portland, OR, dostępnej na czacie od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00. ## Zanim zaczniesz - Czat na żywo to aplikacja **Czat na żywo**, w każdym planie. Nowe sklepy zaczynają z nią włączoną. Jeśli nie widzisz **Skrzynka odbiorcza** w sekcji **Sprzedaż** w menu bocznym, przejdź do **Aplikacje** i kliknij **Dodaj** przy **Czat na żywo** w **Obsługa klienta**. - **Asystent AI** jest w planach **Business** i **Plus**. - Czat startuje, gdy Twój sklep zostanie uruchomiony. Dopóki sklep jest w trybie testowym, **Ustawienia > Czat** mówi "Czat ruszy, gdy Twój sklep zostanie uruchomiony." ## Krok 1: Włącz czat 1. Przejdź do **Ustawienia > Czat**. 2. Włącz **Czat na żywo**. 3. Kliknij **Zapisz ustawienia**. Pod przełącznikiem wiersz mówi, jak to wygląda: "Czat dla Twojego sklepu jest skonfigurowany.", gdy jest gotowy, albo "Konfigurujemy czat dla Twojego sklepu. Zakończy się to w ciągu godziny." przy pierwszym włączeniu. Wyłączenie **Czat na żywo** od razu ukrywa bąbelek. Twoje dawne rozmowy zostają w Skrzynce odbiorczej. Dopóki czat jest włączony, aplikacji Czat na żywo nie można usunąć z **Aplikacje**. ## Krok 2: Wybierz, gdzie się pokazuje W **Gdzie się pokazuje**: - **Twój sklep Shoprocket**: Twój sklep hostowany, pod jego własnym adresem. - **Twoja strona**: każda strona, na której dodałeś Shoprocket do własnej witryny. - **Pozycja**: **Dół po prawej** lub **Dół po lewej**. - **Wysokość**: jak wysoko nad dolną krawędzią znajduje się bąbelek. Podnieś go, by ominąć baner cookies lub pasek na dole stron. Na telefonach unosi się najwyżej o 120px. Wyłącz którekolwiek miejsce, by trzymać czat poza nim. Nowa pozycja dociera do sklepu w ciągu godziny. ## Krok 3: Ustaw wygląd i powitanie W **Wygląd**: - **Kolor**: domyślnie bąbelek pasuje do Twojego sklepu i podąża za kolorem marki z **Ustawienia > Branding**. Wybierz kolor, by użyć własnego, a **Jak mój sklep** przywraca poprzedni. - **Powitanie**: co kupujący czytają po otwarciu czatu, na przykład `Hi! Ask us anything about our coffee.` Zostaw puste dla powitania standardowego. W **Odpowiedzi** wybierz, jak wyświetlają się nazwy członków zespołu, gdy odpowiadasz: **Imię** (jak "Sam"), **Imię i nazwisko** (jak "Sam Rivera") lub **Nazwa sklepu**. ## Krok 4: Ustaw godziny wsparcia W **Godziny wsparcia** włącz **Ustaw godziny wsparcia**, wybierz **Strefa czasowa**, potem otwórz każdy dzień, w którym odpowiadasz na czaty, i ustaw godziny. **Użyj pon.-pt., od 09:00 do 17:00** wypełnia zwykły tydzień pracy jednym kliknięciem. W tych godzinach czat pokazuje kupującym "Teraz online". Poza nimi mówi kupującym, kiedy wrócisz, w ich własnym czasie. Bez godzin wsparcia czat nigdy nie mówi, czy jesteś online ani kiedy wrócisz. Godzina zamknięcia wcześniejsza niż otwarcia przechodzi po północy. Ta sama godzina w obu oznacza otwarte całą dobę. ## Krok 5: Włącz asystenta AI (Business i Plus) Asystent AI odpowiada kupującym na podstawie stron Twojego sklepu, gdy Twojego zespołu nie ma. Może sprawdzić aktualny stan magazynu, powiedzieć zalogowanym kupującym, gdzie jest ich zamówienie, i przekazuje Ci czat, gdy nie może pomóc. 1. W **Asystent AI** włącz go. 2. Nadaj mu nazwę w **Jego imię**. Kupujący widzą ją przy jego odpowiedziach. 3. W **Co wie asystent AI** sprawdź, czego nauczył się z Twojego sklepu. Dodaj to, czego nie mówią Twoje strony, w **Twoje notatki**, na przykład termin składania zamówień na dostawę, a częste pytania dodaj w **Pytania i odpowiedzi** przez **Dodaj pytanie**. 4. Kliknij **Zapisz ustawienia**. Po zmianie stron sklepu kliknij **Przeczytaj mój sklep ponownie**, by nauczył się nowej treści. Zajmuje to kilka minut. Przy ustawionych godzinach wsparcia asystent obiecuje szybką odpowiedź od zespołu tylko w tych godzinach. Poza nimi mówi kupującym, że zespół jest offline, kiedy wróci, i prosi o ich adres e-mail, żebyś mógł tam odpowiedzieć. Możesz przejąć każdy czat ze Skrzynki odbiorczej i oddać go z powrotem. Jeśli asystent wykorzysta miesięczny limit AI, Twój zespół odpowiada na każdy czat, aż limit zacznie się od nowa; **Ustawienia > Czat** pokazuje, ile wykorzystano. W planach Starter i Growth sekcja Asystent AI pokazuje, co robi i jakiego planu wymaga. ## Krok 6: Dostawaj informację, gdy kupujący piszą W **Alerty o odpowiedziach**: - **Nowe wiadomości na czacie** wysyła e-mail do Twojego zespołu, gdy kupujący pisze, raz na rozmowę, dopóki ktoś nie odpowie. - **Powiadamiaj zespół e-mailem o wiadomościach bez odpowiedzi** wysyła jeden e-mail, gdy kupujący czekał ustalony czas bez odpowiedzi. Wybierz 5, 15, 30 lub 60 minut w **Powiadom, gdy wiadomość pozostaje bez odpowiedzi przez**. E-maile z czatu trafiają do tych samych osób co e-maile o nowych zamówieniach. Kliknij **Zarządzaj odbiorcami**, by to zmienić. Kliknij **Zapisz ustawienia**. ## Co widzą Twoi kupujący - **Bąbelek czatu** w wybranym rogu, w Twoim kolorze. Jeśli pływający przycisk koszyka dzieli ten róg, przesuwa się wyżej, by być nad bąbelkiem. - **Twoje powitanie** po otwarciu oraz informację, czy jesteś teraz online lub kiedy wrócisz. - **Twoje odpowiedzi** pod wybraną nazwą albo odpowiedzi asystenta AI pod jego nazwą. - **Brak czatu podczas finalizacji zamówienia.** Bąbelek znika, gdy koszyk jest otwarty i na każdym kroku kasy, więc nic nie przeszkadza w płaceniu. - **Zalogowani kupujący są rozpoznawani.** Jeśli kupujący jest zalogowany na konto klienta, widzisz jego imię, e-mail i zamówienia obok czatu, oznaczone **Zweryfikowano**. Jeśli odpowiesz po jego odejściu, dostaje e-mail "Twój sklep odpowiedział na Twoją wiadomość" z linkiem z powrotem do czatu. ## Pytania **Czy czat spowalnia kasę?** Nie. Czat jest ukryty w koszyku i na każdym kroku kasy, a strona otwierana w kasie nie ładuje czatu, dopóki kupujący jej nie opuści. **Czy czat pokazuje się w podglądach w moim panelu?** Nie. Podglądy osadzeń w panelu nigdy nie pokazują czatu, więc nie możesz przypadkiem rozpocząć czatu z samym sobą. **Czy mogę zostawić czat w sklepie, ale wyłączyć go na własnej stronie?** Tak. Wyłącz **Twoja strona** w **Gdzie się pokazuje** i zostaw **Twój sklep Shoprocket** włączony albo odwrotnie. ## Powiązane - [Odpowiadaj na czaty i wiadomości klientów](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/odpowiadaj-na-czaty-i-wiadomosci-klientow.md) - [Twój sklep hostowany](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/twoj-sklep-hostowany.md) - [Osadź Shoprocket na dowolnej stronie](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/osadz-shoprocket-na-dowolnej-stronie.md) - [Pozwól klientom logować się i zobaczyć swoje zamówienia](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/pozwol-klientom-logowac-sie-i-zobaczyc-swoje-zamowienia.md) [Otwórz ustawienia czatu w panelu](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/chat) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/dodaj-czat-na-zywo-do-sklepu - Language: Polski (pl) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/live-chat-on-your-shop.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/live-chat-zu-deinem-shop-hinzufuegen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/live-chat-on-your-shop.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/live-chat-on-your-shop.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/anade-chat-en-vivo-a-tu-tienda.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/ajouter-le-chat-en-direct-a-votre-boutique.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/live-chat-on-your-shop.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/live-chat-on-your-shop.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/tambahkan-obrolan-langsung-ke-toko-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/aggiungere-la-chat-dal-vivo-al-tuo-negozio.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/live-chat-on-your-shop.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pridekite-tiesiogini-pokalbi-i-parduotuve.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/legg-til-live-chat-i-nettbutikken-din.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/livechat-aan-je-winkel-toevoegen.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/adicionar-chat-ao-vivo-a-sua-loja.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/adauga-chat-live-in-magazinul-tau.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/live-chat-on-your-shop.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/live-chat-on-your-shop.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/magazaniza-canli-sohbet-ekleyin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/live-chat-on-your-shop.md)