# Edytuj opinię > Co możesz zmienić w opinii, a czego nie. Popraw literówkę w opinii klienta (klient jest o tym informowany i może to cofnąć), uporządkuj zaimportowaną opinię albo poproś klienta, żeby sam ją zmienił, gdy trzeba zmienić więcej. Centrum pomocy / Produkty - Zaktualizowano 18 października 2026 Opinia jest coś warta dla kupujących tylko wtedy, gdy mówi to, co klient naprawdę miał na myśli. Dlatego Shoprocket pozwala poprawić literówkę w opinii klienta, ale nie przepisać jej: gwiazdki i autor zostają dokładnie takie, jak podał klient, drobne poprawki tekstu są dozwolone, a klient jest informowany o każdej zmianie i może ją cofnąć. Gdy trzeba zmienić więcej, prosisz klienta, żeby zrobił to sam. ## Skąd te ograniczenia Kupujący ufają opiniom, bo pochodzą od innych klientów. Ocena, która wzrosła po publikacji, albo słowa, których klient nigdy nie napisał, pod jego nazwiskiem, wprowadzają w błąd, a oznaczenie **Zakup zweryfikowany** przy takiej opinii twierdziłoby coś, co przestało być prawdą. Przepisy o ochronie konsumentów w wielu krajach, takie jak zasady amerykańskiej Federalnej Komisji Handlu (FTC) dotyczące fałszywych opinii oraz podobne przepisy w UE i Wielkiej Brytanii, traktują pisanie lub zmienianie opinii w celu wprowadzenia w błąd jako nieuczciwą praktykę, a Google i inne platformy z opiniami odrzucają opinie, które zmieniono. Wiodące aplikacje do opinii działają tak samo. To ogólne tło, a nie porada prawna. ## Co możesz zmienić Otwórz opinię z **Opinie**. To, co możesz edytować, zależy od tego, skąd opinia pochodzi, co widać w jej źródle: | | Opinie klientów (**Organiczna** lub **Na prośbę**) | Opinie zaimportowane (**Zaimportowana** lub **Ręczna**) | |---|---|---| | Gwiazdki | Nigdy | Nigdy | | Imię i nazwisko autora oraz e-mail | Nigdy | Tak | | Tytuł i treść | Tylko poprawki literówek, łącznie do 30 znaków | Tak | | Status, **Notatki moderacji**, **Twoja odpowiedź** | Tak | Tak | | Zdjęcia i film | Tylko usuwanie | Tylko usuwanie | Opinie **Ręczne** wpisali sprzedawcy, zanim przestano pozwalać na ręczne dodawanie opinii. Traktuje się je tak samo jak zaimportowane. ## Popraw literówkę w opinii klienta 1. Otwórz opinię z **Opinie**. 2. Popraw tytuł lub treść. Pod tekstem edytor liczy, ile znaków różni się teraz od tego, co napisał klient, na przykład "4 z 30 znaków zmienionych w stosunku do tego, co napisał klient." 3. Kliknij **Zapisz opinię**. Limit 30 znaków liczy się łącznie dla tytułu i treści i zawsze względem oryginalnych słów klienta, więc seria drobnych zmian nie może złożyć się na przepisanie opinii. Zmiana słowa z powrotem na to, co napisał klient, oddaje te znaki. Jeśli zmiana przekroczy limit, opinia nie zostanie zapisana, a Ty zobaczysz prośbę, by użyć **Poproś klienta o edycję**. ### O czym klient jest informowany Gdy zmienisz słowa klienta, Shoprocket wysyła mu e-mail w jego języku z tematem "{Twój sklep} edytował Twoją opinię". E-mail pokazuje, co klient napisał i jak opinia brzmi teraz, z przyciskiem **Przywróć moją oryginalną opinię**. ![E-mail o edytowanej opinii z tym, co napisał klient, jak opinia brzmi teraz, i przyciskiem Przywróć moją oryginalną opinię](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edit-notice-email.webp) - **Najwyżej jeden e-mail dziennie na opinię.** Kilka edycji blisko siebie daje jeden e-mail z najnowszą wersją. - Jeśli zmienisz tekst z powrotem dokładnie na to, co klient napisał, zanim e-mail wyjdzie, żaden e-mail nie jest wysyłany. - Opinia bez adresu e-mail, na przykład zaimportowana z Etsy, nie może dostać tego e-maila. Opinie zaimportowane go nie potrzebują, bo ich tekst nie jest ograniczony. Przycisk otwiera stronę w Shoprocket, a nie w Twoim sklepie internetowym, która pokazuje oryginalną opinię klienta i prosi o potwierdzenie. Gdy klient naciśnie **Przywróć moją oryginalną opinię**: - Jego oryginalny tytuł i treść wracają, a opinia nadal wyświetla się w Twoim sklepie bez zmian gwiazdek i statusu. - **Nie możesz już edytować tekstu tej opinii.** Edytor pokazuje komunikat "Klient przywrócił własne słowa, więc tekstu nie można już tu edytować." Moderacja, notatki i Twoja odpowiedź nadal działają, a nadal możesz poprosić klienta o edycję. ### Jak opinia jest oznaczona Strona opinii w panelu pokazuje, na jakim etapie jest opinia: - **Edytowane przez Ciebie** z datą: opinię zmieniono, a e-mail do klienta jeszcze nie wyszedł. - **Edytowane przez Ciebie, klient powiadomiony**: e-mail wyszedł. - **Przywrócone przez klienta**: klient przywrócił własne słowa. ![Opinia klienta w panelu z oznaczeniem Edytowane przez Ciebie, klient powiadomiony, poprawionym tekstem i liczbą zmienionych znaków](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edited-review.webp) Te oznaczenia są dla Ciebie. Kupujący widzą opinię w obecnym brzmieniu, bez oznaczenia edycji. ## Poproś klienta o edycję Przy czymkolwiek większym niż literówka, na przykład gdy opinia dotyczy złego produktu albo problemu, który został już rozwiązany, poproś klienta, żeby zmienił ją sam: 1. Otwórz opinię i kliknij **Poproś klienta o edycję**. 2. Klient dostaje e-mailem link z tematem "{Twój sklep} prosi o aktualizację Twojej opinii", a Ty widzisz "Wysłano." z jego adresem e-mail. Link otwiera stronę, na której klient może zmienić gwiazdki, tytuł i treść, i działa przez 60 dni. Gdy klient zapisze zmiany, opinia wraca do stanu **Oczekuje**, a nowa wersja staje się jego oryginałem. Pojawia się w sklepie ponownie po Twoim zatwierdzeniu, a ocena produktu w gwiazdkach się aktualizuje. - Możesz poprosić raz dziennie na opinię. - Te e-maile wliczają się do 50 próśb o opinię dziennie w Twoim sklepie. - Działa tylko przy opinii klienta, która ma adres e-mail. Opinie zaimportowane go nie potrzebują, bo ich tekst możesz edytować sam. Nie oferuj niczego w zamian za lepszą ocenę. Poproszenie klienta o aktualizację opinii jest w porządku; płacenie mu lub nagradzanie go za wyższą ocenę to rodzaj opinii, który przepisy o fałszywych opiniach zakazują. ## Powiązane - [Zbieraj i pokazuj opinie o produktach](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/opinie-o-produktach.md) - [Importuj opinie z innej platformy](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/import-opinii.md) - [Otwórz Opinie w panelu](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/edycja-opinii - Language: Polski (pl) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/edit-a-review.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bewertung-bearbeiten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/edit-a-review.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/edit-a-review.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/editar-una-resena.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/modifier-un-avis.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/edit-a-review.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/edit-a-review.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/edit-ulasan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/modificare-una-recensione.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/edit-a-review.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsiliepimo-redagavimas.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/rediger-en-anmeldelse.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-review-bewerken.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/editar-uma-avaliacao.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/editare-recenzie.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/edit-a-review.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/edit-a-review.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/yorum-duzenleme.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/edit-a-review.md)