# Odpowiadaj na czaty i wiadomości klientów > Kupujący docierają do Ciebie na dwa sposoby: czatem na żywo, który trafia do Twojej Skrzynki odbiorczej, i formularzem kontaktowym w sklepie, który trafia do Klienci > Wiadomości i na Twój e-mail. Na czaty odpowiadaj ze Skrzynki odbiorczej, a na wiadomości z formularza e-mailem. Centrum pomocy / Zamówienia i klienci - Zaktualizowano 29 października 2026 Kupujący mogą się z Tobą skontaktować na dwa sposoby, a każdy ma swoje miejsce w panelu: - **Czat na żywo** trafia do Twojej **Skrzynka odbiorcza**, w sekcji **Sprzedaż**. Odpowiadasz tam, a kupujący widzi Twoją odpowiedź w czacie, gdy przegląda sklep. - **Wiadomości z formularza kontaktowego** trafiają do **Klienci > Wiadomości**, a każda jest też wysyłana do Ciebie e-mailem. Odpowiadasz na nie e-mailem. Aby skonfigurować samą bąbelkę czatu, zobacz [Dodaj czat na żywo do sklepu](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/dodaj-czat-na-zywo-do-sklepu.md). Próśb o wycenę tu nie ma: mają własną listę, zobacz [Przyjmuj prośby o wycenę i zapytania](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/wyceny-i-zapytania.md). Przykłady dotyczą kawiarni w Portland, OR, która odpowiada kupującemu pytającemu, czy mieszanka domowa jest dostępna w ziarnach. ## Zanim zaczniesz - **Skrzynka odbiorcza** jest częścią aplikacji **Czat na żywo**, w każdym planie. Nowe sklepy zaczynają z nią włączoną. Jeśli nie widzisz **Skrzynka odbiorcza** w sekcji **Sprzedaż** w menu bocznym, przejdź do **Aplikacje** i kliknij **Dodaj** przy **Czat na żywo**, a potem włącz czat w **Ustawienia > Czat**. - Aby widzieć Skrzynkę odbiorczą, Twoje konto pracownika potrzebuje uprawnienia do przeglądania zamówień i klientów. - Wiadomości z formularza kontaktowego nie wymagają aplikacji. Zaczynają przychodzić, gdy strona w kreatorze strony ma sekcję **Formularz kontaktowy**. ## Odpowiedz na czat w Skrzynce odbiorczej ### Znajdź rozmowę Przejdź do **Skrzynka odbiorcza**. Plakietka obok w menu bocznym liczy otwarte rozmowy z nieprzeczytanymi wiadomościami. Rozmowy są od najnowszych, w czterech kartach: - **Otwarte**: rozmowy wciąż w toku. - **Nieprzeczytane**: te z wiadomością kupującego, której nikt jeszcze nie otworzył. - **Zamknięte**: te, które oznaczyłeś jako rozwiązane. - **Wszystkie**: wszystko. Użyj pola wyszukiwania, by znaleźć rozmowę po tym, co napisano, albo po imieniu lub e-mailu kupującego. Gdy Skrzynka odbiorcza jest otwarta, nowa wiadomość kupującego odtwarza dźwięk i pokazuje powiadomienie na pulpicie, gdy karta jest w tle. Użyj przycisku dźwięku u góry listy, by wyłączyć lub włączyć dźwięk. ### Odpowiedz 1. Kliknij rozmowę. Otwiera się pośrodku i jest oznaczana jako przeczytana. 2. Pisz w polu **Odpowiedz** na dole. Aby wysłać plik, kliknij **Dołącz plik** albo upuść plik na rozmowę. 3. Kliknij **Wyślij odpowiedź**. Pod każdą Twoją odpowiedzią widzisz **Wysłano**, **Dostarczone** lub **Przeczytano**. Jeśli odpowiedź pokazuje **Nie wysłano · Ponów**, kliknij ją, by wysłać ponownie. Możesz też edytować odpowiedź, którą już wysłałeś; kupujący widzi ją oznaczoną **(edytowano)**. U góry rozmowy **Aktywne** oznacza, że kupujący ma czat otwarty w tej chwili i od razu widzi Twoją odpowiedź. **Offline** oznacza, że odszedł: odpowiedź czeka na niego, aż ponownie otworzy czat. Jeśli był zalogowany na konto klienta, dostaje też e-mail "Twój sklep odpowiedział na Twoją wiadomość" z linkiem z powrotem do czatu. Twoje odpowiedzi pokazują się pod Twoim imieniem, pełnym imieniem i nazwiskiem albo nazwą sklepu, zależnie od tego, co wybrałeś w **Odpowiedzi** w **Ustawienia > Czat**. ### Zobacz, z kim rozmawiasz Panel po prawej pokazuje, co wiadomo o kupującym: jego lokalizację, urządzenie, język i czas lokalny oraz czy jest online. Kupujący zalogowany na konto pokazuje się jako **Zweryfikowano**, wraz ze swoim rekordem klienta: zamówieniami, wartością w czasie, ostatnimi zamówieniami i wszystkim, co ma w koszyku. Kliknij **Zobacz klienta**, by otworzyć jego stronę klienta. W **Notatki** wpisz notatkę dla zespołu i kliknij **Dodaj notatkę**. Notatki są wewnętrzne: kupujący nigdy ich nie widzi. Na telefonie dotknij **Dane kupującego** u góry rozmowy, by otworzyć panel. ### Gdy odpowiada asystent AI Jeśli asystent AI jest włączony (zobacz [Dodaj czat na żywo do sklepu](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/dodaj-czat-na-zywo-do-sklepu.md)), może już odpowiadać. Kliknij **Przejmij** u góry rozmowy, by odpowiedzieć samemu; asystent przestaje odpowiadać w tym czacie. Kliknij **Oddaj AI**, by mu to oddać. ### Zakończ lub uporządkuj rozmowę - **Rozwiąż**: przenosi rozmowę do **Zamknięte**. **Otwórz ponownie** ją przywraca. - Menu **Więcej akcji** w rozmowie ma **Oznacz jako nieprzeczytane**, **Eksportuj czat**, by pobrać rozmowę, i **Zablokuj kupującego**. - **Zablokuj kupującego** ukrywa nowe wiadomości kupującego i powstrzymuje asystenta AI przed odpowiadaniem mu. Nie jest o tym informowany. **Odblokuj** to cofa. - Na liście menu **Akcje rozmowy** w wierszu ma **Oznacz jako rozwiązane** lub **Otwórz ponownie**, **Oznacz jako przeczytane** lub **Oznacz jako nieprzeczytane** oraz **Kopiuj link**, by udostępnić rozmowę koledze z zespołu. ## Dostań e-mail, gdy kupujący napisze Nie musisz trzymać Skrzynki odbiorczej otwartej. W **Ustawienia > Czat**, w **Alerty o odpowiedziach**: - **Nowe wiadomości na czacie** wysyła e-mail do Twojego zespołu, gdy kupujący pisze: jeden e-mail na rozmowę, dopóki ktoś nie odpowie, niezależnie od tego, ile wiadomości wyśle. E-mail ma nagłówek "Nowa wiadomość na czacie" i przycisk **Otwórz rozmowę**. - **Powiadamiaj zespół e-mailem o wiadomościach bez odpowiedzi** wysyła jeden e-mail, gdy kupujący czekał 5, 15, 30 lub 60 minut bez odpowiedzi. Jest wyłączone, dopóki go nie włączysz. E-maile z czatu trafiają do tych samych osób co e-maile o nowych zamówieniach. ## Czytaj wiadomości z formularza kontaktowego Gdy kupujący wypełni sekcję **Formularz kontaktowy** w Twoim sklepie, wiadomość jest wysyłana na Twój adres powiadomień o zamówieniach i zachowywana w **Klienci > Wiadomości**. 1. Przejdź do **Klienci** i kliknij **Wiadomości** u góry. 2. Każda wiadomość pokazuje imię i nazwisko kupującego, e-mail, telefon, jeśli go podał, kiedy przyszła i co napisał. Pod spodem widzisz numer zamówienia, jeśli go podał, stronę, z której ją wysłał, i czy zaznaczył Twoje pole zgody. ![Klienci > Wiadomości: wiadomość z formularza kontaktowego od kupującego z jego telefonem, numerem zamówienia i zgodą marketingową oraz przyciskami odpowiedzi i usunięcia](https://v3.shoprocket.io/img/help/message-customers/contact-messages.webp) Aby odpowiedzieć, kliknij kopertę obok wiadomości. Rozpoczyna to e-mail do kupującego w Twojej własnej aplikacji pocztowej. Albo odpowiedz na e-mail z powiadomieniem, który dostałeś: Twoja odpowiedź trafia prosto do kupującego. Ten ekran nie ma pola odpowiedzi ani stanu przeczytane i nieprzeczytane. To kopia, która przetrwa filtr spamu lub kolegę z zespołu, którego nie było na e-mailu. Kliknij przycisk usuwania obok, by usunąć wiadomość, której już nie potrzebujesz. Wiadomości są limitowane na nadawcę i na sklep, a ukryte pole-pułapka odrzuca większość botów, więc niewiele spamu przechodzi. ## Napisz do klienta z jego strony Aby napisać do dowolnego klienta, otwórz go z **Klienci** i kliknij jego adres e-mail pod imieniem i nazwiskiem. Rozpoczyna to e-mail do niego w Twojej własnej aplikacji pocztowej. ## Powiązane - [Dodaj czat na żywo do sklepu](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/dodaj-czat-na-zywo-do-sklepu.md) - [Zarządzaj klientami](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zarzadzaj-klientami.md) - [Pozwól klientom logować się i zobaczyć swoje zamówienia](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/pozwol-klientom-logowac-sie-i-zobaczyc-swoje-zamowienia.md) - [Przyjmuj prośby o wycenę i zapytania](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/wyceny-i-zapytania.md) [Otwórz Skrzynkę odbiorczą w panelu](https://app-v3.shoprocket.io/go/inbox) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/odpowiadaj-na-czaty-i-wiadomosci-klientow - Language: Polski (pl) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/message-customers.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kundenchats-und-nachrichten-beantworten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/message-customers.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/message-customers.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/responde-a-chats-y-mensajes-de-clientes.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/repondre-aux-chats-et-messages-des-clients.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/message-customers.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/message-customers.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/jawab-obrolan-dan-pesan-pelanggan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rispondere-alle-chat-e-ai-messaggi-dei-clienti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/message-customers.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsakykite-i-klientu-pokalbius-ir-zinutes.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/svar-pa-kundechatter-og-meldinger.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/klantchats-en-berichten-beantwoorden.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/responder-a-chats-e-mensagens-de-clientes.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/raspunde-la-chaturile-si-mesajele-clientilor.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/message-customers.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/message-customers.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musteri-sohbetlerini-ve-mesajlarini-yanitlayin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/message-customers.md)