# Zbieraj i pokazuj opinie o produktach > Shoprocket prosi klientów o opinię po zakupie, pozwala im dodać zdjęcia i film, a zatwierdzone opinie pokazuje na stronach produktów z gwiazdkami i oznaczeniem Zakup zweryfikowany. Jak wychodzą prośby, jak poprosić o opinię samodzielnie oraz jak zatwierdzać i odpowiadać. Centrum pomocy / Produkty - Zaktualizowano 18 października 2026 Opinie o produktach są wbudowane w Shoprocket. Klienci, którzy u Ciebie kupią, dostają e-mailem link do wystawienia opinii o tym, co zamówili, ich opinie czekają na Twoje zatwierdzenie, a te, które zatwierdzisz, pojawiają się na stronach produktów z ocenami w gwiazdkach. Nie instalujesz osobnej aplikacji do opinii i niczego za nią nie płacisz: opinie są w każdym planie. ## Zanim zaczniesz Opinie znajdziesz w panelu, w bocznym menu, pod pozycją **Opinie**. Jeśli jej nie widzisz, przejdź do **Aplikacje**, znajdź **Opinie** i dodaj ją. Sklepy, które miały już opinie, mają ją włączoną. ## Jak prosimy klientów o opinię Kilka dni po opłaceniu zamówienia Shoprocket wysyła klientowi e-mail **Prośba o opinię**. To jeden e-mail na zamówienie, z listą produktów i przyciskiem **Napisz opinię**. Przycisk otwiera stronę, na której klient ocenia każdy produkt gwiazdkami, może dodać tytuł i treść opinii, a potem ją wysyła. Nie potrzebuje konta ani hasła: sam link identyfikuje zamówienie i działa przez 60 dni. Kto dostaje prośbę: - Tylko zamówienia opłacone i nadal otwarte. O opinię nigdy nie pytamy przy zamówieniu zwróconym lub anulowanym. - Tylko produkty, które nadal są aktywne w Twoim sklepie i których ten klient jeszcze nie ocenił. Jeśli na zamówieniu nic nie zostało do oceny, e-mail nie jest wysyłany. - Każde zamówienie dostaje prośbę raz. Nie ma e-maila z przypomnieniem. - Klient, który zrezygnował z Twoich e-maili marketingowych, nie dostaje prośby. ### Zmień czas wysyłki lub wyłącz prośby Prośby o opinię są włączone w każdym nowym sklepie i wychodzą 14 dni po opłaceniu zamówienia. Aby to zmienić: 1. W panelu przejdź do **Marketing > Automatyzacje**. 2. Znajdź **Prośba o opinię**. Ustaw czas oczekiwania w dniach albo ją wyłącz. 3. Zapisz zmiany. Wybierz czas, który daje klientowi szansę odebrać produkt i go użyć: kilka dni przy pliku do pobrania, dwa tygodnie lub więcej przy towarach wysyłanych pocztą. Czas liczy się od płatności, bo to jedyny moment, który mają wszystkie zamówienia, także cyfrowe, których nigdy się nie wysyła. Karta pokazuje też, ile próśb wysłano i ile kliknięto w ostatnich 30 dniach. Aby zmienić treść e-maila, otwórz **Edytuj e-mail** na tej samej karcie. Na osi czasu zamówienia pojawia się wpis **Prośba o opinię wysłana e-mailem**, gdy e-mail wyjdzie. ## Poproś klienta samodzielnie Jeśli klient kupił u Ciebie poza Shoprocket, na przykład na stoisku na targu albo zanim Twój sklep trafił do Shoprocket, wyślij prośbę ręcznie: 1. Przejdź do **Opinie** i kliknij **Poproś o opinię**. 2. Wybierz **Produkt**, a następnie wpisz **Imię i nazwisko klienta** oraz **E-mail klienta**. 3. Kliknij **Wyślij prośbę**. ![Panel Poproś o opinię z wybranym produktem oraz wpisanym imieniem i adresem e-mail klienta](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/request-a-review.webp) Klient dostaje e-mail z prośbą o opinię o tym produkcie własnymi słowami, z linkiem ważnym 60 dni. Jego opinia trafia do **Opinie** do Twojego zatwierdzenia, tak jak każda inna. - Sklep może wysłać 50 próśb dziennie, wliczając w to e-maile **Poproś klienta o edycję**. - Opinię można wystawić tylko o aktywnych produktach i nie możesz poprosić kogoś, kto już ocenił ten produkt z tym samym adresem e-mail. - Nie możesz napisać opinii za kogoś. Opinia istnieje dopiero wtedy, gdy napisze ją klient, i to sprawia, że można jej ufać. Zobacz [Dlaczego nie możesz dodać opinii ręcznie](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/import-opinii.md). ## Oznaczenie Zakup zweryfikowany Opinia ma oznaczenie **Zakup zweryfikowany**, gdy autor naprawdę kupił ten produkt w Twoim sklepie: - Opinia napisana z automatycznego e-maila z prośbą jest zawsze zweryfikowana, bo link pochodzi z jego opłaconego zamówienia. - Opinia z **Poproś o opinię** jest zweryfikowana tylko wtedy, gdy klient kupił ten produkt w Twoim sklepie z tym samym adresem e-mail. W przeciwnym razie wyświetla się bez oznaczenia. - Opinie zaimportowane nigdy nie są zweryfikowane. Zobacz [Importuj opinie z innej platformy](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/import-opinii.md). Oznaczenie nadaje Shoprocket i nie możesz go włączyć samodzielnie. ## Zdjęcia i film Gdy klient pisze opinię z automatycznego e-maila z prośbą, może dodać do każdej opinii do trzech zdjęć i jeden krótki film. Zdjęcia mogą mieć do 10 MB każde (JPEG, PNG, WebP, GIF, HEIC lub AVIF). Film może być w formacie MP4, MOV lub WebM; odtwarza się bez dźwięku i jest przycinany do pierwszych 20 sekund. Nic, co klient prześle, nie jest publiczne, dopóki nie zatwierdzisz opinii. W opinii widzisz pliki w sekcji **Zdjęcia i film**, a przed zapisaniem możesz użyć **Usuń** przy dowolnym z nich. Możesz zdejmować pliki z opinii klienta, ale nigdy ich dodawać. Prośby wysyłane ręcznie przez **Poproś o opinię** nie przyjmują zdjęć ani filmów, bo przesyłanie jest powiązane z zamówieniem. ## Zatwierdzaj, odrzucaj i odpowiadaj Każda opinia napisana przez klienta trafia do Ciebie jako **Oczekuje** i pojawia się w sklepie dopiero po zatwierdzeniu. Lista **Opinie** pokazuje produkt, autora, ocenę, status, źródło i datę, a można ją filtrować po statusie, ocenie i źródle. - **Aby zatwierdzić lub odrzucić kilka naraz**, zaznacz je i wybierz **Zatwierdź** lub **Odrzuć**. - **Aby otworzyć jedną**, kliknij ją. W sekcji **Moderacja** ustaw jej status i zapisz prywatne **Notatki moderacji**, których klienci nigdy nie widzą. Kliknij **Zapisz opinię**. - **Aby odpowiedzieć**, napisz w polu **Twoja odpowiedź** i zapisz. Twoja odpowiedź jest widoczna publicznie pod opinią, z oznaczeniem odpowiedzi sklepu. Klient dostaje jeden e-mail, w języku, w którym pisał, gdy opinia zostanie opublikowana; odznacz **Powiadom klienta e-mailem**, aby go pominąć. Odrzucenie opinii usuwa też na stałe jej zdjęcia i film. Jeśli później zatwierdzisz ją ponownie, wyświetli się bez nich. Aby poprawić literówkę albo poprosić klienta o zmianę opinii, zobacz [Edytuj opinię](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/edycja-opinii.md). ## Gdzie widać opinie Zatwierdzone opinie pojawiają się na stronie produktu w Twoim sklepie Shoprocket oraz w każdym osadzeniu na Twojej stronie, które pokazuje stronę produktu: - Średnia ocena w gwiazdkach i liczba opinii. - Pasek **Zdjęcia klientów** nad opiniami, z najnowszymi zdjęciami i filmami z zatwierdzonych opinii. Kupujący mogą kliknąć jedno, żeby zobaczyć je w większym rozmiarze. - Każda opinia z gwiazdkami, tytułem, treścią, autorem, ewentualnymi zdjęciami, oznaczeniem **Zakup zweryfikowany** lub **Zaimportowana** oraz Twoją odpowiedzią. ![Opinie na stronie produktu w sklepie: średnia ocena, pasek Zdjęcia klientów i opinie z oznaczeniem Zakup zweryfikowany](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/shop-reviews.webp) Produkt bez zatwierdzonych opinii w ogóle nie pokazuje sekcji opinii. Opinie wyświetlają się w języku kupującego, gdy Twój sklep sprzedaje w więcej niż jednym. Twoja ocena w gwiazdkach może się też pokazywać w Google. Zobacz [Gwiazdki ocen w Google](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/gwiazdki-ocen-w-google.md). ## Powiązane - [Otwórz Opinie w panelu](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews) - [Edytuj opinię](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/edycja-opinii.md) - [Importuj opinie z innej platformy](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/import-opinii.md) - [Gwiazdki ocen w Google](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/gwiazdki-ocen-w-google.md) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/opinie-o-produktach - Language: Polski (pl) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/product-reviews.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/produktbewertungen-sammeln-und-anzeigen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/product-reviews.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/product-reviews.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/resenas-de-productos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/collecter-et-afficher-les-avis-produits.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/product-reviews.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/product-reviews.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/ulasan-produk.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/recensioni-dei-prodotti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/product-reviews.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/produktu-atsiliepimai.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/samle-inn-og-vis-produktanmeldelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/productreviews-verzamelen-en-tonen.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/avaliacoes-de-produtos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/recenzii-produse.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/product-reviews.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/product-reviews.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/urun-yorumlari-toplama-ve-gosterme.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/product-reviews.md)