# Przyjmuj prośby o wycenę i zapytania > Pozwól kupującym zapytać o cenę zamiast płacić. Dodaj przycisk Zapytaj do wybranych produktów albo przełącz cały sklep na wyceny, a każde zgłoszenie zamień w wyceniony szkic zamówienia, który klient opłaci online. Centrum pomocy / Zamówienia i klienci - Zaktualizowano 29 października 2026 Wyceny i zapytania pozwalają kupującemu poprosić Cię o cenę zamiast płacić w kasie. Pisze, czego potrzebuje i ile, zgłoszenie trafia do Twojego panelu i skrzynki, a Ty wysyłasz mu wycenę w swojej cenie, którą opłaca online. Nic nie jest pobierane ani rezerwowane, dopóki wycena nie stanie się zamówieniem. Pasuje do każdego sprzedawcy, u którego cena zależy od klienta lub zlecenia: hurtu i klientów firmowych kupujących dużo, pracy na zamówienie i projektów indywidualnych, usług wymagających najpierw rozmowy oraz sklepów-katalogów, które pokazują ofertę, a cenę ustalają z każdym klientem osobno. Działa tak samo w Twoim sklepie Shoprocket i w każdym osadzeniu na Twojej stronie. Możesz z tego korzystać na dwa sposoby i zacząć od dowolnego: - **Jeden produkt naraz.** Ustaw produkt na Zapytaj, a jego przycisk Dodaj do koszyka zmieni się w **Zapytaj**. Możesz też ukryć jego cenę. Reszta sklepu sprzedaje jak zwykle. - **Cały sklep.** Włącz tryb wyceny, a kupujący wypełniają koszyk jak zwykle, ale zamiast płacić, wysyłają go do Ciebie jako zgłoszenie. Możesz też ukryć wszystkie ceny. ## Dodaj aplikację 1. W panelu przejdź do **Aplikacje**. 2. Znajdź **Wyceny i zapytania** w kategorii **Sprzedaż** i kliknij **Dodaj**. ![Aplikacja Wyceny i zapytania na stronie Aplikacje, z przyciskiem Dodaj](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/apps-add.webp) **Wyceny** pojawiają się teraz na pasku bocznym w grupie **Sprzedaż**, pod pozycją **Szkice**. Tam trafiają zgłoszenia. Ustawienia trybu wyceny są w **Ustawienia > Wyceny**. Zapisanie produktu jako Zapytaj też dodaje aplikację, więc jeśli zaczynasz od produktu, możesz pominąć ten krok. ## Pozwól pytać o jeden produkt 1. Otwórz produkt w **Produkty**. 2. Kliknij **Dodaj do tego produktu** i wyszukaj „zapytanie” albo zajrzyj do **Jak się sprzedaje**. 3. Obok **Zapytanie i cena na zapytanie** kliknij **Dodaj**. ![Okno Dodaj do tego produktu z wynikiem wyszukiwania: Zapytanie i cena na zapytanie z przyciskiem Dodaj](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/add-to-product.webp) 4. W produkcie otwiera się nowa sekcja **Zapytanie i cena na zapytanie**, w której **Kupujący mogą** ma ustawione **Zapytaj (poproś o cenę)**. 5. Aby ukryć też cenę, włącz **Cena na zapytanie**. 6. Kliknij **Zapisz**. ![Sekcja Zapytanie i cena na zapytanie w produkcie, ustawiona na Zapytaj, z włączoną opcją Cena na zapytanie](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquiry-section.webp) Co zmienia się dla tego produktu: - **Dodaj do koszyka zmienia się w Zapytaj** na stronie produktu i w kartach produktów w Twoim sklepie oraz w każdym osadzeniu: przyciskach zakupu, kartach i katalogach. Na karcie produkt z opcjami najpierw pokazuje **Wybierz opcje**, więc kupujący wybiera wariant na stronie produktu, a zgłoszenie go podaje. - **Gdy Cena na zapytanie jest włączona, w miejscu ceny widać „Cena na zapytanie”**: w sklepie, osadzeniach, wynikach wyszukiwania i publicznym API. Ceny w ogóle nie ma w stronie ani w danych produktu, nie jest tylko schowana, więc nie da się jej znaleźć w źródle strony. Filtry cen pomijają ten produkt, a sortowanie po cenie stawia go na końcu. - **Gdy Cena na zapytanie jest wyłączona,** cena wyświetla się normalnie obok przycisku Zapytaj. To dobre dla produktu, którego cena jest tylko punktem wyjścia. - **Produkt znika z feedów produktowych.** Produkt z Zapytaj nie trafia do feedów Google, Meta ani ChatGPT, nawet z widoczną ceną, bo te oferty obiecują cenę, za którą można kupić od razu. ![Produkt w sklepie z napisem Cena na zapytanie i przyciskiem Zapytaj w miejscu Dodaj do koszyka](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/shop-price-on-request.webp) Aby znów sprzedawać produkt normalnie, kliknij **Usuń sekcję Zapytanie i cena na zapytanie z tego produktu** na dole sekcji, a potem **Zapisz**. ## Włącz tryb wyceny dla całego sklepu 1. Przejdź do **Ustawienia > Wyceny**. Możesz też kliknąć **Ustawienia wycen** na górze strony Wyceny. 2. Włącz **Przyjmuj prośby o wycenę zamiast płatności**. 3. Aby ukryć też wszystkie ceny, włącz **Ukryj wszystkie ceny**. To tryb katalogu: każdy produkt w sklepie pokazuje „Cena na zapytanie”. 4. Kliknij **Zapisz ustawienia**. ![Ustawienia > Wyceny z włączoną opcją Przyjmuj prośby o wycenę zamiast płatności i opcją Ukryj wszystkie ceny pod nią](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/settings-quotes.webp) Gdy tryb wyceny jest włączony: - Kupujący dodają produkty do koszyka jak zwykle, także te ustawione na Zapytaj. - Przycisk przejścia do kasy w koszyku zmienia się w **Poproś o wycenę** i niczego w sklepie nie da się opłacić. - Cały sklep znika z feedów produktowych Google, Meta i ChatGPT. **Ukryj wszystkie ceny** działa tylko w trybie wyceny: sklep przyjmujący płatności musi pokazywać ceny. Wyłączenie trybu wyceny wyłącza też ukrywanie cen, a kasa znów działa normalnie. Produkty ustawione na Zapytaj zostają bez zmian. ## Co widzą kupujący ### Formularz zapytania Kliknięcie **Zapytaj** otwiera **Zapytaj o ten produkt**. Formularz pokazuje produkt z ceną albo „Cena na zapytanie” i prosi o: **Ilość**, **Twoje imię**, **Adres e-mail**, **Telefon (opcjonalnie)** i **Wiadomość (opcjonalnie)**. **Wyślij zgłoszenie** je wysyła, a formularz pokazuje **Zgłoszenie wysłane**. ![Kupujący klika Zapytaj, wypełnia formularz Zapytaj o ten produkt i wysyła go, a formularz pokazuje Zgłoszenie wysłane](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form.mp4) ### Prośba o wycenę z koszyka W trybie wyceny koszyk pokazuje każdy produkt z ceną albo **Cena na zapytanie**, jeśli cena jest ukryta, i pomija sumę częściową, gdy któraś cena jest ukryta. Zamiast przejścia do kasy widać tekst „Wyślij koszyk jako zgłoszenie, a odpowiemy wyceną. Nic nie jest pobierane.” nad przyciskiem **Poproś o wycenę**. ![Koszyk w trybie wyceny: jeden produkt z ceną, drugi z Cena na zapytanie i przycisk Poproś o wycenę w miejscu Do kasy](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-cart.webp) **Poproś o wycenę** otwiera ten sam formularz dla całego koszyka, z listą wszystkich pozycji. Nie ma adresu ani płatności, bo wycenę ustalasz ręcznie. Po wysłaniu kupujący zaczyna od pustego koszyka, tak jak po zwykłym zakupie. ![Formularz Poproś o wycenę z obiema pozycjami z koszyka oraz wypełnionym imieniem, e-mailem, telefonem i wiadomością](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/request-a-quote.webp) ### E-mail z potwierdzeniem Kupujący dostaje od Twojego sklepu e-mail w Twoim stylu e-maili i w języku, w którym robił zakupy, z nagłówkiem „Mamy Twoje zgłoszenie”. Wymienia, o co pytał, z ceną każdej pozycji albo „cena na zapytanie”, mówi, że nic nie zostało pobrane, i zaprasza do odpowiedzi, jeśli chce coś dodać. ![E-mail Mamy Twoje zgłoszenie z listą tego, o co pytał kupujący: jedna pozycja z ceną, druga na zapytanie](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/confirmation-email.webp) Ty też dostajesz e-mail, z nagłówkiem „Prośba o wycenę od” i imieniem kupującego, z tymi samymi pozycjami, jego wiadomością i danymi kontaktowymi. Odpowiedź na niego trafia prosto do kupującego, a **Otwórz zgłoszenie** prowadzi do zgłoszenia w panelu. Trafia do tych samych osób co e-maile o nowych zamówieniach. ## Odpowiedz na zgłoszenie ### Znajdź je w Wycenach Każde zgłoszenie jest na liście **Wyceny** w grupie **Sprzedaż**, od najnowszego: klient, czego dotyczy (**Pyta o**), kiedy je **Otrzymano** i jego **Status**. - **Nowe**: nie przygotowano jeszcze z niego wyceny. - **Wycenione**: wycena jest gotowa. Obok jest numer szkicu zamówienia. - **Wycena wysłana**: wysłano klientowi wycenę do opłacenia. Obok jest numer szkicu zamówienia. - **Zamówione**: wycena stała się prawdziwym zamówieniem. Obok jest numer zamówienia. ![Sprzedaż > Wyceny z czterema zgłoszeniami: Nowe, Wycenione i Wycena wysłana z numerami szkiców oraz Zamówione z numerem zamówienia](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quotes-list.webp) Kliknij zgłoszenie, aby je otworzyć. Widzisz każdą pozycję z ceną, którą widział kupujący, jego wiadomość, e-mail i telefon, czas wysłania i stronę, z której je wysłał. **Odpowiedz e-mailem** otwiera wiadomość do kupującego w Twoim programie pocztowym. Aby pozbyć się niepotrzebnego zgłoszenia, na przykład spamu, kliknij przycisk usuwania obok **Odpowiedz e-mailem** i potwierdź. ![Prośba o wycenę otwarta w panelu bocznym: o co pytano, wiadomość, dane kontaktowe i Przygotuj wycenę](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-drawer.webp) ### Przygotuj wycenę Kliknij **Przygotuj wycenę**. Zgłoszenie staje się szkicem zamówienia w dzisiejszych cenach, z imieniem i e-mailem kupującego oraz jego wiadomością jako notatką od klienta, a szkic się otwiera. Produkt z ukrytą ceną trafia tam w obecnej cenie, gotowy do zmiany. ![W Wycenach sprzedawca otwiera zgłoszenie, czyta je, klika Przygotuj wycenę i trafia do nowego szkicu zamówienia](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote.mp4) Gdy otworzysz to zgłoszenie ponownie, przycisk brzmi **Otwórz wycenę** z numerem szkicu, więc jedno zgłoszenie nigdy nie tworzy dwóch szkiców. Jeśli usuniesz szkic, zgłoszenie wraca do stanu Nowe i możesz znów przygotować z niego wycenę. Jak każdy szkic nie rezerwuje towaru i nie pojawia się w raportach. ### Ustal ceny W szkicu kliknij **Edytuj**. Zmień w każdej pozycji **Cena ($)** lub **Ilość**, dodaj **Wysyłka ($)** albo **Rabat ($)**, a dla wszystkiego spoza katalogu użyj **Pozycja własna**. Jeśli znasz adres dostawy, dodaj go, a kasa klienta otworzy się z nim już wypełnionym. Potem kliknij **Zapisz zamówienie**. ![Edycja szkicu utworzonego ze zgłoszenia: pozycja w cenie sprzedawcy, z dodaną wysyłką i rabatem](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/edit-draft.webp) Klient płaci dokładnie tyle, ile pokazuje szkic: Twoje ceny, Twoją wysyłkę i Twój rabat. W kasie podaje adres, ale nie wybiera stawki wysyłki ani nie dodaje kodu rabatowego. ### Wyślij wycenę klientowi 1. W szkicu kliknij **Wyślij klientowi**. 2. Sprawdź wiersz **Do:**. Jeśli szkic nie ma jeszcze e-maila, kliknij **Edytuj** i go dodaj. 3. Dodaj **Wiadomość (opcjonalnie)**. Pojawi się w e-mailu nad zamówieniem. 4. Kliknij **Wyślij e-mail**. ![Panel Wyślij klientowi: e-mail klienta, wiadomość oraz przyciski Kopiuj link do płatności i Wyślij e-mail](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/send-to-customer.webp) Aby zamiast tego wysłać link samodzielnie, na czacie albo SMS-em, kliknij **Kopiuj link do płatności**. Link zostaje skopiowany i pokazany w panelu. Po wysłaniu e-maila baner szkicu pokazuje „Link do płatności wysłano do” z e-mailem klienta, datą i terminem ważności, a przycisk na górze brzmi **Wyślij klientowi ponownie**. W **Szkice** kolumna **Link do płatności** pokazuje, kiedy wysłano każdy szkic, albo **Niewysłana**. Zgłoszenie w **Wyceny** ma status **Wycena wysłana**. ![Szkic po wysłaniu: Wyślij klientowi ponownie na górze i baner z datą wysłania linku do płatności oraz terminem jego ważności](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/draft-sent.webp) Wyślij klientowi działa w każdym szkicu zamówienia, nie tylko w wycenach, więc tak samo wyślesz zamówienie telefoniczne lub mailowe przygotowane w **Szkice**. ### Co dostaje klient Klient dostaje od Twojego sklepu e-mail z tematem „Twoja wycena #D12 od” i nazwą Twojego sklepu. Zawiera Twoją wiadomość, każdą pozycję w Twojej cenie, wysyłkę, rabat, sumę i przycisk **Zapłać teraz**. Szkic, który nie powstał z prośby o wycenę, wychodzi jako „Twoje zamówienie #D12 ze sklepu” i nazwa sklepu „czeka na opłacenie”. ![E-mail z wyceną: wiadomość sprzedawcy, produkty w wycenionych cenach, wysyłka, rabat, suma i przycisk Zapłać teraz](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-email.webp) **Zapłać teraz** otwiera zwykłą kasę Twojego sklepu z wyceną. Kasa pokazuje „To zamówienie #D12. Sklep ustalił produkty i ceny.”, ilości są stałe, a wysyłka ma ustaloną przez Ciebie kwotę. Klient podaje dane kontaktowe i adres, po czym płaci dowolną z Twoich metod płatności online. Nie może zmienić zamówienia: produkty, ilości, ceny, wysyłka i rabat zostają takie, jak je ustawiłeś, i nie ma pola na kod rabatowy. Jeśli chce czegoś innego, prosi Cię, a Ty edytujesz szkic. Jeśli sprzedajesz przez osadzenie na własnej stronie, link otwiera się tam: na stronie z pełnym osadzeniem sklepu, więc klient płaci u Ciebie na stronie. Jeśli Twoja strona nie ma pełnego osadzenia sklepu, link otwiera się w Twoim sklepie Shoprocket. ![Kasa klienta otwarta z linku: informacja, że sklep ustalił produkty i ceny, pozycje sprzedawcy w wycenionych cenach i wysyłka ustalona przez sklep](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-checkout.webp) ### Gdy klient zapłaci Szkic staje się prawdziwym zamówieniem z kolejnym numerem, tak jak zamówienie złożone w kasie: rezerwuje towar, wlicza się do raportów, a klient dostaje potwierdzenie zamówienia. Zgłoszenie w **Wyceny** ma status **Zamówione**. ![Klient otwiera link do płatności, kasa otwiera się z wyceną, klient płaci, a zamówienie zostaje potwierdzone](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link.mp4) ### Przyjmij płatność samodzielnie Link do płatności przyjmuje tylko płatności online. Jeśli klient płaci Ci inaczej, na przykład przelewem albo gotówką: 1. Gdy zapłaci, otwórz szkic i kliknij **Dokończ zamówienie**. 2. Wybierz **Oznacz jako opłacone** i kliknij **Dokończ zamówienie**. ![Okno Dokończyć ten szkic? z wybraną opcją Oznacz jako opłacone](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/complete-draft.webp) Szkic staje się prawdziwym zamówieniem z kolejnym numerem, a zgłoszenie ma status **Zamówione**. Jeśli klient się zgodził, ale zapłaci później, wybierz **Płatność później** i zapisz płatność, gdy wpłynie. ## Pytania **Czy zgłoszenie rezerwuje towar?** Nie. Ani zgłoszenie, ani szkic z niego nie rezerwują towaru, nawet po wysłaniu. Towar jest rezerwowany, gdy szkic staje się zamówieniem: gdy klient zapłaci albo gdy go dokończysz. Jeśli produkt się wyprzeda przed płatnością, klient nie zapłaci, dopóki produkt nie wróci albo nie zmienisz szkicu. **Czy zgłoszenie liczy się jako sprzedaż?** Nie. Zgłoszenia i szkice nie trafiają do wyników sprzedaży ani raportów, dopóki szkic nie stanie się zamówieniem. **Co, jeśli zmienię szkic po wysłaniu?** Link zawsze pobiera kwotę z aktualnego szkicu, więc klient płaci nową sumę. Nie musisz wysyłać go ponownie, choć możesz. Klient, który miał już otwartą kasę ze starą sumą, zobaczy, że zamówienie się zmieniło, i nową sumę, zanim zapłaci. **Jak długo działa link do płatności?** 30 dni od ostatniego wysłania lub skopiowania. **Wyślij klientowi ponownie** albo **Kopiuj link do płatności** liczy 30 dni od nowa, a sam link się nie zmienia, więc starszy e-mail nadal działa. **Czy klient może zapłacić dwa razy?** Nie. Link opłaca swój szkic tylko raz. Otwarty ponownie po płatności pokazuje „Zostało opłacone. Dziękujemy!” z numerem zamówienia. **Co widzi klient, gdy link już nie działa?** Gdy wygasł: „Ten link do płatności wygasł. Skontaktuj się ze sklepem, a wyśle go ponownie.” Gdy usunąłeś szkic albo dokończyłeś go bez oznaczenia jako opłacony: „Ten link do płatności nie jest już dostępny. Skontaktuj się ze sklepem, jeśli nadal chcesz złożyć zamówienie.” Gdy dokończyłeś go z **Oznacz jako opłacone**, link mówi, że zostało opłacone. **Czy kupujący mogą kupić jedne produkty, a o inne zapytać?** Tak, jeśli tryb wyceny jest wyłączony. Produkty wyceniane ręcznie ustaw na Zapytaj, a reszta zachowa przycisk Dodaj do koszyka i zwykłą kasę. Produktu z Zapytaj nie da się dodać do koszyka, więc kupujący wysyła zapytanie o niego osobno. W trybie wyceny cały koszyk staje się zgłoszeniem, więc nic nie jest kupowane od razu. **Co z Google Shopping?** Produkty z Zapytaj nie trafiają do feedów Google, Meta i ChatGPT, niezależnie od tego, czy cena jest ukryta, bo te oferty obiecują cenę, za którą można kupić od razu. W trybie wyceny w feedach nie ma nic z Twojego sklepu. Pozostałe produkty są w nich jak zwykle. **Czy mogę zmienić tekst przycisku Zapytaj albo e-maili?** Jeszcze nie: kupujący widzą nasze teksty w swoim języku. Jedyny wyjątek to osadzenie **Przycisk zakupu**: jeśli nadasz jego przyciskowi własny **Tekst**, pokaże go też przycisk Zapytaj. **Czy mogę przyjmować zapytania o kartę podarunkową?** Nie. Karty podarunkowe zawsze sprzedają się normalnie, więc nie mają opcji Zapytanie i cena na zapytanie. ## Powiązane - [Otwórz ustawienia wycen w panelu](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/quotes) - [Co nowego: pozwól kupującym poprosić o cenę zamiast płacić](https://v3.shoprocket.io/pl/nowosci.md#quotes-and-enquiries) - [Utwórz zamówienie ręcznie](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/utworz-zamowienie-recznie.md) - [Sprzedawaj firmom i klientom hurtowym](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/sprzedawaj-firmom-i-klientom-hurtowym.md) - [Osadź Shoprocket na dowolnej stronie](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/osadz-shoprocket-na-dowolnej-stronie.md) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/wyceny-i-zapytania - Language: Polski (pl) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/quotes-and-enquiries.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/angebotsanfragen-annehmen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/quotes-and-enquiries.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/quotes-and-enquiries.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/solicitudes-de-presupuesto.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/demandes-de-devis.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/quotes-and-enquiries.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/quotes-and-enquiries.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/penawaran-dan-pertanyaan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/richieste-di-preventivo.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/quotes-and-enquiries.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pasiulymai-ir-uzklausos.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/tilbud-og-henvendelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/offertes-en-aanvragen.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/orcamentos-e-consultas.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/oferte-si-solicitari.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/quotes-and-enquiries.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/quotes-and-enquiries.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/teklifler-ve-talepler.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/quotes-and-enquiries.md)