# Znajdź zamówienia i zarządzaj nimi > Każde zamówienie z Twojego sklepu trafia do Zamówień. Przeszukuj i filtruj listę, otwórz zamówienie, by zobaczyć, na jakim jest etapie, i trzymaj przy nim notatki, tagi i komentarze swojego zespołu. Centrum pomocy / Zamówienia i klienci - Zaktualizowano 29 października 2026 **Zamówienia** to miejsce, do którego trafia każda sprzedaż: zamówienia z Twojego sklepu Shoprocket, z każdego osadzenia na Twojej stronie i te, które tworzysz ręcznie. Otwórz jedno, by zobaczyć, co kupiono, czy jest opłacone, co jeszcze trzeba wysłać i wszystko, co się z nim od tamtej pory działo. Przykłady dotyczą kawiarni w Portland, OR, która sprzedaje paczki ziaren i sprzęt do parzenia. ## Lista Zamówień Przejdź do **Zamówienia**, w sekcji **Sprzedaż**. Najnowsze zamówienia są na górze. Każdy wiersz pokazuje: - **Zamówienie**: numer zamówienia, z plakietką **Testowe** przy zamówieniu testowym. - **Klient**: imię i nazwisko oraz e-mail, albo **Gość**. - **Data**, **Produkty** i **Razem**. - **Płatność**, **Realizacja** i **Status**: trzy statusy opisane poniżej. Kliknij nagłówek kolumny, by według niej posortować, i kliknij wiersz, by otworzyć zamówienie. Na mniejszym ekranie część kolumn jest ukryta, żeby zrobić miejsce. ![Lista Zamówień z polem wyszukiwania i filtrami Data zamówienia, Tryb, Status, Płatność i Realizacja nad stroną zamówień, części opłaconych i oczekujących, części zrealizowanych i niezrealizowanych](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/orders-list.webp) ### Wyszukiwanie i filtrowanie - **Szukaj** według numeru zamówienia, imienia i nazwiska klienta albo e-maila. - **Data zamówienia** zawęża listę do zakresu dat. - **Tryb** wybiera **Aktywne**, **Testowe** lub **Wszystkie**. Lista najpierw pokazuje zamówienia aktywne, więc ustaw **Testowe**, by zobaczyć zamówienia złożone podczas testów. Zobacz [Złóż zamówienie testowe](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zloz-zamowienie-testowe.md). - **Status**, **Płatność** i **Realizacja** zawężają listę po jednym statusie. **Wyczyść** przywraca wszystkie filtry. Filtry są zapisane w adresie strony, więc przefiltrowaną listę możesz dodać do zakładek albo wysłać koledze z zespołu. Ze strony klienta **Wszystkie zamówienia** otwiera tę listę przefiltrowaną do tego klienta. ### Działaj na kilku zamówieniach naraz Zaznacz pole przy każdym wierszu, który chcesz objąć, do 100 naraz, a potem wybierz: - **Oznacz jako zrealizowane**: zapisuje wszystko, co jeszcze czekało na wysyłkę w każdym zamówieniu, jako wysłane i zdejmuje stan z Twojego magazynu. Zostaw zaznaczone **Wyślij klientom e-mailem potwierdzenie wysyłki**, by każdy klient dostał e-mail o wysyłce. - **Oznacz jako opłacone**: dla zamówień opłaconych poza Shoprocket, na przykład przelewem lub gotówką. Zamówienia, które się nie nadają, są pomijane i wymienione wraz z powodem: szkic, zamówienie anulowane, takie, które już wysłano, albo wciąż czekające na płatność kartą. ## Trzy statusy Każde zamówienie ma trzy osobne statusy, bo bycie opłaconym i bycie wysłanym to różne pytania. ### Płatność - **Oczekuje**: jeszcze nieopłacone. Zamówienie z przelewem lub gotówką czeka tutaj, aż oznaczysz je jako opłacone. - **Płatność w toku**: operator płatności wciąż ją przetwarza, na przykład obciążenie bankowe trwające kilka dni. Jeszcze nie wysyłaj. - **Płatne**: pieniądze zostały pobrane. - **Częściowo opłacone**: opłacono tylko część sumy. - **Częściowy zwrot**: zwróciłeś część zamówienia. - **Zwrócone**: zwróciłeś całość. - **Nieudana**: płatność została odrzucona. ### Realizacja - **Niezrealizowane**: nic jeszcze nie wysłano. - **Częściowo zrealizowane**: część produktów wysłano, a część jeszcze nie. - **Zrealizowane**: wszystko zostało wysłane, odebrane lub dostarczone. Realizacja wynika z wysyłek zapisanych w zamówieniu, więc nie ustawisz jej ręcznie. Zobacz [Realizuj i wysyłaj zamówienia](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/realizuj-i-wysylaj-zamowienia.md). ### Status - **Otwarte**: zamówienie aktywne. Prawie każde zamówienie jest otwarte. - **Zarchiwizowane**: odłożone, więc nie wymaga już Twojej uwagi. Nie rusza pieniędzy ani stanów magazynowych i możesz je w każdej chwili otworzyć ponownie przez **Edytuj**. - **Anulowane**: zamówienie zostało odwołane. Anulowanie jest ostateczne. Zobacz [Anuluj zamówienie](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md). - **Szkic**: zamówienie, które wciąż przygotowujesz. Szkice mają własną listę, w **Szkice**. Zobacz [Utwórz zamówienie ręcznie](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/utworz-zamowienie-recznie.md). Filtr **Status** oferuje też **Niedokończone**: koszyki, w których kupujący przeszedł do płatności i jej nie dokończył, albo jego karta została odrzucona i się poddał. Są trzymane poza wszystkimi innymi widokami, żeby nie zaśmiecały prawdziwych zamówień. ## Otwórz zamówienie Na górze zamówienia widzisz jego numer, kiedy zostało złożone i skąd pochodzi (ze sklepu, z panelu lub z importu), a obok statusy płatności i realizacji. Pod spodem pasek postępu pokazuje, na jakim etapie jest zamówienie: **Złożone**, **Opłacone**, **Zrealizowane** i **Dostarczone**, gdy przesyłka ze śledzeniem jest w drodze. ![Strona zamówienia: numer zamówienia z plakietkami Opłacone i Niezrealizowane, pasek postępu i karta Gotowe do realizacji z produktami zamówienia](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/order-page.webp) Przyciski na górze zmieniają się wraz z zamówieniem. Widzisz tylko te, które w danej chwili mają sens: - **Zwrot pieniędzy**, gdy pieniądze zostały pobrane. Zobacz [Zwróć pieniądze za zamówienie](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie.md). - **Zwrot towaru**, gdy cokolwiek wysłano. - **Anuluj zamówienie**, dopóki nic nie wysłano. Zobacz [Anuluj zamówienie](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md). - **Edytuj**, by zmienić produkty, ceny, dane klienta lub adresy. Zobacz [Edytuj zamówienie](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/edytuj-zamowienie.md). - **Usuń zamówienie**. Kliknij, a potem kliknij ponownie, by potwierdzić. Strzałki obok przenoszą do nowszego lub starszego zamówienia bez wracania do listy. Strona składa się z kart: - **Produkty**: co kupiono, z wariantem, SKU, liczbą sztuk pozostałych w magazynie i wszystkim, co kupujący wpisał lub wgrał dla danej pozycji. Przyciski karty zapisują wysyłkę: **Oznacz jako zrealizowane** i **Kup etykietę wysyłkową**, albo przyciski odbioru osobistego i dostawy lokalnej przy takich zamówieniach. - **Płatność**: suma częściowa, rabaty, wysyłka, podatek i razem, jak zapłacono, jakie opłaty pobrał operator płatności i faktura zamówienia. Przy nieopłaconym zamówieniu z przelewem lub gotówką **Oznacz jako opłacone** jest na górze tej karty. - **Pliki do pobrania** i **Klucze licencyjne**, dla produktów cyfrowych. - **E-maile**: każdy e-mail, który to zamówienie wysłało klientowi, i czy dotarł. **Wyślij ponownie** wysyła go jeszcze raz. - **Oś czasu**: wszystko, co się z zamówieniem działo, poniżej. - Po prawej: klient, kontrola ryzyka, jak znalazł Twój sklep, tagi zamówienia i Twoja notatka wewnętrzna. Jeśli klient zostawił wiadomość przy finalizacji zamówienia, widać ją u góry jako **Notatka od klienta**. ## Oznacz płatność poza sklepem jako opłaconą Dla zamówienia opłaconego przelewem, za pobraniem lub w inny sposób poza Shoprocket: 1. Gdy pieniądze są na Twoim koncie, otwórz zamówienie. 2. Kliknij **Oznacz jako opłacone** na karcie **Płatność**. 3. Sprawdź kwotę i kliknij **Oznacz jako opłacone**, by potwierdzić. To zapisuje płatność, wystawia fakturę i dostarcza wszystko, na co zamówienie czekało, jak linki do pobrania, karty podarunkowe czy klucze licencyjne. Przycisk pojawia się tylko przy nieopłaconym zamówieniu, które miało być opłacone poza Shoprocket. Zamówienie kartą lub PayPal, które wciąż oczekuje, czeka na operatora płatności, więc nie da się go oznaczyć jako opłacone ręcznie. ## Notatki, tagi i komentarze dla zespołu Trzy miejsca przechowują słowa Twojego zespołu. Klient nigdy żadnego z nich nie widzi. - **Notatka wewnętrzna**, po prawej. Jedna notatka na zamówienie, na to, co wszyscy powinni wiedzieć, na przykład "Prezent: bez cen na liście przewozowym". Kliknij **+ Dodaj** lub **Edytuj**, wpisz ją i kliknij **Zapisz**. - **Tagi**, nad notatką. Etykiety takie jak prezent, pilne czy hurt. Kliknij **+ Dodaj** lub **Edytuj**, wpisz tag, naciśnij Enter, a potem kliknij **Zapisz**. Tagi użyte w innych zamówieniach są podpowiadane w trakcie pisania. - **Komentarze**, na górze **Osi czasu**. Wpisz w **Zostaw komentarz dla zespołu...** i kliknij **Opublikuj**. Każdy komentarz pokazuje, kto go napisał i kiedy. **Oś czasu** zapisuje też to, co wydarzyło się samo: złożenie i opłacenie zamówienia, wysyłki, zwroty pieniędzy, e-maile, edycje i anulowanie, każde z informacją, kto to zrobił. ![Karta Oś czasu z komentarzem zespołu na górze i listą zdarzeń zamówienia pod nim](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/timeline.webp) ## Pytania **Dlaczego nie widzę zamówienia, które właśnie złożyłem?** Jeśli złożyłeś je podczas testów, to zamówienie testowe, a lista najpierw pokazuje zamówienia aktywne. Ustaw **Tryb** na **Testowe** lub **Wszystkie**. **Dlaczego nie widzę niektórych przycisków?** Każdy przycisk pojawia się tylko wtedy, gdy można go użyć przy danym zamówieniu i gdy pozwala na to Twoja rola. Na przykład **Anuluj zamówienie** znika, gdy cokolwiek wysłano, a członek zespołu, który może tylko przeglądać zamówienia, nie widzi żadnego przycisku akcji. **Czy usunięcie zamówienia je anuluje?** Nie. Usunięcie zabiera zamówienie z Twoich list, ale nie zwraca pieniędzy, nie zwalnia stanów magazynowych i nie informuje klienta. Aby zatrzymać zamówienie, anuluj je. ## Powiązane - [Edytuj zamówienie](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/edytuj-zamowienie.md) - [Zwróć pieniądze za zamówienie](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie.md) - [Anuluj zamówienie](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md) - [Realizuj i wysyłaj zamówienia](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/realizuj-i-wysylaj-zamowienia.md) - [Utwórz zamówienie ręcznie](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/utworz-zamowienie-recznie.md) - [Złóż zamówienie testowe](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zloz-zamowienie-testowe.md) [Otwórz Zamówienia w panelu](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/znajdz-zamowienia-i-zarzadzaj-nimi - Language: Polski (pl) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-orders.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-finden-und-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/manage-orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/encuentra-y-gestiona-tus-pedidos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrouver-et-gerer-vos-commandes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/temukan-dan-kelola-pesanan-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/trovare-e-gestire-i-tuoi-ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/raskite-ir-tvarkykite-savo-uzsakymus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/finn-og-administrer-bestillingene-dine.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-bestellingen-vinden-en-beheren.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/encontrar-e-gerenciar-seus-pedidos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gaseste-si-gestioneaza-comenzile.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-orders.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/siparislerinizi-bulun-ve-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-orders.md)