# Zwróć pieniądze za zamówienie > Zwróć klientowi pieniądze, w całości lub częściowo, ze strony zamówienia. Płatności kartą i PayPal wracają automatycznie, karta podarunkowa odzyskuje saldo, a przy przelewie lub płatności gotówką wysyłasz pieniądze sam, a Shoprocket to zapisuje. Centrum pomocy / Zamówienia i klienci - Zaktualizowano 29 października 2026 Zwroty zaczynają się w zamówieniu. Wybierasz, ile oddać, a Shoprocket odsyła to w ten sam sposób, w jaki zapłacił klient: na jego kartę lub konto PayPal przez Twojego operatora płatności, na kartę podarunkową, której użył, albo, przy płatności przyjętej poza Shoprocket, zapisując zwrot, który wysyłasz sam. ## Zanim zaczniesz - Przycisk **Zwrot pieniędzy** pojawia się, gdy zamówienie ma pieniądze, które można jeszcze oddać. Nieopłacone zamówienie nie ma czego zwracać. Aby odwołać nieopłacone zamówienie, anuluj je (zobacz [Anuluj zamówienie](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md)). - Aby zwracać pieniądze, Twoja rola w zespole musi na to pozwalać. ## Zwróć pieniądze za zamówienie 1. Przejdź do **Zamówienia** i otwórz zamówienie. 2. Kliknij **Zwrot pieniędzy** u góry strony. 3. **Kwota** zaczyna od wszystkiego, co jeszcze można zwrócić. Zostaw ją przy pełnym zwrocie albo wpisz mniejszą dla częściowego, na przykład `8.50` za jedną paczkę ziaren z trzech. 4. Dodaj **Powód**, jeśli chcesz, na przykład "Paczka przyszła rozdarta". Widzisz go w zamówieniu, klient widzi go w e-mailu o zwrocie i jest przekazywany Twojemu operatorowi płatności, jeśli ten go przyjmuje. 5. Jeśli produkty zostały już wysłane i wracają na Twoją półkę, włącz **Przywróć produkty na stan** (zobacz niżej). 6. Zostaw zaznaczone **Powiadom klienta e-mailem**, by wysłać klientowi e-mail, albo je odznacz. 7. Kliknij przycisk **Zwrot pieniędzy**, który pokazuje kwotę, na przykład **Zwrot pieniędzy $8.50**. ![Panel Zwrot za zamówienie z wpisanymi 8.50 USD, powodem Paczka przyszła rozdarta, wyłączonym Przywróć produkty na stan i zaznaczonym Powiadom klienta e-mailem](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-drawer.webp) Zwrot pojawia się na karcie **Płatność** zamówienia, a status płatności zamówienia zmienia się na **Częściowy zwrot** lub **Zwrócone**. To samo zamówienie możesz zwracać wiele razy, do wysokości wpłaconej kwoty. ## Dokąd trafiają pieniądze **Karta, PayPal i inne płatności online.** Shoprocket prosi Twojego operatora płatności o odesłanie pieniędzy na kartę lub konto, którym zapłacił klient. Większość zwrotów przechodzi od razu. Niektórzy operatorzy potwierdzają dłużej, a płatność pokazuje **Zwrot pieniędzy w toku**, dopóki tego nie zrobią. Bank klienta może potrzebować jeszcze kilku dni, by pokazać to na wyciągu. **Karta podarunkowa.** Zwrócona kwota wraca na saldo karty podarunkowej, gotowa do ponownego wydania. Jeśli klient zapłacił jednocześnie kartą podarunkową i kartą płatniczą, częściowy zwrot schodzi najpierw z karty podarunkowej, a potem z karty płatniczej. **Płatność przyjęta poza Shoprocket.** Przy przelewie, płatności za pobraniem lub zamówieniu, które oznaczyłeś jako opłacone, Shoprocket nie ma przez co odesłać pieniędzy. Gdy klikniesz **Zwrot pieniędzy**, panel mówi **Te pieniądze musisz wysłać samodzielnie**, z kwotą i powodem. Wyślij je klientowi sam, a potem kliknij **Wysłałem: zapisz zwrot**. To zapisuje zwrot w zamówieniu. Nie rusza żadnych pieniędzy. ![Panel Zwrot za zamówienie z komunikatem Te pieniądze musisz wysłać samodzielnie, z 8.50 USD jako płatnością offline i przyciskiem Wysłałem: zapisz zwrot](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/manual-refund.webp) Ten sam krok pojawia się przy operatorze płatności, który nie umie zwracać automatycznie, jak płatności kryptowalutami, i przy zamówieniach opłaconych, zanim Twój sklep przeszedł na tę wersję Shoprocket. Zwróć je w panelu samego operatora płatności, a potem zapisz tutaj. Zwrot wykonany w panelu Stripe lub PayPal zamiast tutaj też sam pojawia się w zamówieniu. Klient nie dostaje o nim e-maila. ## Przywróć produkty na stan **Przywróć produkty na stan** dodaje wysłane sztuki z zamówienia z powrotem do stanu magazynowego. Pojawia się dopiero, gdy cokolwiek z zamówienia wysłano, bo wcześniej nic nie zeszło z Twojej półki. Przywraca każdą wysłaną sztukę zamówienia, niezależnie od kwoty zwrotu. Dlatego: - Przy pełnym zwrocie, gdy wszystko wraca, włącz. - Przy uszkodzonych towarach, które wyrzucisz, zostaw wyłączone. - Gdy wraca tylko część produktów, zostaw wyłączone i zapisz w zamówieniu **Zwrot towaru**. Zwrot towaru pozwala podać, ile sztuk każdego produktu dotarło i czy każdy wraca na półkę. Zobacz [Śledzenie stanów magazynowych](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/sledzenie-stanow-magazynowych.md). ## Co dostaje Twój klient Przy zaznaczonym **Powiadom klienta e-mailem** klient dostaje e-mail od Twojego sklepu, gdy zwrot przejdzie. Temat to "Zwrócono pieniądze za Twoje zamówienie Aurora Coffee Co #1042" przy pełnym zwrocie albo "Zwrócono $8.50 za Twoje zamówienie Aurora Coffee Co #1042" przy częściowym. Podaje, ile zwrócono i dokąd trafiło, Twój powód, jeśli go podałeś, i przypomnienie, że bank może potrzebować 5 do 10 dni roboczych, by to pokazać. Przy zwrocie, który wysyłasz sam, e-mail mówi, że odsyłasz pieniądze ręcznie, żeby klient wiedział, że ma ich oczekiwać od Ciebie, a nie na karcie. ![E-mail o częściowym zwrocie: zwrócono $8.50 za zamówienie, wiersz mówiący, że sklep odsyła je ręcznie, powód i przycisk Zobacz swoje zamówienie](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-email.webp) Kliknij **Podgląd** obok **Powiadom klienta e-mailem**, by zobaczyć ten e-mail z przykładowymi danymi. ## Pytania **Czy zwrot pieniędzy za zamówienie je anuluje?** Nie. Zwrócone zamówienie pozostaje otwarte, więc nadal możesz je wysłać, jeśli chcesz. Aby zatrzymać niewysłane zamówienie i od razu zwrócić za nie pieniądze, anuluj je z włączonym zwrotem. Zobacz [Anuluj zamówienie](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md). **Czy mogę zwrócić więcej, niż klient zapłacił?** Nie. **Kwota** nie może przekroczyć tego, co jeszcze można zwrócić, a panel pokazuje to u góry. **Czy zwrot koryguje moją fakturę?** Jeśli zamówienie ma fakturę podatkową, zwrot wystawia do niej notę korygującą. Jest wymieniona przy fakturze na karcie **Płatność** zamówienia. **Czy mogę cofnąć zwrot?** Nie. Gdy pieniądze wrócą, nie da się ich pobrać ponownie. Sprawdź kwotę, zanim klikniesz **Zwrot pieniędzy**. ## Powiązane - [Anuluj zamówienie](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md) - [Znajdź zamówienia i zarządzaj nimi](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/znajdz-zamowienia-i-zarzadzaj-nimi.md) - [Realizuj i wysyłaj zamówienia](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/realizuj-i-wysylaj-zamowienia.md) - [Wydawaj karty podarunkowe i zarządzaj nimi](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/wydawaj-karty-podarunkowe-i-zarzadzaj-nimi.md) - [Śledzenie stanów magazynowych](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/sledzenie-stanow-magazynowych.md) - [Wybierz bramkę płatności](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/wybierz-bramke-platnosci.md) [Otwórz Zamówienia w panelu](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie - Language: Polski (pl) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/refund-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/refund-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/grazinkite-pinigus-uz-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)