# Adicionar chat ao vivo à sua loja > Mostre um balão de chat na sua loja Shoprocket e no seu próprio site para os clientes falarem com você enquanto navegam. Escolha onde ele aparece, a cor e a saudação, o horário de atendimento e um assistente de IA que responde quando sua equipe está ausente. Central de Ajuda / Pedidos e clientes - Atualizado em 29 de outubro de 2026 O chat ao vivo coloca um balão de chat no canto da sua loja. Os clientes clicam nele e escrevem para você, e a conversa cai na sua **Caixa de entrada**, onde você responde. Funciona na sua loja Shoprocket e em todas as páginas do seu próprio site em que você adicionou o Shoprocket. Este artigo cobre a configuração e o que seus clientes veem. Para responder aos chats, veja [Responder a chats e mensagens de clientes](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/responder-a-chats-e-mensagens-de-clientes.md). Os exemplos usam uma cafeteria em Portland, OR, com chat aberto de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00. ## Antes de começar - O chat ao vivo é o app **Chat ao vivo**, em todos os planos. As lojas novas começam com ele ligado. Se você não vê **Caixa de entrada** em **Vender** no menu lateral, vá em **Apps** e clique em **Adicionar** em **Chat ao vivo**, em **Atendimento ao cliente**. - O **Assistente de IA** está nos planos **Business** e **Plus**. - O chat começa quando sua loja entra no ar. Enquanto a loja está em modo de teste, **Configurações > Chat** diz "O chat começa quando sua loja entrar no ar." ## Etapa 1: Ligue o chat 1. Vá em **Configurações > Chat**. 2. Ligue **Chat ao vivo**. 3. Clique em **Salvar configurações**. Abaixo do botão, uma linha diz em que pé as coisas estão: "O chat está configurado para sua loja." quando está pronto, ou "Configurando o chat da sua loja. Termina em até uma hora." na primeira vez que você o liga. Desligar **Chat ao vivo** oculta o balão na hora. Suas conversas anteriores continuam na Caixa de entrada. Enquanto o chat está ligado, o app Chat ao vivo não pode ser removido de **Apps**. ## Etapa 2: Escolha onde ele aparece Em **Onde aparece**: - **Sua loja Shoprocket**: sua loja hospedada, no endereço próprio dela. - **Seu site**: todas as páginas em que você adicionou o Shoprocket ao seu próprio site. - **Posição**: **Inferior direito** ou **Inferior esquerdo**. - **Altura**: a que distância acima da borda inferior o balão fica. Aumente para liberar um banner de cookies ou uma barra na base das suas páginas. Em celulares ele sobe no máximo 120px. Desligue qualquer um dos dois lugares para manter o chat fora dele. Uma nova posição chega à sua loja em até uma hora. ## Etapa 3: Defina o visual e a saudação Em **Visual**: - **Cor**: por padrão, o balão combina com a sua loja, seguindo a cor da sua marca em **Configurações > Marca**. Escolha uma cor para usar a sua e clique em **Igual à minha loja** para voltar. - **Saudação**: o que os clientes leem quando abrem o chat, por exemplo `Hi! Ask us anything about our coffee.` Deixe vazio para usar a saudação padrão. Em **Respostas**, escolha como os nomes da sua equipe aparecem quando você responde: **Primeiro nome** (como "Sam"), **Nome completo** (como "Sam Rivera") ou **Nome da loja**. ## Etapa 4: Defina o horário de atendimento Em **Horário de atendimento**, ligue **Definir horário de atendimento**, escolha o seu **Fuso horário**, depois abra cada dia em que você responde a chats e defina os horários. **Usar seg-sex, das 09:00 às 17:00** preenche uma semana de trabalho normal em um clique. Durante esses horários o chat mostra aos clientes "Online agora". Fora deles, diz aos clientes quando você volta, no horário do próprio cliente. Sem horário de atendimento, o chat nunca diz se você está online nem quando volta. Um horário de fechamento anterior ao de abertura passa da meia-noite. O mesmo horário nos dois significa aberto o dia todo. ## Etapa 5: Ligue o assistente de IA (Business e Plus) O assistente de IA responde aos clientes com base nas páginas da sua própria loja enquanto sua equipe está ausente. Ele consegue conferir o estoque em tempo real, dizer aos clientes conectados onde está o pedido e passa o chat para você quando não pode ajudar. 1. Em **Assistente de IA**, ligue-o. 2. Dê um nome a ele em **Nome dele**. Os clientes o veem nas respostas dele. 3. Em **O que o assistente de IA sabe**, confira o que ele aprendeu da sua loja. Adicione em **Suas anotações** o que as suas páginas não dizem, por exemplo o horário limite de entrega, e adicione perguntas comuns em **Perguntas e respostas** com **Adicionar uma pergunta**. 4. Clique em **Salvar configurações**. Depois de mudar as páginas da sua loja, clique em **Ler minha loja de novo** para ele aprender o novo conteúdo. Leva alguns minutos. Com o horário de atendimento definido, o assistente só promete uma resposta rápida da sua equipe nesses horários. Fora deles, diz aos clientes que a equipe está offline, avisa quando ela volta e pede o e-mail deles para você responder por lá. Você pode assumir qualquer chat pela Caixa de entrada e devolvê-lo. Se o assistente esgotar a cota de IA do mês, sua equipe responde a todos os chats até ela recomeçar; **Configurações > Chat** mostra quanto foi usado. Nos planos Starter e Growth, a seção do assistente de IA mostra o que ele faz e o plano de que precisa. ## Etapa 6: Seja avisado quando os clientes escreverem Em **Alertas de resposta**: - **Novas mensagens de chat** envia um e-mail à sua equipe quando um cliente escreve, uma vez por conversa até alguém responder. - **Avisar a equipe por e-mail sobre mensagens sem resposta** envia um e-mail uma vez quando um cliente esperou um tempo definido sem resposta. Escolha 5, 15, 30 ou 60 minutos em **Avisar quando uma mensagem ficar sem resposta por**. Os e-mails de chat vão para as mesmas pessoas dos seus e-mails de novos pedidos. Clique em **Gerenciar quem os recebe** para mudar isso. Clique em **Salvar configurações**. ## O que seus clientes veem - **Um balão de chat** no canto que você escolheu, na sua cor. Se o seu botão flutuante do carrinho divide esse canto, ele sobe para ficar acima do balão. - **Sua saudação** quando abrem o chat, e se você está online agora ou quando volta. - **Suas respostas** com o nome que você escolheu, ou as respostas do assistente de IA com o nome dele. - **Nenhum chat durante o checkout.** O balão se oculta enquanto o carrinho está aberto e em todas as etapas do checkout, para nada atrapalhar o pagamento. - **Clientes conectados são reconhecidos.** Se um cliente está conectado à conta dele, você vê o nome, o e-mail e os pedidos dele ao lado do chat, marcado como **Verificado**. Se você responde depois de ele sair, ele recebe um e-mail "sua loja respondeu à sua mensagem" com um link de volta ao chat. ## Perguntas **O chat deixa o checkout mais lento?** Não. O chat fica oculto no carrinho e em todas as etapas do checkout, e uma página que abre no checkout não carrega o chat até o cliente sair dele. **O chat aparece nas prévias do meu painel?** Não. As prévias de incorporação no seu painel nunca mostram o chat, então você não inicia um chat consigo mesmo sem querer. **Posso manter o chat na minha loja mas não no meu próprio site?** Sim. Desligue **Seu site** em **Onde aparece** e mantenha **Sua loja Shoprocket** ligada, ou o contrário. ## Relacionados - [Responder a chats e mensagens de clientes](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/responder-a-chats-e-mensagens-de-clientes.md) - [Sua loja hospedada](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/sua-loja-hospedada.md) - [Incorpore o Shoprocket em qualquer site](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/embed-em-qualquer-site.md) - [Deixe os clientes entrarem para ver seus pedidos](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/deixe-os-clientes-entrarem-para-ver-seus-pedidos.md) [Abrir as configurações de Chat no seu painel](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/chat) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/adicionar-chat-ao-vivo-a-sua-loja - Language: Português (pt) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/live-chat-on-your-shop.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/live-chat-zu-deinem-shop-hinzufuegen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/live-chat-on-your-shop.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/live-chat-on-your-shop.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/anade-chat-en-vivo-a-tu-tienda.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/ajouter-le-chat-en-direct-a-votre-boutique.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/live-chat-on-your-shop.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/live-chat-on-your-shop.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/tambahkan-obrolan-langsung-ke-toko-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/aggiungere-la-chat-dal-vivo-al-tuo-negozio.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/live-chat-on-your-shop.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pridekite-tiesiogini-pokalbi-i-parduotuve.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/legg-til-live-chat-i-nettbutikken-din.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/livechat-aan-je-winkel-toevoegen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/dodaj-czat-na-zywo-do-sklepu.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/adauga-chat-live-in-magazinul-tau.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/live-chat-on-your-shop.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/live-chat-on-your-shop.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/magazaniza-canli-sohbet-ekleyin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/live-chat-on-your-shop.md)