# Colete e exiba avaliações de produtos > O Shoprocket pede uma avaliação aos seus clientes depois da compra, deixa que adicionem fotos e um vídeo e mostra as avaliações que você aprova nas páginas de produto, com estrelas e o selo Compra verificada. Como os pedidos são enviados, como pedir você mesmo e como aprovar e responder. Central de Ajuda / Produtos - Atualizado em 18 de outubro de 2026 As avaliações de produtos já vêm no Shoprocket. Os clientes que compram de você recebem por e-mail um link para avaliar o que pediram, as avaliações ficam aguardando a sua aprovação e as que você aprova aparecem nas páginas de produto com estrelas. Não há nenhum app de avaliações para instalar e nada para pagar: as avaliações estão em todos os planos. ## Antes de começar As avaliações ficam em **Avaliações** na barra lateral do painel. Se você não vê essa opção, vá em **Apps**, encontre **Avaliações** e adicione. Quem já tinha avaliações na loja já a tem ativada. ## Como os clientes são convidados Alguns dias depois de um pedido ser pago, o Shoprocket envia ao cliente um e-mail de **Pedido de avaliação**. É um e-mail por pedido, com a lista dos produtos comprados e um botão **Escrever uma avaliação**. O botão abre uma página em que o cliente dá uma nota em estrelas a cada produto, escreve um título (opcional) e a avaliação, e envia. Não é preciso conta nem senha: o próprio link identifica o pedido e continua funcionando por 60 dias. Quem recebe o pedido: - Apenas pedidos pagos e ainda em aberto. Um pedido reembolsado ou cancelado nunca recebe o pedido de avaliação. - Apenas produtos ainda ativos na sua loja e que esse cliente ainda não avaliou. Se não sobrar nada para avaliar no pedido, nenhum e-mail é enviado. - Cada pedido recebe um só convite. Não há e-mail de lembrete. - Quem cancelou a inscrição nos seus e-mails de marketing não recebe o pedido. ### Mude o prazo ou desative Os pedidos de avaliação vêm ativados em toda loja nova e são enviados 14 dias depois do pagamento do pedido. Para mudar isso: 1. No painel, vá em **Marketing > Automações**. 2. Encontre **Pedido de avaliação**. Defina a espera em dias ou desative. 3. Salve as alterações. Escolha uma espera que dê ao cliente tempo de receber e usar o produto: alguns dias para um download, duas semanas ou mais para mercadoria enviada pelo correio. A espera conta a partir do pagamento, porque é o único momento que todo pedido tem, inclusive os pedidos digitais que nunca são enviados. O cartão também mostra quantos pedidos foram enviados e clicados nos últimos 30 dias. Para mudar o texto do e-mail, abra **Editar e-mail** no mesmo cartão. A linha do tempo do pedido mostra **Pedido de avaliação enviado por e-mail** depois que ele sai. ## Peça você mesmo a um cliente Para um cliente que comprou de você fora do Shoprocket, por exemplo numa barraca de feira ou antes de você mudar sua loja para cá, envie um pedido manualmente: 1. Vá em **Avaliações** e clique em **Solicitar uma avaliação**. 2. Escolha o **Produto** e informe o **Nome do cliente** e o **E-mail do cliente**. 3. Clique em **Enviar solicitação**. ![O painel Solicitar uma avaliação com um produto escolhido e o nome e o email do cliente preenchidos](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/request-a-review.webp) O cliente recebe um e-mail pedindo que avalie esse produto com as próprias palavras, com um link que funciona por 60 dias. A avaliação chega em **Avaliações** para a sua aprovação, como qualquer outra. - Uma loja pode enviar 50 pedidos por dia, contando também os e-mails de **Pedir ao cliente que edite**. - Só produtos ativos podem ser avaliados, e você não pode pedir a quem já avaliou esse produto com esse e-mail. - Você não pode escrever uma avaliação em nome de alguém. Uma avaliação só existe depois que o cliente a escreve, e é isso que a torna confiável. Veja [Por que você não pode adicionar uma avaliação manualmente](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/importar-avaliacoes.md). ## O selo Compra verificada Uma avaliação mostra **Compra verificada** quando a pessoa realmente comprou aquele produto na sua loja: - Uma avaliação escrita a partir do e-mail automático de pedido é sempre verificada, porque o link vem do pedido pago dela. - Uma avaliação criada com **Solicitar uma avaliação** só é verificada se o cliente comprou esse produto na sua loja com o mesmo endereço de e-mail. Caso contrário, aparece sem selo. - Avaliações importadas nunca são verificadas. Veja [Importe avaliações de outra plataforma](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/importar-avaliacoes.md). O selo é definido pelo Shoprocket e você não pode ativá-lo por conta própria. ## Fotos e vídeo Quando um cliente escreve uma avaliação a partir do e-mail automático de pedido, pode adicionar até três fotos e um vídeo curto a cada avaliação. As fotos podem ter até 10 MB cada (JPEG, PNG, WebP, GIF, HEIC ou AVIF). O vídeo pode ser MP4, MOV ou WebM; ele é reproduzido sem som e é cortado nos primeiros 20 segundos. Nada do que o cliente envia fica público até você aprovar a avaliação. Na avaliação, você vê os arquivos em **Fotos e vídeo** e pode usar **Remover** em qualquer um deles antes de salvar. Você pode tirar arquivos da avaliação de um cliente, mas nunca adicionar. Os pedidos que você envia manualmente com **Solicitar uma avaliação** não aceitam fotos nem vídeo, porque o envio está vinculado a um pedido. ## Aprove, rejeite e responda Toda avaliação escrita por um cliente chega como **Pendente** e só aparece na sua loja depois que você a aprova. A lista **Avaliações** mostra o produto, o autor, a nota, o status, a origem e a data, e pode ser filtrada por status, nota e origem. - **Para aprovar ou rejeitar várias de uma vez**, marque-as e escolha **Aprovar** ou **Rejeitar**. - **Para abrir uma**, clique nela. Em **Moderação**, defina o status e escreva **Notas de moderação** privadas, que os clientes nunca veem. Clique em **Salvar avaliação**. - **Para responder**, escreva em **Sua resposta** e salve. Sua resposta aparece publicamente abaixo da avaliação, identificada como resposta da loja. O cliente recebe um e-mail uma única vez, no idioma em que escreveu, quando a avaliação é publicada; desmarque **Notificar o cliente por e-mail** para não enviar. Rejeitar uma avaliação também apaga para sempre as fotos e o vídeo dela. Se você aprová-la de novo mais tarde, ela aparece sem eles. Para corrigir um erro de digitação ou pedir ao cliente que mude a avaliação, veja [Edite uma avaliação](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/editar-uma-avaliacao.md). ## Onde as avaliações aparecem As avaliações aprovadas aparecem na página do produto na sua loja Shoprocket e em todo embed no seu próprio site que mostre uma página de produto: - A nota média em estrelas e o número de avaliações. - Uma faixa de **Fotos de clientes** acima das avaliações, com as fotos e vídeos mais recentes das avaliações aprovadas. Os compradores podem clicar em uma para ampliá-la. - Cada avaliação, com estrelas, título, texto, autor, eventuais fotos, o rótulo **Compra verificada** ou **Importada** e a sua resposta. ![Avaliações na página de um produto da loja: a nota média, a faixa Fotos de clientes e avaliações com o selo Compra verificada](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/shop-reviews.webp) Um produto sem avaliações aprovadas não mostra seção de avaliações. As avaliações são exibidas no idioma do comprador quando a sua loja vende em mais de um. Sua nota em estrelas também pode aparecer no Google. Veja [Estrelas de avaliação no Google](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/estrelas-de-avaliacao-no-google.md). ## Relacionados - [Abrir Avaliações no painel](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews) - [Edite uma avaliação](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/editar-uma-avaliacao.md) - [Importe avaliações de outra plataforma](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/importar-avaliacoes.md) - [Estrelas de avaliação no Google](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/estrelas-de-avaliacao-no-google.md) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/avaliacoes-de-produtos - Language: Português (pt) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/product-reviews.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/produktbewertungen-sammeln-und-anzeigen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/product-reviews.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/product-reviews.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/resenas-de-productos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/collecter-et-afficher-les-avis-produits.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/product-reviews.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/product-reviews.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/ulasan-produk.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/recensioni-dei-prodotti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/product-reviews.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/produktu-atsiliepimai.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/samle-inn-og-vis-produktanmeldelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/productreviews-verzamelen-en-tonen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/opinie-o-produktach.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/recenzii-produse.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/product-reviews.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/product-reviews.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/urun-yorumlari-toplama-ve-gosterme.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/product-reviews.md)