# Cancelar um pedido > Desfaça um pedido que não foi enviado, reembolse o que foi pago e avise o cliente, tudo em uma só etapa. O estoque dele volta à venda na hora. O cancelamento é definitivo. Central de Ajuda / Pedidos e clientes - Atualizado em 29 de outubro de 2026 Cancele um pedido quando ele não vai seguir adiante: o cliente mudou de ideia, o pagamento parece fraude ou você não consegue atendê-lo. Cancelar interrompe o pedido, devolve o estoque dele à sua loja e pode reembolsar o cliente e enviar um e-mail a ele na mesma etapa. ## Cancelar ou reembolsar? - **Cancelar** quando o pedido não deve acontecer de forma alguma e nada foi enviado ainda. O pedido é encerrado para sempre, e você pode reembolsá-lo como parte do cancelamento. - **Reembolsar** quando o pedido segue, ou já seguiu, e é preciso devolver dinheiro: uma entrega atrasada, um item danificado, uma devolução. O pedido continua aberto. Veja [Reembolsar um pedido](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md). ## Antes de começar **Cancelar pedido** só é oferecido em um pedido que: - ainda não teve nada enviado. Depois que algo foi enviado, cancele primeiro a remessa na página do pedido ou registre uma devolução e reembolse. - ainda não está cancelado. - não é um rascunho. Um rascunho de que você não precisa é excluído, com **Excluir rascunho**. - não foi importado de outra plataforma. Para cancelar, seu papel na equipe precisa permitir editar pedidos. ## Cancelar um pedido 1. Vá em **Pedidos** e abra o pedido. 2. Clique em **Cancelar pedido** no topo da página. 3. Escolha o **Motivo do cancelamento**: **O cliente mudou de ideia**, **Pagamento recusado**, **Suspeita de fraude**, **Sem estoque**, **Erro da equipe** ou **Outro**. 4. Adicione uma **Observação de cancelamento (interna)** se quiser um registro dos detalhes. Só a sua equipe a vê. 5. Se o pedido foi pago, **Reembolsar** com o valor vem ligado. Ele devolve tudo o que ainda está pago no pedido, para o meio de pagamento de onde veio. Desligue para ficar com o dinheiro, por exemplo para reembolsar uma parte depois. 6. Deixe **Notificar o cliente por e-mail** marcado para avisar o cliente, ou desmarque. 7. Clique em **Cancelar pedido**. ![A gaveta Cancelar pedido: Motivo do cancelamento definido como O cliente mudou de ideia, a observação interna, Reembolsar $36.00 ligado e Notificar o cliente por e-mail marcado](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancel-drawer.webp) Clique em **Manter pedido** para fechar a gaveta sem cancelar. Se parte do pagamento não puder ser reembolsada automaticamente, como uma transferência bancária ou um pagamento em dinheiro, a gaveta diz **Você precisa enviar este dinheiro por conta própria** e o lista. Nada é cancelado ainda. Envie o dinheiro ao cliente e depois clique em **Já enviei: cancelar o pedido**. Você também pode cancelar por **Editar**, definindo **Status do pedido** como **Cancelado** e salvando. Desse jeito não dá para reembolsar ao mesmo tempo, então a página do pedido costuma ser o melhor lugar. ## O que acontece quando você cancela - **O pedido é encerrado para sempre.** Um banner vermelho no topo do pedido mostra o motivo, quando foi cancelado e a sua observação. Um pedido cancelado não pode ser reaberto. Se foi um engano, crie um novo pedido. - **O estoque dele volta à venda.** As unidades que ele reservava ficam livres para outros clientes na hora. Sua contagem de estoque não muda, porque nada tinha saído da prateleira. - **O dinheiro, se você reembolsou, volta** da mesma forma que um reembolso: para o cartão ou a conta PayPal, para o vale-presente, ou registrado como enviado por você. - **Um pedido não pago devolve o que usou.** Os usos de código de desconto e qualquer saldo de vale-presente que o cliente aplicou nele são liberados, para que possam ser usados de novo. - **Nada mais pode ser feito nele.** Ele não pode ser enviado, e os botões **Cancelar pedido**, **Devolução** e de envio somem. Se ainda houver dinheiro nele, **Reembolsar** continua disponível. ## O que seu cliente recebe Com **Notificar o cliente por e-mail** marcado, o cliente recebe um e-mail da sua loja com o assunto "A sua encomenda #1042 da Aurora Coffee Co foi cancelada". Ele dá o motivo em palavras simples, por exemplo "Cancelámos a sua encomenda #1042 a seu pedido." para **O cliente mudou de ideia**. **Suspeita de fraude** e **Outro** dizem ambos "devido a circunstâncias imprevistas", então o cliente nunca é informado de que você suspeitou de fraude. A sua observação interna nunca é incluída. Se você reembolsou o pedido na mesma etapa, o mesmo e-mail diz quanto foi reembolsado e para onde foi, então o cliente recebe um e-mail, não dois. Se o pedido nunca foi pago, o e-mail diz que nada foi cobrado dele. ![O e-mail de cancelamento: o pedido foi cancelado a pedido do cliente, o reembolso de $36.00 a caminho com quanto tempo o banco pode levar e um botão Ver a sua encomenda](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancelled-email.webp) ## Perguntas **Posso descancelar um pedido?** Não. Cancelar devolve o estoque do pedido, então reabri-lo poderia vender as mesmas unidades duas vezes. Crie um novo pedido com os mesmos itens. Veja [Criar um pedido manualmente](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/criar-um-pedido-manualmente.md). **E um pedido que o cliente nunca pagou?** Quando um cliente vai pagar e nunca termina, o pedido é cancelado para você depois de um tempo e fica fora da sua lista. Você o encontra em **Status**, **Incompleto**. Você não precisa cancelá-lo. **Posso mudar o motivo depois de cancelar?** Sim. Clique em **Editar**, mude o **Motivo do cancelamento** ou a observação e salve. O cliente não recebe outro e-mail. ## Relacionados - [Reembolsar um pedido](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md) - [Encontrar e gerenciar seus pedidos](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/encontrar-e-gerenciar-seus-pedidos.md) - [Processar e enviar pedidos](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/processar-e-enviar-pedidos.md) - [Controlar estoque e inventário](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/controlar-estoque.md) [Abrir Pedidos no seu painel](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido - Language: Português (pt) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/cancel-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/cancel-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsaukite-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)