# Pedidos e clientes Gerencie pedidos, reembolsos e envios, e cuide dos seus clientes. - [Encontrar e gerenciar seus pedidosTodo pedido que sua loja recebe cai em Pedidos. Pesquise e filtre a lista, abra um pedido para ver em que etapa ele está e guarde nele as observações, as tags e os comentários da sua equipe.](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/encontrar-e-gerenciar-seus-pedidos.md) - [Editar um pedidoAltere os itens, os preços, o frete, o imposto, os dados do cliente e os endereços de um pedido depois que ele foi feito, ou arquive-o. Editar muda o registro e o total, mas não move dinheiro, então reembolse ou cobre qualquer diferença separadamente.](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/editar-um-pedido.md) - [Criar um pedido manualmenteRegistre uma venda por telefone, e-mail ou presencial como um pedido, ou monte um rascunho e envie ao cliente um link para pagar online. Um rascunho não reserva estoque e fica fora dos seus relatórios até virar um pedido de verdade.](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/criar-um-pedido-manualmente.md) - [Reembolsar um pedidoDevolva dinheiro a um cliente, total ou parcialmente, pela página do pedido. Pagamentos com cartão e PayPal voltam automaticamente, um vale-presente recupera o saldo e, em uma transferência bancária ou pagamento em dinheiro, você envia o dinheiro e o Shoprocket registra.](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md) - [Cancelar um pedidoDesfaça um pedido que não foi enviado, reembolse o que foi pago e avise o cliente, tudo em uma só etapa. O estoque dele volta à venda na hora. O cancelamento é definitivo.](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md) - [Processar e enviar pedidosAbra um pedido e clique em Marcar como processado para registrar o que foi para a caixa, adicionar a transportadora e o código de rastreamento e enviar ao cliente a confirmação de envio por e-mail. Envie tudo de uma vez ou em vários pacotes, ou marque muitos pedidos como processados pela lista de Pedidos.](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/processar-e-enviar-pedidos.md) - [Comprar e imprimir etiquetas de envioAdicione o app ShipStation e depois clique em Comprar etiqueta de envio em um pedido para comparar preços ao vivo das transportadoras, comprar o frete com o seu saldo do ShipStation e imprimir a etiqueta. O pedido é marcado como enviado com o código de rastreamento e o cliente recebe um e-mail.](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/comprar-e-imprimir-etiquetas-de-envio.md) - [Importar seu histórico de pedidosTraga pedidos antigos do Shopify, do WooCommerce ou de qualquer planilha. Vá em Pedidos, clique em Importar e envie a exportação do jeito que está. Os pedidos importados entram no histórico de cada cliente e nos seus relatórios, sem e-mails enviados e sem mexer no estoque.](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/importar-seu-historico-de-pedidos.md) - [Veja como um cliente encontrou vocêTodo pedido feito na sua loja mostra um cartão Como encontrou você: a busca, o anúncio, a publicação social, o e-mail ou o site que trouxe o cliente, a página em que ele entrou e quando comprou. Use-o para ver qual marketing realmente vende.](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/veja-como-um-cliente-encontrou-voce.md) - [Veja carrinhos abandonados e envie e-mails de lembreteVender > Carrinhos mostra cada carrinho que um cliente encheu e não finalizou, com o dono dele quando deu um e-mail. Ligue a automação Carrinho abandonado e o Shoprocket envia a esses clientes um link de volta ao carrinho, com um código de desconto opcional de uso único.](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/veja-carrinhos-abandonados-e-envie-e-mails-de-lembrete.md) - [Gerenciar seus clientesTodos que fazem um pedido com você entram em Clientes automaticamente, inclusive visitantes. Abra um cliente para ver os pedidos pagos, quanto gastou, os endereços, as tags e a escolha de marketing, e adicione clientes manualmente, edite, arquive ou exporte.](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/gerenciar-seus-clientes.md) - [Deixe os clientes entrarem para ver seus pedidosTodo cliente que já pediu com você já tem uma conta. Ele entra na sua loja com o e-mail e um código de 6 dígitos que enviamos, sem senha, e depois vê os pedidos e as assinaturas e atualiza os dados.](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/deixe-os-clientes-entrarem-para-ver-seus-pedidos.md) - [Importar clientes de uma planilhaVá em Clientes e clique em Importar. Envie um arquivo CSV, Excel ou JSON, ou uma exportação de clientes do Shopify ou do WooCommerce do jeito que está, associe as colunas, confirme o consentimento de marketing e clique em Iniciar importação. Clientes existentes são identificados pelo e-mail e atualizados.](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/importar-clientes-de-uma-planilha.md) - [Agrupar clientes com tagsMarque clientes com tags, como VIP ou Atacado, para encontrá-los rápido, enviar e-mails a eles em grupo, dar a eles um desconto próprio ou mostrar a eles preços sem imposto. Marque um cliente por vez ou centenas de uma vez e organize as tags em Clientes > Tags.](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/agrupar-clientes-com-tags.md) - [Responder a chats e mensagens de clientesOs clientes falam com você de duas formas: o chat ao vivo, que cai na sua Caixa de entrada, e o formulário de contato da sua loja, que cai em Clientes > Mensagens e no seu e-mail. Responda aos chats pela Caixa de entrada e às mensagens de contato por e-mail.](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/responder-a-chats-e-mensagens-de-clientes.md) - [Adicionar chat ao vivo à sua lojaMostre um balão de chat na sua loja Shoprocket e no seu próprio site para os clientes falarem com você enquanto navegam. Escolha onde ele aparece, a cor e a saudação, o horário de atendimento e um assistente de IA que responde quando sua equipe está ausente.](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/adicionar-chat-ao-vivo-a-sua-loja.md) - [Emitir e gerenciar vales-presenteEmita um vale-presente com um valor definido e envie por e-mail ao destinatário, ou copie o código para enviar você mesmo. Os clientes o gastam no checkout e o saldo diminui a cada pedido. Confira saldos, ajuste-os, desligue um vale e veja cada movimentação pela página dele.](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/emitir-e-gerenciar-vales-presente.md) - [Receba pedidos de orçamento e consultasDeixe os clientes pedirem um preço em vez de pagar. Coloque um botão Consultar em produtos específicos ou transforme a loja inteira em pedido de orçamento, e depois converta cada pedido em um rascunho com preço que o cliente paga online.](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/orcamentos-e-consultas.md) - [Venda para empresas e clientes atacadistasMarque seus clientes atacadistas com uma tag, dê a eles um desconto que só eles podem usar, mostre preços sem impostos, colete o número de IVA no checkout e imprima-o na fatura, ofereça faixas de preço por volume e deixe que paguem por transferência bancária. O que o Shoprocket faz hoje para B2B, e o que ainda não faz.](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/venda-para-empresas-e-clientes-atacadistas.md) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/categoria/pedidos - Language: Português (pt) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/category/orders.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kategorie/bestellungen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/category/orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/category/orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/categoria/pedidos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/categorie/commandes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/category/orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/category/orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kategori/pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/categoria/ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/category/orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/kategorija/uzsakymai.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kategori/bestillinger.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/categorie/bestellingen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/kategoria/zamowienia.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/categorie/comenzi.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/category/orders.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/category/orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/kategori/siparisler.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/category/orders.md)