# Edite uma avaliação

> O que você pode e o que não pode mudar em uma avaliação. Corrija um erro de digitação na avaliação de um cliente (o cliente é avisado e pode desfazer), arrume uma avaliação importada ou peça ao cliente que edite a própria avaliação quando for preciso mudar mais.

Central de Ajuda / Produtos - Atualizado em 18 de outubro de 2026

Uma avaliação só tem valor para os compradores se disser o que o cliente quis dizer. Por isso o Shoprocket deixa você corrigir um erro de digitação na avaliação de um cliente, mas não reescrevê-la: as estrelas e o autor ficam exatamente como o cliente deixou, pequenas correções de texto são permitidas, e o cliente é avisado de cada mudança e pode desfazê-la. Quando é preciso mudar mais, você pede ao cliente que edite a avaliação por conta própria.

## Por que existem limites

Os compradores confiam nas avaliações porque elas vêm de outros clientes. Uma nota que subiu depois de publicada, ou palavras que o cliente nunca escreveu sob o nome dele, tornam a avaliação enganosa, e o selo **Compra verificada** nela passaria a afirmar algo que já não é verdade. As regras de defesa do consumidor em muitos países, como a regra da Federal Trade Commission dos EUA sobre avaliações falsas e normas semelhantes na UE e no Reino Unido, tratam escrever ou alterar avaliações para distorcê-las como prática enganosa, e o Google e outras plataformas de avaliações recusam avaliações alteradas. Os principais apps de avaliações funcionam da mesma forma. Isto é contexto geral, não aconselhamento jurídico.

## O que você pode mudar

Abra uma avaliação em **Avaliações**. O que você pode editar depende de onde a avaliação veio, mostrado na origem dela:

| | Avaliações de clientes (**Orgânica** ou **Solicitada**) | Avaliações importadas (**Importada** ou **Manual**) |
|---|---|---|
| Estrelas | Nunca | Nunca |
| Nome e e-mail do autor | Nunca | Sim |
| Título e texto | Só correção de erros de digitação, até 30 caracteres no total | Sim |
| Status, **Notas de moderação**, **Sua resposta** | Sim | Sim |
| Fotos e vídeo | Só remover | Só remover |

As avaliações **Manual** foram digitadas por vendedores antes de os vendedores deixarem de poder adicionar avaliações manualmente. Elas são tratadas como as importadas.

## Corrija um erro de digitação na avaliação de um cliente

1. Abra a avaliação em **Avaliações**.
2. Corrija o título ou o texto. Abaixo do texto, o editor conta quantos caracteres agora diferem do que o cliente escreveu, por exemplo "4 de 30 caracteres alterados em relação ao que o cliente escreveu."
3. Clique em **Salvar avaliação**.

Os 30 caracteres são contados no título e no texto juntos e sempre em relação às palavras originais do cliente, então uma série de pequenas edições não chega a somar uma reescrita. Voltar uma palavra para o que ele escreveu devolve esses caracteres. Se uma alteração passar do limite, a avaliação não é salva e você é orientado a usar **Pedir ao cliente que edite**.

### O que o cliente recebe

Quando você muda as palavras de um cliente, o Shoprocket envia a ele um e-mail, no idioma dele, com o assunto "{sua loja} editou a sua avaliação". O e-mail mostra o que ele escreveu e como a avaliação aparece agora, com um botão **Restaurar minha avaliação original**.

![O email de avaliação editada, com o que o cliente escreveu, como ficou agora e o botão Restaurar minha avaliação original](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edit-notice-email.webp)

- **No máximo um e-mail por dia por avaliação.** Várias edições próximas viram um único e-mail com a versão mais recente.
- Se você devolver o texto exatamente ao que ele escreveu antes de o e-mail sair, nenhum e-mail é enviado.
- Uma avaliação sem endereço de e-mail, como uma importada do Etsy, não pode receber esse e-mail. As avaliações importadas não precisam dele, porque o texto delas não tem limite.

O botão abre uma página no Shoprocket, não no seu site, que mostra a avaliação original e pede confirmação. Depois que o cliente clica em **Restaurar minha avaliação original**:

- O título e o texto originais voltam, e a avaliação continua aparecendo na sua loja, sem mudança nas estrelas nem no status.
- **Você não pode mais editar o texto dessa avaliação.** O editor mostra "O cliente restaurou as próprias palavras, então o texto não pode mais ser editado aqui." A moderação, as notas e a sua resposta continuam funcionando, e você ainda pode pedir ao cliente que a edite.

### Como a avaliação é identificada

A página da avaliação no painel mostra em que pé ela está:

- **Editada por você em** uma data: você a mudou e o e-mail do cliente ainda não saiu.
- **Editada por ti, cliente notificado**: o e-mail saiu.
- **Restaurada pelo cliente**: ele recolocou as próprias palavras.

![Uma avaliação de cliente no painel com a indicação Editada por ti, cliente notificado, o texto corrigido e quantos caracteres mudaram](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edited-review.webp)

Esses rótulos são para você. Os compradores veem a avaliação como ela está agora, sem rótulo de edição.

## Peça ao cliente que edite

Para qualquer coisa maior que um erro de digitação, como uma avaliação que cita o produto errado ou um problema que você já resolveu, peça ao cliente que a mude por conta própria:

1. Abra a avaliação e clique em **Pedir ao cliente que edite**.
2. O cliente recebe por e-mail um link com o assunto "{sua loja} pediu que você atualize a sua avaliação", e você vê "Enviado." junto com o e-mail dele.

O link abre uma página em que ele pode mudar as estrelas, o título e o texto, e funciona por 60 dias. Quando ele salva, a avaliação volta para **Pendente** e a nova versão passa a ser a original. Ela volta a aparecer na sua loja assim que você a aprova, e a nota em estrelas do produto é atualizada.

- Você pode pedir uma vez por dia por avaliação.
- Esses e-mails contam para os 50 pedidos de avaliação por dia da sua loja.
- Só funciona em uma avaliação de cliente que tenha endereço de e-mail. As avaliações importadas não precisam disso, porque você mesmo pode editar o texto delas.

Não ofereça nada em troca de uma nota melhor. Pedir a um cliente que atualize a avaliação é aceitável; pagar ou recompensar por uma nota mais alta é o tipo de avaliação que as regras contra avaliações falsas proíbem.

## Relacionados

- [Colete e exiba avaliações de produtos](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/avaliacoes-de-produtos.md)
- [Importe avaliações de outra plataforma](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/importar-avaliacoes.md)
- [Abrir Avaliações no painel](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews)

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