# Emitir e gerenciar vales-presente > Emita um vale-presente com um valor definido e envie por e-mail ao destinatário, ou copie o código para enviar você mesmo. Os clientes o gastam no checkout e o saldo diminui a cada pedido. Confira saldos, ajuste-os, desligue um vale e veja cada movimentação pela página dele. Central de Ajuda / Pedidos e clientes - Atualizado em 29 de outubro de 2026 Um vale-presente é um código que vale um valor definido na sua loja. Quem tem o código o digita no checkout, e o saldo paga o pedido. Qualquer saldo que sobrar fica no vale para a próxima vez. Os exemplos usam uma cafeteria em Portland, OR, emitindo um vale-presente de `$50` para um cliente como agradecimento. ## Antes de começar - Os vales-presente são o app **Vales-presente**, nos planos **Business** e **Plus**. Vá em **Apps** e clique em **Adicionar** em **Vales-presente**, em **Vendas**. **Vales-presente** passa então a aparecer no menu lateral em **Marketing**. - Para emitir e alterar vales, sua conta de equipe precisa de permissão para gerenciar vales-presente. - Você também pode começar por **Produtos > Criar produto**: a opção **Vale-presente** ali abre a mesma tela **Emitir vale-presente**. ## Etapa 1: Emita um vale-presente 1. Vá em **Vales-presente** e clique em **Emitir vale-presente**. 2. Em **Valor**, escolha `$25`, `$50`, `$100` ou `$250`, ou escolha **Outro** e digite um valor. O valor fica fixo depois de emitido; você muda o saldo depois com um ajuste. 3. Em **Destinatário** (opcional), digite o **E-mail** e uma **Mensagem**. Com um e-mail, você pode ligar **Enviar o vale-presente por e-mail para** ele, e o vale é enviado da sua loja ao ser emitido, com a sua mensagem. 4. Em **Expira**, escolha **Nunca**, **Após 1 ano** ou **Em uma data…**. Um vale pode ser gasto até o fim do dia de validade, no fuso horário da sua loja. 5. Para deixar uma observação para a sua equipe, clique em **Adicionar observação interna**. O cliente nunca a vê. 6. Confira a **Prévia do vale** e o **Resumo**, depois clique em **Emitir vale-presente de $50**. O botão traz o valor que você escolheu. ![A tela Emitir vale-presente com $50 escolhido, o e-mail e a mensagem do destinatário preenchidos e a prévia do vale ao lado](https://v3.shoprocket.io/img/help/gift-cards/issue-form.webp) ## Etapa 2: Copie o código A tela seguinte diz "Vale-presente de $50 emitido" e mostra o código, no formato `XXXX-XXXX-XXXX-XXXX`. **Copie o código agora.** Esta é a única vez que ele é mostrado. Depois que você sai da página, ele fica oculto por segurança, e ninguém, nem você, pode consultá-lo de novo. - Se você o enviou por e-mail, a tela diz "Enviado por e-mail para" o destinatário. Você ainda vê o código esta única vez. - Se não, clique em **Copiar**, ou em **Copiar uma mensagem pronta para enviar** para copiar o código com uma mensagem curta para colar em um e-mail ou chat. - Se o e-mail não pôde ser enviado, a tela avisa. Copie o código e envie você mesmo. Clique em **Emitir outro** para fazer o próximo, ou em **Concluir**. ## O que o destinatário recebe O e-mail vem da sua loja, com a marca do seu e-mail, e o assunto "O seu cartão de oferta de Aurora Coffee Co". Ele diz que a sua loja enviou a ele um vale-presente no valor indicado, mostra o código com a sua mensagem e diz para digitá-lo no checkout. Lembra que ele deve guardar o e-mail em segurança, porque é a única cópia do código e qualquer pessoa que o tenha pode gastar o saldo. ![O e-mail do vale-presente: a mensagem da loja, o código do vale-presente de $50 e como gastá-lo](https://v3.shoprocket.io/img/help/gift-cards/gift-card-email.webp) ## Como os clientes gastam um vale-presente 1. No carrinho ou no checkout, o cliente clica em **Adicione desconto ou cartão-presente**. 2. Ele digita o código na caixa **Desconto ou cartão-presente**. 3. O pedido mostra **Cartão de oferta ••••** com os últimos quatro caracteres do vale e quanto sobra nele depois deste pedido. O vale paga depois de qualquer desconto, imposto e frete, então pode cobrir o pedido todo. Se cobrir, o checkout diz "Seu cartão-presente cobre este pedido. Nada mais para pagar." Caso contrário, o cliente paga o resto com qualquer uma das suas formas de pagamento. Um código é recusado no checkout, com o motivo, quando não é reconhecido, o vale está desligado ou expirou, o saldo acabou ou ele foi emitido em uma moeda diferente da do pedido. Um vale-presente não pode ser usado para comprar outro vale-presente. ## Encontre e gerencie seus vales-presente **Vales-presente** lista cada vale com o **Código** (os últimos quatro caracteres), o **Saldo**, o que foi **Emitido para**, o **Destinatário**, o **Status** e quando **Expira**. Pesquise pelos últimos quatro caracteres ou pelo e-mail do destinatário e filtre por status (os vales **Gasto** ficam em **Totalmente usado**): - **Ativo**: tem saldo e pode ser gasto. - **Gasto**: o saldo acabou. - **Expirado**: passou da data de validade. - **Inativo**: desligado por você. Marque vales para **Exportar** como planilha ou **Desativar**. Um vale desativado é recusado no checkout na hora e mantém o saldo. ### Na página de um vale Clique em um vale para abri-lo. Você vê quanto resta do que foi emitido e: - **Vale-presente**: mude o **E-mail do destinatário**, a **Mensagem**, a data de **Expira** e a **Observação interna**, ou alterne entre **Ativo** e **Inativo**. Mudar o e-mail não envia nada. Clique em **Salvar vale-presente**. - **Ajustar o saldo**: digite um **Valor**, positivo para somar ou negativo para tirar, e um **Motivo**, depois clique em **Aplicar ajuste**. Todo ajuste entra no registro com o motivo. - **Histórico**: cada movimentação do vale, das mais novas para as mais antigas: **Emitido**, **Resgatado**, **Reembolsado** e **Ajustado**, com **Ver pedido** para os pedidos que ele pagou. ![A página de um vale-presente: $31.50 restantes de $50, o cartão de detalhes, Ajustar o saldo e o histórico com Emitido e Resgatado](https://v3.shoprocket.io/img/help/gift-cards/gift-card-detail.webp) ## Reembolsos e pedidos cancelados - **Reembolsar um pedido pago com vale-presente** devolve o dinheiro primeiro ao vale e depois reembolsa qualquer outro pagamento. Veja [Reembolsar um pedido](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md). - **Um pedido não pago que é cancelado** devolve ao vale o que ele tirou, então o cliente não perde nada. ## Perguntas **Um cliente perdeu o código. Posso consultá-lo?** Não. Os códigos nunca são guardados de um jeito que alguém possa lê-los de volta. Confira o saldo do vale na página dele, defina-o como **Inativo** para o código perdido não poder ser gasto e depois emita um novo vale com o mesmo saldo. **Os clientes podem comprar vales-presente na minha loja?** Ainda não pelo painel: você emite os vales-presente. Produtos de vale-presente adicionados pela API do Shoprocket são vendidos na sua loja, e cada um comprado vira um vale próprio, enviado por e-mail ao comprador quando o pedido é pago. **Um vale-presente conta como venda?** Um vale-presente que você emite manualmente não é um pedido, então não entra nas suas vendas. Quando um cliente gasta um, o pedido conta normalmente. **Um vale-presente pode ser usado com um código de desconto?** Sim. O desconto sai primeiro e o vale-presente paga o que sobra. ## Relacionados - [Reembolsar um pedido](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md) - [Encontrar e gerenciar seus pedidos](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/encontrar-e-gerenciar-seus-pedidos.md) - [Faça um pedido de teste](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/fazer-um-pedido-de-teste.md) [Abrir Vales-presente no seu painel](https://app-v3.shoprocket.io/go/gift-cards) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/emitir-e-gerenciar-vales-presente - Language: Português (pt) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/gift-cards.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/geschenkgutscheine-ausstellen-und-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/gift-cards.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/gift-cards.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/emite-y-gestiona-tarjetas-regalo.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/emettre-et-gerer-des-cartes-cadeaux.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/gift-cards.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/gift-cards.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/terbitkan-dan-kelola-kartu-hadiah.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/emettere-e-gestire-le-carte-regalo.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/gift-cards.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/isduokite-ir-tvarkykite-dovanu-korteles.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/utsted-og-administrer-gavekort.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/cadeaukaarten-uitgeven-en-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/wydawaj-karty-podarunkowe-i-zarzadzaj-nimi.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/emite-si-gestioneaza-carduri-cadou.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/gift-cards.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/gift-cards.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/hediye-kartlari-olusturun-ve-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/gift-cards.md)