# Encontrar e gerenciar seus pedidos > Todo pedido que sua loja recebe cai em Pedidos. Pesquise e filtre a lista, abra um pedido para ver em que etapa ele está e guarde nele as observações, as tags e os comentários da sua equipe. Central de Ajuda / Pedidos e clientes - Atualizado em 29 de outubro de 2026 **Pedidos** é onde chega cada venda: pedidos da sua loja Shoprocket, de cada incorporação no seu próprio site e os que você cria manualmente. Abra um para ver o que foi comprado, se está pago, o que ainda precisa ser enviado e tudo o que aconteceu com ele desde então. Os exemplos usam uma cafeteria em Portland, OR, que vende pacotes de grãos e equipamentos para preparo de café. ## A lista de Pedidos Vá em **Pedidos**, em **Vender**. Os pedidos mais recentes vêm primeiro. Cada linha mostra: - **Pedido**: o número do pedido, com um selo **Teste** em um pedido de teste. - **Cliente**: o nome e o e-mail, ou **Visitante**. - **Data**, **Itens** e **Total**. - **Pagamento**, **Atendimento** e **Status**: os três status explicados abaixo. Clique no título de qualquer coluna para ordenar por ela e clique em uma linha para abrir o pedido. Em telas menores, algumas colunas ficam ocultas para abrir espaço. ![A lista de Pedidos com a caixa de busca e os filtros Data do pedido, Modo, Status, Pagamento e Atendimento acima de uma página de pedidos, alguns pagos e outros pendentes, alguns processados e outros não](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/orders-list.webp) ### Pesquisar e filtrar - **Busca** por número do pedido, nome ou e-mail do cliente. - **Data do pedido** limita a lista a um período. - **Modo** escolhe **Ao vivo**, **Teste** ou **Todos**. A lista começa mostrando os pedidos reais, então defina **Teste** para ver os pedidos que você fez durante os testes. Veja [Faça um pedido de teste](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/fazer-um-pedido-de-teste.md). - **Status**, **Pagamento** e **Atendimento** limitam a lista a um status de cada. **Limpar** restaura todos os filtros. Os filtros ficam no endereço da página, então você pode salvar uma lista filtrada nos favoritos ou enviá-la a um colega. Na página de um cliente, **Ver todos os pedidos** abre esta lista filtrada para esse cliente. ### Agir em vários pedidos de uma vez Marque a caixa de cada linha que quiser, até 100 por vez, e escolha: - **Marcar como processado**: registra tudo o que ainda falta enviar em cada pedido como enviado e tira o estoque da sua contagem. Deixe **Enviar aos clientes a confirmação de envio por e-mail** marcado para mandar a cada cliente o e-mail de envio. - **Marcar como pago**: para pedidos pagos fora do Shoprocket, como por transferência bancária ou em dinheiro. Os pedidos que não se encaixam são ignorados e listados com o motivo: um rascunho, um pedido cancelado, um que já foi enviado ou um que ainda aguarda um pagamento com cartão. ## Os três status Todo pedido tem três status separados, porque estar pago e estar enviado são perguntas diferentes. ### Pagamento - **Pendente**: ainda não foi pago. Um pedido por transferência bancária ou em dinheiro espera aqui até você marcá-lo como pago. - **Pagamento em compensação**: o provedor de pagamento ainda está processando, por exemplo um débito bancário que leva alguns dias. Não envie ainda. - **Pago**: o dinheiro foi recebido. - **Parcialmente pago**: só uma parte do total foi paga. - **Reembolso parcial**: você reembolsou parte do pedido. - **Reembolsado**: você reembolsou tudo. - **Falhou**: o pagamento foi recusado. ### Atendimento - **Não processado**: nada foi enviado ainda. - **Parcialmente processado**: alguns itens foram enviados e outros ainda faltam. - **Processado**: tudo foi enviado, retirado ou entregue. O atendimento acompanha as remessas que você registra no pedido, então não dá para defini-lo manualmente. Veja [Processar e enviar pedidos](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/processar-e-enviar-pedidos.md). ### Status - **Aberto**: um pedido ativo. Quase todos os pedidos estão abertos. - **Arquivado**: guardado, para não pedir mais sua atenção. Não move dinheiro nem estoque, e você pode reabri-lo a qualquer momento em **Editar**. - **Cancelado**: o pedido foi desfeito. O cancelamento é definitivo. Veja [Cancelar um pedido](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md). - **Rascunho**: um pedido que você ainda está montando. Os rascunhos têm a própria lista, em **Rascunhos**. Veja [Criar um pedido manualmente](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/criar-um-pedido-manualmente.md). O filtro **Status** também oferece **Incompleto**: checkouts em que o cliente foi pagar e nunca pagou, ou em que o cartão foi recusado e ele desistiu. Eles ficam fora de todas as outras visões para não poluir seus pedidos reais. ## Abrir um pedido No topo de um pedido você vê o número, quando foi feito e de onde veio (sua loja, o painel ou uma importação), com os status de pagamento e atendimento ao lado. Abaixo, uma barra de progresso mostra em que etapa o pedido está: **Feito**, **Pago**, **Processado** e **Entregue** quando uma remessa com rastreamento está a caminho. ![A página de um pedido: o número do pedido com os selos Pago e Não processado, a barra de progresso e o cartão Pronto para processar com os itens do pedido](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/order-page.webp) Os botões no topo mudam conforme o pedido. Você só vê os que fazem sentido naquele momento: - **Reembolsar**, depois que o dinheiro foi recebido. Veja [Reembolsar um pedido](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md). - **Devolução**, depois que algo foi enviado. - **Cancelar pedido**, enquanto nada foi enviado. Veja [Cancelar um pedido](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md). - **Editar**, para mudar os itens, os preços, os dados do cliente ou os endereços. Veja [Editar um pedido](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/editar-um-pedido.md). - **Excluir pedido**. Clique e depois clique de novo para confirmar. As setas ao lado levam ao pedido mais novo ou mais antigo sem voltar à lista. A página é organizada em cartões: - **Itens**: o que foi comprado, com a variante, o SKU e quantos restam em estoque de cada linha, além de qualquer coisa que o cliente digitou ou enviou para ela. Os botões do cartão registram a remessa: **Marcar como processado** e **Comprar etiqueta de envio**, ou os botões de retirada e entrega local nesses pedidos. - **Pagamento**: o subtotal, os descontos, o frete, o imposto e o total, como foi pago, o que seu provedor de pagamento cobrou de taxas e a fatura do pedido. Em um pedido por transferência bancária ou em dinheiro ainda não pago, **Marcar como pago** fica no topo deste cartão. - **Downloads** e **Chaves de licença**, para produtos digitais. - **E-mails**: todo e-mail que este pedido enviou ao cliente e se ele chegou. **Enviar novamente** reenvia um. - **Linha do tempo**: tudo o que aconteceu com o pedido, abaixo. - À direita: o cliente, uma verificação de risco, como ele encontrou sua loja, as tags do pedido e sua observação interna. Se o cliente deixou uma mensagem no checkout, ela aparece perto do topo como **Observação do cliente**. ## Marcar um pagamento offline como pago Para um pedido pago por transferência bancária, pagamento na entrega ou qualquer outra forma fora do Shoprocket: 1. Quando o dinheiro estiver na sua conta, abra o pedido. 2. Clique em **Marcar como pago** no cartão **Pagamento**. 3. Confira o valor e clique em **Marcar como pago** para confirmar. Isso registra o pagamento, emite a fatura e entrega tudo o que o pedido aguardava, como links de download, vales-presente ou chaves de licença. O botão só aparece em um pedido não pago que deveria ser pago fora do Shoprocket. Um pedido de cartão ou PayPal ainda pendente está aguardando o provedor de pagamento, então não pode ser marcado como pago manualmente. ## Observações, tags e comentários para sua equipe Três lugares guardam as palavras da sua própria equipe. O cliente nunca vê nenhum deles. - **Observação interna**, à direita. Uma observação por pedido, para o que todos devem saber, como "Presente: sem preços no romaneio". Clique em **+ Adicionar** ou **Editar**, escreva e clique em **Salvar**. - **Tags**, acima da observação. Rótulos como presente, urgente ou atacado. Clique em **+ Adicionar** ou **Editar**, digite uma tag e pressione Enter, depois clique em **Salvar**. As tags que você já usou em outros pedidos são sugeridas enquanto você digita. - **Comentários**, no topo da **Linha do tempo**. Escreva em **Deixe um comentário para sua equipe…** e clique em **Publicar**. Cada comentário mostra quem o escreveu e quando. A **Linha do tempo** também registra o que aconteceu sozinho: o pedido sendo feito e pago, remessas, reembolsos, e-mails, edições e cancelamento, cada um com quem o fez. ![O cartão Linha do tempo com um comentário da equipe publicado no topo e os eventos do pedido listados abaixo](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/timeline.webp) ## Perguntas **Por que não vejo um pedido que acabei de fazer?** Se você o fez durante os testes, ele é um pedido de teste, e a lista começa mostrando os pedidos reais. Defina **Modo** como **Teste** ou **Todos**. **Por que não vejo alguns dos botões?** Cada botão só aparece quando pode ser usado naquele pedido e quando seu papel permite. Por exemplo, **Cancelar pedido** some depois que algo foi enviado, e um membro da equipe que só pode ver pedidos não vê nenhum dos botões de ação. **Excluir um pedido o cancela?** Não. Excluir tira o pedido das suas listas, mas não o reembolsa, não libera o estoque nem avisa o cliente. Para interromper um pedido, cancele-o. ## Relacionados - [Editar um pedido](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/editar-um-pedido.md) - [Reembolsar um pedido](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md) - [Cancelar um pedido](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md) - [Processar e enviar pedidos](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/processar-e-enviar-pedidos.md) - [Criar um pedido manualmente](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/criar-um-pedido-manualmente.md) - [Faça um pedido de teste](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/fazer-um-pedido-de-teste.md) [Abrir Pedidos no seu painel](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/encontrar-e-gerenciar-seus-pedidos - Language: Português (pt) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-orders.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-finden-und-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/manage-orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/encuentra-y-gestiona-tus-pedidos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrouver-et-gerer-vos-commandes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/temukan-dan-kelola-pesanan-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/trovare-e-gestire-i-tuoi-ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/raskite-ir-tvarkykite-savo-uzsakymus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/finn-og-administrer-bestillingene-dine.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-bestellingen-vinden-en-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/znajdz-zamowienia-i-zarzadzaj-nimi.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gaseste-si-gestioneaza-comenzile.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-orders.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/siparislerinizi-bulun-ve-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-orders.md)