# Gerenciar assinaturas > A tela Assinaturas lista todas as assinaturas dos clientes com sua recorrência, próxima cobrança e status. Pause, retome, pule a próxima cobrança ou cancele pela linha. As renovações que falham são tentadas de novo quatro vezes ao longo de cerca de duas semanas, e os clientes podem pausar, pular ou cancelar pela própria conta. Central de Ajuda / Produtos - Atualizado em 29 de outubro de 2026 Quando os clientes começam a assinar seus produtos, a tela **Assinaturas** mostra todas as assinaturas, quando cada uma cobra de novo e quanto já rendeu. Em cada linha você pode pausar, retomar, pular a próxima cobrança ou cancelar. Este guia também cobre o que acontece quando o pagamento de uma renovação falha e o que seus clientes podem fazer sozinhos. Para oferecer assinaturas, veja [Vender um produto por assinatura](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/vender-produto-por-assinatura.md). ## Antes de começar - A tela **Assinaturas** faz parte do app **Assinaturas**, nos planos **Business** e **Plus**. Se você não vê **Assinaturas** em **Vender** no menu lateral, vá em **Apps** e clique em **Adicionar** em **Assinaturas**. O app se liga sozinho quando seu primeiro cliente assina e continua ligado enquanto existirem assinaturas. - Para ver a tela, sua conta de equipe precisa de permissão para ver pedidos. ## Etapa 1: Encontre uma assinatura Vá em **Assinaturas**. Cada linha mostra: - **Cliente**: o nome e o e-mail, ou **Visitante**. - **Produto**: o que ele assinou, e a variante, se houver. - **Recorrência**: com que frequência renova, por exemplo **Mensal**, e o valor que cada renovação cobra antes de imposto e frete. - **Próxima cobrança em**: a data da próxima renovação. Mostra `-` quando nada está agendado. - **Status**: veja abaixo. - **Pagamentos**: quantos pagamentos foram feitos, incluindo o primeiro. - **Valor vitalício**: tudo o que a assinatura já pagou até agora. A lista abre em assinaturas **Ativas** (as que ainda têm futuro): **Ativa**, **Vencida** e **Pausada**. Use o filtro **Status** para ver só um status, ou escolha **Todas** para incluir as que já terminaram. O que cada status significa: - **Ativa**: cobrando na recorrência. - **Vencida**: o último pagamento da renovação foi recusado e está sendo tentado de novo. - **Pausada**: nada é cobrado até ela ser retomada. - **Cancelada**: encerrada por você ou pelo cliente. - **Encerrada**: terminou sozinha, porque chegou ao número máximo de pagamentos, as tentativas de pagamento acabaram ou o produto que ela renova não é mais vendido. ![A tela Assinaturas mostrando as assinaturas ativas, vencidas e pausadas, com os botões Pular o próximo, Pausar, Retomar e Cancelar em cada linha](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-subscriptions/subscriptions-list.webp) ## Etapa 2: Mude uma assinatura Os botões no fim de cada linha dependem do status dela: - **Pular o próximo** (ativa ou vencida): adianta a próxima cobrança em um intervalo inteiro, por exemplo de 3 de junho para 3 de julho em uma assinatura mensal. Uma cobrança pulada não conta como pagamento, então não serve para reduzir um compromisso mínimo. Pular uma cobrança vencida desiste desse pagamento, interrompe as tentativas e volta a assinatura para **Ativa**. - **Pausar** (ativa ou vencida): interrompe todas as cobranças até ela ser retomada. - **Retomar** (pausada): começa de novo. A próxima cobrança é um intervalo inteiro depois do dia em que você retoma, então o cliente não paga pelo tempo em que esteve pausada. - **Cancelar**: encerra a assinatura. Nada mais é cobrado. Não há etapa de confirmação e não dá para desfazer, então clique só quando tiver certeza. Você pode cancelar uma assinatura mesmo quando o cliente concordou com um número mínimo de pagamentos; o mínimo só impede o cliente de cancelar antes. As assinaturas canceladas e encerradas não têm botões. Se uma ação não pode ser aplicada, por exemplo porque a assinatura acabou de terminar, uma mensagem acima da lista diz o motivo e nada muda. ## Quando o pagamento de uma renovação falha As renovações são cobradas automaticamente no cartão ou conta com que o cliente pagou. Se um pagamento é recusado: 1. A assinatura fica **Vencida**. 2. O Shoprocket tenta de novo 1 dia depois. Se falhar, tenta 3 dias depois, depois 5 dias, depois 7 dias. 3. Cada vez que um pagamento falha, o cliente recebe um e-mail: ele diz que o pagamento foi recusado, mostra o motivo informado pelo banco, se houver, informa a data da próxima tentativa e tem um botão **Atualizar os dados de pagamento** que abre as assinaturas na conta dele. 4. Se uma nova tentativa der certo, a assinatura volta a **Ativa** e segue normalmente. 5. Se a última tentativa também falhar, o status da assinatura passa a **Encerrada** e nada mais é cobrado. Enquanto uma assinatura está vencida, as chaves de licença que ela entrega ficam pausadas até um pagamento passar. ## O que seus clientes podem fazer sozinhos Na conta deles na sua loja, em **Assinaturas**, os clientes veem cada assinatura com a recorrência, o valor, a próxima cobrança e os pagamentos feitos. Eles podem: - **Pausar** e **Retomar**. - **Pular o próximo** para pular uma cobrança. - **Cancelar**. Eles precisam confirmar e recebem a chance de pausar em vez disso. Se a assinatura tem um número mínimo de pagamentos que ainda não foi atingido, o cancelamento do cliente é recusado com uma mensagem dizendo quantos pagamentos faltam. Eles ainda podem pausar ou pular. ## Pedidos de renovação Cada renovação bem-sucedida cria um novo pedido em **Pedidos**, calculado como qualquer outro pedido, então recebe os e-mails de pedido, as faturas e os reembolsos de sempre. Uma assinatura mantém o preço e as condições com que o cliente se inscreveu, mesmo que você mude o produto depois. ## Relacionados - [Vender um produto por assinatura](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/vender-produto-por-assinatura.md) - [Escolher um gateway de pagamento](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/escolher-um-gateway-de-pagamento.md) - [Conecte sua conta Stripe](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/conectar-stripe.md) - [Chaves de licença](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/chaves-de-licenca.md) [Abrir Assinaturas no seu painel](https://app-v3.shoprocket.io/go/subscriptions) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/gerenciar-assinaturas - Language: Português (pt) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-subscriptions.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/abonnements-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-subscriptions.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/manage-subscriptions.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/gestionar-suscripciones.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-les-abonnements.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-subscriptions.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-subscriptions.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kelola-langganan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/gestire-gli-abbonamenti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-subscriptions.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/tvarkykite-prenumeratas.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/administrer-abonnementer.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/abonnementen-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zarzadzanie-subskrypcjami.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gestioneaza-abonamentele.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-subscriptions.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-subscriptions.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/abonelikleri-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-subscriptions.md)