# Gerenciar seus clientes > Todos que fazem um pedido com você entram em Clientes automaticamente, inclusive visitantes. Abra um cliente para ver os pedidos pagos, quanto gastou, os endereços, as tags e a escolha de marketing, e adicione clientes manualmente, edite, arquive ou exporte. Central de Ajuda / Pedidos e clientes - Atualizado em 29 de outubro de 2026 **Clientes**, em **Vender** no seu menu lateral, é a lista de todos que já compraram de você. Você não precisa adicioná-los: na primeira vez que alguém faz um pedido, o Shoprocket o adiciona, quer tenha finalizado a compra como visitante ou conectado. Um cliente que pede de novo com o mesmo e-mail continua sendo um só cliente, com todos os pedidos juntos. Os exemplos usam uma cafeteria em Portland, OR, que vende em USD. ## A lista de clientes Cada linha mostra o **Cliente** (nome e e-mail), as **Tags**, quantos **Pedidos** ele fez, o **Total gasto** e o **Status**. **Pedidos** e **Total gasto** contam apenas pedidos pagos, então um checkout que nunca foi pago não faz alguém parecer um comprador. Para encontrar pessoas: - Pesquise por **Nome ou e-mail…**. - **Data de cadastro** mostra os clientes adicionados em um período. - **Status** mostra clientes **Ativo** ou **Arquivado**. - **Tag** mostra só os clientes com uma tag. Aparece quando a sua loja tem tags. Você também pode clicar em uma tag em qualquer linha. - **Modo** é **Ao vivo** por padrão. Os clientes de pedidos de teste ficam ocultos até você definir **Teste** ou **Todos**. Veja [Faça um pedido de teste](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/fazer-um-pedido-de-teste.md). Clique no título de uma coluna para ordenar, por exemplo por **Total gasto** para ver primeiro seus melhores clientes. ![A lista de Clientes com tags, contagem de pedidos, total gasto e status, e os filtros Data de cadastro, Modo, Status e Tag acima](https://v3.shoprocket.io/img/help/customers/customers-list.webp) ## A página de um cliente Clique em um cliente para abrir a página dele. No topo você vê o status, o e-mail, o telefone e o número fiscal / VAT, se ele tiver, e um resumo como "3 pedidos · $96.00 gastos". - **Pedidos**: os últimos pedidos pagos dele, com a **Data**, o **Pagamento**, o **Atendimento** e o que ele **Pago**. Uma linha abaixo da tabela diz o que ficou de fora, como checkouts não pagos ou pedidos de teste. **Ver todos os pedidos** abre a sua lista de pedidos filtrada para este cliente, incluindo esses. - **E-mails**: todo e-mail que a sua loja enviou a ele e se chegou. - **Observação**: a sua observação interna, se você escreveu uma. - **Tags**: clique em uma tag para ver todos os outros que a têm. - **Endereço padrão** e quaisquer **Outros endereços**. - **Marketing**: se ele está inscrito no e-mail de marketing. ![A página de um cliente: a tabela de pedidos com pagamento e atendimento, e os cartões Tags, Endereço padrão e Marketing ao lado](https://v3.shoprocket.io/img/help/customers/customer-page.webp) ## Adicionar um cliente 1. Em **Clientes**, clique em **Adicionar cliente**. 2. Em **Detalhes**, preencha **Nome**, **Sobrenome**, **E-mail** e **Telefone**. Você precisa de pelo menos um nome ou um e-mail. 3. Adicione um **Número fiscal / VAT** se for uma empresa. Ele é impresso nas notas fiscais do cliente. 4. Em **Endereços**, clique em **Adicionar endereço**. Com mais de um, clique em **Definir como padrão** no que deve ser usado primeiro. 5. Adicione uma **Observação interna** se quiser. Ela nunca é mostrada ao cliente. 6. Em **Status**, ligue **Aceita marketing** só se o cliente concordou em receber e-mails de marketing seus. 7. Em **Tags**, digite uma tag e pressione Enter. Veja [Agrupar clientes com tags](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/agrupar-clientes-com-tags.md). 8. Clique em **Criar cliente**. Para trazer muitos clientes de uma vez, use [Importar clientes de uma planilha](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/importar-clientes-de-uma-planilha.md). ## Editar um cliente Abra o cliente e clique em **Editar**. O formulário é o mesmo de um novo cliente. Faça as alterações e clique em **Salvar cliente**. Os pedidos anteriores dele mantêm o endereço com que foram feitos. Mudar um endereço aqui só muda o que fica salvo para a próxima vez. ## Arquivar ou excluir um cliente - **Arquivar**: em **Editar**, defina **Status** como **Arquivado** e salve. O cliente e os pedidos dele continuam, mas clientes arquivados ficam fora das suas campanhas de e-mail. Volte para **Ativo** a qualquer momento. - **Excluir**: na página do cliente, clique em **Excluir cliente** e depois em **Confirmar?**. Você só pode excluir um cliente que nunca fez um pedido. Para quem tem pedidos, o sistema avisa para arquivá-lo. ## Trabalhar com muitos clientes de uma vez Marque a caixa de cada linha que quiser. Para ir além desta página, clique em **Selecionar tudo** na barra que aparece: ela inclui todos os clientes que correspondem aos seus filtros, por exemplo **Selecionar todos os 240 clientes**. A barra oferece: - **Adicionar tag** e **Remover tag**: escolha uma tag que a sua loja já usa ou digite uma nova. - **Exportar**: baixe os clientes selecionados como um arquivo CSV. - **Excluir**: clientes que fizeram pedidos são mantidos, e a mensagem diz quantos, para você poder arquivá-los. Para exportar todos, clique em **Exportar** no topo da página. O arquivo tem as mesmas colunas da importação de clientes, então você pode editá-lo e importá-lo de volta. Veja [Importar clientes de uma planilha](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/importar-clientes-de-uma-planilha.md). ## Perguntas **Por que alguém com 0 pedidos está na minha lista?** Pode ser que tenha iniciado um checkout que nunca foi pago, ou que você o tenha adicionado manualmente ou por importação. Só pedidos pagos são contados. **Posso mudar a escolha de marketing de um cliente?** Sim, com **Aceita marketing** em **Editar**. Só ligue quando o cliente concordou em ouvir falar de você. **Onde ficam as mensagens que os clientes me enviam?** Clique em **Mensagens** no topo da página de Clientes. Veja [Responder a chats e mensagens de clientes](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/responder-a-chats-e-mensagens-de-clientes.md). ## Relacionados - [Deixe os clientes entrarem para ver seus pedidos](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/deixe-os-clientes-entrarem-para-ver-seus-pedidos.md) - [Agrupar clientes com tags](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/agrupar-clientes-com-tags.md) - [Importar clientes de uma planilha](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/importar-clientes-de-uma-planilha.md) - [Encontrar e gerenciar seus pedidos](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/encontrar-e-gerenciar-seus-pedidos.md) - [Veja carrinhos abandonados e envie e-mails de lembrete](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/veja-carrinhos-abandonados-e-envie-e-mails-de-lembrete.md) [Abrir Clientes no seu painel](https://app-v3.shoprocket.io/go/customers) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/gerenciar-seus-clientes - Language: Português (pt) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/customers.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/deine-kunden-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/customers.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/customers.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/gestiona-tus-clientes.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-vos-clients.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/customers.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/customers.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kelola-pelanggan-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/gestire-i-tuoi-clienti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/customers.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/tvarkykite-savo-klientus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/administrer-kundene-dine.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-klanten-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zarzadzaj-klientami.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gestioneaza-ti-clientii.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/customers.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/customers.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musterilerinizi-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/customers.md)