# Importe avaliações de outra plataforma

> Traga para o Shoprocket as avaliações que você conquistou no Etsy, no Shopify, no WooCommerce ou em qualquer outro lugar, a partir de um arquivo CSV, Excel, OpenDocument ou JSON, ou deixe o assistente fazer isso. O que o arquivo precisa ter, o que acontece com as avaliações que já estão na sua loja e por que as avaliações importadas têm um rótulo.

Central de Ajuda / Produtos - Atualizado em 18 de outubro de 2026

Quando você muda para o Shoprocket, as avaliações que seus clientes deixaram na plataforma antiga podem vir junto. Você as importa de um arquivo, elas se associam aos seus produtos por nome ou SKU e aparecem na sua loja com o rótulo **Importada**, para que os compradores saibam de onde vieram.

## Antes de começar

- **Adicione seus produtos primeiro.** Cada avaliação é associada a um produto que já existe na sua loja. Uma linha cujo produto não é encontrado é informada e ignorada.
- **Exporte suas avaliações** da plataforma ou do app de avaliações antigo. A maioria oferece download em CSV. As avaliações do Etsy costumam vir em um arquivo JSON, que funciona do jeito que está.

## O que o arquivo precisa ter

A importação aceita um arquivo CSV, Excel (.xlsx), OpenDocument (.ods) ou JSON de até 10MB. Em uma planilha, a primeira linha deve ser o cabeçalho das colunas. Um arquivo JSON é uma lista de avaliações, como uma exportação de avaliações do Etsy.

| Coluna | Obrigatória | Observações |
|---|---|---|
| Nome ou SKU do produto | Sim | Qual dos dois é usado para associar é uma configuração da importação. O `listing_title` do Etsy funciona como nome do produto. |
| Nota (1-5) | Sim | Um número inteiro de 1 a 5. |
| Nome do autor | Não | Aparece como "Anônimo" quando fica em branco. |
| E-mail do autor | Não | Nunca é mostrado aos compradores. Deixe em branco se a sua exportação não tiver. |
| Título da avaliação | Não | |
| Conteúdo da avaliação | Não | |
| Data da avaliação | Não | Por exemplo 2025-06-15, ou um timestamp Unix como o Etsy escreve. A data de hoje quando fica em branco. |

Os nomes das colunas são associados automaticamente quando são reconhecíveis (Nota, Estrelas, Nome do avaliador, Texto e assim por diante), e você pode mudar qualquer associação antes de importar. Para partir do formato certo, clique em **Baixar modelo CSV** na página de importação.

## Importe um arquivo

1. No painel, vá em **Avaliações** e clique em **Importar**.
2. Escolha o arquivo ou cole um link para ele em **Ou cole um link para um arquivo CSV, Excel ou JSON** (o link precisa abrir sem login).
3. Em **Associar colunas**, confira se cada coluna vai para o campo certo ou ignore-a.
4. Em **Configurações de importação**, escolha:
   - **Associar produtos por**: **Nome do produto** ou **SKU do produto**.
   - **Importar avaliações como**: **Aprovadas (públicas imediatamente)** ou **Pendentes de moderação**, se você quiser revisá-las antes.
   - **Modo de importação**: **Importar tudo (criar + atualizar)**, **Somente criar novos** ou **Somente atualizar existentes**.
5. Clique em **Iniciar importação**. Ao terminar, você vê quantas avaliações foram criadas, atualizadas e ignoradas, e o motivo de cada linha que falhou.

![O passo Associar colunas da importação de avaliações, com cada coluna do arquivo associada a um campo da avaliação, ao lado das configurações de importação](https://v3.shoprocket.io/img/help/import-reviews/map-columns.webp)

A nota em estrelas de cada produto é atualizada conforme as avaliações chegam.

### Importar o mesmo arquivo de novo

Uma avaliação do arquivo é considerada a mesma de uma que já está na sua loja quando é do mesmo produto e tem o mesmo e-mail de autor. Sem e-mail, ela precisa ter o mesmo nome de autor, a mesma data e o mesmo texto. Assim, importar o mesmo arquivo duas vezes nunca duplica suas avaliações.

Quando uma linha corresponde a uma avaliação que você importou antes, **Importar tudo (criar + atualizar)** e **Somente atualizar existentes** atualizam o nome do autor, o título e o texto a partir do arquivo. Células vazias mantêm o que já está lá. Duas coisas nunca mudam em uma nova importação:

- **A nota.** Depois que uma avaliação existe, suas estrelas ficam fixas.
- **Uma avaliação que um cliente escreveu no Shoprocket.** Se a avaliação correspondente foi escrita pelo cliente na sua loja, a linha é informada como erro e a avaliação do cliente permanece exatamente como ele a escreveu.

**Somente criar novos** ignora toda linha que corresponda a uma avaliação existente.

## Avaliações do Etsy

O Etsy nunca fornece aos vendedores os e-mails dos compradores, então uma exportação do Etsy não tem nenhum. Tudo bem: as avaliações são importadas sem e-mail.

- Use a exportação como ela vem: um arquivo JSON ou o link JSON de uma ferramenta de exportação de avaliações.
- Se o arquivo nomeia os produtos por `listing_title`, associe os produtos por **Nome do produto** e confira se os nomes dos seus produtos no Shoprocket coincidem com os títulos dos anúncios do Etsy.
- Se ele os nomeia apenas por `listing_id`, associe essa coluna ao produto e use **SKU do produto**, com o SKU de cada produto igual ao ID do anúncio no Etsy. Caso contrário, cada linha informa "produto não encontrado".
- Uma avaliação sem e-mail não pode receber um e-mail de resposta, então, quando você responde a uma, a sua resposta aparece apenas na loja.

## Deixe o assistente importar

No assistente do painel, anexe o arquivo (ou cole um link para ele) e peça que ele importe suas avaliações. Ele mostra um cartão com quantas avaliações serão adicionadas, quais linhas não serão e por quê, e qual coluna vai para onde. Digite IMPORT para confirmar.

- O assistente só adiciona avaliações novas. Nunca atualiza as que já estão na sua loja.
- As avaliações que ele importa chegam como **Pendente**, então você as aprova em **Avaliações** antes que apareçam.
- Uma importação feita pelo assistente não pode ser desfeita de uma vez. Para remover avaliações depois, exclua-as em **Avaliações**.

## Por que as avaliações importadas têm rótulo

As avaliações importadas nunca são marcadas como **Compra verificada**, e os compradores veem nelas o rótulo **Importada**, em todos os idiomas em que a sua loja vende.

![Uma avaliação importada na página de um produto da loja, com o selo Importada depois do nome de quem a escreveu](https://v3.shoprocket.io/img/help/import-reviews/imported-review.webp)

O selo **Compra verificada** significa que o avaliador comprou o produto na sua loja, e o Shoprocket só consegue comprovar isso para pedidos feitos aqui. Uma avaliação importada pode ser totalmente genuína, mas nada no arquivo prova quem a escreveu, então o rótulo avisa aos compradores que ela veio de outro lugar. É também o que fazem os principais apps de avaliações, e isso mantém você do lado certo das regras contra avaliações enganosas.

As avaliações importadas contam para a sua nota em estrelas e são enviadas ao Google junto com as outras. Veja [Estrelas de avaliação no Google](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/estrelas-de-avaliacao-no-google.md).

Depois de uma importação, você pode arrumar o autor e o texto de uma avaliação importada, mas não as estrelas. Veja [Edite uma avaliação](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/editar-uma-avaliacao.md).

## Por que você não pode adicionar uma avaliação manualmente

Não existe botão para digitar uma avaliação você mesmo. Uma avaliação escrita pelo vendedor não é uma avaliação de cliente, por mais fielmente que repita o que o cliente disse, e adicionar uma é exatamente o que as regras contra avaliações falsas proíbem.

Em vez disso, clique em **Solicitar uma avaliação** na tela **Avaliações** e informe o nome e o e-mail do cliente. Ele recebe um e-mail com um link para avaliar o produto com as próprias palavras. Veja [Colete e exiba avaliações de produtos](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/avaliacoes-de-produtos.md).

As avaliações que os vendedores digitaram antes dessa mudança foram mantidas, mostram **Manual** como origem no painel e levam o rótulo **Importada** na sua loja. Elas não são enviadas ao Google.

## Relacionados

- [Abrir a importação de avaliações no painel](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews/import)
- [Colete e exiba avaliações de produtos](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/avaliacoes-de-produtos.md)
- [Edite uma avaliação](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/editar-uma-avaliacao.md)

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