# Receba pedidos de orçamento e consultas

> Deixe os clientes pedirem um preço em vez de pagar. Coloque um botão Consultar em produtos específicos ou transforme a loja inteira em pedido de orçamento, e depois converta cada pedido em um rascunho com preço que o cliente paga online.

Central de Ajuda / Pedidos e clientes - Atualizado em 29 de outubro de 2026

Com Orçamentos e consultas, o cliente pede um preço a você em vez de pagar no checkout. Ele diz o que quer e quantas unidades, o pedido chega ao seu painel e ao seu e-mail, e você envia um orçamento com o seu preço, que ele paga online. Nada é cobrado e nenhum estoque é reservado até o orçamento virar um pedido.

Serve para qualquer vendedor cujo preço depende do cliente ou do trabalho: atacado e revenda com compras em volume, peças sob encomenda e personalizadas, serviços que exigem uma conversa antes e lojas catálogo que mostram a linha mas combinam o preço com cada cliente. Funciona do mesmo jeito na sua loja Shoprocket e em todos os embeds no seu próprio site.

Há duas formas de usar, e você pode começar por qualquer uma:

- **Um produto de cada vez.** Configure um produto como Consultar e o botão Adicionar ao carrinho vira **Consultar**. Você também pode ocultar o preço. O resto da loja vende normalmente.
- **A loja inteira.** Ative o modo orçamento: os clientes enchem o carrinho como sempre, mas o enviam a você como pedido em vez de pagar. Você também pode ocultar todos os preços.

## Adicione o app

1. No seu painel, vá em **Apps**.
2. Encontre **Orçamentos e consultas** em **Vendas** e clique em **Adicionar**.

![O app Orçamentos e consultas na página Apps, com o botão Adicionar](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/apps-add.webp)

**Orçamentos** passa a aparecer na barra lateral em **Vender**, depois de **Rascunhos**. É lá que os pedidos chegam. As configurações do modo orçamento ficam em **Configurações > Orçamentos**.

Salvar um produto como Consultar também adiciona o app, então você pode pular esta etapa se começar por um produto.

## Deixe os clientes consultarem um produto

1. Abra o produto em **Produtos**.
2. Clique em **Adicionar a este produto** e pesquise "orçamento", ou procure em **Como vende**.
3. Ao lado de **Consulta e preço sob consulta**, clique em **Adicionar**.

   ![Adicionar a este produto, com a pesquisa "orçamento", oferecendo Consulta e preço sob consulta com o botão Adicionar](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/add-to-product.webp)

4. Uma nova seção **Consulta e preço sob consulta** se abre no produto, com **Os clientes podem** definido como **Consultar (pedir um preço a você)**.
5. Para ocultar também o preço, ative **Preço sob consulta**.
6. Clique em **Salvar**.

![A seção Consulta e preço sob consulta de um produto, definida como Consultar e com Preço sob consulta ativado](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquiry-section.webp)

O que muda nesse produto:

- **Adicionar ao carrinho vira Consultar** na página do produto, nos cards da loja e em todos os embeds: botões de compra, cards de produto e catálogos. Num card, um produto com opções mostra antes **Escolher opções**, então o cliente escolhe a variante na página e o pedido a indica.
- **Com Preço sob consulta ativado, o preço aparece como "Preço sob consulta"** em todo lugar: na loja, nos embeds, nos resultados de busca e na API pública. O preço fica fora da página e dos dados do produto, não apenas escondido, então o cliente não o encontra no código-fonte. Os filtros de preço deixam o produto de fora, e ordenar por preço o coloca no fim.
- **Com Preço sob consulta desativado,** o preço aparece normalmente ao lado do botão Consultar. Isso serve para um produto cujo preço listado é só um ponto de partida.
- **Ele sai dos seus feeds de produtos.** Um produto Consultar não entra nos feeds do Google, da Meta ou do ChatGPT, com ou sem preço oculto, porque esses anúncios prometem um preço pelo qual se pode comprar hoje.

![Um produto na loja mostrando Preço sob consulta e um botão Consultar no lugar de Adicionar ao carrinho](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/shop-price-on-request.webp)

Para voltar a vender o produto normalmente, clique em **Remover Consulta e preço sob consulta deste produto** no fim da seção e depois em **Salvar**.

## Ative o modo orçamento na loja inteira

1. Vá em **Configurações > Orçamentos**. Você também pode clicar em **Configurações de orçamentos** no topo da página Orçamentos.
2. Ative **Aceitar pedidos de orçamento em vez de pagamentos**.
3. Para ocultar também todos os preços, ative **Ocultar todos os preços**. É o modo catálogo: todos os produtos mostram "Preço sob consulta".
4. Clique em **Salvar configurações**.

![Configurações > Orçamentos com Aceitar pedidos de orçamento em vez de pagamentos ativado e Ocultar todos os preços logo abaixo](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/settings-quotes.webp)

Enquanto o modo orçamento está ativo:

- Os clientes adicionam produtos ao carrinho como sempre, inclusive os definidos como Consultar.
- O botão de checkout do carrinho vira **Pedir orçamento**, e nada na loja pode ser pago.
- A loja inteira sai dos seus feeds de produtos do Google, da Meta e do ChatGPT.

**Ocultar todos os preços** só funciona com o modo orçamento ativo: uma loja que aceita pagamentos precisa mostrar os preços. Desativar o modo orçamento desativa também Ocultar todos os preços, e o checkout volta ao normal. Os produtos definidos como Consultar continuam assim.

## O que seus clientes veem

### O formulário de consulta

Clicar em **Consultar** abre **Pergunte sobre este produto**. Ele mostra o produto com o preço, ou "Preço sob consulta", e pede **Quantidade**, **O seu nome**, **Endereço de e-mail**, **Telefone (opcional)** e **Mensagem (opcional)**. **Enviar pedido** envia, e o formulário mostra **Pedido enviado**.

![Um cliente clica em Consultar, preenche o formulário Pergunte sobre este produto, envia, e o formulário mostra Pedido enviado](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form.mp4)

### Pedir orçamento pelo carrinho

No modo orçamento, o carrinho lista cada produto com o preço, ou **Preço sob consulta** se o preço estiver oculto, e omite o subtotal enquanto houver um preço oculto. No lugar do checkout aparece "Envie o seu carrinho como pedido e responderemos com um orçamento. Nada é cobrado." acima de um botão **Pedir orçamento**.

![O carrinho no modo orçamento: um produto com preço, outro marcado Preço sob consulta e um botão Pedir orçamento no lugar de Finalizar compra](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-cart.webp)

**Pedir orçamento** abre o mesmo formulário para o carrinho todo, com todas as linhas. Não há etapa de endereço nem de pagamento, porque você define o preço à mão. Depois do envio, o cliente começa de novo com o carrinho vazio, como após um checkout normal.

![O formulário Pedir orçamento com as duas linhas do carrinho e nome, e-mail, telefone e mensagem preenchidos](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/request-a-quote.webp)

### O e-mail de confirmação

O cliente recebe um e-mail da sua loja, com a sua identidade visual e no idioma em que estava comprando, intitulado "Recebemos o seu pedido". Ele lista o que foi consultado, com cada preço ou "preço sob consulta", diz que nada foi cobrado e convida o cliente a responder se quiser acrescentar algo.

![O e-mail Recebemos o seu pedido, listando o que o cliente consultou, com uma linha com preço e outra sob consulta](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/confirmation-email.webp)

Você também recebe um e-mail, intitulado "Pedido de orçamento de" seguido do nome do cliente, com as mesmas linhas, a mensagem e os dados de contato. Responder a ele fala direto com o cliente, e **Abrir o pedido** leva você a ele no painel. Ele vai para as mesmas pessoas que os e-mails de novo pedido.

## Responda a um pedido

### Encontre-o em Orçamentos

Todo pedido aparece em **Orçamentos**, em **Vender**, do mais novo ao mais antigo: o cliente, **Consulta sobre**, quando foi **Recebido** e o **Status**.

- **Novo**: você ainda não fez um orçamento a partir dele.
- **Orçado**: você fez um orçamento. O número do rascunho aparece ao lado.
- **Orçamento enviado**: você enviou o orçamento para o cliente pagar. O número do rascunho aparece ao lado.
- **Pedido feito**: o orçamento virou um pedido real. O número do pedido aparece ao lado.

![Vender > Orçamentos com quatro pedidos: um Novo, um Orçado e um Orçamento enviado com os números dos rascunhos, e um Pedido feito com o número do pedido](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quotes-list.webp)

Clique em um pedido para abri-lo. Você vê cada linha com o preço que o cliente viu, a mensagem, o e-mail e o telefone, quando chegou e a página de onde foi enviado. **Responder por e-mail** inicia um e-mail para o cliente no seu próprio app de e-mail. Para se livrar de um pedido de que você não precisa, como spam, clique no botão de excluir ao lado de **Responder por e-mail** e confirme.

![Um pedido de orçamento aberto na gaveta: o que foi pedido, a mensagem, os dados de contato e Fazer orçamento](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-drawer.webp)

### Faça um orçamento

Clique em **Fazer orçamento**. O pedido vira um rascunho com os preços de hoje, com o nome e o e-mail do cliente e a mensagem dele como nota do cliente, e o rascunho se abre. Um produto com preço oculto entra pelo preço atual, pronto para você alterar.

![Em Orçamentos, o vendedor abre um pedido, lê, clica em Fazer orçamento e chega ao novo rascunho](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote.mp4)

Abra o mesmo pedido de novo e o botão mostra **Abrir orçamento** com o número do rascunho, então um pedido nunca gera dois rascunhos. Se você excluir o rascunho, o pedido volta a Novo e você pode fazer um orçamento de novo.

Como qualquer rascunho, ele não reserva estoque e não aparece em nenhum relatório.

### Defina seus preços

No rascunho, clique em **Editar**. Altere **Preço ($)** ou **Qtd.** de cada linha, adicione **Entrega ($)** ou **Desconto ($)** e use **Linha personalizada** para o que não está no catálogo. Se souber para onde vai, adicione o endereço do cliente, para o checkout já vir preenchido. Depois clique em **Salvar pedido**.

![Edição do rascunho criado a partir de um pedido: o item pelo preço do vendedor, com entrega e desconto adicionados](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/edit-draft.webp)

O cliente paga exatamente o que o rascunho diz: seus preços, sua entrega e seu desconto. Ele informa o endereço no checkout, mas não escolhe tarifa de frete nem usa cupom de desconto.

### Envie ao cliente

1. No rascunho, clique em **Enviar ao cliente**.
2. Confira a linha **Para:**. Se o rascunho ainda não tiver e-mail, clique em **Editar** e adicione um.
3. Escreva uma **Mensagem (opcional)**. Ela aparece acima do pedido no e-mail.
4. Clique em **Enviar e-mail**.

![A gaveta Enviar ao cliente: o e-mail do cliente, uma mensagem e os botões Copiar link de pagamento e Enviar e-mail](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/send-to-customer.webp)

Para mandar o link você mesmo, num chat ou numa mensagem de texto, clique em **Copiar link de pagamento**. O link é copiado e aparece na gaveta.

Depois do envio, o banner do rascunho diz "Link de pagamento enviado para" o e-mail do cliente, a data e até quando funciona, e o botão no topo mostra **Reenviar ao cliente**. Em **Rascunhos**, a coluna **Link de pagamento** mostra quando cada rascunho foi enviado, ou **Não enviado**. O pedido em **Orçamentos** mostra **Orçamento enviado**.

![Um rascunho depois do envio: Reenviar ao cliente no topo e o banner dizendo quando o link de pagamento foi enviado e até quando funciona](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/draft-sent.webp)

Enviar ao cliente funciona em qualquer rascunho, não só em orçamentos, então você envia do mesmo jeito um pedido por telefone ou e-mail montado em **Rascunhos**.

### O que seu cliente recebe

O cliente recebe um e-mail da sua loja com o assunto "O seu orçamento #D12 de" seguido do nome da sua loja. Ele traz sua mensagem, cada linha pelo seu preço, a entrega, o desconto, o total e um botão **Pague agora**. Um rascunho que não veio de um pedido de orçamento sai como "A sua encomenda #D12 de" sua loja "está pronta para pagamento".

![O e-mail do orçamento: a mensagem do vendedor, os itens pelos preços orçados, entrega, desconto, total e um botão Pague agora](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-email.webp)

**Pague agora** abre o checkout normal da sua loja com o orçamento. Ele diz "Esta é a encomenda #D12. A loja definiu os artigos e os preços.", as quantidades ficam fixas e a entrega mostra o valor que você definiu. O cliente preenche contato e endereço e paga com qualquer um dos seus meios de pagamento online. Ele não pode mudar o pedido: itens, quantidades, preços, entrega e desconto ficam como você definiu, e não há campo de cupom. Se quiser algo diferente, ele pede a você e você edita o rascunho.

Se você vende por um embed no seu próprio site, o link abre lá: na página que tem o embed da loja completa, para o cliente pagar no seu site. Se o site não tiver embed da loja completa, o link abre na sua loja Shoprocket.

![O checkout do cliente a partir do link: um aviso de que a loja definiu os itens e preços, as linhas pelos preços orçados e a entrega da loja](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-checkout.webp)

### Quando ele paga

O rascunho vira um pedido real com o próximo número de pedido, como um pedido feito no checkout: reserva estoque, entra nos relatórios e o cliente recebe a confirmação do pedido. O pedido em **Orçamentos** mostra **Pedido feito**.

![O cliente abre o link de pagamento, o checkout abre com o orçamento, ele paga e o pedido é confirmado](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link.mp4)

### Receba o pagamento você mesmo

O link de pagamento aceita apenas pagamentos online. Se o cliente pagar de outra forma, por exemplo por transferência bancária ou em dinheiro:

1. Quando ele tiver pago, abra o rascunho e clique em **Concluir pedido**.
2. Escolha **Marcar como pago** e clique em **Concluir pedido**.

![A janela Concluir este rascunho? com Marcar como pago escolhido](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/complete-draft.webp)

O rascunho vira um pedido real com o próximo número, e o pedido de orçamento mostra **Pedido feito**. Se o cliente concordou mas vai pagar depois, escolha **Pagamento pendente** e registre o pagamento quando ele chegar.

## Perguntas frequentes

**Um pedido reserva estoque?**
Não. O pedido, e o rascunho feito a partir dele, não reservam estoque, nem depois de enviado. O estoque é reservado quando o rascunho vira pedido: quando o cliente paga ou quando você o conclui. Se um produto esgotar antes do pagamento, o cliente só paga quando houver estoque ou você alterar o rascunho.

**Um pedido conta como venda?**
Não. Pedidos e rascunhos ficam fora dos seus números de vendas e relatórios até o rascunho virar pedido.

**E se eu editar o rascunho depois de enviar?**
O link sempre cobra o rascunho como está agora, então o cliente paga o novo total. Não é preciso reenviar, mas você pode. Um cliente que já estava no checkout com o total antigo é avisado de que o pedido mudou e vê o novo antes de pagar.

**Por quanto tempo o link de pagamento funciona?**
30 dias desde a última vez que você o enviou ou copiou. **Reenviar ao cliente** ou **Copiar link de pagamento** reinicia os 30 dias, e o link em si nunca muda, então um e-mail antigo continua valendo.

**O cliente pode pagar duas vezes?**
Não. Um link paga o rascunho uma única vez. Abri-lo de novo depois do pagamento mostra "Foi pago. Obrigado!" com o número do pedido.

**O que o cliente vê num link que não funciona mais?**
Se expirou: "Este link de pagamento expirou. Contacte a loja e ela poderá enviá-lo novamente." Se você excluiu o rascunho, ou o concluiu sem marcar como pago: "Este link de pagamento já não está disponível. Contacte a loja se ainda quiser encomendar." Se você o concluiu com **Marcar como pago**, o link diz que já foi pago.

**Os clientes podem comprar alguns produtos e consultar outros?**
Sim, desde que o modo orçamento esteja desativado. Defina como Consultar os produtos com preço à mão, e o resto mantém o botão Adicionar ao carrinho e o checkout normal. Um produto Consultar não entra no carrinho, então o cliente envia a consulta separadamente. No modo orçamento o carrinho todo vira um pedido, então nada é comprado na hora.

**O que acontece com o Google Shopping?**
Produtos Consultar ficam fora dos feeds do Google, da Meta e do ChatGPT, com ou sem preço oculto, porque esses anúncios prometem um preço pelo qual se pode comprar hoje. No modo orçamento, nada da loja entra nos feeds. Seus outros produtos continuam listados normalmente.

**Posso mudar o texto do botão Consultar ou dos e-mails?**
Ainda não: os clientes veem o nosso texto, no idioma deles. A única exceção é o embed **Botão de compra**: se você der ao botão suas próprias **Palavras**, o botão Consultar as mostra.

**Posso receber consultas para um vale-presente?**
Não. Vales-presente são sempre vendidos normalmente, então Consulta e preço sob consulta não é oferecido para eles.

## Relacionado

- [Abra as configurações de orçamentos no seu painel](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/quotes)
- [Novidades: Deixe os clientes pedirem um preço em vez de pagar](https://v3.shoprocket.io/pt/novidades.md#quotes-and-enquiries)
- [Criar um pedido manualmente](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/criar-um-pedido-manualmente.md)
- [Venda para empresas e clientes atacadistas](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/venda-para-empresas-e-clientes-atacadistas.md)
- [Embuta o Shoprocket em qualquer site](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/embed-em-qualquer-site.md)

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