# Reembolsar um pedido > Devolva dinheiro a um cliente, total ou parcialmente, pela página do pedido. Pagamentos com cartão e PayPal voltam automaticamente, um vale-presente recupera o saldo e, em uma transferência bancária ou pagamento em dinheiro, você envia o dinheiro e o Shoprocket registra. Central de Ajuda / Pedidos e clientes - Atualizado em 29 de outubro de 2026 Os reembolsos começam no pedido. Você escolhe quanto devolver, e o Shoprocket devolve da forma como o cliente pagou: para o cartão ou a conta PayPal dele, por meio do seu provedor de pagamento; para o vale-presente que ele usou; ou, em um pagamento recebido fora do Shoprocket, registrando o reembolso que você envia por conta própria. ## Antes de começar - O botão **Reembolsar** aparece quando o pedido tem dinheiro que ainda pode ser devolvido. Um pedido não pago não tem nada a reembolsar. Para desfazer um pedido não pago, cancele-o (veja [Cancelar um pedido](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md)). - Para reembolsar, seu papel na equipe precisa permitir reembolsar pedidos. ## Reembolsar um pedido 1. Vá em **Pedidos** e abra o pedido. 2. Clique em **Reembolsar** no topo da página. 3. O **Valor** começa com tudo o que ainda pode ser reembolsado. Deixe assim para um reembolso total ou digite um valor menor para um parcial, por exemplo `8.50` para um pacote de grãos de três. 4. Adicione um **Motivo** se quiser, como "O pacote chegou rasgado". Você o vê no pedido, o cliente o vê no e-mail de reembolso, e ele é repassado ao seu provedor de pagamento quando este aceita um. 5. Se os itens já foram enviados e estão voltando para a sua prateleira, ligue **Devolver itens ao estoque** (veja abaixo). 6. Deixe **Notificar o cliente por e-mail** marcado para enviar um e-mail ao cliente, ou desmarque. 7. Clique no botão **Reembolsar**, que mostra o valor, por exemplo **Reembolsar $8.50**. ![A gaveta Reembolsar pedido com $8.50 digitado, o motivo O pacote chegou rasgado, Devolver itens ao estoque desligado e Notificar o cliente por e-mail marcado](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-drawer.webp) O reembolso aparece no cartão **Pagamento** do pedido, e o status de pagamento do pedido muda para **Reembolso parcial** ou **Reembolsado**. Você pode reembolsar o mesmo pedido mais de uma vez, até o valor pago. ## Para onde vai o dinheiro **Cartão, PayPal e outros pagamentos online.** O Shoprocket pede ao seu provedor de pagamento que devolva o dinheiro ao cartão ou à conta com que o cliente pagou. A maioria dos reembolsos passa na hora. Alguns provedores demoram mais para confirmar, e o pagamento mostra **Reembolso em andamento** até que confirmem. O banco do cliente pode levar mais alguns dias para mostrar isso no extrato. **Um vale-presente.** O valor reembolsado volta para o saldo do vale-presente, pronto para ser gasto de novo. Se o cliente pagou com um vale-presente e um cartão juntos, um reembolso parcial sai primeiro do vale-presente e depois do cartão. **Um pagamento recebido fora do Shoprocket.** Em uma transferência bancária, um pagamento na entrega ou qualquer pedido que você marcou como pago, o Shoprocket não tem por onde enviar o dinheiro. Quando você clica em **Reembolsar**, a gaveta diz **Você precisa enviar este dinheiro por conta própria**, com o valor e o motivo. Envie o dinheiro ao cliente você mesmo e depois clique em **Já enviei: registrar o reembolso**. Isso registra o reembolso no pedido. Não move dinheiro nenhum. ![A gaveta Reembolsar pedido mostrando Você precisa enviar este dinheiro por conta própria, com $8.50 como pagamento offline e o botão Já enviei: registrar o reembolso](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/manual-refund.webp) A mesma etapa aparece para um provedor de pagamento que não tem como reembolsar automaticamente, como pagamentos com criptomoedas, e para pedidos pagos antes de a sua loja migrar para esta versão do Shoprocket. Reembolse esses no painel do próprio provedor de pagamento e depois registre aqui. Um reembolso feito no seu painel do Stripe ou do PayPal em vez de aqui também aparece no pedido sozinho. O cliente não recebe e-mail sobre ele. ## Devolver itens ao estoque **Devolver itens ao estoque** coloca de volta na sua contagem as unidades enviadas do pedido. Só aparece depois que algo no pedido foi enviado, porque antes disso nada saiu da sua prateleira. Ele devolve ao estoque todas as unidades que o pedido enviou, qualquer que seja o valor que você reembolse. Portanto: - Em um reembolso total em que tudo está voltando, ligue. - Para mercadoria danificada que você vai descartar, deixe desligado. - Quando só alguns itens estão voltando, deixe desligado e registre uma **Devolução** no pedido. Uma devolução permite dizer quantas unidades de cada item chegaram e se cada uma volta para a prateleira. Veja [Controlar estoque e inventário](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/controlar-estoque.md). ## O que seu cliente recebe Com **Notificar o cliente por e-mail** marcado, o cliente recebe um e-mail da sua loja quando o reembolso é concluído. O assunto é "A sua encomenda #1042 de Aurora Coffee Co foi reembolsada" em um reembolso total, ou "$8.50 reembolsado na sua encomenda #1042 de Aurora Coffee Co" em um parcial. Ele diz quanto foi reembolsado e para onde foi, o seu motivo se você deu um e um lembrete de que o banco pode levar de 5 a 10 dias úteis para mostrar. Em um reembolso que você mesmo está enviando, o e-mail diz que você está devolvendo o dinheiro manualmente, para o cliente saber que deve esperá-lo de você e não no cartão. ![O e-mail de reembolso parcial: $8.50 reembolsados no pedido, uma linha dizendo que a loja está devolvendo manualmente, o motivo e um botão Ver a sua encomenda](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-email.webp) Clique em **Pré-visualização** ao lado de **Notificar o cliente por e-mail** para ver este e-mail com dados de exemplo. ## Perguntas **Reembolsar um pedido o cancela?** Não. Um pedido reembolsado continua aberto, então você ainda pode enviá-lo se quiser. Para interromper um pedido que não foi enviado e reembolsá-lo de uma vez, cancele-o com o reembolso ligado. Veja [Cancelar um pedido](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md). **Posso reembolsar mais do que o cliente pagou?** Não. O **Valor** não pode passar do que ainda é reembolsável, que a gaveta mostra no topo. **Um reembolso ajusta minha fatura?** Se o pedido tem uma nota fiscal, um reembolso emite uma nota de crédito contra ela. Ela aparece listada com a fatura no cartão **Pagamento** do pedido. **Posso desfazer um reembolso?** Não. Depois que o dinheiro voltou, não dá para tirá-lo de novo. Confira o valor antes de clicar em **Reembolsar**. ## Relacionados - [Cancelar um pedido](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md) - [Encontrar e gerenciar seus pedidos](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/encontrar-e-gerenciar-seus-pedidos.md) - [Processar e enviar pedidos](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/processar-e-enviar-pedidos.md) - [Emitir e gerenciar vales-presente](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/emitir-e-gerenciar-vales-presente.md) - [Controlar estoque e inventário](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/controlar-estoque.md) - [Escolher um gateway de pagamento](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/escolher-um-gateway-de-pagamento.md) [Abrir Pedidos no seu painel](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido - Language: Português (pt) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/refund-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/refund-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/grazinkite-pinigus-uz-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)