# Configure a retirada local

> Deixe os clientes retirarem o pedido na sua loja, ateliê ou depósito em vez de pagar frete. Adicione um local de retirada e o checkout passa a oferecer Enviar ou Retirar.

Central de Ajuda / Frete - Atualizado em 29 de outubro de 2026

A retirada local permite que o cliente compre online e retire o pedido com você, pessoalmente, sem endereço de entrega e sem custo de frete. Você adiciona os locais onde ele pode retirar, o checkout oferece **Enviar** ou **Retirar** e, quando o pedido está embalado, você o marca como pronto e o Shoprocket envia ao cliente um e-mail dizendo aonde ir.

Serve para qualquer vendedor que tenha uma porta pela qual os clientes possam entrar: uma loja, um café, um ateliê, uma barraca de feira com horário fixo ou um depósito com ponto de retirada. Funciona do mesmo jeito na sua loja Shoprocket e em todas as incorporações no seu próprio site.

## Antes de começar

- Você precisa de pelo menos um produto que seja enviado. A retirada é uma opção de entrega, então um carrinho sem nada para enviar, como apenas downloads digitais, nunca a mostra.
- Tenha em mãos o endereço completo de cada local. Rua, cidade e país são obrigatórios, porque os clientes são informados de aonde ir e o pedido é tributado ali.
- Decida o que dizer às pessoas quando chegarem: seu horário de funcionamento, qual porta usar e o que levar. Isso vai no e-mail que elas recebem quando o pedido está pronto.

## Adicione um local de retirada

1. No seu painel, vá em **Configurações > Envio**.
2. Role até **Retirada e entrega local** e clique em **Adicionar local de retirada** (ou **Adicionar local**, se você já tiver um).
3. Digite um **Nome do local**. É o que os clientes veem no checkout, então deixe fácil de reconhecer, por exemplo "Loja da Rua do Porto" em vez de "Local 1".
4. Confira o endereço. Um novo local começa com o endereço da sua empresa, então altere-o se este for em outro lugar.
5. Em **Detalhes da retirada**, deixe **Os clientes podem retirar pedidos aqui** ligado e escolha **Geralmente pronto em**: 1 hora, 2 horas, 4 horas, 24 horas, 2-4 dias ou 5 dias ou mais. Os clientes entendem isso como uma promessa, então escolha o prazo que você consegue cumprir num dia cheio.
6. Deixe **Preço (em branco = grátis)** vazio para a retirada ser grátis, que é o que a maioria dos clientes espera. Digite um valor se quiser cobrar por ela.
7. Escreva suas **Instruções de retirada**: horário de funcionamento, aonde ir e o que levar.
8. Clique em **Criar local**.

![O formulário Novo local de retirada com o nome do local, o endereço, o prazo, o preço e as instruções de retirada preenchidos](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/add-location.webp)

Seu novo local aparece em **Retirada e entrega local**, com endereço, prazo e preço. No momento em que um local está ativo, o checkout passa a oferecer a retirada.

![A seção Retirada e entrega local das configurações de envio, listando dois locais ativos em Portland com endereço, prazo e preço](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/pickup-locations.webp)

Adicione um local para cada lugar onde os clientes podem retirar. Para alterar um depois, clique no nome dele, edite e clique em **Salvar local**.

## O que seus clientes veem no checkout

Quando a loja tem um local de retirada ativo, a seção **Entrega** do checkout abre com a escolha **Enviar** / **Retirar**. O envio funciona exatamente como antes. Quando o cliente escolhe **Retirar**:

- O formulário de endereço de entrega e as tarifas de frete somem. Ele informa o nome (e um telefone, se o seu checkout pedir), além de um endereço de cobrança com os dados de pagamento.
- Seus locais são listados com o endereço, em quanto tempo o pedido costuma ficar pronto e o preço (**Grátis** se você deixou em branco). O primeiro local já vem escolhido, e o cliente pode selecionar outro.
- O resumo do pedido mostra **Retirar** no lugar do frete.

![Checkout com Retirar escolhido: o nome e o telefone do cliente e dois locais de retirada, com a Aurora Roastery selecionada, geralmente pronto em 2 horas, grátis](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/checkout-pickup.webp)

Uma loja sem nenhum local ativo não vê a escolha Enviar / Retirar, então nada muda até você adicionar um.

Depois do pagamento, o e-mail de confirmação do pedido diz ao cliente onde ele vai retirar, em quanto tempo o pedido costuma ficar pronto e que você enviará um e-mail quando estiver.

## Deixar os clientes escolherem uma data de recolha

Se prepara por encomenda ou só abre alguns dias, um local pode perguntar aos clientes em que dia vêm buscar.

1. Abra o local em **Configurações > Envio**.
2. Em **Datas de recolha**, ative **Pedir aos clientes uma data de recolha**.
3. Escolha os dias em **Recolha disponível às**, a **Antecedência mínima (dias)** de que precisa (1 significa amanhã no mínimo) e com quantos dias de antecedência os clientes podem reservar.
4. Adicione **Dias fechados**, como feriados, e clique em **Salvar local**.

![O cartão Datas de recolha com recolha de terça a sábado, 1 dia de antecedência, reservável até 14 dias antes e um dia fechado](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/pickup-dates.webp)

No checkout, escolher esse local acrescenta uma lista obrigatória **Data de recolha** só com os dias em que está aberto, contados no fuso horário da sua loja. A data aparece na encomenda, na lista de encomendas (ordene ou filtre por **Data de recolha**), nos e-mails de confirmação e de encomenda pronta e na fatura.

![O checkout com Our Shop escolhido e terça-feira, 3 de novembro, como data de recolha](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/checkout-pickup-date.webp)

## Deixe um produto apenas para retirada

Alguns produtos nunca deveriam ir pelo correio: um bolo, uma peça de vidro frágil, uma planta grande. Você pode escolher, produto por produto, como os clientes podem recebê-lo.

1. Abra o produto em **Produtos**.
2. Na seção **Envio**, encontre **Como os clientes podem receber isto?** e desmarque as formas que não valem. Para um produto só de retirada, desmarque **Envio** e **Entrega local** e deixe **Retirada** marcada.
3. Clique em **Salvar**.

![A seção Envio de um produto com Como os clientes podem receber isto? mostrando Retirada marcada e Envio e Entrega local desmarcados](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/product-pickup-only.webp)

Todo produto começa com as três opções marcadas, e pelo menos uma sempre fica marcada. A seção só aparece em um produto que é enviado, porque um produto digital nunca é entregue.

O que os clientes veem:

- A página do produto mostra **Apenas retirada**, e a linha no carrinho e no resumo do checkout também.
- No checkout, a escolha **Envio** some para qualquer carrinho com esse produto, com um motivo curto como "Torre de macarons é apenas para retirada", e o primeiro local de retirada já vem escolhido. Os outros produtos do mesmo carrinho são retirados junto.
- Se um carrinho mistura produtos que não têm nenhuma forma de recebimento em comum, por exemplo um bolo só para retirada e um sofá só com envio, o checkout avisa e pede ao cliente que remova um deles, em vez de mostrar uma lista vazia.

![Checkout de um carrinho com uma planta apenas para retirada: sem a escolha Envio, com o motivo de que a planta verde com vaso de cerâmica branco é apenas para retirada e o local de retirada já escolhido](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/checkout-pickup-only.webp)

Um produto apenas para retirada ainda precisa de um local de retirada ativo para ser comprado. Se você desativar todos os locais, os clientes são avisados de que nenhuma das suas opções de entrega funciona para o carrinho deles.

Você também pode definir isso em massa com uma importação CSV de produtos: a coluna **Delivery Methods** aceita `shipping`, `pickup` e `local_delivery`, separados por `;`. Deixe em branco para as três.

## Deixe um pedido de retirada pronto e entregue

Um pedido de retirada é concluído em duas etapas em vez de ser enviado: primeiro você avisa o cliente que está pronto e depois registra que ele retirou. Abra o pedido em **Pedidos** e o cartão no topo mostra **Retirada em** seu local, com os dois botões à direita. Pedidos de retirada nunca oferecem etiqueta de envio.

![Um pedido de retirada pago: a barra de progresso mostra Feito e Pago, com Pronto para retirada em seguida, e os botões Marcar como retirado e Marcar como pronto para retirada](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/order-mark-ready.webp)

### Marque um pedido como pronto para retirada

1. Embale o pedido e deixe-o em um lugar onde você o encontre.
2. Clique em **Marcar como pronto para retirada**.
3. Deixe **Notificar o cliente por e-mail** marcado e clique em **Marcar como pronto**. Clique em **Pré-visualização** ao lado para ver o e-mail antes.

![A janela Marcar como pronto para retirada, dizendo que o cliente pode retirar na Aurora Roastery, com Notificar o cliente por e-mail marcado](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/ready-dialog.webp)

O progresso do pedido avança para **Retirado**, que mostra "Aguardando em" seu local até o cliente chegar, e a linha do tempo registra que você o marcou como pronto.

### Marque um pedido como retirado

Quando o cliente retirar o pedido, clique em **Marcar como retirado**. O pedido passa a **Processado**, e um cartão **Retiradas** no pedido o lista como "Retirado" com o número de itens. Nenhum segundo e-mail é enviado: o cliente já está com o pedido em mãos.

![O mesmo pedido depois de marcado como pronto: Pronto para retirada está concluído, Retirado mostra Aguardando em Aurora Roastery e Marcar como retirado é o botão principal](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/order-mark-picked-up.webp)

Se um cliente retirar na hora, antes de você marcar o pedido como pronto, clique direto em **Marcar como retirado**. Se você marcou um pedido como retirado por engano, abra o cartão **Retiradas** no pedido e clique em **Desfazer retirada**.

## O e-mail de Pronto para retirada

Quando você marca um pedido como pronto com a caixa marcada, o cliente recebe um e-mail com o assunto "A sua encomenda #1042 de Aurora Coffee Co está pronta para levantamento". Ele traz o nome e o endereço do seu local, suas instruções de retirada, os itens a retirar e um link para a página de status do pedido, e pede que o cliente leve o número do pedido.

![O e-mail de Pronto para retirada: o nome e o endereço do local, as instruções de retirada, os itens a retirar e um link para o status do pedido](https://v3.shoprocket.io/img/help/local-pickup/ready-email.webp)

A página de status do pedido do cliente também acompanha: "Pedido confirmado" enquanto você prepara, depois "Pronto para retirada" com o local e, por fim, "Retirado".

Para mudar o texto desse e-mail, vá em **Configurações > Modelos de e-mail** e escolha **Pronto para retirada**.

## Como os pedidos de retirada são tributados

Um pedido de retirada é tributado no endereço do local de retirada, porque é ali que o cliente leva a mercadoria. Um endereço que o cliente digitou antes de mudar para Retirar é ignorado. O Shopify tributa os pedidos de retirada do mesmo jeito.

Assim, se você cobra imposto sobre vendas ou IVA em mais de uma região, cada local é tributado onde está, e um cliente que mora em outro lugar paga a alíquota do lugar onde retira.

## Desative ou exclua um local

- **Para pausar um local**, por causa de férias ou de uma reforma, abra-o, desative **Ativo** na barra de baixo e clique em **Salvar local**. Ele deixa de aparecer no checkout e volta quando você o reativar.
- **Para remover um local de vez**, clique no ícone de lixeira ao lado dele em **Retirada e entrega local** e confirme.

Os pedidos já feitos não são afetados em nenhum dos casos. Cada pedido mantém o nome, o endereço e as instruções com que foi feito, então mudar ou renomear um local nunca altera o lugar de retirada indicado em um pedido existente.

## Bom saber

- **Cada produto escolhe suas próprias formas.** Por padrão, todo produto que é enviado pode ser enviado, retirado ou entregue localmente. Restrinja isso no produto, como acima. As variantes seguem o produto.
- **O estoque é compartilhado.** Os locais não têm estoque próprio, então um produto em estoque pode ser escolhido para retirada em qualquer um deles.
- **Datas, não horários.** Um local pode pedir um dia de recolha, como acima, mas não uma hora, e não há limite de recolhas por dia: adicione um dia fechado quando estiver lotado.
- **A entrega local usa os mesmos locais.** Abra um local para adicionar as áreas próximas em que você mesmo entrega. Para uma base da qual você só entrega, desligue **Os clientes podem retirar pedidos aqui** e ela nunca é oferecida para retirada.
- **Os botões de checkout expresso enviam o pedido.** Apple Pay, Google Pay e PayPal no topo do checkout pedem um endereço de entrega, então o cliente que quer retirar paga pelo formulário abaixo. Um carrinho que não pode ser enviado, como um com um produto só para retirada, não os mostra.
- **As assinaturas renovam como retirada.** Uma assinatura comprada com retirada é renovada pelo preço da retirada, sem endereço.

## Relacionados

- [Processar e enviar pedidos](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/processar-e-enviar-pedidos.md)
- [Incorpore o Shoprocket em qualquer site](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/embed-em-qualquer-site.md)
- [Novidades: Retirada local](https://v3.shoprocket.io/pt/novidades.md#local-pickup)

[Abrir as configurações de Envio no seu painel](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/shipping)

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