# Veja carrinhos abandonados e envie e-mails de lembrete > Vender > Carrinhos mostra cada carrinho que um cliente encheu e não finalizou, com o dono dele quando deu um e-mail. Ligue a automação Carrinho abandonado e o Shoprocket envia a esses clientes um link de volta ao carrinho, com um código de desconto opcional de uso único. Central de Ajuda / Pedidos e clientes - Atualizado em 29 de outubro de 2026 Nem todo cliente que enche um carrinho termina a compra. O Shoprocket guarda cada um desses carrinhos para você ver o que ficou para trás, e pode enviar ao cliente um lembrete com um link que abre o carrinho de novo, pronto para pagar. Os exemplos usam uma cafeteria em Portland, OR, que vende pacotes de grãos e canecas em USD. ## Veja os carrinhos da sua loja Vá em **Carrinhos**, em **Vender** no menu lateral. Ele existe em todos os planos. A lista mostra todos os carrinhos que ainda não viraram pedido, os mais recentes primeiro: - **Cliente**: o nome e o e-mail do cliente, ou **Visitante** se ele ainda não os informou. O e-mail do cliente chega ao carrinho assim que ele o digita no checkout, mesmo que nunca termine. - **Itens**: quantos itens há nele. - **Valor**: o total do carrinho. - **Última atividade**: quando o cliente o alterou pela última vez. Pesquise por **Nome ou e-mail do cliente…** ou use o filtro de data **Última atividade** para ver, por exemplo, os carrinhos deixados na semana passada. Clique no título de qualquer coluna para ordenar, por exemplo por **Valor** para achar os maiores carrinhos. ![Vender > Carrinhos listando quatro carrinhos: dois com nome e e-mail do cliente e dois Visitante, com itens, valor e última atividade](https://v3.shoprocket.io/img/help/abandoned-carts/carts-list.webp) Clique em um carrinho para abri-lo. Você vê cada item com seu preço e quantidade, o **Resumo** (subtotal, qualquer código de desconto, frete, imposto e total) e os **Detalhes** do carrinho: quando foi **Criado**, sua **Última atividade** e quando **Expira**. Os carrinhos são somente leitura. Você não pode editar nem excluir um, porque ele ainda pertence ao cliente, que pode voltar a ele. ### Quando um carrinho sai da lista - **Ele vira um pedido.** Quando o cliente finaliza a compra, o carrinho sai de **Carrinhos** e a venda fica em **Pedidos**. - **Ele expira.** Um carrinho que ninguém mexe por 30 dias é removido. Cada alteração do cliente reinicia os 30 dias. Um carrinho feito para um orçamento ou para o link de pagamento de um pedido em rascunho nunca é listado aqui: o rascunho é o registro dele. Veja [Receba pedidos de orçamento e consultas](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/orcamentos-e-consultas.md). ## Envie e-mails de lembrete Os e-mails de lembrete são uma automação. O Shoprocket os envia por você, nos horários que escolher, para clientes que deixaram um carrinho com o e-mail dentro. ### Antes de começar - As automações fazem parte do app **E-mail marketing**, que está no plano Growth e acima. Em um plano inferior, **Adicionar** no app abre o upgrade. - Para adicioná-lo, vá em **Apps**, encontre **E-mail marketing** e clique em **Adicionar**. **Campanhas de e-mail** e **Automações** passam então a aparecer no seu menu lateral em **Marketing**. ### Ligue 1. Vá em **Automações**, em **Marketing**. 2. Encontre **Carrinho abandonado**: "Um cliente deixa itens no carrinho sem finalizar a compra". 3. Ligue. 4. Confira a espera de cada e-mail (veja abaixo) e clique em **Salvar**. ![A automação Carrinho abandonado ligada, com o E-mail 1 enviado 4 horas depois que saem sem desconto e o E-mail 2 enviado 2 dias depois que saem com um código de 10%](https://v3.shoprocket.io/img/help/abandoned-carts/automation-card.webp) Ela começa com dois e-mails que já escrevemos para você: - **E-mail 1**, 4 horas depois de o cliente sair: "Deixou algo no seu carrinho", com os itens, as fotos e os preços deles e um botão **Voltar ao carrinho**. - **E-mail 2**, 2 dias depois de ele sair: "Ainda está a pensar? Aqui tem 10% de desconto", com o código de desconto próprio do cliente e um botão **Finalizar a compra**. **Voltar ao carrinho** abre o carrinho do cliente com tudo ainda dentro, para ele finalizar a compra na hora. ### Mude o tempo e o desconto Na linha de cada e-mail: - **Espera**: digite um número e escolha **horas** ou **dias**. Toda espera é contada a partir de quando o cliente saiu, não do e-mail anterior, então cada e-mail precisa esperar mais que o anterior. A espera mais longa é de 7 dias, porque depois disso um carrinho está velho demais para ser recuperado. - **Desconto**: escolha **sem desconto**, ou **com um código de 5%** até **com um código de 25%**. Cada cliente recebe o próprio código, que funciona uma vez. O desconto a que os códigos pertencem fica em **Descontos**, com nome como "Carrinho abandonado: 10% de desconto". Clique em **Adicionar um e-mail de acompanhamento** para acrescentar um terceiro e-mail, ou na lixeira ao lado de um e-mail para removê-lo. Uma automação comporta até 3 e-mails. Clique em **Salvar** quando terminar. ### Mude o que os e-mails dizem Clique em **Editar e-mail** em qualquer linha para abri-lo no editor de e-mail. Mantenha as variáveis **Itens do carrinho** e **Link do carrinho** no e-mail: elas preenchem os itens do cliente e o link de volta ao carrinho dele. Em um e-mail com desconto, a variável **Código de desconto** preenche o código dele. Um e-mail editado é conferido uma vez antes de começar a ser enviado, o que costuma levar alguns minutos. A linha dele diz "Está sendo conferido antes de ser enviado" até lá. Nossos próprios e-mails sem edição são enviados na hora. Um cliente que lê sua loja em outro idioma recebe os e-mails nesse idioma, desde que você não os tenha editado. ### Quem os recebe Um lembrete vai para um cliente quando o carrinho dele: - tem um e-mail dentro, e - não virou um pedido pago. Um carrinho cujo checkout foi iniciado mas nunca pago também conta como abandonado, e - ficou sem atividade pela espera daquele e-mail e tem menos de 7 dias. Cada cliente recebe cada e-mail uma vez por carrinho. Assim que ele finaliza a compra, os e-mails seguintes param. Um acompanhamento só vai depois do e-mail anterior, então um cliente nunca recebe dois no mesmo minuto. Os lembretes não exigem que o cliente tenha marcado marketing no checkout, porque tratam de um carrinho que ele acabou de encher. Todo e-mail tem um link para cancelar a inscrição, e quem cancelar para de recebê-los. E-mails automáticos nunca contam para a cota mensal de e-mails do seu plano. ### Veja como estão indo Cada automação mostra quantos e-mails foram **Enviados** e **Cliques**, e a **Receita** que trouxeram, nos últimos 30 dias. A receita conta os pedidos feitos até 5 dias depois de alguém clicar em um e-mail. ## Perguntas **Por que um carrinho diz Visitante?** O cliente ainda não digitou o e-mail nem o nome no checkout. Um carrinho de Visitante não recebe lembrete, porque não há para quem enviar. **Posso enviar eu mesmo um e-mail a um cliente sobre o carrinho dele?** Não pela tela de Carrinhos. Se o carrinho mostra o e-mail dele, você pode escrever para ele pelo seu próprio app de e-mail. **Um carrinho reserva estoque?** Não. Adicionar ao carrinho não reserva nada; o estoque é reservado quando o cliente faz o pedido. Veja [Controlar estoque e inventário](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/controlar-estoque.md). **Carrinhos de teste recebem lembretes?** Qualquer carrinho com um e-mail dentro pode receber. Para testar, adicione algo ao carrinho na sua loja, informe seu próprio e-mail no checkout, saia sem pagar e espere o primeiro e-mail. ## Relacionados - [Encontrar e gerenciar seus pedidos](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/encontrar-e-gerenciar-seus-pedidos.md) - [Gerenciar seus clientes](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/gerenciar-seus-clientes.md) - [Faça um pedido de teste](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/fazer-um-pedido-de-teste.md) - [Sua loja hospedada](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/sua-loja-hospedada.md) [Abrir Carrinhos no seu painel](https://app-v3.shoprocket.io/go/carts) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/veja-carrinhos-abandonados-e-envie-e-mails-de-lembrete - Language: Português (pt) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/abandoned-carts.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/abgebrochene-warenkoerbe-ansehen-und-erinnerungs-e-mails-senden.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/abandoned-carts.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/abandoned-carts.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/consulta-los-carritos-abandonados-y-envia-emails-de-recordatorio.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/voir-les-paniers-abandonnes-et-envoyer-des-e-mails-de-relance.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/abandoned-carts.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/abandoned-carts.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/lihat-keranjang-yang-ditinggalkan-dan-kirim-email-pengingat.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/vedere-i-carrelli-abbandonati-e-inviare-email-di-promemoria.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/abandoned-carts.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/perziurekite-apleistus-krepselius-ir-siuskite-priminimus-el-pastu.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/se-forlatte-handlekurver-og-send-paminnelser-pa-e-post.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/verlaten-winkelwagens-bekijken-en-herinneringsmails-sturen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zobacz-porzucone-koszyki-i-wysylaj-przypomnienia-e-mailem.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/vezi-cosurile-abandonate-si-trimite-e-mailuri-de-reamintire.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/abandoned-carts.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/abandoned-carts.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/terk-edilmis-sepetleri-gorun-ve-hatirlatma-e-postasi-gonderin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/abandoned-carts.md)