# Veja como um cliente encontrou você > Todo pedido feito na sua loja mostra um cartão Como encontrou você: a busca, o anúncio, a publicação social, o e-mail ou o site que trouxe o cliente, a página em que ele entrou e quando comprou. Use-o para ver qual marketing realmente vende. Central de Ajuda / Pedidos e clientes - Atualizado em 29 de outubro de 2026 Quando um cliente faz um pedido na sua loja, o Shoprocket lembra como ele chegou: uma busca no Google, uma publicação no Instagram, um anúncio, um dos seus próprios e-mails, outro site com um link para você, ou digitando seu endereço direto. Você vê isso no pedido, para saber qual marketing traz vendas e qual traz só visitas. Funciona na sua loja Shoprocket e em cada incorporação no seu próprio site, em todos os planos, sem nada para ligar. ## Onde encontrar Abra um pedido em **Pedidos**. O cartão **Como encontrou você** fica na coluna da direita. Ele se lê como uma linha do tempo curta: - **De onde vieram**: a origem e, quando se sabe, o tipo de tráfego, por exemplo **Google**, **Instagram · social**, **Google · cpc** para um anúncio pago, ou **Direto** quando digitaram seu endereço ou usaram um favorito. O nome da campanha e o site de referência aparecem abaixo. - **Entrou em**: a primeira página que viram, por exemplo `/products/portland-morning-blend`, com a data da primeira visita, o dispositivo e o país. - **Checkout**: quando fizeram o pedido. - **Pago**: o valor e quando foi pago. O topo do cartão mostra quantas visitas fizeram e em quantos dias antes de comprar. ![O cartão Como encontrou você em um pedido: Instagram como origem com a campanha fall-roast, a página de entrada, depois Checkout e Pago, 3 visitas em 2 dias e as tags UTM](https://v3.shoprocket.io/img/help/order-journey/how-they-found-you.webp) ## Campanhas e tags UTM Se o cliente chegou por um link com parâmetros UTM, como `?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=fall-roast`, o cartão mostra essas tags em **UTM** e quantos outros pedidos vieram da mesma campanha. Adicione tags UTM aos links dos seus anúncios, publicações e newsletters feitos em outras ferramentas, para cada campanha aparecer pelo nome. Os e-mails que você envia com o Shoprocket já vêm com as tags: o cartão mostra **E-mail:** e o nome da campanha, com um link **Ver resultados da campanha**. ## Primeira visita e última visita A origem mostrada é a última que trouxe o cliente de volta antes de comprar. Se ele conheceu você primeiro em outro lugar, uma linha abaixo da linha do tempo avisa, por exemplo "Conheceu você primeiro por Google · cpc". Muitas vezes é o anúncio que o apresentou, enquanto a última visita é o que fechou a venda. ## Páginas que ele viu Clique em **Páginas que ele viu** no fim do cartão para ver, em ordem, as primeiras páginas da visita. ## Quando o cartão não aparece ou é mais curto O cartão só aparece quando o Shoprocket sabe algo sobre a visita. Você não o verá em: - Pedidos que você criou no painel, que mostram **Criado no painel** abaixo do número do pedido. - Pedidos trazidos de outra plataforma (veja [Importar seu histórico de pedidos](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/importar-seu-historico-de-pedidos.md)). - Pedidos feitos antes de este rastreamento começar. O dispositivo, o país e as páginas vistas vêm das análises de visitantes do Shoprocket, que passam a funcionar quando sua loja entra no ar. Eles faltam enquanto a loja ainda está em modo de teste e para clientes cujo navegador bloqueia o rastreamento. A origem e a página de entrada vêm com o próprio pedido, então em geral continuam lá. Para os totais de todos os seus pedidos, por origem e campanha, veja **Análises**. ## Relacionados - [Encontrar e gerenciar seus pedidos](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/encontrar-e-gerenciar-seus-pedidos.md) - [Gerenciar seus clientes](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/gerenciar-seus-clientes.md) - [Incorpore o Shoprocket em qualquer site](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/embed-em-qualquer-site.md) [Abrir Análises no seu painel](https://app-v3.shoprocket.io/go/analytics) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/veja-como-um-cliente-encontrou-voce - Language: Português (pt) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/order-journey.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/sieh-wie-ein-kunde-dich-gefunden-hat.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/order-journey.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/order-journey.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/mira-como-te-encontro-un-cliente.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/voir-comment-un-client-vous-a-trouve.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/order-journey.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/order-journey.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/lihat-bagaimana-pelanggan-menemukan-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/vedere-come-un-cliente-ti-ha-trovato.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/order-journey.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/paziurekite-kaip-klientas-jus-rado.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/se-hvordan-en-kunde-fant-deg.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/zien-hoe-een-klant-je-heeft-gevonden.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zobacz-jak-klient-znalazl-twoj-sklep.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/vezi-cum-te-a-gasit-un-client.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/order-journey.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/order-journey.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-musterinin-sizi-nasil-buldugunu-gorun.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/order-journey.md)