# Adaugă chat live în magazinul tău > Afișează un balon de chat în magazinul tău Shoprocket și pe propriul site, ca să-ți poată scrie cumpărătorii cât timp navighează. Alege unde apare, culoarea și mesajul de întâmpinare, programul de suport și un asistent AI care răspunde când echipa ta lipsește. Centrul de ajutor / Comenzi și clienți - Actualizat 29 octombrie 2026 Chatul live pune un balon de chat în colțul magazinului tău. Cumpărătorii fac clic pe el și îți scriu, iar conversația ajunge în **Mesaje primite**, unde răspunzi. Funcționează în magazinul tău Shoprocket și pe fiecare pagină a propriului tău site unde ai adăugat Shoprocket. Acest articol acoperă configurarea și ce văd cumpărătorii tăi. Ca să răspunzi la chaturi, vezi [Răspunde la chaturile și mesajele clienților](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/raspunde-la-chaturile-si-mesajele-clientilor.md). Exemplele folosesc o cafenea din Portland, OR, deschisă pentru chat de luni până vineri, între 9:00 și 17:00. ## Înainte să începi - Chatul live este aplicația **Chat live**, în toate planurile. Magazinele noi încep cu ea pornită. Dacă nu vezi **Mesaje primite** la **Vinde** în bara laterală, mergi la **Aplicații** și fă clic pe **Adaugă** la **Chat live**, la **Asistență clienți**. - **Asistentul AI** este în planurile **Business** și **Plus**. - Chatul pornește când magazinul tău devine live. Cât timp magazinul este în modul de test, **Setări > Chat** spune „Chatul pornește când magazinul tău devine activ." ## Pasul 1: Pornește chatul 1. Mergi la **Setări > Chat**. 2. Pornește **Chat live**. 3. Fă clic pe **Salvează setările**. Sub comutator, o linie îți spune în ce stadiu e totul: „Chatul este configurat pentru magazinul tău." când este gata sau „Se configurează chatul pentru magazinul tău. Se termină în cel mult o oră." prima dată când îl pornești. Oprirea **Chat live** ascunde balonul imediat. Conversațiile tale din trecut rămân în Mesaje primite. Cât timp chatul este pornit, aplicația Chat live nu poate fi eliminată din **Aplicații**. ## Pasul 2: Alege unde apare La **Unde apare**: - **Magazinul tău Shoprocket**: magazinul tău găzduit, la propria adresă web. - **Site-ul tău**: fiecare pagină unde ai adăugat Shoprocket pe propriul site. - **Poziție**: **Dreapta jos** sau **Stânga jos**. - **Înălțime**: cât de sus față de marginea de jos stă balonul. Ridică-l ca să eliberezi un banner de cookie-uri sau o bară de la baza paginilor tale. Pe telefoane urcă cel mult 120px. Oprește oricare dintre cele două locuri ca să ții chatul departe de el. O poziție nouă ajunge în magazinul tău în cel mult o oră. ## Pasul 3: Setează aspectul și mesajul de întâmpinare La **Aspect**: - **Culoare**: implicit, balonul se potrivește cu magazinul tău, urmând culoarea mărcii din **Setări > Identitate vizuală**. Alege o culoare ca s-o folosești pe a ta și fă clic pe **Ca magazinul meu** ca să revii. - **Mesaj de întâmpinare**: ce citesc cumpărătorii când deschid chatul, de exemplu `Hi! Ask us anything about our coffee.` Lasă gol pentru mesajul standard. La **Răspunsuri**, alege cum apar numele echipei tale când răspunzi: **Prenume** (ca „Sam"), **Nume complet** (ca „Sam Rivera") sau **Numele magazinului**. ## Pasul 4: Setează programul de suport La **Ore de suport**, pornește **Setează orele de suport**, alege **Fus orar**, apoi deschide fiecare zi în care răspunzi la chaturi și setează orele. **Folosește Lun-Vin, 09:00 - 17:00** completează o săptămână obișnuită de lucru dintr-un clic. În aceste ore chatul le arată cumpărătorilor „Online acum". În afara lor, le spune când revii, în ora lor locală. Fără ore de suport, chatul nu spune niciodată dacă ești online sau când revii. O oră de închidere mai devreme decât cea de deschidere trece de miezul nopții. Aceeași oră la ambele înseamnă deschis toată ziua. ## Pasul 5: Pornește asistentul AI (Business și Plus) Asistentul AI răspunde cumpărătorilor pe baza paginilor propriului tău magazin cât timp echipa ta lipsește. Poate verifica stocul în timp real, poate spune cumpărătorilor conectați unde le este comanda și îți predă chatul când nu poate ajuta. 1. La **Asistent AI**, pornește-l. 2. Dă-i un nume la **Numele lui**. Cumpărătorii îl văd pe răspunsurile lui. 3. La **Ce știe asistentul AI**, verifică ce a învățat din magazinul tău. Adaugă la **Notele tale** ce nu spun paginile tale, de exemplu ora limită de livrare, și adaugă întrebări frecvente la **Întrebări și răspunsuri** cu **Adaugă o întrebare**. 4. Fă clic pe **Salvează setările**. După ce schimbi paginile magazinului tău, fă clic pe **Citește din nou magazinul meu** ca să învețe conținutul nou. Durează câteva minute. Cu orele de suport setate, asistentul promite un răspuns rapid din partea echipei tale doar în acele ore. În afara lor, le spune cumpărătorilor că echipa este offline, când revine și le cere adresa de e-mail ca să le poți răspunde acolo. Poți prelua orice chat din Mesaje primite și să-l dai înapoi. Dacă asistentul consumă alocația AI a lunii, echipa ta răspunde la toate chaturile până reîncepe; **Setări > Chat** arată cât s-a folosit. În planurile Starter și Growth, secțiunea asistentului AI arată ce face și planul de care are nevoie. ## Pasul 6: Fii anunțat când scriu cumpărătorii La **Alerte de răspuns**: - **Mesaje noi de chat** trimite un e-mail echipei tale când scrie un cumpărător, o dată pe conversație până răspunde cineva. - **Trimite email echipei despre mesajele fără răspuns** trimite un e-mail o singură dată când un cumpărător a așteptat un timp setat fără răspuns. Alege 5, 15, 30 sau 60 de minute la **Alertează când un mesaj rămâne fără răspuns timp de**. E-mailurile de chat merg la aceleași persoane ca e-mailurile tale despre comenzile noi. Fă clic pe **Gestionează cine le primește** ca să schimbi asta. Fă clic pe **Salvează setările**. ## Ce văd cumpărătorii tăi - **Un balon de chat** în colțul ales de tine, în culoarea ta. Dacă butonul tău plutitor al coșului împarte acel colț, urcă pentru a sta deasupra balonului. - **Mesajul tău de întâmpinare** când îl deschid și dacă ești online acum sau când revii. - **Răspunsurile tale** sub numele ales de tine, sau răspunsurile asistentului AI sub numele lui. - **Fără chat în timpul finalizării comenzii.** Balonul se ascunde cât timp coșul este deschis și la fiecare pas al finalizării comenzii, ca nimic să nu stea în calea plății. - **Cumpărătorii conectați sunt recunoscuți.** Dacă un cumpărător este conectat la contul lui de client, îi vezi numele, e-mailul și comenzile lângă chat, marcat **Verificat**. Dacă răspunzi după ce a plecat, primește un e-mail „magazinul tău a răspuns la mesajul tău" cu un link înapoi la chat. ## Întrebări **Chatul încetinește finalizarea comenzii?** Nu. Chatul este ascuns în coș și la fiecare pas al finalizării comenzii, iar o pagină care se deschide în checkout nu încarcă chatul până când cumpărătorul o părăsește. **Apare chatul în previzualizările din panoul meu?** Nu. Previzualizările încorporărilor din panoul tău nu arată niciodată chatul, deci nu poți începe din greșeală un chat cu tine însuți. **Pot ține chatul în magazinul meu, dar nu pe propriul site?** Da. Oprește **Site-ul tău** la **Unde apare** și păstrează pornit **Magazinul tău Shoprocket**, sau invers. ## Articole conexe - [Răspunde la chaturile și mesajele clienților](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/raspunde-la-chaturile-si-mesajele-clientilor.md) - [Magazinul tău găzduit](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/magazinul-tau-gazduit.md) - [Încorporează Shoprocket pe orice site](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/incorporeaza-shoprocket-pe-orice-site.md) - [Lasă clienții să se conecteze ca să-și vadă comenzile](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/lasa-clientii-sa-se-conecteze-ca-sa-si-vada-comenzile.md) [Deschide setările Chat în panoul tău](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/chat) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/adauga-chat-live-in-magazinul-tau - Language: Română (ro) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/live-chat-on-your-shop.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/live-chat-zu-deinem-shop-hinzufuegen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/live-chat-on-your-shop.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/live-chat-on-your-shop.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/anade-chat-en-vivo-a-tu-tienda.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/ajouter-le-chat-en-direct-a-votre-boutique.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/live-chat-on-your-shop.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/live-chat-on-your-shop.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/tambahkan-obrolan-langsung-ke-toko-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/aggiungere-la-chat-dal-vivo-al-tuo-negozio.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/live-chat-on-your-shop.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pridekite-tiesiogini-pokalbi-i-parduotuve.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/legg-til-live-chat-i-nettbutikken-din.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/livechat-aan-je-winkel-toevoegen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/dodaj-czat-na-zywo-do-sklepu.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/adicionar-chat-ao-vivo-a-sua-loja.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/live-chat-on-your-shop.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/live-chat-on-your-shop.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/magazaniza-canli-sohbet-ekleyin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/live-chat-on-your-shop.md)