# Anulează o comandă > Anulează o comandă care nu a fost expediată, rambursează ce s-a plătit și anunță clientul, totul dintr-un singur pas. Stocul ei revine la vânzare imediat. Anularea este definitivă. Centrul de ajutor / Comenzi și clienți - Actualizat 29 octombrie 2026 Anulează o comandă când nu va mai merge mai departe: clientul s-a răzgândit, plata pare fraudă sau nu o poți onora. Anularea oprește comanda, redă stocul ei magazinului tău și poate rambursa clientul și îi poate trimite un e-mail în același pas. ## Anulezi sau rambursezi? - **Anulează** când comanda nu trebuie să aibă loc deloc și nimic nu a fost expediat încă. Comanda este închisă definitiv, iar o poți rambursa în cadrul anulării. - **Rambursează** când comanda merge mai departe, sau a mers deja, și trebuie returnați bani: o livrare întârziată, un articol deteriorat, un retur. Comanda rămâne deschisă. Vezi [Rambursează o comandă](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md). ## Înainte să începi **Anulează comanda** este oferit doar pe o comandă care: - nu a avut încă nimic expediat. Odată ce ceva a fost expediat, anulează mai întâi expedierea din pagina comenzii sau înregistrează un retur și rambursează-l. - nu este deja anulată. - nu este o ciornă. O ciornă de care nu ai nevoie se șterge, cu **Șterge ciorna**. - nu a fost importată de pe altă platformă. Ca să anulezi, rolul tău în echipă trebuie să-ți permită să editezi comenzi. ## Anulează o comandă 1. Mergi la **Comenzi** și deschide comanda. 2. Fă clic pe **Anulează comanda** în partea de sus a paginii. 3. Alege **Motivul anulării**: **Clientul s-a răzgândit**, **Plată refuzată**, **Fraudă suspectată**, **Stoc epuizat**, **Eroare a personalului** sau **Altul**. 4. Adaugă o **Notă de anulare (internă)** dacă vrei o evidență a detaliilor. O vede doar echipa ta. 5. Dacă comanda a fost plătită, **Rambursează** cu suma vine activat. Trimite înapoi tot ce mai este plătit pe comandă, la plata de unde a venit. Dezactivează-l ca să păstrezi banii, de exemplu ca să rambursezi o parte mai târziu. 6. Lasă bifat **Anunță clientul prin e-mail** ca să-l anunți pe client, sau debifează. 7. Fă clic pe **Anulează comanda**. ![Panoul Anulează comanda: Motivul anulării setat pe Clientul s-a răzgândit, nota internă, Rambursează $36.00 activat și Anunță clientul prin e-mail bifat](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancel-drawer.webp) Fă clic pe **Păstrează comanda** ca să închizi panoul fără să anulezi. Dacă o parte din plată nu poate fi rambursată automat, cum ar fi un transfer bancar sau o plată în numerar, panoul spune **Trebuie să trimiți tu acești bani** și o listează. Nimic nu este anulat încă. Trimite banii clientului, apoi fă clic pe **Le-am trimis - anulează comanda**. Poți anula și din **Editează**, setând **Starea comenzii** pe **Anulată** și salvând. În acest fel nu poți rambursa în același timp, deci pagina comenzii este de obicei locul mai bun. ## Ce se întâmplă când anulezi - **Comanda este închisă definitiv.** Un banner roșu din partea de sus a comenzii arată motivul, când a fost anulată și nota ta. O comandă anulată nu poate fi redeschisă. Dacă a fost o greșeală, creează o comandă nouă. - **Stocul ei revine la vânzare.** Unitățile pe care le ținea sunt libere imediat pentru alți cumpărători. Evidența ta de stoc nu se schimbă, pentru că nimic nu plecase de pe raft. - **Banii, dacă i-ai rambursat, se întorc** la fel ca la o rambursare: pe card sau în contul PayPal, pe cardul cadou sau înregistrați ca trimiși de tine. - **O comandă neplătită returnează ce a folosit.** Utilizările codului de reducere și orice sold de card cadou pe care clientul l-a pus pe ea sunt eliberate, ca să le poată folosi din nou. - **Nu se mai poate face nimic cu ea.** Nu poate fi expediată, iar butoanele **Anulează comanda**, **Retur** și cele de expediere dispar. Dacă mai sunt bani pe ea, **Rambursare** rămâne disponibil. ## Ce primește clientul tău Cu **Anunță clientul prin e-mail** bifat, clientul primește un e-mail de la magazinul tău cu subiectul „Comanda ta #1042 de la Aurora Coffee Co a fost anulată". Dă motivul în cuvinte simple, de exemplu „Am anulat comanda ta #1042 la cererea ta." pentru **Clientul s-a răzgândit**. **Fraudă suspectată** și **Altul** spun ambele „din cauza unor circumstanțe neprevăzute", deci clientului nu i se spune niciodată că ai suspectat fraudă. Nota ta internă nu este niciodată inclusă. Dacă ai rambursat comanda în același pas, același e-mail spune cât s-a rambursat și unde au ajuns banii, deci clientul primește un singur e-mail, nu două. Dacă comanda nu a fost niciodată plătită, îi spune că nu a fost taxat. ![E-mailul de anulare: comanda a fost anulată la cererea ta, rambursarea de $36.00 pe drum cu cât poate dura banca și un buton Vezi comanda ta](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancelled-email.webp) ## Întrebări **Pot reactiva o comandă anulată?** Nu. Anularea redă stocul comenzii, deci redeschiderea ei ar putea vinde aceleași unități de două ori. Creează în schimb o comandă nouă cu aceleași articole. Vezi [Creează o comandă manual](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/creeaza-o-comanda-manual.md). **Dar o comandă pe care cumpărătorul nu a plătit-o niciodată?** Când un cumpărător pleacă să plătească și nu termină niciodată, comanda este anulată pentru tine după un timp și ținută în afara listei tale. O găsești la **Stare**, **Incompletă**. Nu trebuie s-o anulezi tu. **Pot schimba motivul după anulare?** Da. Fă clic pe **Editează**, schimbă **Motivul anulării** sau nota și salvează. Clientul nu primește din nou un e-mail. ## Articole conexe - [Rambursează o comandă](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md) - [Găsește și gestionează comenzile](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gaseste-si-gestioneaza-comenzile.md) - [Onorează și expediază comenzile](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/onoreaza-si-expediaza-comenzile.md) - [Urmărește stocul și inventarul](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/urmareste-stocul-si-inventarul.md) [Deschide Comenzi în panoul tău](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda - Language: Română (ro) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/cancel-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/cancel-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsaukite-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)