# Comenzi și clienți Gestionează comenzile, rambursările și livrările și ai grijă de clienții tăi. - [Găsește și gestionează comenzileFiecare comandă primită de magazinul tău ajunge în Comenzi. Caută și filtrează lista, deschide o comandă ca să vezi în ce etapă este și păstrează pe ea notele, etichetele și comentariile echipei tale.](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gaseste-si-gestioneaza-comenzile.md) - [Editează o comandăSchimbă articolele, prețurile, transportul, taxa, datele clientului și adresele unei comenzi după ce a fost plasată, sau arhiveaz-o. Editarea schimbă înregistrarea și totalul, dar nu mișcă bani, așa că rambursează sau încasează separat orice diferență.](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/editeaza-o-comanda.md) - [Creează o comandă manualÎnregistrează o vânzare făcută prin telefon, e-mail sau față în față ca pe o comandă, sau pregătește o ciornă și trimite clientului un link ca s-o plătească online. O ciornă nu rezervă stoc și rămâne în afara rapoartelor tale până devine o comandă reală.](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/creeaza-o-comanda-manual.md) - [Rambursează o comandăTrimite banii înapoi unui client, integral sau parțial, din pagina comenzii. Plățile cu cardul și PayPal se întorc automat, un card cadou își primește soldul înapoi, iar pentru un transfer bancar sau o plată în numerar trimiți tu banii, iar Shoprocket înregistrează.](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md) - [Anulează o comandăAnulează o comandă care nu a fost expediată, rambursează ce s-a plătit și anunță clientul, totul dintr-un singur pas. Stocul ei revine la vânzare imediat. Anularea este definitivă.](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md) - [Onorează și expediază comenzileDeschide o comandă și fă clic pe Marchează ca onorată ca să înregistrezi ce a intrat în cutie, să adaugi curierul și numărul de urmărire și să-i trimiți clientului confirmarea de expediere prin e-mail. Expediază totul odată sau în mai multe colete, ori marchează mai multe comenzi ca onorate din lista Comenzi.](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/onoreaza-si-expediaza-comenzile.md) - [Cumpără și tipărește etichete de expediereAdaugă aplicația ShipStation, apoi fă clic pe Cumpără etichetă de livrare pe o comandă ca să compari prețurile în timp real ale curierilor, să cumperi transportul din soldul tău ShipStation și să tipărești eticheta. Comanda este marcată ca expediată, cu numărul de urmărire, iar clientul primește un e-mail.](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/cumpara-si-tipareste-etichete-de-expediere.md) - [Importă istoricul comenzilorAdu comenzile din trecut din Shopify, WooCommerce sau din orice tabel. Mergi la Comenzi, fă clic pe Importă și încarcă exportul așa cum este. Comenzile importate intră în istoricul fiecărui client și în rapoartele tale, fără e-mailuri trimise și fără mișcări de stoc.](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/importa-istoricul-comenzilor.md) - [Vezi cum te-a găsit un clientFiecare comandă plasată în magazinul tău arată un card Cum te-au găsit: căutarea, reclama, postarea socială, e-mailul sau site-ul care a adus clientul, pagina pe care a ajuns și când a cumpărat. Folosește-l ca să vezi ce marketing chiar vinde.](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/vezi-cum-te-a-gasit-un-client.md) - [Vezi coșurile abandonate și trimite e-mailuri de reamintireVinde > Coșuri arată fiecare coș pe care un cumpărător l-a umplut, dar nu l-a finalizat, cu numele celui căruia îi aparține când și-a dat e-mailul. Pornește automatizarea Coș abandonat, iar Shoprocket le trimite acelor cumpărători un link înapoi la coș, cu un cod de reducere opțional de unică folosință.](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/vezi-cosurile-abandonate-si-trimite-e-mailuri-de-reamintire.md) - [Gestionează-ți cliențiiToți cei care comandă de la tine sunt adăugați automat la Clienți, inclusiv vizitatorii. Deschide un client ca să vezi comenzile plătite, cât a cheltuit, adresele, etichetele și alegerea de marketing și adaugă clienți manual, editează-i, arhivează-i sau exportă-i.](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gestioneaza-ti-clientii.md) - [Lasă clienții să se conecteze ca să-și vadă comenzileFiecare client care a comandat de la tine are deja un cont. Se conectează în magazinul tău cu e-mailul și un cod de 6 cifre pe care i-l trimitem, fără parolă, apoi își vede comenzile și abonamentele și își actualizează datele.](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/lasa-clientii-sa-se-conecteze-ca-sa-si-vada-comenzile.md) - [Importă clienți dintr-un tabelMergi la Clienți și fă clic pe Importă. Încarcă un fișier CSV, Excel sau JSON, sau un export de clienți din Shopify ori WooCommerce așa cum este, asociază coloanele, confirmă consimțământul de marketing și fă clic pe Începe importul. Clienții existenți sunt identificați după e-mail și actualizați.](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/importa-clienti-dintr-un-tabel.md) - [Grupează clienții cu eticheteEtichetează clienții, de exemplu VIP sau En-gros, ca să-i găsești repede, să le trimiți e-mailuri în grup, să le dai o reducere proprie sau să le arăți prețuri fără taxe. Etichetează un client pe rând sau sute odată și pune ordine în etichete la Clienți > Etichete.](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/grupeaza-clientii-cu-etichete.md) - [Răspunde la chaturile și mesajele cliențilorCumpărătorii te contactează în două moduri: chatul live, care ajunge în Mesaje primite, și formularul de contact din magazinul tău, care ajunge în Clienți > Mesaje și pe e-mailul tău. Răspunde la chaturi din Mesaje primite și la mesajele de contact prin e-mail.](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/raspunde-la-chaturile-si-mesajele-clientilor.md) - [Adaugă chat live în magazinul tăuAfișează un balon de chat în magazinul tău Shoprocket și pe propriul site, ca să-ți poată scrie cumpărătorii cât timp navighează. Alege unde apare, culoarea și mesajul de întâmpinare, programul de suport și un asistent AI care răspunde când echipa ta lipsește.](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/adauga-chat-live-in-magazinul-tau.md) - [Emite și gestionează carduri cadouEmite un card cadou cu o valoare fixă și trimite-l prin e-mail destinatarului, sau copiază codul ca să-l trimiți tu. Cumpărătorii îl cheltuiesc la checkout, iar soldul scade cu fiecare comandă. Verifică solduri, ajustează-le, oprește un card și vezi fiecare mișcare din pagina lui.](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/emite-si-gestioneaza-carduri-cadou.md) - [Primește cereri de ofertă și solicităriLasă cumpărătorii să-ți ceară un preț în loc să plătească. Pune un buton Solicită pe anumite produse sau transformă tot magazinul în cerere de ofertă, apoi fă din fiecare cerere o ciornă de comandă cu preț pe care clientul o plătește online.](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/oferte-si-solicitari.md) - [Vinde către firme și clienți en-grosEtichetează-ți clienții en-gros, oferă-le o reducere doar pentru ei, arată-le prețuri fără taxe, preia codul lor de TVA la finalizarea comenzii și tipărește-l pe factură, oferă reduceri la volum și lasă-i să plătească prin transfer bancar. Ce face Shoprocket azi pentru B2B și ce nu face încă.](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/vinde-catre-firme-si-clienti-en-gros.md) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/categorie/comenzi - Language: Română (ro) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/category/orders.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kategorie/bestellungen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/category/orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/category/orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/categoria/pedidos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/categorie/commandes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/category/orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/category/orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kategori/pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/categoria/ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/category/orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/kategorija/uzsakymai.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kategori/bestillinger.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/categorie/bestellingen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/kategoria/zamowienia.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/categoria/pedidos.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/category/orders.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/category/orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/kategori/siparisler.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/category/orders.md)