# Găsește și gestionează comenzile

> Fiecare comandă primită de magazinul tău ajunge în Comenzi. Caută și filtrează lista, deschide o comandă ca să vezi în ce etapă este și păstrează pe ea notele, etichetele și comentariile echipei tale.

Centrul de ajutor / Comenzi și clienți - Actualizat 29 octombrie 2026

**Comenzi** este locul unde ajunge fiecare vânzare: comenzile din magazinul tău Shoprocket, din fiecare încorporare de pe propriul site și cele pe care le creezi manual. Deschide una ca să vezi ce s-a cumpărat, dacă este plătită, ce mai trebuie expediat și tot ce s-a întâmplat cu ea de atunci.

Exemplele folosesc o cafenea din Portland, OR, care vinde pungi de boabe și echipamente de preparat cafea.

## Lista de Comenzi

Mergi la **Comenzi**, la **Vinde**. Cele mai noi comenzi apar primele. Fiecare rând arată:

- **Comandă**: numărul comenzii, cu o insignă **Test** pe o comandă de test.
- **Client**: numele și e-mailul, sau **Vizitator**.
- **Dată**, **Articole** și **Total**.
- **Plată**, **Onorare** și **Stare**: cele trei stări explicate mai jos.

Fă clic pe titlul oricărei coloane ca să sortezi după ea și fă clic pe un rând ca să deschizi comanda. Pe ecrane mai mici, unele coloane sunt ascunse ca să facă loc.

![Lista de Comenzi cu caseta de căutare și filtrele Data comenzii, Mod, Stare, Plată și Onorare deasupra unei pagini de comenzi, unele plătite și altele în așteptare, unele onorate și altele nu](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/orders-list.webp)

### Caută și filtrează

- **Căutare** după numărul comenzii, numele sau e-mailul clientului.
- **Data comenzii** restrânge lista la un interval de timp.
- **Mod** alege **Activ**, **Test** sau **Toate**. Lista arată la început comenzile reale, așa că setează **Test** ca să vezi comenzile plasate în timpul testelor. Vezi [Plasează o comandă de test](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/plaseaza-o-comanda-de-test.md).
- **Stare**, **Plată** și **Onorare** restrâng lista la câte o stare.

**Șterge** readuce toate filtrele la valorile inițiale. Filtrele se păstrează în adresa paginii, așa că poți pune o listă filtrată la favorite sau o poți trimite unui coleg.

De pe pagina unui client, **Vezi toate comenzile** deschide această listă filtrată pe clientul respectiv.

### Acționează asupra mai multor comenzi deodată

Bifează caseta de pe fiecare rând dorit, până la 100 odată, apoi alege:

- **Marchează ca onorată**: înregistrează tot ce mai rămânea de expediat pe fiecare comandă drept expediat și scade stocul din evidența ta. Lasă bifat **Trimite clienților confirmarea de expediere prin e-mail** ca să trimiți fiecărui client e-mailul de expediere.
- **Marchează ca plătită**: pentru comenzile plătite în afara Shoprocket, de exemplu prin transfer bancar sau numerar.

Comenzile care nu se potrivesc sunt sărite și listate cu motivul: o ciornă, o comandă anulată, una deja expediată sau una care încă așteaptă o plată cu cardul.

## Cele trei stări

Fiecare comandă are trei stări separate, pentru că a fi plătită și a fi expediată sunt întrebări diferite.

### Plată

- **În așteptare**: încă nu este plătită. O comandă prin transfer bancar sau numerar așteaptă aici până o marchezi ca plătită.
- **Plată în curs de procesare**: furnizorul de plăți încă lucrează la ea, de exemplu un debit bancar care durează câteva zile. Nu expedia încă.
- **Plătită**: banii au fost încasați.
- **Parțial plătită**: doar o parte din total a fost plătită.
- **Rambursare parțială**: ai rambursat o parte din comandă.
- **Rambursată**: ai rambursat tot.
- **Eșuată**: plata a fost respinsă.

### Onorare

- **Neonorată**: nimic nu a fost expediat încă.
- **Parțial onorată**: unele articole au fost expediate și altele încă urmează.
- **Onorată**: totul a fost expediat, ridicat sau livrat.

Onorarea urmează expedierile pe care le înregistrezi pe comandă, deci nu o poți seta manual. Vezi [Onorează și expediază comenzile](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/onoreaza-si-expediaza-comenzile.md).

### Stare

- **Deschisă**: o comandă activă. Aproape toate comenzile sunt deschise.
- **Arhivată**: pusă deoparte, ca să nu mai ceară atenția ta. Nu mișcă bani și nici stoc, iar o poți redeschide oricând din **Editează**.
- **Anulată**: comanda a fost anulată. Anularea este definitivă. Vezi [Anulează o comandă](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md).
- **Ciornă**: o comandă pe care încă o pui la punct. Ciornele au propria listă, la **Ciorne**. Vezi [Creează o comandă manual](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/creeaza-o-comanda-manual.md).

Filtrul **Stare** oferă și **Incompletă**: checkout-uri în care cumpărătorul a plecat să plătească și nu a plătit niciodată, sau în care cardul i-a fost respins și a renunțat. Sunt ținute în afara tuturor celorlalte vizualizări ca să nu aglomereze comenzile tale reale.

## Deschide o comandă

În partea de sus a unei comenzi vezi numărul ei, când a fost plasată și de unde a venit (magazinul tău, panoul sau un import), cu stările de plată și onorare alături. Dedesubt, o bară de progres arată în ce etapă este comanda: **Plasată**, **Plătită**, **Onorată** și **Livrat** odată ce un colet cu urmărire este pe drum.

![Pagina unei comenzi: numărul comenzii cu insignele Plătită și Neonorată, bara de progres și cardul Gata de onorat cu articolele comenzii](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/order-page.webp)

Butoanele din partea de sus se schimbă în funcție de comandă. Vezi doar pe cele care au sens pentru ea în acel moment:

- **Rambursare**, după ce banii au fost încasați. Vezi [Rambursează o comandă](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md).
- **Retur**, după ce ceva a fost expediat.
- **Anulează comanda**, cât timp nimic nu a fost expediat. Vezi [Anulează o comandă](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md).
- **Editează**, ca să schimbi articolele, prețurile, datele clientului sau adresele. Vezi [Editează o comandă](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/editeaza-o-comanda.md).
- **Șterge comanda**. Fă clic, apoi fă clic din nou pentru a confirma.

Săgețile de lângă ele te duc la comanda mai nouă sau mai veche fără să te întorci la listă.

Pagina este organizată în carduri:

- **Articole**: ce s-a cumpărat, cu varianta, SKU-ul și câte au mai rămas în stoc pentru fiecare linie, plus orice a scris sau a încărcat cumpărătorul pentru ea. Butoanele cardului înregistrează expedierea: **Marchează ca onorată** și **Cumpără etichetă de livrare**, sau butoanele de ridicare și livrare locală pentru acele comenzi.
- **Plată**: subtotalul, reducerile, transportul, taxa și totalul, cum s-a plătit, ce comisioane a perceput furnizorul tău de plăți și factura comenzii. Pe o comandă prin transfer bancar sau numerar încă neplătită, **Marchează ca plătită** se află în partea de sus a acestui card.
- **Descărcări** și **Chei de licență**, pentru produsele digitale.
- **E-mailuri**: fiecare e-mail trimis clientului de această comandă și dacă a ajuns. **Trimite din nou** retrimite unul.
- **Cronologie**: tot ce s-a întâmplat cu comanda, mai jos.
- În dreapta: clientul, o verificare de risc, cum ți-a găsit magazinul, etichetele comenzii și nota ta internă.

Dacă clientul a lăsat un mesaj la checkout, apare aproape de partea de sus ca **Notă de la client**.

## Marchează o plată offline ca plătită

Pentru o comandă plătită prin transfer bancar, ramburs sau orice alt mod în afara Shoprocket:

1. După ce banii sunt în contul tău, deschide comanda.
2. Fă clic pe **Marchează ca plătită** în cardul **Plată**.
3. Verifică suma și fă clic pe **Marchează ca plătită** pentru a confirma.

Aceasta înregistrează plata, emite factura și livrează tot ce aștepta comanda, cum ar fi linkuri de descărcare, carduri cadou sau chei de licență. Butonul apare doar pe o comandă neplătită, care trebuia plătită în afara Shoprocket. O comandă cu cardul sau PayPal, încă în așteptare, așteaptă furnizorul de plăți, deci nu poate fi marcată manual ca plătită.

## Note, etichete și comentarii pentru echipa ta

Trei locuri păstrează cuvintele echipei tale. Clientul nu le vede niciodată pe niciunul.

- **Notă internă**, în dreapta. O singură notă pe comandă, pentru ceea ce trebuie să știe toți, de exemplu „Cadou: fără prețuri pe bonul de livrare". Fă clic pe **+ Adaugă** sau **Editează**, scrie nota și fă clic pe **Salvează**.
- **Etichete**, deasupra notei. Marcaje precum cadou, urgent sau en-gros. Fă clic pe **+ Adaugă** sau **Editează**, scrie o etichetă și apasă Enter, apoi fă clic pe **Salvează**. Etichetele folosite la alte comenzi sunt sugerate pe măsură ce scrii.
- **Comentarii**, în partea de sus a **Cronologiei**. Scrie în **Lasă un comentariu pentru echipa ta...** și fă clic pe **Postează**. Fiecare comentariu arată cine l-a scris și când.

**Cronologia** înregistrează și ce s-a întâmplat de la sine: plasarea și plata comenzii, expedierile, rambursările, e-mailurile, editările și anularea, fiecare cu cel care a făcut-o.

![Cardul Cronologie cu un comentariu al echipei postat în partea de sus și evenimentele comenzii listate dedesubt](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/timeline.webp)

## Întrebări

**De ce nu văd o comandă pe care tocmai am plasat-o?**
Dacă ai plasat-o în timpul testelor, este o comandă de test, iar lista arată la început comenzile reale. Setează **Mod** pe **Test** sau **Toate**.

**De ce nu văd unele butoane?**
Fiecare buton apare doar când poate fi folosit pe acea comandă și când rolul tău o permite. De exemplu, **Anulează comanda** dispare după ce ceva a fost expediat, iar un membru al echipei care poate doar vedea comenzile nu vede niciun buton de acțiune.

**Ștergerea unei comenzi o anulează?**
Nu. Ștergerea scoate comanda din listele tale, dar nu o rambursează, nu eliberează stocul și nu anunță clientul. Ca să oprești o comandă, anuleaz-o.

## Articole conexe

- [Editează o comandă](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/editeaza-o-comanda.md)
- [Rambursează o comandă](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md)
- [Anulează o comandă](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md)
- [Onorează și expediază comenzile](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/onoreaza-si-expediaza-comenzile.md)
- [Creează o comandă manual](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/creeaza-o-comanda-manual.md)
- [Plasează o comandă de test](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/plaseaza-o-comanda-de-test.md)

[Deschide Comenzi în panoul tău](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gaseste-si-gestioneaza-comenzile
- Language: Română (ro)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-orders.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-finden-und-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/manage-orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/encuentra-y-gestiona-tus-pedidos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrouver-et-gerer-vos-commandes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/temukan-dan-kelola-pesanan-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/trovare-e-gestire-i-tuoi-ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/raskite-ir-tvarkykite-savo-uzsakymus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/finn-og-administrer-bestillingene-dine.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-bestellingen-vinden-en-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/znajdz-zamowienia-i-zarzadzaj-nimi.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/encontrar-e-gerenciar-seus-pedidos.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-orders.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/siparislerinizi-bulun-ve-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-orders.md)