# Gestionează abonamentele > Ecranul Abonamente listează fiecare abonament al clienților, cu programul, următoarea plată și starea. Pune pe pauză, reia, sari peste următoarea plată sau anulează din rând. Reînnoirile eșuate sunt reîncercate de patru ori în aproximativ două săptămâni, iar clienții pot pune pe pauză, sări peste o plată sau anula din propriul cont. Centrul de ajutor / Produse - Actualizat 29 octombrie 2026 Odată ce clienții încep să se aboneze la produsele tale, ecranul **Abonamente** arată fiecare abonament, când încasează următoarea dată și cât a adus. Din fiecare rând îl poți pune pe pauză, relua, poți sări peste următoarea plată sau îl poți anula. Acest articol acoperă și ce se întâmplă când o plată de reînnoire eșuează și ce pot face clienții singuri. Ca să oferi abonamente de la bun început, vezi [Vinde un produs prin abonament](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/vinde-un-produs-prin-abonament.md). ## Înainte să începi - Ecranul **Abonamente** face parte din aplicația **Abonamente**, în planurile **Business** și **Plus**. Dacă nu vezi **Abonamente** la **Vinde** în bara laterală, mergi la **Aplicații** și fă clic pe **Adaugă** la **Abonamente**. Aplicația se pornește singură când primul tău client se abonează și rămâne pornită cât există abonamente. - Ca să vezi ecranul, contul tău de personal are nevoie de permisiunea de a vedea comenzile. ## Pasul 1: Găsește un abonament Mergi la **Abonamente**. Fiecare rând arată: - **Client**: numele și e-mailul, sau **Vizitator**. - **Produs**: la ce s-a abonat și varianta, dacă există. - **Program**: cât de des se reînnoiește, de exemplu **Lunar**, și suma pe care o încasează fiecare reînnoire înainte de taxe și livrare. - **Următoarea plată**: data următoarei reînnoiri. Arată `-` când nu e nimic programat. - **Stare**: vezi mai jos. - **Plăți**: câte plăți s-au făcut, inclusiv prima. - **Valoare pe durata de viață**: tot ce a plătit abonamentul până acum. Lista se deschide pe abonamentele **Active**, cele care mai au viitor: **Activ**, **Restant** și **Pe pauză**. Folosește filtrul **Stare** ca să vezi doar o stare sau alege **Toate** ca să incluzi și cele încheiate. Ce înseamnă fiecare stare: - **Activ**: se facturează conform programului. - **Restant**: ultima plată de reînnoire a fost refuzată și este reîncercată. - **Pe pauză**: nu se încasează nimic până nu este reluat. - **Anulat**: încheiat de tine sau de client. - **Încheiat**: s-a încheiat singur, pentru că a atins numărul maxim de plăți, reîncercările de plată s-au terminat sau produsul pe care îl reînnoiește nu se mai vinde. ![Ecranul Abonamente cu abonamentele active, restante și pe pauză, cu butoanele Sari peste următoarea, Pune pe pauză, Reia și Anulează pe fiecare rând](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-subscriptions/subscriptions-list.webp) ## Pasul 2: Schimbă un abonament Butoanele de la capătul fiecărui rând depind de starea lui: - **Sari peste următoarea** (activ sau restant): mută următoarea încasare înainte cu un interval întreg, de exemplu de la 3 iunie la 3 iulie la un abonament lunar. O încasare sărită nu este numărată ca plată, deci nu poate fi folosită pentru a epuiza un angajament minim. Săritul peste o plată restantă renunță la acea plată, oprește reîncercările ei și readuce abonamentul pe **Activ**. - **Pune pe pauză** (activ sau restant): oprește toate încasările până este reluat. - **Reia** (pe pauză): îl pornește din nou. Următoarea încasare are loc la un interval întreg de la ziua reluării, așa că clientul nu plătește pentru perioada cât a fost pe pauză. - **Anulează**: încheie abonamentul. Nu se mai încasează nimic. Nu există pas de confirmare, iar acțiunea nu poate fi anulată, așa că fă clic doar când chiar vrei. Poți anula un abonament chiar și când clientul a fost de acord cu un număr minim de plăți; minimul doar îl împiedică pe client să anuleze mai devreme. Abonamentele anulate și încheiate nu au butoane. Dacă o acțiune nu poate fi aplicată, de exemplu pentru că abonamentul tocmai s-a încheiat, un mesaj deasupra listei spune de ce și nu se schimbă nimic. ## Când o plată de reînnoire eșuează Reînnoirile se încasează automat de pe cardul sau contul cu care a plătit clientul. Dacă o plată este refuzată: 1. Abonamentul devine **Restant**. 2. Shoprocket reîncearcă după 1 zi. Dacă eșuează, încearcă din nou după 3 zile, apoi după 5 zile, apoi după 7. 3. De fiecare dată când o plată eșuează, clientul primește un e-mail: spune că plata lui a fost refuzată, arată motivul dat de bancă, dacă există, dă data următoarei încercări și are un buton **Actualizează datele de plată** care deschide abonamentele din contul lui. 4. Dacă o reîncercare reușește, abonamentul revine pe **Activ** și merge mai departe ca de obicei. 5. Dacă și ultima reîncercare eșuează, starea abonamentului devine **Încheiat** și nu se mai încasează nimic. Cât timp un abonament este restant, orice chei de licență pe care le livrează sunt puse pe pauză până trece o plată. ## Ce pot face singuri clienții În contul lor din magazinul tău, la **Abonamente**, clienții își văd fiecare abonament cu programul, suma, următoarea încasare și plățile făcute. Pot: - **Pune pe pauză** și **Reia** abonamentul. - **Sari peste următoarea** ca să sară peste o încasare. - **Anulează**-l. Sunt rugați să confirme și li se oferă șansa de a-l pune pe pauză în schimb. Dacă abonamentul are un număr minim de plăți care nu a fost atins, anularea de către client este refuzată cu un mesaj care spune câte plăți au mai rămas. Poate totuși să-l pună pe pauză sau să sară peste o plată. ## Comenzile de reînnoire Fiecare reînnoire reușită creează o comandă nouă la **Comenzi**, calculată ca orice altă comandă, așa că primește e-mailurile obișnuite ale comenzii, facturi și rambursări. Un abonament păstrează prețul și condițiile cu care s-a abonat clientul, chiar dacă schimbi produsul mai târziu. ## Articole conexe - [Vinde un produs prin abonament](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/vinde-un-produs-prin-abonament.md) - [Alege un procesator de plăți](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/alege-un-procesator-de-plati.md) - [Conectează-ți contul Stripe](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/conecteaza-ti-contul-stripe.md) - [Chei de licență](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/chei-de-licenta.md) [Deschide Abonamente în panou](https://app-v3.shoprocket.io/go/subscriptions) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gestioneaza-abonamentele - Language: Română (ro) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-subscriptions.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/abonnements-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-subscriptions.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/manage-subscriptions.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/gestionar-suscripciones.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-les-abonnements.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-subscriptions.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-subscriptions.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kelola-langganan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/gestire-gli-abbonamenti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-subscriptions.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/tvarkykite-prenumeratas.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/administrer-abonnementer.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/abonnementen-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zarzadzanie-subskrypcjami.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/gerenciar-assinaturas.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-subscriptions.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-subscriptions.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/abonelikleri-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-subscriptions.md)