# Primește cereri de ofertă și solicitări

> Lasă cumpărătorii să-ți ceară un preț în loc să plătească. Pune un buton Solicită pe anumite produse sau transformă tot magazinul în cerere de ofertă, apoi fă din fiecare cerere o ciornă de comandă cu preț pe care clientul o plătește online.

Centrul de ajutor / Comenzi și clienți - Actualizat 29 octombrie 2026

Cu Oferte și solicitări, un cumpărător îți cere un preț în loc să plătească la finalizarea comenzii. Îți spune ce vrea și în ce cantitate, cererea ajunge în panoul tău și în inbox, iar tu îi trimiți o ofertă la prețul tău, pe care o plătește online. Nu se încasează nimic și nu se rezervă stoc până când oferta nu devine comandă.

Se potrivește oricărui vânzător al cărui preț depinde de client sau de lucrare: angrosiști și clienți firme care cumpără în volum, produse la comandă și personalizate, servicii care cer întâi o discuție și magazine catalog care își arată gama, dar stabilesc prețul cu fiecare client. Funcționează la fel în magazinul tău Shoprocket și în fiecare embed de pe site-ul tău.

O poți folosi în două feluri și poți începe cu oricare:

- **Câte un produs.** Setează un produs pe Solicită, iar butonul Adaugă în coș devine **Solicită**. Poți ascunde și prețul. Restul magazinului vinde ca de obicei.
- **Tot magazinul.** Activează modul ofertă: cumpărătorii umplu coșul ca de obicei, dar ți-l trimit ca cerere în loc să plătească. Poți ascunde și toate prețurile.

## Adaugă aplicația

1. În panoul tău, mergi la **Aplicații**.
2. Găsește **Oferte și solicitări** la **Vânzări** și apasă pe **Adaugă**.

![Aplicația Oferte și solicitări pe pagina Aplicații, cu butonul Adaugă](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/apps-add.webp)

**Oferte** apare acum în bara laterală la **Vinde**, după **Ciorne**. Acolo ajung cererile. Setările pentru modul ofertă sunt în **Setări > Oferte**.

Când salvezi un produs pe Solicită, aplicația se adaugă automat, deci poți sări peste acest pas dacă începi cu un produs.

## Lasă cumpărătorii să întrebe despre un produs

1. Deschide produsul din **Produse**.
2. Apasă pe **Adaugă la acest produs** și caută „ofertă” sau uită-te la **Cum se vinde**.
3. Lângă **Solicitare și preț la cerere**, apasă pe **Adaugă**.

   ![Adaugă la acest produs, cu căutarea „ofertă”, care oferă Solicitare și preț la cerere cu butonul Adaugă](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/add-to-product.webp)

4. Pe produs se deschide o secțiune nouă, **Solicitare și preț la cerere**, cu **Cumpărătorii pot** setat pe **Solicită (cere un preț)**.
5. Ca să ascunzi și prețul, activează **Preț la cerere**.
6. Apasă pe **Salvează**.

![Secțiunea Solicitare și preț la cerere a unui produs, setată pe Solicită, cu Preț la cerere activat](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquiry-section.webp)

Ce se schimbă pentru acel produs:

- **Adaugă în coș devine Solicită** pe pagina produsului și pe cardurile de produs din magazin, și în fiecare embed: butoane de cumpărare, carduri de produs și cataloage. Pe un card, un produs cu opțiuni arată întâi **Alege opțiunile**, ca cumpărătorul să aleagă varianta pe pagina produsului și cererea s-o menționeze.
- **Cu Preț la cerere activat, prețul apare ca „Preț la cerere”** peste tot unde s-ar afișa: în magazin, în embeduri, în rezultatele căutării și în API-ul public. Prețul lipsește cu totul din pagină și din datele produsului, nu e doar ascuns, deci nu poate fi găsit în codul sursă. Filtrele de preț lasă produsul deoparte, iar sortarea după preț îl pune la final.
- **Cu Preț la cerere dezactivat,** prețul se afișează normal lângă butonul Solicită. E potrivit pentru un produs al cărui preț afișat e doar un punct de pornire.
- **Iese din feedurile de produse.** Un produs pe Solicită nu apare în feedurile tale pentru Google, Meta sau ChatGPT, fie că prețul e ascuns sau nu, pentru că acele listări promit un preț la care se poate cumpăra azi.

![Un produs în magazin cu Preț la cerere și un buton Solicită în locul lui Adaugă în coș](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/shop-price-on-request.webp)

Ca să vinzi din nou produsul normal, apasă pe **Elimină Solicitare și preț la cerere din acest produs** în partea de jos a secțiunii, apoi pe **Salvează**.

## Activează modul ofertă pentru tot magazinul

1. Mergi la **Setări > Oferte**. Poți apăsa și pe **Setări oferte** în partea de sus a paginii Oferte.
2. Activează **Primește cereri de ofertă în loc de plăți**.
3. Ca să ascunzi și toate prețurile, activează **Ascunde toate prețurile**. Acesta e modul catalog: fiecare produs din magazin arată „Preț la cerere”.
4. Apasă pe **Salvează setările**.

![Setări > Oferte cu Primește cereri de ofertă în loc de plăți activat și Ascunde toate prețurile dedesubt](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/settings-quotes.webp)

Cât timp modul ofertă este activ:

- Cumpărătorii adaugă produse în coș ca de obicei, inclusiv pe cele setate pe Solicită.
- Butonul de finalizare din coș devine **Cere o ofertă** și nimic din magazin nu poate fi plătit.
- Tot magazinul iese din feedurile tale de produse pentru Google, Meta și ChatGPT.

**Ascunde toate prețurile** funcționează doar cu modul ofertă activ: un magazin care primește plăți trebuie să-și arate prețurile. Dacă dezactivezi modul ofertă, se dezactivează și Ascunde toate prețurile, iar finalizarea comenzii funcționează din nou normal. Produsele setate pe Solicită rămân așa.

## Ce văd cumpărătorii

### Formularul de solicitare

Un clic pe **Solicită** deschide **Întreabă despre acest produs**. Formularul arată produsul cu prețul, sau „Preț la cerere”, și cere **Cantitate**, **Numele tău**, **Adresă de e-mail**, **Telefon (opțional)** și **Mesaj (opțional)**. **Trimite cererea** o trimite, iar formularul afișează **Cerere trimisă**.

![Un cumpărător apasă pe Solicită, completează formularul Întreabă despre acest produs, îl trimite, iar formularul afișează Cerere trimisă](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form.mp4)

### Cere o ofertă din coș

În modul ofertă, coșul arată fiecare produs cu prețul, sau **Preț la cerere** dacă prețul e ascuns, și omite subtotalul cât timp există un preț ascuns. În locul finalizării scrie „Trimite-ne coșul ca o cerere și îți răspundem cu o ofertă. Nu se încasează nimic.” deasupra unui buton **Cere o ofertă**.

![Coșul în modul ofertă: un produs cu preț, unul marcat Preț la cerere și un buton Cere o ofertă în locul lui Finalizează comanda](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-cart.webp)

**Cere o ofertă** deschide același formular pentru tot coșul, cu fiecare linie. Nu există pas de adresă sau de plată, pentru că tu stabilești prețul ofertei manual. După trimitere, cumpărătorul o ia de la capăt cu un coș gol, ca după o comandă obișnuită.

![Formularul Cere o ofertă cu ambele linii din coș și cu numele, e-mailul, telefonul și mesajul completate](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/request-a-quote.webp)

### E-mailul de confirmare

Cumpărătorul primește un e-mail de la magazinul tău, cu identitatea vizuală a e-mailurilor tale și în limba în care a cumpărat, cu titlul „Am primit cererea ta”. E-mailul arată ce a cerut, cu fiecare preț sau „preț la cerere”, îi spune că nu s-a încasat nimic și îl invită să răspundă dacă vrea să adauge ceva.

![E-mailul Am primit cererea ta, cu ce a cerut cumpărătorul, o linie cu preț și una la cerere](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/confirmation-email.webp)

Primești și tu un e-mail, cu titlul „Cerere de ofertă de la” urmat de numele cumpărătorului, cu aceleași linii, mesajul și datele de contact. Dacă îi răspunzi, răspunsul ajunge direct la cumpărător, iar **Deschide cererea** te duce la ea în panou. E-mailul ajunge la aceleași persoane ca e-mailurile pentru comenzi noi.

## Răspunde la o cerere

### Găsește-o în Oferte

Fiecare cerere apare în **Oferte**, la **Vinde**, cele mai noi primele: clientul, ce a **Solicitat**, când a fost **Primită** și **Stare**.

- **Nouă**: încă nu ai făcut o ofertă din ea.
- **Ofertată**: ai făcut o ofertă. Numărul ciornei apare alături.
- **Ofertă trimisă**: ai trimis oferta clientului ca s-o plătească. Numărul ciornei apare alături.
- **Comandată**: oferta a devenit o comandă reală. Numărul comenzii apare alături.

![Vinde > Oferte cu patru cereri: una Nouă, una Ofertată și una Ofertă trimisă cu numerele ciornelor, și una Comandată cu numărul comenzii](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quotes-list.webp)

Apasă pe o cerere ca s-o deschizi. Vezi fiecare linie cu prețul văzut de cumpărător, mesajul, e-mailul și telefonul, când a sosit și pagina de pe care a fost trimisă. **Răspunde prin email** începe un e-mail către cumpărător în aplicația ta de e-mail. Ca să scapi de o cerere de care nu ai nevoie, de exemplu spam, apasă butonul de ștergere de lângă **Răspunde prin email** și confirmă.

![O cerere de ofertă deschisă în panoul lateral: ce s-a cerut, mesajul, datele de contact și Fă o ofertă](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-drawer.webp)

### Fă o ofertă

Apasă pe **Fă o ofertă**. Cererea devine o ciornă de comandă la prețurile de azi, cu numele și e-mailul cumpărătorului și cu mesajul lui ca notă de la client, iar ciorna se deschide. Un produs cu preț ascuns intră la prețul curent, gata să-l modifici.

![În Oferte, vânzătorul deschide o cerere, o citește, apasă pe Fă o ofertă și ajunge în noua ciornă](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote.mp4)

Dacă redeschizi aceeași cerere, butonul arată **Deschide oferta** cu numărul ciornei, deci o cerere nu creează niciodată două ciorne. Dacă ștergi ciorna, cererea revine la Nouă și poți face din nou o ofertă din ea.

Ca orice ciornă, nu rezervă stoc și nu apare în niciun raport.

### Stabilește prețurile

În ciornă, apasă pe **Editează**. Schimbă **Preț ($)** sau **Cant.** pe fiecare linie, adaugă **Livrare ($)** sau **Reducere ($)** și folosește **Linie personalizată** pentru orice nu e în catalog. Dacă știi unde merge, adaugă și adresa clientului, ca finalizarea comenzii să pornească deja completată. Apoi apasă pe **Salvează comanda**.

![Editarea ciornei făcute dintr-o cerere: articolul la prețul vânzătorului, cu livrare și o reducere adăugate](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/edit-draft.webp)

Clientul plătește exact ce scrie în ciornă: prețurile tale, livrarea ta și reducerea ta. Își dă adresa la finalizarea comenzii, dar nu alege un tarif de livrare și nu adaugă un cod de reducere.

### Trimite-o clientului

1. În ciornă, apasă pe **Trimite clientului**.
2. Verifică rândul **Către:**. Dacă ciorna nu are încă un e-mail, apasă pe **Editează** și adaugă unul.
3. Adaugă un **Mesaj (opțional)**. Apare deasupra comenzii în e-mail.
4. Apasă pe **Trimite e-mail**.

![Panoul Trimite clientului: e-mailul clientului, un mesaj și butoanele Copiază linkul de plată și Trimite e-mail](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/send-to-customer.webp)

Ca să trimiți tu linkul, într-un chat sau un SMS, apasă pe **Copiază linkul de plată**. Linkul se copiază și apare în panou.

După ce e-mailul a plecat, bannerul ciornei spune „Linkul de plată a fost trimis la” e-mailul clientului, data și până când funcționează, iar butonul de sus arată **Retrimite clientului**. În **Ciorne**, coloana **Link de plată** arată când a fost trimisă fiecare ciornă sau **Netrimisă**. Cererea din **Oferte** arată **Ofertă trimisă**.

![O ciornă după trimitere: Retrimite clientului sus și bannerul care spune când a fost trimis linkul de plată și până când funcționează](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/draft-sent.webp)

Trimite clientului funcționează pe orice ciornă, nu doar pe oferte, deci poți trimite la fel o comandă primită la telefon sau pe e-mail pe care ai creat-o în **Ciorne**.

### Ce primește clientul

Clientul primește un e-mail de la magazinul tău, cu subiectul „Oferta ta #D12 de la” urmat de numele magazinului tău. Conține mesajul tău, fiecare linie la prețul tău, livrarea, reducerea, totalul și un buton **Plătiți acum**. O ciornă care nu vine dintr-o cerere de ofertă pleacă în schimb ca „Comanda ta #D12 de la” magazinul tău „este gata de plată”.

![E-mailul cu oferta: mesajul vânzătorului, articolele la prețurile ofertate, livrarea, reducerea, totalul și un buton Plătiți acum](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-email.webp)

**Plătiți acum** deschide finalizarea comenzii obișnuită a magazinului tău, cu oferta. Acolo scrie „Aceasta este comanda #D12. Magazinul a stabilit articolele și prețurile.”, cantitățile sunt fixe, iar livrarea arată suma setată de tine. Clientul își completează datele de contact și adresa și plătește cu oricare dintre metodele tale de plată online. Nu poate schimba comanda: articolele, cantitățile, prețurile, livrarea și reducerea rămân exact cum le-ai setat, și nu există câmp pentru cod de reducere. Dacă vrea altceva, îți cere ție și tu editezi ciorna.

Dacă vinzi printr-un embed pe site-ul tău, linkul se deschide acolo: pe pagina cu embedul magazinului complet, ca clientul să plătească pe site-ul tău. Dacă site-ul tău nu are un embed cu magazinul complet, linkul se deschide în magazinul tău Shoprocket.

![Finalizarea comenzii deschisă din link: o notă că magazinul a stabilit articolele și prețurile, liniile vânzătorului la prețurile ofertate și livrarea magazinului](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-checkout.webp)

### Când clientul plătește

Ciorna devine o comandă reală cu următorul număr de comandă, ca o comandă plasată la finalizare: rezervă stoc, intră în rapoarte, iar clientul primește confirmarea comenzii. Cererea din **Oferte** arată **Comandată**.

![Clientul deschide linkul de plată, finalizarea comenzii se deschide cu oferta, clientul plătește și comanda e confirmată](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link.mp4)

### Încasează tu plata

Linkul de plată primește doar plăți online. Dacă clientul te plătește altfel, de exemplu prin transfer bancar sau numerar:

1. După ce a plătit, deschide ciorna și apasă pe **Finalizează comanda**.
2. Alege **Marchează ca plătită** și apasă pe **Finalizează comanda**.

![Fereastra Finalizezi această ciornă? cu Marchează ca plătită ales](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/complete-draft.webp)

Ciorna devine o comandă reală cu următorul număr de comandă, iar cererea arată **Comandată**. Dacă clientul a acceptat, dar plătește mai târziu, alege în schimb **Plata scadentă mai târziu** și înregistrează plata când sosește.

## Întrebări

**O cerere rezervă stoc?**
Nu. O cerere, și ciorna făcută din ea, nu rezervă stoc, nici după ce o trimiți. Stocul se rezervă când ciorna devine comandă: când clientul plătește sau când o finalizezi tu. Dacă un produs se epuizează înainte de plată, clientul nu poate plăti până nu revine în stoc sau până nu modifici ciorna.

**O cerere contează ca vânzare?**
Nu. Cererile și ciornele nu intră în cifrele de vânzări și în rapoarte până când ciorna nu devine comandă.

**Ce se întâmplă dacă editez ciorna după ce am trimis-o?**
Linkul încasează mereu ciorna așa cum este acum, deci clientul plătește noul total. Nu trebuie s-o retrimiți, dar poți. Un client care avea deja deschisă finalizarea cu totalul vechi este anunțat că s-a schimbat comanda și vede totalul nou înainte să plătească.

**Cât timp funcționează linkul de plată?**
30 de zile de la ultima dată când l-ai trimis sau copiat. **Retrimite clientului** sau **Copiază linkul de plată** repornește cele 30 de zile, iar linkul în sine nu se schimbă niciodată, deci un e-mail mai vechi funcționează în continuare.

**Poate clientul să plătească de două ori?**
Nu. Un link își plătește ciorna o singură dată. Dacă e deschis din nou după plată, arată „S-a plătit. Mulțumim!” cu numărul comenzii.

**Ce vede clientul pe un link care nu mai funcționează?**
Dacă a expirat: „Acest link de plată a expirat. Contactează magazinul și îl poate trimite din nou.” Dacă ai șters ciorna sau ai finalizat-o fără s-o marchezi ca plătită: „Acest link de plată nu mai este disponibil. Contactează magazinul dacă tot vrei să comanzi.” Dacă ai finalizat-o cu **Marchează ca plătită**, linkul spune că s-a plătit.

**Pot cumpărătorii să cumpere unele produse și să solicite oferte pentru altele?**
Da, cât timp modul ofertă e dezactivat. Setează pe Solicită produsele pe care le prețuiești manual, iar restul își păstrează butonul Adaugă în coș și finalizarea normală. Un produs pe Solicită nu poate intra în coș, deci cumpărătorul trimite solicitarea separat. În modul ofertă tot coșul devine o cerere, deci nu se cumpără nimic pe loc.

**Ce se întâmplă cu Google Shopping?**
Produsele pe Solicită lipsesc din feedurile tale de produse pentru Google, Meta și ChatGPT, fie că prețul e ascuns sau nu, pentru că acele listări promit un preț la care se poate cumpăra azi. În modul ofertă, nimic din magazin nu e în feeduri. Celelalte produse rămân listate normal.

**Pot schimba textul de pe butonul Solicită sau din e-mailuri?**
Încă nu: cumpărătorii văd textul nostru, în limba lor. Singura excepție e un embed **Buton de cumpărare**: dacă îi dai butonului propriile **Cuvinte**, butonul Solicită le afișează.

**Pot primi solicitări pentru un card cadou?**
Nu. Cardurile cadou se vând mereu normal, deci Solicitare și preț la cerere nu este oferit pentru ele.

## Articole similare

- [Deschide setările pentru oferte în panou](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/quotes)
- [Noutăți: Lasă cumpărătorii să ceară un preț în loc să plătească](https://v3.shoprocket.io/ro/noutati.md#quotes-and-enquiries)
- [Creează o comandă manual](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/creeaza-o-comanda-manual.md)
- [Vinde către firme și clienți en-gros](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/vinde-catre-firme-si-clienti-en-gros.md)
- [Integrează Shoprocket pe orice site](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/incorporeaza-shoprocket-pe-orice-site.md)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/oferte-si-solicitari
- Language: Română (ro)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/quotes-and-enquiries.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/angebotsanfragen-annehmen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/quotes-and-enquiries.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/quotes-and-enquiries.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/solicitudes-de-presupuesto.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/demandes-de-devis.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/quotes-and-enquiries.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/quotes-and-enquiries.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/penawaran-dan-pertanyaan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/richieste-di-preventivo.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/quotes-and-enquiries.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pasiulymai-ir-uzklausos.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/tilbud-og-henvendelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/offertes-en-aanvragen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/wyceny-i-zapytania.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/orcamentos-e-consultas.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/quotes-and-enquiries.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/quotes-and-enquiries.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/teklifler-ve-talepler.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/quotes-and-enquiries.md)